HubSpot Breeze — это название, которое HubSpot дает функциям ИИ, встроенным в свою клиентскую платформу: Breeze Copilot, набор агентов Breeze для таких задач, как контент, социальные сети, поиск потенциальных клиентов и обслуживание клиентов, а также Breeze Intelligence для обогащения данных. Для маркетологов это лучше всего подходит там, где работа уже ведется внутри HubSpot, поскольку ИИ может читать CRM, электронные письма, страницы и отчеты без дополнительной интеграции.
Каковы основные части Breeze?
HubSpot анонсировала Breeze в 2024 году и с тех пор добавляла и переименовывала функции, поэтому проверьте настройки вашего портала, чтобы узнать, что активно в вашем плане. На момент написания статьи компоненты делятся на три группы.
- Breeze Copilot: помощник на боковой панели HubSpot, в расширении браузера и мобильном приложении, который отвечает на вопросы о записях, составляет черновики электронных писем и обобщает активность.
- Агенты Breeze: агенты, ориентированные на задачи, такие как контент-агент для публикаций в блогах и целевых страниц, агент по социальным сетям, агент по поиску потенциальных клиентов и агент по поддержке клиентов.
- Breeze Intelligence: обогащение данных, которое заполняет свойства компании и контакта и может идентифицировать компании, посещающие ваш сайт, используя кредиты.
- Встроенные функции ИИ: помощь в написании текстов в редакторах электронной почты, блогов и объявлений, а также предложения ИИ в отчетах и рабочих процессах.
Многие функции используют кредиты HubSpot, которые включены в некоторые планы и могут быть приобретены дополнительно. Следите за использованием кредитов в настройках учетной записи в течение первого месяца, так как обогащение, в частности, может потреблять кредиты быстрее, чем ожидалось.
С какими маркетинговыми задачами Breeze справляется хорошо?
Breeze наиболее эффективен, когда контекст из CRM улучшает результат. Письмо с последующим наблюдением, написанное со знанием последних трех посещений страниц и отправленных форм контакта, лучше, чем письмо, написанное с нуля в отдельном инструменте.
Составление контента
Контент-агент и инструменты редактора могут составлять черновики публикаций в блогах, целевых страниц и электронных писем на основе брифа. Сначала настройте голос бренда в настройках, а затем относитесь к каждому черновику как к первому наброску, который редактор дорабатывает.
Вопросы по отчетам
Copilot может отвечать на вопросы, например, какие кампании принесли больше всего новых контактов в прошлом квартале, и может помочь в создании отчетов. Это полезно для быстрых проверок; для цифр, которые идут руководству, подтверждайте их в стандартном конструкторе отчетов.
Качество данных
Breeze Intelligence может заполнять недостающие поля размера компании, отрасли и местоположения, что улучшает сегментацию и скоринг лидов. Более короткие формы становятся возможными, когда обогащение предоставляет поля, которые вы раньше запрашивали.
В чем Breeze не дотягивает?
Breeze знает ваши данные HubSpot, а не весь ваш бизнес. Если данные об использовании продукта, финансовые данные или офлайн-продажи находятся в другом месте и не синхронизированы, ИИ не может их использовать и может дать неполный ответ, который звучит как полный.
Черновики могут быть общими, если настройки голоса бренда скудны или бриф расплывчат. А данные обогащения не идеальны; записи о компаниях на некоторых рынках, включая небольшие турецкие предприятия, могут быть скудными или устаревшими.
Команды, которым нужен расширенный выбор моделей, длинные пользовательские промпты или сложные многошаговые агенты, могут по-прежнему использовать ChatGPT, Claude или отдельную платформу автоматизации вместе с HubSpot.
Как маркетинговой команде внедрить это?
Внедрение всех функций Breeze сразу создает путаницу и сжигает кредиты. Поэтапный план работает лучше.
- Неделя 1: установите голос бренда, проверьте настройки данных и ИИ, решите, у кого есть доступ.
- Неделя 2: включите Copilot для маркетинговой команды и согласуйте три варианта использования.
- Неделя 3: протестируйте одного агента, например, контент-агента, на реальной кампании.
- Неделя 4: протестируйте обогащение на небольшом списке и проверьте точность вручную.
- Месяц 2: проверьте использование кредитов, время редактирования и качество данных, затем расширьте или приостановите.
Назначьте администратора HubSpot ответственным. Он контролирует, какие пользователи могут использовать функции ИИ, отслеживает кредиты и ведет краткое внутреннее руководство о том, что команда должна и не должна просить Breeze делать.
А как насчет защиты данных?
HubSpot публикует свои условия обработки данных ИИ в своей документации по доверию. Прочитайте их со своим специалистом по защите данных, особенно если вы храните персональные данные в соответствии с GDPR или KVKK. Решите, следует ли исключить определенные свойства, такие как информация о здоровье или финансовая информация, из функций ИИ.
Обогащение и идентификация посетителей веб-сайта вызывают свои собственные вопросы. Убедитесь, что ваше уведомление о конфиденциальности объясняет, как собираются и используются данные компании, и что ваш баннер согласия охватывает вовлеченное отслеживание.
Как Alien Road применяет HubSpot Breeze
Наша CRM-команда начинает с аудита портала: гигиена свойств, этапы жизненного цикла, рабочие процессы и какие источники данных подключены. Breeze может быть настолько хорош, насколько хорош портал, который он читает, поэтому найденные здесь пробелы исправляются в первую очередь.
Настройка включает конфигурацию голоса бренда, разрешения пользователей для функций ИИ и пилотный запуск одного агента в реальной кампании. Мы пишем краткое внутреннее руководство для команды клиента с перечислением утвержденных способов использования и промптов.
Измерение охватывает время редактирования черновиков ИИ, скорость заполнения обогащения и точность по выборочному списку, а также использование кредитов по сравнению с планом. Ежемесячная заметка рекомендует, какие функции расширить, а какие отключить.
Как судить, стоит ли Breeze того?
Сравните это с тем, что команда уже делает. Если авторы уже используют ChatGPT или Claude с хорошими шаблонами, контент-инструменты Breeze могут добавить мало что, кроме удобства. Если основной пробел — это контекст CRM, такой как последующие действия, которые игнорируют историю контакта, у Breeze есть явное преимущество, потому что он читает эту историю напрямую.
Для обогащения запустите выборку из нескольких сотен записей и проверьте их по веб-сайтам компаний или LinkedIn. Если точность приемлема для вашего рынка, время, сэкономленное на ручном исследовании, обычно легко рассчитать.
Еще один практический тест: задайте Copilot один и тот же вопрос дважды разными словами, например, какой источник принес больше всего квалифицированных лидов в прошлом месяце. Если ответы различаются, базовые свойства или отслеживание источников, вероятно, нуждаются в очистке, и это стоит исправить, прежде чем кто-либо будет полагаться на ответы ИИ на встречах.
С чего начать на этой неделе
Перейдите в настройки своей учетной записи HubSpot и проверьте, какие функции ИИ включены и кто может их использовать. Заполните раздел голоса бренда реальными примерами вашего письма. Затем выберите одну задачу, которую ваша команда повторяет еженедельно, например, составление черновиков писем после вебинаров, и попробуйте сделать это с помощью Copilot на пяти реальных контактах. Засеките время редактирования и отметьте любые факты, которые он понял неправильно.
Продолжайте читать: CRM-система · Crm-система