HubSpot Breeze est le nom donné par HubSpot aux fonctionnalités d’IA intégrées à sa plateforme client : Breeze Copilot, un ensemble d’agents Breeze pour des tâches telles que le contenu, les réseaux sociaux, la prospection et le service client, et Breeze Intelligence pour l’enrichissement des données. Pour les marketeurs, il s’intègre mieux là où le travail réside déjà dans HubSpot, car l’IA peut lire le CRM, les e-mails, les pages et les rapports sans intégration supplémentaire.
Quelles sont les principales parties de Breeze ?
HubSpot a annoncé Breeze en 2024 et a ajouté et renommé des fonctionnalités depuis, alors vérifiez les paramètres de votre portail pour voir ce qui est actif sur votre plan. Au moment de la rédaction, les composants se répartissent en trois groupes.
- Breeze Copilot : un assistant dans la barre latérale de HubSpot, l’extension de navigateur et l’application mobile qui répond aux questions sur les enregistrements, rédige des e-mails et résume l’activité.
- Agents Breeze : des agents axés sur les tâches tels qu’un agent de contenu pour les articles de blog et les pages de destination, un agent de réseaux sociaux, un agent de prospection et un agent client pour le support.
- Breeze Intelligence : enrichissement de données qui remplit les propriétés de l’entreprise et du contact et peut identifier les entreprises visitant votre site, en utilisant des crédits.
- Fonctionnalités d’IA intégrées : aide à la rédaction dans les éditeurs d’e-mails, de blogs et d’annonces, et suggestions d’IA dans les rapports et les flux de travail.
De nombreuses fonctionnalités utilisent des crédits HubSpot, qui sont inclus dans certains plans et peuvent être achetés en plus. Surveillez l’utilisation des crédits dans les paramètres du compte pendant le premier mois, car l’enrichissement en particulier peut consommer des crédits plus rapidement que prévu.
Quelles tâches marketing Breeze gère-t-il bien ?
Breeze est le plus efficace lorsque le contexte du CRM améliore le résultat. Un e-mail de suivi rédigé avec la connaissance des trois dernières visites de page et soumissions de formulaires du contact est meilleur qu’un e-mail rédigé à partir de zéro dans un outil séparé.
Rédaction de contenu
L’agent de contenu et les outils d’édition peuvent rédiger des articles de blog, des pages de destination et des e-mails à partir d’un brief. Configurez d’abord la voix de la marque dans les paramètres, puis traitez chaque brouillon comme un premier jet qu’un éditeur façonne.
Questions sur les rapports
Copilot peut répondre à des questions telles que quelles campagnes ont généré le plus de nouveaux contacts le trimestre dernier, et peut aider à créer des rapports. C’est utile pour des vérifications rapides ; pour les chiffres destinés à la direction, confirmez-les dans le générateur de rapports standard.
Qualité des données
Breeze Intelligence peut remplir les champs manquants de taille d’entreprise, d’industrie et de localisation, ce qui améliore la segmentation et le lead scoring. Des formulaires plus courts deviennent possibles lorsque l’enrichissement fournit les champs que vous aviez l’habitude de demander.
Où Breeze est-il limité ?
Breeze connaît vos données HubSpot, pas toute votre entreprise. Si les données d’utilisation du produit, les données financières ou les ventes hors ligne résident ailleurs et ne sont pas synchronisées, l’IA ne peut pas les utiliser et peut donner une réponse incomplète qui semble complète.
Les brouillons peuvent être génériques lorsque les paramètres de la voix de la marque sont minces ou que le brief est vague. Et les données d’enrichissement ne sont pas parfaites ; les enregistrements d’entreprises sur certains marchés, y compris les petites entreprises turques, peuvent être rares ou obsolètes.
Les équipes qui ont besoin d’un choix de modèles avancé, de longs prompts personnalisés ou d’agents complexes en plusieurs étapes peuvent toujours utiliser ChatGPT, Claude ou une plateforme d’automatisation séparée aux côtés de HubSpot.
Comment une équipe marketing doit-elle le déployer ?
Déployer toutes les fonctionnalités de Breeze en même temps crée de la confusion et consomme des crédits. Un plan par phases fonctionne mieux.
- Semaine 1 : définissez la voix de la marque, examinez les paramètres de données et d’IA, décidez qui a accès.
- Semaine 2 : activez Copilot pour l’équipe marketing et convenez de trois cas d’utilisation.
- Semaine 3 : pilotez un agent, comme l’agent de contenu, sur une campagne réelle.
- Semaine 4 : testez l’enrichissement sur une petite liste et vérifiez la précision à la main.
- Mois 2 : examinez l’utilisation des crédits, le temps d’édition et la qualité des données, puis développez ou mettez en pause.
Désignez un administrateur HubSpot comme propriétaire. Il contrôle quels utilisateurs peuvent utiliser les fonctionnalités d’IA, surveille les crédits et tient un court guide interne sur ce que l’équipe doit et ne doit pas demander à Breeze de faire.
Qu’en est-il de la protection des données ?
HubSpot publie ses conditions de traitement des données d’IA dans sa documentation de confiance. Lisez-les avec votre responsable de la protection des données, surtout si vous détenez des données personnelles sous le RGPD ou la KVKK. Décidez si certaines propriétés, telles que les informations de santé ou financières, doivent être exclues des fonctionnalités d’IA.
L’enrichissement et l’identification des visiteurs du site web soulèvent leurs propres questions. Assurez-vous que votre avis de confidentialité explique comment les données de l’entreprise sont collectées et utilisées, et que votre bannière de consentement couvre le suivi impliqué.
Comment Alien Road applique HubSpot Breeze
Notre équipe CRM commence par un audit du portail : hygiène des propriétés, étapes du cycle de vie, flux de travail et quelles sources de données sont connectées. Breeze ne peut être aussi bon que le portail qu’il lit, donc les lacunes trouvées ici sont corrigées en premier.
La configuration comprend la configuration de la voix de la marque, les autorisations utilisateur pour les fonctionnalités d’IA et un pilote d’un agent sur une campagne en direct. Nous rédigeons un court manuel interne pour l’équipe du client listant les utilisations et les prompts approuvés.
La mesure couvre le temps d’édition sur les brouillons d’IA, le taux de remplissage de l’enrichissement et la précision sur une liste échantillonnée, et l’utilisation des crédits par rapport au plan. Une note mensuelle recommande quelles fonctionnalités étendre et lesquelles désactiver.
Comment jugez-vous si Breeze en vaut la peine ?
Comparez-le avec ce que l’équipe fait déjà. Si les rédacteurs utilisent déjà ChatGPT ou Claude avec de bons modèles, les outils de contenu de Breeze peuvent ajouter peu de choses à part la commodité. Si l’écart principal est le contexte CRM, comme les suivis qui ignorent l’historique d’un contact, Breeze a un avantage clair car il lit cet historique directement.
Pour l’enrichissement, exécutez un échantillon de quelques centaines d’enregistrements et vérifiez-les par rapport aux sites web des entreprises ou LinkedIn. Si la précision est acceptable pour votre marché, le temps économisé sur la recherche manuelle est généralement facile à calculer.
Un test pratique de plus : posez à Copilot la même question deux fois avec des mots différents, comme quelle source a apporté le plus de leads qualifiés le mois dernier. Si les réponses diffèrent, les propriétés sous-jacentes ou le suivi des sources ont probablement besoin d’être nettoyés, et cela vaut la peine de le corriger avant que quiconque ne se fie aux réponses de l’IA lors des réunions.
Par où commencer cette semaine
Allez dans les paramètres de votre compte HubSpot et examinez quelles fonctionnalités d’IA sont activées et qui peut les utiliser. Remplissez la section voix de la marque avec des exemples réels de votre écriture. Ensuite, choisissez une tâche que votre équipe répète chaque semaine, comme la rédaction d’e-mails de suivi après des webinaires, et essayez-la avec Copilot sur cinq contacts réels. Chronométrez les modifications et notez tous les faits qu’il a mal compris.
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