Быстрое повышение узнаваемости бренда
Если вы развивающийся бизнес, стартап, стремящийся обеспечить финансирование, или бренд, пытающийся произвести большее впечатление на своем рынке, то эта статья для вас. От крупного бизнеса до малых предприятий, узнаваемость бренда продолжает расти в списке маркетинговых приоритетов.
На самом деле, опрос Nielsen показал, что узнаваемость бренда входит в число 6 главных проблем маркетологов.
Хотя можно месяцами говорить о тактиках узнаваемости бренда, эти 10 советов помогут вам начать путь к созданию более масштабных и качественных кампаний бренда. Мы рассмотрим:
- Создание стратегии узнаваемости бренда
- Как заставить клиентов и сотрудников говорить о вашем бренде
- Использование каналов социальных сетей для охвата более широкой (и более специфической) аудитории
- Поиск возможностей для лидерства в мнении
…и многое другое. Давайте начнем создавать эту узнаваемость бренда!
1. Обеспечьте консенсус и поддержку вашей стратегии узнаваемости бренда
«Если вы не знаете, куда идете, вы окажетесь в другом месте», Йоги Берра
Узнаваемость бренда, как и практически все аспекты маркетинга, требует продуманной стратегии. Для некоторых это может показаться очевидным, но даже опытные маркетологи недооценивают силу целостной, письменной стратегии. Сбор всего этого в Google Doc или каком-либо инструменте управления общими активами дает всем, кто отвечает за узнаваемость вашего бренда, шанс сплотиться вокруг общих целей и понимания.
Даже проведение 30-минутной записанной встречи в Zoom для установления ожиданий может оказать положительное влияние. Помимо встречи для обсуждения вашей стратегии узнаваемости бренда, вам также следует подумать о том, чтобы записать:
- Ваши краткосрочные KPI
- Ваши долгосрочные цели
- Каким бюджетом вы располагаете
- Ресурс ваших сотрудников для создания кампаний
- Маркетинговые активы (изображения, каналы социальных сетей, отзывы, мы вернемся к некоторым из них через секунду)
- Все маркетинговые инструменты/программное обеспечение, которые вы в настоящее время используете в своих существующих проектах
- Как вы будете отслеживать прогресс ваших кампаний по узнаваемости бренда
Как только у вас будет готова эта структура узнаваемости бренда, закрепленная в месте, где есть доступ у всех необходимых заинтересованных сторон, вы сможете приступить к делу.
С чего начать в первую очередь и проще всего? Отзывы клиентов.
2. Поощряйте и стимулируйте клиентов оставлять отзывы
В наше время социальных сетей и сторонних сайтов с отзывами вы можете смотреть на отзывы клиентов одним из двух способов: либо как на головную боль, либо как на бесплатный, неиспользованный, безграничный маркетинговый потенциал.
И правда, кто не любит бесплатное?
Одна из самых распространенных ошибок, которые совершают бренды, — это вливание тысяч или даже миллионов долларов в яркие рекламные кампании… при этом полностью игнорируя отзывы и обратную связь своих клиентов.
Это все равно что выбрасывать деньги прямо в мусор. В конце концов, почти 90% потребителей изучают отзывы перед принятием решения о покупке.
Такие сайты, как Yelp и Google Reviews действительно могут быть сложными в обслуживании. Но наличие этой точки соприкосновения бесценно как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса. И такие личные отношения с клиентами чаще всего приводят к убедительной, органической узнаваемости бренда.
Эти сайты предоставляют бесплатную платформу для взаимодействия с вашими клиентами. Кто-то оставил пятизвездочный отзыв об одном из ваших сотрудников? Потрясающе. Расскажите им своими словами, что такой отзыв значит для вашего бренда, напрямую.
Кроме того, если возникают проблемы, которые могут повредить репутации вашего бренда или его положительной узнаваемости, вы можете сразу же приступить к их решению и исправлению ситуации для ваших клиентов.
Поэтому, хотя вы не всегда можете гарантировать, что ваши клиенты будут оставлять блестящие, восторженные отзывы о вашем бизнесе, вы абсолютно точно можете использовать положительные отзывы для подпитки своих кампаний по узнаваемости бренда. Довольные клиенты также с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом с друзьями и семьей.
Использование этих отзывов — легкая часть. Вы можете:
- Делиться ими в своих каналах социальных сетей
- Добавлять их в свои кампании по email-маркетингу и рассылки
- Создать страницу с отзывами клиентов на своем веб-сайте
- Включать их в презентации и отчеты для заинтересованных сторон
- Использовать их в качестве цитат в платных рекламных кампаниях
Более сложная часть — стимулировать клиентов оставлять такие подробные отзывы.
Один из способов сделать так, чтобы клиенты охотно высказывали свое публичное, честное мнение о вашем бренде, — это создать программу лояльности клиентов.
Если это кажется пугающим, не волнуйтесь, в последние годы было разработано множество отличных инструментов для программ лояльности, чтобы помочь брендам управлять этим. Эти инструменты сокращают количество ручных часов, которые вы должны тратить на поиск клиентов, чтобы поблагодарить и вознаградить их за бизнес.
На самом деле, платформы управления лояльностью клиентов, такие как Kangaroo также помогают вам управлять отзывами и свидетельствами.
Kangaroo — это инструмент управления программой лояльности клиентов, который помогает компаниям стимулировать и поощрять лояльных клиентов делиться своим честным мнением о вашем бизнесе, что является отличным способом создания органического интереса и узнаваемости вашего бренда.
Если Kangaroo не вписывается в ваш бюджет, есть много других инструментов, которые могут подойти.
Совет профи: Приложите усилия, чтобы превратить негативные отзывы в позитивные взаимодействия.
Многие бренды борются с концепцией решения проблем клиентов или негативных отзывов, особенно если это связано с проблемами вашего бизнеса, которые находятся вне вашего контроля. И смотрите, вы, вероятно, не сможете избежать негативных отзывов. Если Гранд-Каньон может получать однозвездочные отзывы и при этом оставаться захватывающим дух, то и ваш бренд тоже может.
Это не значит, что нужно легкомысленно относиться к однозвездочным отзывам. Ими может быть трудно управлять, это правда. Но если вы видите однозвездочный отзыв, помните, что нужно ответить на него как можно скорее.
Например, допустим, клиент оставляет вашему бизнесу однозвездочный отзыв на Yelp, потому что заказанный им товар был получен позже, чем ожидалось. Скорее всего, почтовое отделение задержало посылку вашего клиента, и эта проблема на самом деле не исходила от вашего бренда.
На первый взгляд может показаться несправедливым, что ваш бизнес берет на себя вину за более широкую проблему, с которой сейчас сталкивается множество предприятий. Но помните, ваш клиент взаимодействует с вашим бизнесом только тогда, когда совершает покупку.
Они не думают о том, через что может проходить почтовое отделение.
Некоторые бренды могут счесть такой отзыв безнадежным делом. Но это не обязательно так. На самом деле, ReviewTrackers обнаружили, что 53 процента клиентов ожидают, что вы ответите на их негативный отзыв в течение недели!
Не отвечая, вы, вероятно, просто усугубляете проблему. Узнаваемость бренда должна быть положительной вещью. Лучший способ предотвратить подобные проблемы — своевременно отвечать на любые отзывы, независимо от того, насколько сложной может быть проблема клиента.
Поэтому на тот однозвездочный отзыв на Yelp о поздней доставке вы могли бы ответить:
«Привет (имя рецензента),
Нам очень жаль, что ваш специальный товар не прибыл вовремя. Мы стараемся быть очень бдительными в выполнении наших обещаний по доставке, но мы не справились с вашей посылкой. Мы хотели бы загладить свою вину перед вами! Я отправлю вам личное сообщение прямо сейчас».
Ссоры с клиентом на публичной платформе не принесут никакой пользы имиджу вашего бренда. Поэтому, даже если палец, вероятно, должен быть направлен на перегруженную почтовую службу, вы, скорее всего, захотите взять на себя ответственность за проблему.
Однако помните, что всегда нужно подходить к этим взаимодействиям осторожно; если это серьезная проблема, вы захотите обратиться к своей юридической команде или бизнес-консультанту о том, как лучше всего ответить.
Но если это простая проблема, как в примере выше, лучше всего показать вашему недовольному клиенту и всем другим потенциальным клиентам, что вы заботитесь об удовлетворенности клиентов.
Вы можете даже удивиться тому, как быстро такой личный подход к клиенту превращает негативное взаимодействие в позитивную узнаваемость бренда.
Даже предложение возместить их расходы на доставку и предоставление им 20-процентной скидки на следующий заказ может сделать многих клиентов счастливыми, и они могут даже изменить свой отзыв на стороннем сайте отзывов, чтобы объяснить, как вы помогли исправить ситуацию.
Поэтому, если вы получаете однозвездочные отзывы за свой сервис «Гранд-Каньон», не расстраивайтесь, включайтесь! Ваши клиенты ждут, чтобы их снова поразили.
3. Поощряйте сотрудников давать честные отзывы
Какое влияние сотрудники оказывают на узнаваемость вашего бренда? Ну, на самом деле, это довольно большое влияние. Haiilo обнаружили, что 71 процент опрошенных руководителей считают, что вовлеченность сотрудников имеет важное значение для успеха их бренда.
Люди хотят взаимодействовать с брендами, которые хорошо относятся к своим сотрудникам. Большинство потребителей не хотят вести дела с брендами, которые плохо относятся к своим сотрудникам. На самом деле, даже крупные ритейлеры, такие как Shein и Amazon, столкнулись с пристальным вниманием общественности из-за сообщаемого жестокого обращения со своими сотрудниками.
Поэтому вы захотите инвестировать в здоровье и счастье своей команды настолько, насколько сможете. Если вы знаете, что ваши сотрудники любят ваш бизнес, начните поощрять их делиться своим опытом на своих социальных платформах и на сайтах отзывов сотрудников, таких как Glassdoor.
Adobe постоянно оценивается как одна из лучших компаний для работы в США. Их отзывы на Glassdoor отражают их приверженность удовлетворенности сотрудников. В свою очередь, их сотрудники очень охотно поют им дифирамбы и повышают узнаваемость бренда.
Кстати о Glassdoor: если вы получили отличный отзыв от сотрудника, вы можете выделить его, как это сделала Coca-Cola на изображении ниже.
Некоторые бренды предпочитают стимулировать своих сотрудников, создавая программы амбассадоров бренда. Это означает, что они выбирают небольшую команду сотрудников, чтобы сплотить своих коллег для демонстрации гордости за бренд в социальных сетях (и в других местах).
Bamboo, платформа для управления персоналом и сотрудниками, имеет удобный список 10 способов найти и вдохновить амбассадоров бренда для вашего бизнеса.
Совет от профи: Не бойтесь отзывов на Glassdoor.
Не закрывайте глаза каждый раз, когда получаете новый отзыв на Glassdoor!
Помните, что поиск материалов/отзывов/рекомендаций для повышения узнаваемости бренда от сотрудников означает принятие как хорошего, так и плохого; вы не должны заставлять сотрудников оставлять восторженные отзывы, если они искренне не чувствуют, что ваш бизнес их заслужил.
И, на самом деле, вы не можете сделать счастливыми каждого клиента и каждого сотрудника. Вы просто хотите, чтобы подавляющее большинство ваших отзывов заканчивалось позитивной цифровой точкой соприкосновения с вашим брендом.
Поэтому, как и в случае с отзывами клиентов, вы не хотите оставлять негативные (или даже посредственные) отзывы сотрудников без ответа.
Например, этот отзыв с тремя звездами о всемирно известном зоопарке мог бы получить ответ от бизнеса. Вы можете подумать: «Разве отзыв с тремя звездами — это не нормально?» Вероятно, это не повредит репутации бренда, но и не создаст позитивную узнаваемость бренда.
Если бы бизнес хотел ответить на этот отзыв сотрудника, он мог бы сказать:
«Привет, координатор молодежной программы,
Большое спасибо, что нашли время, чтобы дать нам свой честный отзыв. Мы очень рады слышать, что работа держит вас в тонусе в хорошем смысле! Но мы определенно хотим убедиться, что общение между нашими отделами находится на самом высоком уровне. Если вы хотите обратиться в отдел кадров с какими-либо предложениями, мы будем рады их выслушать.
Тем временем мы продолжим опрашивать персонал, чтобы узнать, как мы можем удовлетворить потребности каждого. Мы ценим вас!»
Хотя этот ответ ничего не обещает, он показывает, что кто-то читает эти отзывы и достаточно заботится о том, чтобы ответить. Это и есть создание позитивной узнаваемости бренда.
Надо признать, что управлять своим публичным имиджем в одиночку бывает сложно. Если это ваш случай, вам стоит изучить услуги PR в дальнейшем.
4. Инвестируйте в отличные PR-услуги
Если вы небольшой бренд с небольшим количеством сотрудников, вам, возможно, придется взять на себя роль PR-специалиста. Это совершенно нормально! По мере масштабирования вы сможете переоценить свои потребности, и этот совет станет более применимым к вашему бизнесу.
Если вы средний (или крупный) бренд, который не может масштабироваться внутри компании для удовлетворения своих маркетинговых/PR-потребностей, аутсорсинг вполне уместен и даже рекомендуется.
Услуги по связям с общественностью могут выступать в качестве реактивного щита против любых негативных новостей/отзывов о бренде, и они могут проактивно помочь вам усилить сигнал о ваших позитивных взаимодействиях. Они также могут помочь вам найти возможности для продвижения вашего бренда в местах с высокой видимостью.
Эти элементы кампаний по повышению узнаваемости бренда могут истощить ресурсы и замедлить ваш прогресс, если вы попытаетесь сделать все это самостоятельно с ограниченным штатом.
Clutch имеет рейтинг лучших PR-фирм. Это отличный ресурс, поскольку он включает рейтинги удовлетворенности клиентов, отзывы, стоимость и многое другое о каждой фирме.
Держите этот список под рукой, когда будете решать, какая фирма лучше всего подходит для ваших нужд. Вы даже можете отфильтровать его в соответствии со своими потребностями и поделиться полученным списком со своей командой.
Какое бы направление вы ни выбрали для своего PR, убедитесь, что ваша стратегия узнаваемости бренда закреплена и записана где-то. Вы также должны знать свой бюджет, сроки выполнения и будете ли вы нанимать свою PR-фирму для каждого проекта или на постоянной основе.
Совет от профи: Будьте проактивны, не ждите кризиса.
Независимо от того, как вы решите подойти к PR, не ждите, пока возникнет кризис и репутация вашего бренда окажется под угрозой. Лучший способ повысить узнаваемость позитивным образом — это знать свои ограничения и позволить людям помочь вам с вопросами управления позитивной и негативной репутацией. Кроме того, создание сильного сообщества требует времени и усилий, но когда наступит кризис, вы будете рады, что инвестировали в это.
Если вы делаете это внутри компании, вам захочется использовать инструмент, который поможет вам следить за своим брендом. Мы перейдем к этому чуть позже!
5. Попробуйте эмпирический маркетинг
Эмпирический маркетинг — это стратегия/маркетинговый канал, который ставит вас непосредственно перед вашими клиентами в реальной жизни.
Это могут быть такие мероприятия, как выставки лодок и автомобилей, ярмарки штатов, ремесленные выставки, торговые выставки, лотереи и другие спонсируемые компанией мероприятия, которые позволяют людям взаимодействовать с вашим брендом напрямую.
Например, авиаперевозчики довольно известны тем, что разрабатывают невероятные демонстрации на отраслевых и торговых мероприятиях.
На недавнем демонстрационном стенде United Airlines участники могли посидеть и изучить опыт использования кресла одного из самолетов United. Как вы можете видеть на этой фотографии, такой подход к эмпирическому маркетингу вызвал большой интерес у гостей выставки, представитель United в углу снимка отвечает на вопросы нескольких посетителей мероприятия одновременно.
Если вы не в состоянии создавать дорогостоящие демонстрации эмпирического маркетинга, не бойтесь! Есть более простые и дешевые способы сделать имя вашего бренда известным в позитивном ключе.
Спонсорство — это особенно эффективный способ вставить свое имя в позитивном ключе. Кроме того, вы часто можете выбрать свой уровень/уровень финансового спонсорства, и вы можете выбирать бренды, с которыми сотрудничаете.
Бостонский марафон — яркий пример того, что может сделать эмпирический маркетинг в форме спонсорства.
Участники приезжают со всего мира в Бостон, штат Массачусетс, чтобы посмотреть, как лучшие бегуны соревнуются за лучшее время прохождения марафона. Часто эти бегуны берут спонсоров (на самом деле, некоторые марафоны требуют этого) и включают имена этих спонсоров на свои беговые комплекты или значки участников.
Здесь вы можете увидеть группу бегунов Бостонского марафона, представляющих бренды от ING до Nike и Adidas. Это выставляет эти бренды в особенно хорошем свете, если эти бегуны завершают марафон за впечатляющее время. Кто бы не купил кроссовки Nike, если их носят самые быстрые бегуны в мире?
Если эмпирические стенды или спонсорство не вписываются в ваши кампании по узнаваемости бренда, вы также можете попробовать:
- Раздавать образцы вашей продукции в магазине
- Проводить встречи с вашими лояльными клиентами
- Предлагать экскурсии по заводу/закулисью
- Участвовать в благотворительных акциях, таких как уборка пляжей или сбор средств для детских больниц
Ключевой вывод заключается в том, что эмпирический маркетинг — это интересный способ экспериментировать и пробовать новые вещи с узнаваемостью вашего бренда. Сделайте все возможное, встречаясь с клиентами там, где они есть и где они хотят быть!
6. Используйте новые платформы социальных сетей
Может быть, вы старый профи в маркетинге в социальных сетях, или, может быть, вы никогда раньше не создавали посты в социальных сетях для своего бренда, в любом случае, вам захочется расширить свои социальные горизонты, рассматривая новейшие и самые инновационные платформы, которые ваши клиенты, скорее всего, используют.
Это не значит, что вы должны отказаться от маркетинговых усилий на таких платформах, как Instagram, LinkedIn, Facebook и Twitter. Вы все равно должны последовательно публиковать сообщения на этих платформах и делиться своими историями успеха со своими подписчиками.
Но в маркетинге в социальных сетях появляются тенденции, которые весьма убедительны. Давайте поговорим о нынешнем любимчике социальных сетей — TikTok.
TikTok — восходящая звезда социальных сетей
В зависимости от того, в какой отрасли вы работаете, призыв использовать TikTok может показаться необычным советом. Но все больше и больше брендов инвестируют в эту чрезвычайно популярную платформу социальных сетей. TikTok собрал более 30 миллионов активных пользователей, это 30 миллионов потенциальных клиентов/подписчиков, которые только и ждут, чтобы открыть вас для себя.
Мало того, возможности хэштегов TikTok позволяют легко организовать ваш контент по определенным ключевым словам, позволяя вам нацелиться на свою идеальную аудиторию. Таким образом, TikTok позволяет вам заниматься прямым маркетингом из своего профиля и сотрудничать с другими пользователями для продвижения вашего бренда с помощью маркетинга влияния.
Некоторые крупные бренды стали профессионалами в навигации по TikTok. Любимая (а также пугающая) сова-талисман программы изучения языков Duolingo стала культовым присутствием в TikTok.
Команда социальных сетей, стоящая за языковой птицей, полностью привержена тому, чтобы быть источником смешного, актуального, свежего контента.
Талисман Duolingo постоянно попадает в уморительные передряги в TikTok. Этот вирусный контент органично распространяется по платформе TikTok с видео, которые набирают сотни тысяч просмотров (иногда даже миллионы просмотров), и его часто показывают в новостных сюжетах и на других платформах социальных сетей. Отличная узнаваемость бренда!
Если у вас в маркетинговой команде есть кто-то, кто следит за текущими тенденциями, знает, как снимать быстрые, увлекательные видео, и, самое главное, может взять на себя обязательство регулярно публиковать сообщения, вам определенно стоит начать изучать ключевые слова/хэштеги TikTok и завести свой собственный профиль.
Давайте обсудим, почему этот момент о последовательной публикации важен.
Совет от профи: Важна последовательность публикаций.
Некоторые маркетологи считают, что для успеха в социальных сетях нужно публиковать сообщения постоянно. На самом деле, большинство подписчиков ищут последовательность. Если вы публикуете шесть раз в день, а затем внезапно переходите на два раза в неделю, это может запутать или даже разозлить ваших подписчиков.
Выясните, какой график публикаций вы можете соблюдать, и усердно работайте, чтобы придерживаться его. Вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как Social Media Poster от Semrush, чтобы помочь вам планировать и автоматизировать свои публикации.
7. Находите и используйте возможности гостевого блогинга
Если вы эксперт в отрасли, или даже если у вас есть свежий взгляд на грань вашей отрасли, которой вы хотели бы поделиться, начните изучать возможности гостевого блогинга .
Гостевой блог — это блог, написанный маркетологом (или другим профессионалом), который публикуется на веб-сайте другого бренда. Часто эти блоги включают ссылку на ваш собственный веб-сайт где-то в тексте.
Эти посты в блогах не только сигнализируют алгоритму Google, что ваш бренд обладает авторитетом; они также сигнализируют потенциальным клиентам, что вашему продукту или услуге доверяют другие ведущие отраслевые эксперты/издания.
Вы можете (и должны) также включать эти посты в любые электронные рассылки, которые вы отправляете клиентам. Это помогает генерировать еще больше трафика как на ваш контент, так и на веб-сайт издателя.
«…Преимущество SEO для гостевого блогинга заключается не в очевидных ссылках в биографии, а во всем остальном, что приходит от того, что тебя знают», Крейг Фифилд, Stream
Совет от профи: Сначала проведите исследование.
Не все возможности гостевого блогинга созданы равными. Существует множество веб-сайтов, посвященных системе бартера гостевых блогов: вы пишете для них, они пишут для вас. Хотя это не обязательно плохие веб-сайты или даже плохая концепция, вы захотите стремиться к лучшим возможностям гостевого блогинга, которые только можете.
Это означает проведение исследования наиболее авторитетных отраслевых издателей и веб-сайтов. Изучите их тон голоса, какие гостевые статьи они публикуют и кого они обычно публикуют (конкурентов и т. д.), а затем подпишитесь на нескольких их экспертов в Twitter или других социальных платформах, чтобы получить представление о том, какие вопросы важны для лиц, принимающих решения в этом издательстве или бизнесе.
8. Используйте пользовательский контент
Пользовательский контент во многом похож на маркетинг влияния, но в отличие от influencer marketing, который обычно требует бюджета и организованного процесса, иногда с участием целой группы маркетологов, пользовательский контент (UGC) — это поиск и демонстрация уже существующего контента.
Итак, ваша работа как маркетолога вашего бренда — быть в поиске возможностей выделить, продемонстрировать или иным образом усилить сигнал, когда лояльные клиенты находят время, чтобы создать этот контент, прославляющий ваш бренд.
Мы поговорим подробнее об инструментах, которые вы можете использовать для поиска этих возможностей, чуть позже. А пока, очень простой и быстрый способ увидеть, что люди делают с названием вашего бренда, — это зайти на один из ваших социальных каналов, например Instagram, и посмотреть, как клиенты отмечают вас.
Просто нажмите на маленькую иконку в крайнем правом углу (выделена выше), чтобы увидеть, что создают клиенты.
Используя в качестве примера любимый бренд мороженого Ben & Jerry’s, если вы нажмете на их отмеченные посты, вы увидите тысячи единиц пользовательского контента. Хотя не все из этих постов могут быть достойны того, чтобы ими делиться, безусловно, Джаспер, дружелюбный бернедудль, поедающий пинту B&Js, вызовет несколько «Оу» у других клиентов Ben & Jerry’s.
Человек Джаспера обязательно отметил Ben & Jerry’s, чтобы они могли разделить заслугу в создании этого очаровательного маленького снимка десерта.
Команда Ben & Jerry’s в социальных сетях отлично справляется с усилением сигнала этих потрясающих фрагментов контента. Они органичны, позитивны и, как правило, очень милы.
Следует отметить, что посты в социальных сетях не влияют напрямую на рейтинг вашего сайта через SEO. Таким образом, этот тип контент-маркетинга приносит только косвенную пользу. Репост таких постов в свою ленту показывает, что ваш бренд пользуется доверием и является авторитетным.
Но просто потому, что этот вид работы не будет напрямую отвечать за взлет вашего веб-контента на вершину результатов поиска Google, это не значит, что им не стоит заниматься, это определенно стоит того. Люди хотят иметь возможность представить себя использующими ваш продукт или услугу. Такие репосты дают им возможность поставить себя на место существующих клиентов.
Если вы хотите сосредоточиться на пользовательском контенте, который действительно помогает улучшить рейтинг вашего сайта, вы можете сосредоточиться на добавлении динамического контента, созданного клиентами, на ваш сайт/веб-страницы.
Например, если вы бренд по уходу за кожей, вы можете проверить, не делают ли обзор вашего продукта в неспонсируемых видео о процедурах по уходу за кожей на YouTube. Если вы найдете подходящий пользовательский контент, которым хотите поделиться, вы можете встроить эти видео на свой сайт.
Это сигнализирует Google, что вы инвестируете в предоставление своей аудитории целостного опыта работы с сайтом.
Еще один способ выделить пользовательский контент — создать отдельную веб-страницу на вашем сайте для историй успеха клиентов. Если ваша команда получила восторженные отзывы от клиентов, вы можете превратить их в отзывы и собрать их вместе, чтобы создать мощный и убедительный уголок вашего сайта.
Monday.com — это платформа для управления работой, которая помогает командам отслеживать свои проекты. Они создали страницу успеха клиентов с набором впечатляющих логотипов и отзывов от своих клиентов. Некоторые из этих видео были созданы сотрудниками Monday, но другие аспекты страницы полностью управляются пользователями.
В совокупности это создает визуально привлекательный аргумент в пользу того, чтобы доверять их бренду для нужд вашего рабочего места.
Как бы вы ни решили его использовать, контент, созданный клиентами, — это прибыльный источник бесплатных маркетинговых/PR-материалов, которые вы не должны исключать из своей маркетинговой стратегии.
9. Нетворкинг в вашей отрасли
Поскольку большинство ограничений на поездки, связанных с COVID-19, были сняты, сейчас самое время начать изучать отраслевые конференции, которые вам может быть интересно посетить.
Хотя многие качественные сетевые мероприятия стоят денег, конференции и социальные часы могут свести вас лицом к лицу с некоторыми экспертами вашей ниши. Вы можете пожать руки, удариться кулаками или дружелюбно помахать им и высказать свое мнение об их вкладе в отрасль.
Например, если вы работаете в автомобильной промышленности, мероприятие Automotive USA может стать вашим Суперкубком нетворкинга. Это также шанс увидеть, чем занимаются ваши конкуренты. Есть ли у них привлекательный стенд на этих мероприятиях? Каким видом эмпирического маркетинга они занимаются?
Вы также можете завести связи, которые могут привести к возможностям гостевого блоггинга или, возможно, сформировать партнерства, которые вы сможете продвигать в социальных сетях. Это также может привести к рекомендациям из уст в уста.
Если личные мероприятия невозможны, существуют возможности цифрового нетворкинга, которые могут так же легко повысить узнаваемость вашего бренда.
Совет профи: Не недооценивайте силу LinkedIn.
Если вы активны в LinkedIn, вы знаете, что платформа предоставляет очень заметное пространство для профессионалов, чтобы продемонстрировать свои навыки и лидерство в мышлении. Это не просто канал социальных сетей для случайного нетворкинга, как другие социальные платформы.
В LinkedIn вы можете отмечать людей в своих постах, использовать хэштеги для усиления сигнала для конкретных аудиторий и даже посещать виртуальные мероприятия и вебинары.
Если вы ищете новые способы нетворкинга или хотите изучить, что делают другие лидеры отрасли, вы можете использовать строку поиска LinkedIn, чтобы ввести свою отрасль, а затем отфильтровать «мероприятия», чтобы увидеть только те предстоящие события, которые могут относиться к вашей отрасли.
Уф, вы прошли через множество советов! Надеюсь, к этому моменту вы начинаете чувствовать себя очень уверенно в своих способностях создать успешную узнаваемость бренда для своего бизнеса.
И последнее: интернет не становится меньше. Многие отраслевые маркетологи обнаруживают, что трудно выделиться в переполненных отраслях, где многие компании вкладывают большие деньги в рекламу и узнаваемость бренда.
Не позволяйте этому остановить вас. Ваш бренд заслуживает справедливой доли рынка, и вы можете увеличить свою долю голоса с помощью некоторых очень умных инструментов.
10. Улучшите свою долю поиска
Как только вы наметили цели узнаваемости бренда, запустили одну или две кампании, отследили свои данные и решили, что пришло время подумать об улучшении эффективности вашей кампании, вы можете начать представлять способы выделиться среди конкурентов в цифровой толпе. Это, вероятно, означает использование SEO новым и расширенным способом.
“Surround Sound SEO делает именно это. С помощью Surround Sound вы находите возможности воспользоваться сайтами, которые уже ранжируются по вашим ключевым словам. Когда вы заставляете несколько из них упомянуть вас, это ставит ваш бренд перед гораздо большим количеством людей, чем увидели бы вас в противном случае, даже если вы случайно заняли 1-е место!
Вам не обязательно делать это в одиночку. Существуют инструменты, разработанные, чтобы помочь очень занятым маркетологам следить за важными событиями в их доле SERP и узнаваемости бренда.
Совет профи: Усильте свой охват с помощью Surround Sound.
Ваш бренд — не единственный инструмент в вашем наборе инструментов для узнаваемости бренда. Ваши потенциальные клиенты ищут решения в Google. Они смотрят сайты с отзывами, посты в блогах (подумайте о «10 лучших…»), партнерские сайты и новостные сайты, и вы захотите стать брендом, который даст им все ответы.
Surround Sound показывает вам, где ваш бренд упоминается в Интернете и, что еще важнее, где он НЕ упоминается. Затем он дает вам действенные данные для улучшения пути клиента, полировки сообщения вашего бренда и увеличения органического трафика, что в конечном итоге приводит к увеличению денег для вашего бизнеса.
Бонусный совет: Инвестируйте в привлекательную рекламу
Хорошо, последний совет! Не отказывайтесь от платного маркетинга, особенно если он был успешным для вашего бизнеса. Усиление узнаваемости вашего бренда через органический поиск/результаты поисковых систем — отличный, экономически эффективный способ привлечения нового бизнеса, но это не единственный способ.
И, на самом деле, платная реклама и органический поисковый маркетинг очень хорошо сочетаются друг с другом. Это особенно верно, если вы готовы тратить деньги на высококачественные рекламные кампании.
Если вы ищете рекламное вдохновение, оно повсюду. Самый известный телевизионный рекламный маркетинг в США происходит во время Суперкубка. Хотя у вашего бизнеса, возможно, еще нет рекламного бюджета на Суперкубок, вы можете увидеть, что создают крупные бренды и на что они тратят большие деньги.
Скорее всего, они делают ставку на выигрышную рекламу, когда тратят такие деньги. Возьмем рекламу Суперкубка E*Trade со взрослым ребенком.
Эта юмористическая реклама торговой платформы включала двух очень впечатляющих взрослых детей. Качество CGI было выдающимся, сценарий был уморительным, и они выбрали очень очаровательных (и запоминающихся) талисманов, чтобы донести свое сообщение. Это узнаваемость бренда в лучшем виде.
Это также находит отклик у молодой целевой аудитории, которая, скорее всего, будет использовать такой сайт, как E*Trade.
Отслеживайте данные об узнаваемости бренда, делитесь своим успехом
Важно, чтобы вы отслеживали все свои лучшие отзывы клиентов и сотрудников, но есть и другие данные об узнаваемости бренда, за которыми вам также следует следить.
Например, знать, какой охват имела конкретная рекламная кампания? Это данные об узнаваемости бренда! Отслеживать, сколько людей читают ваши рассылки по электронной почте? Тоже данные об узнаваемости бренда.
Построение ключевых показателей эффективности (KPI) и решение о том, что вы считаете успехом, — самая сложная часть этого совета. Некоторые компании считают эти KPI важными в кампаниях по узнаваемости бренда:
- Трафик сайта
- Поисковые рейтинги
- Социальная вовлеченность
- Подписки на рассылку
- Доля поиска (или доля SERP)
Если вы выстроили свою маркетинговую стратегию, как предложено на первом шаге, вы должны были уже определить KPI, которые важны для вас, но, возможно, приведенные выше предложения помогут дополнить ваш набор инструментов данных. Следующий шаг — выяснить, как вы будете отслеживать и регистрировать свои данные.
Варианты инструментов и платформ для отслеживания маркетинговых данных практически бесконечны. Важно помнить, что какой бы инструмент вы ни использовали, он должен быть совместным и предлагать доступ всем важным заинтересованным сторонам в вашем бизнесе.
Чтобы облегчить жизнь, вам также следует стремиться найти платформу, которая выполняет множество маркетинговых задач. Таким образом вы получите больше отдачи от своих расходов.
Совет профи: Хвастаться можно.
Когда вы находите истории успеха в своих KPI/данных об узнаваемости бренда, не стесняйтесь, делитесь ими! Хвастаться своим брендом в социальных сетях и на сайтах других издателей можно. Некоторые маркетологи стесняются это делать, опасаясь, что это может быть банально.
Но на самом деле люди любят изучать компании, с которыми они намерены тратить деньги. Если они наткнутся на отзыв клиента или статистику об удовлетворенности клиентов, они с большей вероятностью будут доверять вашему бренду.
Сделайте узнаваемость бренда веселой
В конце концов, создание узнаваемости вашего бренда должно быть проектом, приносящим удовольствие. Если вы любите свой бренд и хотите, чтобы другие люди полюбили ваш бренд, это будет чувствоваться в вашем сообщении.
Все, что вам нужно сделать, это стратегически решить, как вы хотите подойти к усилению вашего бизнеса. Это должно быть захватывающее начинание, которое объединяет коллег, клиентов, заинтересованные стороны, маркетологов и PR-специалистов для создания длительного, позитивного впечатления о вашем бренде.
Сделайте свой бренд незабываемым!
Связанная услуга: Стратегическое планирование