Microsoft Copilot — это семейство ИИ-помощников от Microsoft, а Microsoft 365 Copilot — это платная версия, которая работает внутри Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Teams, используя собственные файлы и электронные письма организации. Доказательство его ценности означает отслеживание активного использования на рабочее место, времени, сэкономленного на конкретных задачах, качества того, что он производит, и того, оправдывает ли это стоимость лицензии. Собственные отчеты об использовании Microsoft дают отправную точку, но они не измеряют ценность сами по себе.
Какой Copilot вы измеряете?
Название охватывает несколько продуктов. Copilot в Windows и бесплатное приложение Copilot — это общие помощники. Microsoft 365 Copilot лицензируется на пользователя и основан на Microsoft Graph, что означает, что он может читать электронные письма, чаты, встречи и документы пользователя, которые у него уже есть разрешение видеть. Copilot Studio позволяет организациям создавать своих собственных агентов, а также существуют ролевые версии для продаж и обслуживания.
Для маркетинговой команды измеримыми инвестициями обычно являются рабочие места Microsoft 365 Copilot. Остальная часть этой статьи посвящена этому.
Почему лицензии на рабочие места трудно оправдать без данных?
Рабочие места Copilot — это повторяющиеся расходы сверх существующей подписки Microsoft 365. Финансовые команды все чаще требуют доказательств перед продлением. Анекдоты вроде «он хорошо резюмировал встречу» не выдерживают бюджетной проверки.
Другая трудность заключается в том, что использование неравномерно. Некоторые люди используют Copilot много раз в день, другие открывают его дважды и забывают. Средние показатели скрывают обе группы, поэтому измерение должно работать на уровне людей и задач.
Что показывают встроенные отчеты Microsoft?
Администраторы могут видеть использование Copilot в центре администрирования Microsoft 365 в отчетах об использовании, показывающих активных пользователей и активность по приложениям. Панель мониторинга Copilot в Viva Insights добавляет представления о готовности, внедрении и влиянии, включая расчетные часы работы с поддержкой Copilot, для организаций, которые соответствуют требованиям лицензирования.
Эти инструменты отвечают на вопрос «кто его использует и где». Они не отвечают на вопрос «стала ли работа лучше или дешевле». Для этого вам нужны собственные показатели на уровне задач.
Какие KPI доказывают ценность?
Полезный набор сочетает в себе внедрение, эффективность и качество:
- Активные пользователи в неделю как доля лицензированных рабочих мест.
- Действия на активного пользователя по приложению: резюме встреч Teams, черновики Outlook, черновики Word, анализ Excel, создание PowerPoint.
- Время на задачу до и после для трех-пяти определенных задач.
- Оценка качества от рецензента по выборке результатов, созданных с помощью Copilot.
- Инциденты с ошибками: неверные факты, неверные получатели, конфиденциальный контент, ставший доступным не тому человеку.
- Стоимость за активное рабочее место и стоимость за сэкономленный час.
Стоимость за активное рабочее место — это цифра, которая волнует финансовый отдел. Если половина рабочих мест простаивает, эффективная цена за реального пользователя удваивается.
Как честно измерить сэкономленное время?
Выбирайте задачи, которые часто повторяются и имеют четкое начало и конец. В маркетинге хорошими кандидатами являются написание брифа кампании на основе заметок со встреч, создание еженедельного отчета о производительности из экспорта Excel, составление электронного письма с обновлением для клиента и создание первого черновика презентации из документа Word.
Измерьте выборку каждой задачи без Copilot, а затем с ним, выполненную одними и теми же людьми. Включите время на проверку и исправление в цифру «с». Короткая форма саморегистрации в Microsoft Forms, заполненная сразу после задачи, достаточна для пилотного проекта. Это менее точно, чем наблюдение, но намного лучше, чем опрос спустя месяцы.
Как должна выглядеть панель мониторинга?
Одна страница Power BI или Excel, обновляемая ежемесячно, покрывает большинство потребностей:
- Использование рабочих мест: лицензированные, активные и неактивные в течение 30 дней.
- Использование по приложению и по команде.
- Время на задачу, до и после, для выбранных задач.
- Оценки качества по результатам выборочных проверок.
- Инциденты и их причины.
- Стоимость за активное рабочее место и расчетные сэкономленные часы.
Добавляйте каждый месяц краткую заметку о том, что изменилось, например, учебные сессии или новые общие промпты. Это объясняет скачки на графиках.
Какие риски должны выявлять метрики?
Copilot может видеть только то, что может видеть пользователь, а это означает, что проблемы с чрезмерным доступом в SharePoint и Teams быстро становятся заметными. Пользователь, спрашивающий о зарплатах, может найти электронную таблицу, которая была слишком широко распространена много лет назад. Отслеживайте эти находки как инциденты и рассматривайте их как повод исправить разрешения с помощью таких инструментов, как метки конфиденциальности Microsoft Purview, а не как повод винить помощника.
Точность — это другой риск. Резюме встреч могут приписывать высказывания не тому человеку, а финансовые сводки могут неправильно прочитать столбец. Оценки качества по результатам выборочных проверок выявляют это до того, как информация дойдет до клиентов.
Как Alien Road применяет измерение Microsoft Copilot
В типичном взаимодействии обнаружение начинается с данных центра администрирования: сколько рабочих мест существует, сколько из них активны и какие приложения используются. Интервью с несколькими активными и неактивными пользователями затем определяют задачи, в которых Copilot помогает, а в которых нет.
Настройка фокусируется на трех-пяти повторяемых маркетинговых задачах. Команда пишет общие шаблоны промптов для них, проводит короткую учебную сессию и настраивает форму саморегистрации для замера времени. Разрешения на основных сайтах SharePoint проверяются перед развертыванием, чтобы уменьшить сюрпризы, связанные с чрезмерным доступом.
Измерение использует панель мониторинга выше. Например, ежемесячный отчет может показывать использование рабочих мест, среднее время для еженедельной отчетной задачи до и после, а также оценки качества от рецензента. Если рабочие места остаются неактивными в течение двух месяцев, отчет рекомендует переназначить их, что часто улучшает отдачу больше, чем любой совет по промптам.
Как повысить внедрение, не принуждая к нему?
Использование растет, когда люди видят, что Copilot экономит им время на их собственной работе. Короткие сессии, показывающие одну задачу, например, превращение встречи Teams в пункты действий, работают лучше, чем общее обучение. Делитесь промптами, которые сработали в канале Teams, чтобы другие могли их скопировать.
Спросите неактивных пользователей, что их остановило. Распространенные ответы: не знают, о чем спрашивать, плохие результаты с первой попытки или беспокойство по поводу точности. У каждого есть практическое решение: шаблоны, примеры и привычка проверки.
С чего начать на этой неделе
Откройте отчет об использовании Copilot в центре администрирования Microsoft 365 и перечислите неактивные рабочие места. Затем выберите три задачи, которые ваша маркетинговая команда повторяет еженедельно, и попросите пять человек замерить их, с Copilot и без него, в течение следующих двух недель. Эти цифры, плюс использование рабочих мест, достаточны для первой оценки ценности и обоснованного решения о продлении.
Продолжайте читать: Агентство ИИ-маркетинга · ИИ-маркетинг