Управление социальными сетями: Полное руководство Что такое управление социальными сетями? Управление социальными сетями — это стратегическое использование социальных сетей для увеличения аудитории и продаж. Это помогает вам достичь целей бренда в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Менеджеры социальных сетей часто выполняют следующие основные задачи:
Разработка стратегии в социальных сетях Создание и публикация контента в социальных сетях Создание и управление рекламой в социальных сетях Взаимодействие с подписчиками и инфлюенсерами Анализ показателей и составление отчетов
У некоторых компаний есть собственный менеджер социальных сетей или команда, которая берет на себя эти задачи. Другие передают эти задачи фрилансерам или маркетинговым агентствам в социальных сетях. Но даже самые маленькие компании могут генерировать доход с помощью управления социальными сетями. Это даже может помочь вам создать личный бренд. Ниже мы обсудим, почему управление социальными сетями так важно для вашего бренда. И как управлять своим присутствием в социальных сетях. Почему управление социальными сетями важно? Управление социальными сетями важно, потому что такие платформы, как Facebook, Twitter и Instagram, предлагают брендам огромные возможности для получения дохода. И их использование бесплатно. Около 4,8 миллиарда человек пользуются социальными сетями. И они взаимодействуют с брендами по-разному. Они смотрят контент. Кликают на рекламу. Задают вопросы. Если вы не используете социальные сети, вы упускаете ценные возможности охватить и привлечь свою целевую аудиторию (то есть людей, которые покупают у вас). У Wendy’s, например, 3,9 миллиона подписчиков в Twitter.
Все это создает много позитивного внимания к Wendy’s. Что может привлечь людей в их рестораны. Кроме того, неорганизованное использование социальных сетей может принести больше вреда, чем пользы. Пустые ленты и некачественный контент создают плохое впечатление о вашем бренде. И могут отпугнуть людей от ведения бизнеса с вами. С помощью управления социальными сетями вы поддерживаете профили, которые повышают узнаваемость бренда, увеличивают продажи и повышают удовлетворенность клиентов. Как работает управление социальными сетями Вы можете управлять социальными сетями с помощью нативных инструментов, то есть инструментов, доступных на самих социальных платформах. В Twitter, например, вы можете публиковать твиты, отвечать на прямые сообщения и просматривать аналитику. Однако многие компании используют сторонние инструменты управления социальными сетями. Они делают управление несколькими аккаунтами быстрее и проще, так как объединяют все в одном месте. Кроме того, они предлагают дополнительные инсайты, которые поддерживают вашу стратегию в социальных сетях. Ниже мы рассмотрим тактики успешного управления социальными сетями, а также инструменты, которые можно использовать на каждом этапе. Выберите правильные платформы Вы можете управлять аккаунтами в социальных сетях на одной или нескольких платформах. Согласно Statista, это ведущие платформы социальных сетей, которые используют маркетологи по всему миру:
Facebook (90 %) Instagram (79 %) LinkedIn (61 %) YouTube (52 %) Twitter (43 %) TikTok (18 %) Snapchat (4 %)
Но правильные платформы для вашего бренда зависят от того, кого вы хотите охватить. Например, многие люди используют Pinterest, чтобы найти вдохновение для дизайна интерьера. Поэтому это идеально подходит для таких брендов, как IKEA. С марта 2023 года IKEA получает более 10 миллионов просмотров каждый месяц на своих досках Pinterest.
Чтобы найти лучшие платформы для вашего бренда, определите, где проводит время ваша целевая аудитория. Инструмент Alien Road One2Target может вам в этом помочь. Выберите свое местоположение, введите домены до пяти конкурентов и нажмите «Анализировать».
Вы увидите платформы социальных сетей в порядке их популярности. Проценты показывают, какой процент аудитории каждого конкурента использует эту платформу. Например, на рынке, показанном ниже, большинство аудиторий ваших конкурентов используют Facebook и YouTube. Запишите свои результаты на будущее.
Совет: Используйте информацию из этого отчета, чтобы узнать больше о своей целевой аудитории и типах контента в социальных сетях, которые могут ей понравиться. Дополнительные советы можно найти в нашем руководстве по определению целевой аудитории. Получите больше инсайтов, посмотрев, какие платформы используют ваши конкуренты. У большинства компаний есть ссылки на социальные сети в футере их сайта. Они показывают, какие платформы они сделали приоритетными.
Количество их подписчиков дает представление о потенциальном охвате (или общем количестве людей, которые видят их контент).
Составьте шорт-лист платформ, которые обеспечивают наибольший охват и вовлеченность для конкурентов. После того как вы составили список потенциальных социальных платформ, вам нужно расставить приоритеты. Где лучше всего проводить время? К сожалению, узнать это наверняка невозможно. Слишком много факторов играют роль. Но вы можете использовать эти советы, чтобы решить, какие платформы социальных сетей стоит сделать приоритетными:
Начните с малого: Лучше хорошо управлять одной платформой, чем плохо несколькими. Начните с одного или двух аккаунтов и со временем наращивайте присутствие вашего бренда в социальных сетях. Это снижает риск распыления сил. Используйте свои сильные стороны: Начните с платформ, с которыми вы знакомы. И придерживайтесь форматов контента, которые вам ближе всего. (По крайней мере, в начале.) Большинство людей, например, считают текстовые посты проще, чем видео. Выбирайте похожие платформы: Повторное использование контента на нескольких платформах может сэкономить вам время. Чем больше похожи используемые вами платформы, тем проще это сделать. Поэтому выбирайте платформы, на которых легко осуществлять кросс-постинг. Например, если вы создаете много видео, вы можете объединить видеоплатформу YouTube с другой платформой, удобной для видео. Проведите пробный запуск: Создайте контент на неделю в качестве теста для платформы, которую вы рассматриваете. Это должно дать вам хорошее представление о необходимых ресурсах.
У вас уже есть аккаунты бренда? Поддерживайте их только в том случае, если у них есть большой потенциал. Или если они уже хорошо работают. В противном случае сосредоточьтесь на том, что работает, пока у вас не появится время и ресурсы для развития неэффективных профилей.
Создание и оптимизация профилей Теперь пришло время создать (или оптимизировать) профили вашего бренда. Процесс отличается в зависимости от платформы. Однако помните о некоторых передовых методах. Хендлы в социальных сетях На многих платформах вам нужно выбрать хендл в социальной сети. Это псевдоним, под которым ваш бренд представлен на платформе. Интуитивно понятные и последовательные хендлы облегчают людям поиск вашего бренда. И возможность отметить вас в обсуждениях. Например, Alien Road представлен на YouTube, Twitter, Facebook, Pinterest и Instagram под именем «@Alien Road».
Хотите изменить существующий хендл? Дополнительную информацию можно найти в разделе поддержки социальной платформы. Фотографии профиля Ваша фотография профиля — это основное изображение, связанное с аккаунтом в социальной сети. Последовательность во всех профилях облегчает людям узнавание вашего бренда. Большинство компаний используют свой логотип.
Это может быть отличным способом продвижения вашей последней маркетинговой кампании. Биографии Биография — это краткое описание, которое появляется в профиле социальной сети. Объясните, что делает ваша компания и почему кто-то должен на вас подписаться. Вдохновляйтесь биографиями ваших конкурентов. Например, запоминающаяся биография Alien Road использует социальное доказательство и эмодзи, чтобы привлечь внимание пользователей.
Заполните также все остальные поля, такие как URL вашего сайта и контактные данные. Так пользователи социальных сетей смогут легче узнать ваш бренд и взаимодействовать с ним.
Верификация Верификация в социальных сетях доказывает, что аккаунт вашего бренда является подлинным. Что он действительно принадлежит вам или вашей компании. (А не управляется подражателем.) Большинство платформ социальных сетей отображают значок «Верифицировано» на верифицированных профилях. Вот так:
Если вы можете пройти верификацию, вам стоит это сделать. Чтобы завоевать доверие пользователей. Настройки конфиденциальности Проверьте настройки конфиденциальности каждой платформы, чтобы убедиться, что каждый может найти ваш бренд, подписаться на него и связаться с ним. Например, «Публичные твиты» видны людям в Twitter и за его пределами. Они могут отображаться в результатах поиска Twitter и даже в Google. «Защищенные твиты», напротив, видны только вашим подписчикам в Twitter. Чтобы защитить свои твиты (или снять защиту), нажмите «Конфиденциальность и безопасность» > «Аудитория и отметки». Затем установите флажок рядом с «Защитить свои твиты».
В Twitter также включите «Разрешить запросы сообщений от всех». В противном случае людям будет сложно отправлять вам личные сообщения. Это может навредить вашим целям обслуживания клиентов. Для этого нажмите «Конфиденциальность и безопасность» > «Прямые сообщения». Затем установите флажок рядом с «Разрешить запросы сообщений от всех».
Не забудьте проверить настройки конфиденциальности всех ваших аккаунтов в социальных сетях. Если вам нужна помощь, загляните на страницы поддержки платформ. Публикация качественного контента Ключ к успеху на любой платформе социальных сетей — это публикация качественного контента. Контента, который ваша целевая аудитория находит полезным, интересным или развлекательным. Он помогает людям открыть для себя ваш бренд и дает им повод взаимодействовать с вами. Стратегически планируйте свой контент в социальных сетях, чтобы привлекать подписчиков и превращать их в лояльных клиентов. Вот как это сделать: Создайте стратегию контента для социальных сетей Стратегия контента для социальных сетей определяет, какие типы контента создавать. Это основа, которая помогает вам экономить время и не упускать из виду свои цели. Сначала перечислите форматы контента, доступные на выбранных вами платформах. Это поможет вам в мозговом штурме практических идей. Для Instagram ваш список выглядел бы так:
Reels (видео до 90 секунд с соотношением сторон 9:16) Фотографии (соотношение сторон от 1,91:1 до 4:5) Карусели (до 10 видео и фото в одном посте) Stories (фото и видео, которые исчезают через 24 часа)
Затем подумайте, какие типы контента вы могли бы создать для каждого формата. Например, тематические исследования, руководства или демонстрации продуктов. (Больше идей вы найдете здесь.) из этого списка типов социального контента. Сузьте выбор до лучших идей, ответив на следующие вопросы:
Держите свои заметки в одном документе. Допустим, вы занимаетесь маркетинговым управлением в социальных сетях для бренда камер GoPro. Начало вашей стратегии в Instagram могло бы выглядеть так:
Чтобы узнать, какой контент лучше всего работает в вашей нише, попробуйте Alien Road Social Tracker. Раздел «Лучший контент по каналу» показывает посты с лучшей вовлеченностью. (Из профилей конкурентов и вашего собственного.)
Затем решите, как часто вы хотите публиковать посты на каждой платформе. И в какое время. Согласно отчету Hubspot State of Marketing Trends 2022, это наиболее распространенные частоты публикаций у B2C и B2B брендов.
Те же менеджеры социальных сетей сказали, что вторник, среда и четверг лучше всего подходят для вовлеченности. А 18:00–21:00 — оптимальное время для публикации. Инструмент аналитики Alien Road Social показывает, когда ваши подписчики находятся в сети в Facebook и Instagram. Просто перейдите на соответствующую вкладку и посмотрите раздел «Когда ваши фанаты онлайн?» в вашем отчете «Аудитория».
Также учитывайте ключевые моменты в распорядке дня вашей целевой аудитории. Профессионалы, например, проверяют LinkedIn перед началом рабочего дня. Также посмотрите на своих конкурентов, чтобы увидеть, когда они публикуют посты и получают больше всего взаимодействий. Совет: Используйте наши шаблоны стратегий социальных сетей, чтобы получить предложения, основанные на размере вашей компании.
Настройте календарь контента для социальных сетей Управление социальными сетями эффективнее и результативнее, если вы планируете заранее. Если вы создаете большую часть контента заранее, вам будет легче достичь следующего:
Подготовка к предстоящим событиям, таким как маркетинговые кампании и праздники Соблюдение последовательного графика публикаций Публикация разнообразного контента
Так у менеджеров социальных сетей также остается больше времени, чтобы ежедневно концентрироваться на взаимодействии с сообществом. С календарем контента для социальных сетей вы сохраняете контроль. В нем вы определяете, что и когда публиковать. Наш бесплатный шаблон календаря для социальных сетей (нажмите, чтобы создать копию) содержит следующие столбцы:
Визуальный тип Удерживайте внимание своих подписчиков с помощью разнообразных визуальных элементов (например, GIF, видео и статичных изображений)
Как только у вас будет шаблон, заполните календарь идеями. Попробуйте использовать хороший выбор типов контента из вашей стратегии социальных сетей. И учитывайте предстоящие события. Допустим, вы хотите поделиться GIF, и приближается Новый год. Вы могли бы создать анимированное поздравление «С Новым годом» для своих подписчиков.
Совет: Вдохновитесь нашим списком способов создания привлекательного контента для социальных сетей. Затем воплотите свои идеи в жизнь, подготовив контент. Вот несколько советов, которые стоит учитывать:
Хэштеги Релевантные хэштеги (например, #Fashion) в постах, комментариях и подписях могут увеличить охват ваших постов.
Визуальные элементы Создавайте привлекательные изображения и видео с помощью такого инструмента, как Canva, и адаптируйте формат для каждой платформы.
Вы также можете превратить трендовые темы в место, где можно поделиться своим мнением. Бесплатный генератор постов для социальных сетей на базе AI от Alien Road поможет вам затронуть важные темы, сделать социальные сети вашего бренда более заметными и охватить более широкую аудиторию. Последний шаг — планирование ваших постов. С помощью инструмента Poster от Alien Road Social вы можете одновременно планировать посты на шести платформах социальных сетей — Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn и Google Business Profile. Это экономит вам массу времени. И это бесплатно для 10 аккаунтов.
Альтернативно вы можете планировать свой пост через каждую платформу социальных сетей. Если планирование невозможно, вам придется установить напоминание об оптимальном времени публикации с помощью приложения-календаря. А затем опубликовать его. Календарь маркетинга Alien Road предлагает все, что вам нужно. Нажмите «+ Новая активность» и выполните следующие шаги:
Введите заголовок для справки (например, «Пост в Instagram») Выберите связанную кампанию при необходимости (например, «Запуск продукта») Введите дату и время, когда ваш пост должен быть опубликован Нажмите «Открыть в редакторе»
В редакторе установите статус «В работе» или «Требуется утверждение». Затем добавьте теги, подписи, вложения, комментарии или задачи. И нажмите на «X», когда закончите.
Просматривайте свой календарь, кампании, активности и задачи в любое время на панели управления календаря маркетинга. И следите за своей электронной почтой, чтобы получать уведомления.
Взаимодействие с сообществом Социальные сети должны быть социальными. И спонтанными. Поэтому не полагайтесь только на запланированные посты. Следите за активностью в своей нише, чтобы выявлять разговоры, в которых вы можете принять участие. И участвуйте в трендах, которые могут повысить вашу видимость. Вот несколько способов взаимодействия с вашими подписчиками: Мониторинг упоминаний бренда Крайне важно знать, когда люди говорят с (или о) вашем бренде. И эффективно реагировать. Это называется «Social Listening». Чтобы получать уведомления, когда кто-то напрямую обращается к вашему бренду, включите уведомления в своих аккаунтах социальных сетей для следующего:
Теги: Кто-то отметил ваш @хендл в посте или комментарии Ответы: Кто-то ответил на ваш пост или комментарий Прямые сообщения: Кто-то отправил вам личное сообщение Комментарии: Кто-то прокомментировал ваш пост Реакции: Кто-то отреагировал на ваш пост или комментарий (например, «лайкнул»)
И все остальное, что актуально на платформе. Или используйте инструмент «Входящие» в Alien Road Social, чтобы видеть упоминания в Facebook, Instagram и LinkedIn в одном месте.
Чтобы знать, когда кто-то упоминает ваш бренд без тега, ищите название своего бренда (и частые опечатки) примерно раз в неделю на каждой социальной платформе. Например, если вы взяли на себя управление социальными сетями для Gymshark, ищите «gymshark» в Twitter следующим образом:
Или получайте автоматические обновления с помощью приложения «Media Monitoring». Вот, например, отчет для Amazon, который содержит упоминания бренда в TikTok:
Приложение также показывает, являются ли упоминания позитивными или негативными. Всегда отвечайте на негативные комментарии в первую очередь. Если вы решаете проблемы быстро, вежливо и эффективно, вы можете предотвратить их эскалацию. Решайте личные и сложные вопросы через прямое сообщение (или другой личный канал).
Если кто-то публикует что-то позитивное, ответ (или реакция) может еще больше укрепить ваши отношения с этим человеком. И привлечь внимание других к его похвале.
Совет: Чтобы получить подробные советы, запишитесь на бесплатный курс по Social Listening от Alien Road.
Участвуйте и начинайте разговоры Чтобы следить за разговорами в своей нише, подписывайтесь на конкурентов и инфлюенсеров. Находите их, выполняя поиск по релевантным ключевым словам на каждой платформе.
Подписывайтесь на них, чтобы видеть их контент в своей ленте. По возможности подписывайтесь также на релевантные темы или хэштеги. Например, в Twitter перейдите в раздел «Еще», а затем в «Темы». Нажмите на символ «+» для всех тем, которые вас интересуют.
Затем каждый день уделяйте немного времени тому, чтобы выявлять важные темы для разговоров (и популярные посты) в своей ленте. И участвуйте, если можете предложить дополнительную ценность.
В TikTok многие бренды комментируют видео других пользователей (особенно те, которые становятся вирусными). Это помогает им привлечь внимание и создать симпатичный имидж бренда.
Начинайте разговоры и сами. Простые вопросы и призывы к действию могут повысить вовлеченность и заставить людей говорить.
В то время как ссылки на трендовые темы доказывают, что вы являетесь частью сообщества. И помогают вам повысить видимость. В TikTok бренды используют трендовые звуки и мемы для создания вовлеченности. Creative Center сайта может помочь вам узнать, что сейчас в тренде.
Усиление других Когда вы делитесь контентом другого человека, более вероятно, что этот человек проявит интерес к вашему посту. Так вы сможете охватить его аудиторию.
Возможно, они ответят вам взаимностью позже. Поделившись вашим контентом со своего аккаунта. Вы получите лучшие результаты, если будете усиливать инфлюенсеров в своей нише. Людей с аудиторией, которую вы хотите охватить. Репостите их контент вместе со своим комментарием.
Делитесь контентом создателей, которые имеют смысл для вашего бренда (то есть создателей в похожей нише или создателей, которые напрямую упоминают ваш бренд или продукт) Усиливайте множество разных создателей Продолжайте уделять большую часть своего времени и ресурсов оригинальному контенту
Расширяйте свой охват с помощью рекламы Реклама в социальных сетях гарантирует, что ваш бренд получит больше внимания. За плату. Но вам не нужен огромный бюджет, чтобы получить результаты. Один из вариантов — нативная реклама. В этом случае вы создаете обычный пост в социальной сети. Платите за то, чтобы он появился в лентах большего количества людей. Примерами являются «продвигаемые» или спонсируемые посты в Facebook, Instagram и LinkedIn.
Нативная реклама помогает вам создать аудиторию, особенно на ранних этапах управления социальными сетями. И она идеально подходит для привлечения внимания к важным постам. Но существует много других форматов рекламы. На YouTube вы можете использовать пре-ролл рекламу на контенте других создателей. Возьмем, к примеру, эту рекламу Disney+ в джазовом плейлисте.
Многие виды рекламы в социальных сетях работают на основе PPC (оплата за клик). Это означает, что вы платите только тогда, когда кто-то кликает на вашу рекламу. И вы можете установить бюджет, чтобы избежать чрезмерных расходов. Кроме того, большинство платформ позволяют точно таргетировать рекламу. Потому что у них много данных о своих пользователях. Вы можете, например, таргетировать рекламу Facebook на следующие факторы:
Или даже создайте «похожую аудиторию» на основе вашей существующей клиентской базы. Так вы сможете легко представить свой бренд качественным потенциальным клиентам. И максимизировать ROAS (возврат расходов на рекламу). Хорошая идея — начать с небольших кампаний. Следите за результатами, чтобы увидеть, что работает. А затем развивайтесь дальше. Если вы хотите вдохновиться кампаниями ваших конкурентов, используйте приложение AdClarity. Вы можете увидеть следующее:
На каких платформах они рекламируются Какие форматы рекламы они используют Сколько они тратят Сколько показов они получают Какие типы рекламных креативов работают лучше всего И многое другое
Маркетинг влияния Еще одна популярная тактика — маркетинг влияния. В этом случае вы заключаете партнерства с инфлюенсерами социальных сетей в своей нише. И платите им за то, чтобы они продвигали ваш бренд для вас.
Так вы сможете охватить устоявшуюся аудиторию. И связать свой бренд с популярной личностью. Используйте приложение Influencer Analytics для поиска инфлюенсеров с помощью ключевых слов и фильтров. Таким образом вы найдете человека, который лучше всего подходит вашему бренду.
Приложение также предлагает инструменты для найма, сотрудничества и анализа инфлюенсеров. Измеряйте свои результаты Отслеживая и анализируя результаты в социальных сетях, вы увидите, что работает, а что нет. Так вы сможете улучшить свое управление социальными сетями и продолжать расти. Важно измерять размер аудитории. Это количество подписчиков, которые у вас есть на каждой платформе. Проверяйте свои отдельные профили каждый месяц. Или смотрите все сразу в Alien Road Social Tracker.
Однако лучше сосредоточиться на увеличении вовлеченности. (Количество взаимодействий с вашими постами, таких как «лайки», комментарии, клики и ответы.) Вовлеченность — это крайне позитивные сигналы того, что вы делаете что-то правильно. И вовлеченные подписчики, возможно, с большей вероятностью станут клиентами. Измеряйте свою вовлеченность в Social Tracker. Данные конкурентов можно найти на вкладке «Обзор». Это может дать контекст — и задать вам цель.
Чтобы отслеживать успех отдельных постов, перейдите к отчету «Посты» на вкладке «Facebook» или «Instagram». Или к отчету «Твиты» на вкладке «Twitter».
Коэффициент вовлеченности («Eng. Rate») здесь является важным показателем для сравнения. (Посетите нашу базу знаний, чтобы узнать, как он рассчитывается.)
Нажмите на заголовок столбца, чтобы отсортировать от высокого к низкому. Таким образом вы увидите, какие посты показали лучшие результаты в выбранный вами период. Затем ищите тренды в типах постов, хэштегах и времени.
Полученные здесь инсайты помогут вам уточнить свою контент-стратегию. Допустим, ваши фото-посты были успешнее в Facebook, чем текстовые. В следующем месяце вы сможете инвестировать больше времени в изображения. И посмотреть, улучшит ли это ваш общий коэффициент вовлеченности. Подробную разбивку показателей по платформам можно найти в разделе «KPI социальных сетей, которые стоит отслеживать».
Как удерживать расходы на рекламу в Facebook на низком уровне: Почему и как рекламы в Facebook
Все взгляды прикованы к вам! Руководство по повышению вашей видимости в социальных сетях
Все взгляды на вас! Руководство по повышению вашей видимости в социальных сетях La Ste ..
Связанная услуга: Управление соцсетями