Программное обеспечение для управления клиентами, также известное как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объединяет продажи, маркетинг и обслуживание клиентов под одной крышей для оптимизации повседневных операций.
Каждое программное обеспечение для управления клиентами имеет уникальные функции. Но все ведущие продукты имеют общие ключевые компоненты, которые помогут вам управлять общением с клиентами и работать более продуктивно.
9 лучших программ для управления клиентами для любого типа бизнеса
Чтобы помочь вам определить, какое из них лучше всего подходит для вашего бизнеса, мы описали функции, а также плюсы и минусы ведущих CRM-платформ для различных бизнес-потребностей.
Инструменты, приведенные ниже (перечислены в произвольном порядке), неоднократно занимали высокие места в авторитетных каталогах программного обеспечения Capterra и G2. И все они были признаны лучшими по функциональности и пользовательскому опыту.
1. Semrush CRM, лучшее для агентств
Лучшее для: Агентств цифрового маркетинга, фрилансеров и консультантов, которые управляют множеством клиентов. И компаний, использующих агентскую модель.
Semrush CRM является частью набора инструментов Agency Solutions от Semrush. CRM позволяет вам управлять всем рабочим процессом с клиентами из одного удобного интерфейса, чтобы вы могли:
Создавать подробные профили клиентов, которые включают контактные данные, профили в социальных сетях, а также инструменты аналитики и разработки, которые они используют
Получать обогащенную информацию для оценки клиентов на основе их метаданных, инструментов разработки, информации о безопасности, IP-адресов и языков веб-сайтов
CRM также включает панель управления для данных проектов Semrush, чтобы вы получили полную картину эффективности SEO, социальных сетей и маркетинга клиента. Это помогает вам расставлять приоритеты задач в зависимости от того, что наиболее важно для клиента.
Если вы управляете маркетингом для нескольких клиентов, функции Semrush CRM обеспечивают беспрепятственное сотрудничество между всеми заинтересованными сторонами.
Цены: Semrush CRM является частью Agency Growth Kit. И некоторые функции доступны для бесплатных пользователей.
2. Hubspot CRM, лучшее для компаний на стадии роста
Hubspot CRM — это универсальная платформа управления клиентами для масштабируемых компаний. Hubspot обладает надежным набором бесплатных функций для повышения продуктивности членов команды:
Он также включает функции, которые помогут вам оставаться ближе к своим клиентам, такие как планирование встреч, отслеживание электронной почты, телефонные звонки и живой чат.
Hubspot создал свою CRM с прицелом на рост, поэтому она привлекательна для владельцев бизнеса на любом этапе.
Это достигается с помощью «хабов» для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которые можно добавлять по мере необходимости для масштабируемых компаний, а также полной CRM-системы для корпоративных организаций.
Дополнения Sales Hub и Service Hub начинаются от $9 за дополнительного пользователя в месяц. Marketing Hub доступен от $18 в месяц.
Планы полной CRM-системы варьируются от $30 для малого бизнеса до $5000 в месяц для корпоративного бизнеса
3. Bigin by Zoho CRM, лучшее для малого бизнеса и фрилансеров
Лучшее для: Малого бизнеса, фрилансеров и стартапов, которые ищут простой способ управления отношениями с клиентами и данными.
Bigin by Zoho CRM — это CRM-платформа начального уровня, которая позволяет новичкам легко отслеживать потенциальных клиентов и управлять контактами. Она была специально создана для малого бизнеса, стремящегося уйти от электронных таблиц.
У нее понятный интерфейс, который легко освоить, и у Bigin есть бесплатный план с достаточным количеством функций для генерации новых потенциальных клиентов и их развития. Все планы помогают вам:
Платный план дает вам доступ к ряду настраиваемых элементов и дополнительных функций. К ним относятся настраиваемые панели управления, расширенные рабочие процессы и бесшовная интеграция со многими сторонними приложениями.
Платные планы варьируются от $7 до $12 за пользователя в месяц (оплата ежегодно). Попробуйте любой платный план бесплатно с 15-дневной пробной версией.
4. monday Sales CRM, лучшее для компаний, стремящихся улучшить командное сотрудничество
monday Sales CRM — это настраиваемая CRM-платформа и инструмент продаж для управления всем процессом продаж от лида до закрытия сделки.
Самым большим преимуществом платформы является простота использования. Ее красочная панель управления использует папки и доски, с до 20 различными типами столбцов для управления лидами, контактами и сделками. Это упрощает навигацию между клиентами и расстановку приоритетов для потенциальных клиентов.
Также хорош для удобства использования огромный центр шаблонов monday. Здесь вы можете получить доступ к шаблонам от полных воронок продаж до ресурсов отдела продаж и адаптации клиентов.
Многие из этих шаблонов имеют полезные интеграции и автоматизации, поэтому вы можете быстро внедрить их для оптимизации процессов.
Триггерные автоматизации для повышения продуктивности. Например, вы можете настроить правило автоматизации, которое гласит, что когда вы помечаете задачу как «выполнено», CRM мгновенно уведомляет менеджера проекта.
Платные планы варьируются от $10 до $24 за место в месяц. Пользовательские планы доступны для корпоративных пользователей. Вы также можете получить 14-дневную бесплатную пробную версию любого плана.
5. Keap, лучшее для компаний в сфере услуг
Keap (ранее известный как Infusionsoft) — это универсальная платформа для управления отношениями с клиентами и маркетинга для малого бизнеса.
Она позволяет легко управлять контактами, лидами, коммуникациями, маркетингом, платежами и отчетами из удобной панели управления.
Ее Easy Automations позволяют использовать операторы «когда → тогда» для оптимизации повторяющихся задач. Например, когда кто-то заполняет форму, Keap автоматически отправляет ему электронное письмо.
Keap утверждает, что эти автоматизации могут сэкономить вам 10 часов в неделю, увеличить доход на 39% и увеличить объем лидов на 53%.
Платформа также имеет большую библиотеку настраиваемых шаблонов электронной почты и текста для сочетания с автоматизациями, чтобы сэкономить еще больше времени.
План Pro от Keap начинается от $159 в месяц. План Max начинается от $229 в месяц для 2500 контактов и трех пользователей. Дополнительные пользователи могут быть добавлены за плату. Оба плана поставляются с 14-дневной бесплатной пробной версией.
6. ClickUp, лучшее для компаний с клиентскими проектами
Лучшее для: Команд, которые хотят объединить управление проектами и управление отношениями с клиентами в одной платформе.
ClickUp — это инструмент управления проектами, который позволяет командам легко назначать задачи, устанавливать сроки и сотрудничать для более эффективной работы.
Эти функции позволяют превратить ClickUp в панель управления для управления вашими воронками продаж, аккаунтами и общением с клиентами.
Если вы предпочитаете не настраивать свою собственную CRM с нуля, вы можете начать с шаблона.
ClickUp имеет CRM-шаблоны для управления аккаунтами, агентов по недвижимости, обслуживания клиентов, счетов, управления пациентами и найма кандидатов.
Платные планы варьируются от $5 до $19 за участника в месяц. ClickUp также предлагает индивидуальный корпоративный план. Вы можете попробовать любой платный план с 14-дневной бесплатной пробной версией.
7. Zendesk Sell, лучшее для команд, ориентированных на поддержку клиентов
Zendesk Sell — это современная CRM для продаж, которая поможет вам увеличить доход и работать более эффективно. Согласно тематическим исследованиям Sell, клиенты сообщают об увеличении общего роста до 50% и увеличении продуктивности продаж на 25-50%.
Если вы уже являетесь пользователем Zendesk, Sell — очевидный выбор. Платформа легко интегрируется с инструментами поддержки клиентов Zendesk, чтобы дать вам полное представление об опыте ваших потенциальных и существующих клиентов.
Если вы хотите только отслеживать взаимодействия с клиентами и одну воронку продаж, план начального уровня имеет достаточно базовых функций. Это включает возможность отправлять и принимать звонки, электронные письма и текстовые сообщения через Sell Voice. И доступ к инструментам командного сотрудничества.
Вы также получаете важные отчеты, такие как анализ воронки, общие продажи, распределение по этапам, входящие сделки и многое другое.
Обновление вашего плана дает вам инструменты для захвата лидов, прогнозирования продаж и отслеживания целей. Это также дает вам доступ к обширным функциям отчетности, интеграции приложений и инструментам автоматизации Sell.
Цены: Платные планы варьируются от $19 до $99 за пользователя в месяц. Вы можете попробовать любой план с 14-дневной бесплатной пробной версией.
8. Pipedrive, лучшее для компаний, ориентированных на продажи, которым нужен простой интерфейс
Лучшее для: Компаний, которым нужна CRM, которую легко настроить и использовать без технических знаний.
Pipedrive — это элегантная и интуитивно понятная CRM, которая предлагает нетребовательный к обслуживанию способ отслеживания отношений с клиентами и организации продаж.
Помимо простоты использования, самым большим преимуществом Pipeline является его помощник по продажам на базе ИИ, который может анализировать производительность, отмечать риски и рекомендовать способы автоматизации и увеличения продаж.
Это помогает вам получить максимум от продукта и повысить квалификацию отделов продаж для более продуктивной работы.
Помощник по продажам доступен во всех планах. Но другие функции, такие как скоринг лидов, автоматизация и настраиваемые панели управления, зарезервированы для обновленных пакетов и платных дополнений.
Pipedrive также не хватает некоторых функций, предоставляемых другими платформами, таких как интеграция с социальными сетями и управление проектами.
Но он с лихвой компенсирует это пользовательским опытом. Если вы хотите продукт, который можно быстро настроить и использовать без технических сбоев, Pipedrive — это то, что нужно.
Цены: Платные планы варьируются от $14.90 до $99 за пользователя в месяц. Pipedrive предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.
9. Apptivo, лучшее для компаний электронной коммерции
Программное обеспечение представляет собой серию приложений, одно из которых — CRM, которую вы можете настроить, включив инструменты управления проектами, маркетинговый пакет или функции выставления счетов.
По сути, вы можете создать продукт, который вам нужен для той стадии роста, на которой вы находитесь. Это делает Apptivo одинаково подходящим как для малого бизнеса, так и для крупных организаций.
Его план начального уровня не такой функциональный, как некоторые другие. Вы получаете основы, такие как программное обеспечение для отслеживания клиентов и инструменты управления контактами.
Но Apptivo может быть всем, чем вы захотите. Масштабируйте, чтобы добавить автоматизацию маркетинга, планирование продаж и финансовые инструменты. Или уменьшайте масштаб, чтобы сосредоточиться на лидах, контактах и возможностях. С точки зрения соотношения цены и качества, его трудно превзойти.
Платные CRM-планы варьируются от $10 до $25 за пользователя в месяц. Apptivo также предлагает индивидуальный корпоративный план. Вы можете попробовать любой платный план бесплатно с 30-дневной пробной версией.
Как решить, какое программное обеспечение для управления клиентами лучше всего подходит для вас
Но не привязывайтесь к первой CRM, которая выглядит подходящей. Составьте шорт-лист и изучите свои варианты дальше.
Соберите свои исследования и примите решение всей командой. CRM-система полезна для отделов продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и финансов, а также для клиентов. Правильная система должна помочь каждому члену команды работать более эффективно.
Откажитесь от электронных таблиц, повысьте продуктивность
Если вы работаете по агентской модели, попробуйте Semrush CRM. Наш инструмент позволяет оптимизировать вашу рутину управления клиентами. И подключайтесь к другим инструментам Semrush, чтобы лучше понимать своих клиентов и проводить персонализированные маркетинговые кампании.
Обеспечьте последовательный клиентский опыт, который повышает ценность бренда и, в конечном итоге, увеличивает ваши продажи и удержание. Начните бесплатно.
Video SEO: Как вывести ваши видео в топ
Video SEO: Как вывести ваши видео в топ Миллиарды людей смотрят онлайн-видео ..
Связанная услуга: Маркетинговое агентство с ИИ