Client-Management-Software, auch bekannt als Customer-Relationship-Management-Software (CRM), bringt Vertrieb, Marketing und Kundenservice unter ein Dach, um die täglichen Abläufe zu optimieren.
Jede Client-Management-Software hat einzigartige Funktionen. Aber alle führenden Produkte teilen die gleichen Schlüsselkomponenten, damit Sie die Kundenkommunikation verwalten und produktiver arbeiten können.
Die 9 besten Client-Management-Software-Lösungen für jede Unternehmensart
Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, haben wir die Funktionen sowie die Vor- und Nachteile der führenden CRM-Plattformen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen skizziert.
Die unten aufgeführten Tools (in keiner bestimmten Reihenfolge) wurden wiederholt in den renommierten Softwareverzeichnissen Capterra und G2 hoch bewertet. Und alle wurden allgemein als die besten in Bezug auf Funktionen und Benutzererfahrung eingestuft.
1. Semrush CRM, am besten für Agenturen
Am besten für: Digitale Marketingagenturen, Freiberufler und Berater, die viele Kunden verwalten. Und Unternehmen, die ein Agenturmodell nutzen.
Semrush CRM ist Teil des Agency Solutions Toolkits von Semrush. Das CRM ermöglicht es Ihnen, Ihren gesamten Kunden-Workflow über eine benutzerfreundliche Oberfläche zu verwalten, sodass Sie:
Detaillierte Kundenprofile erstellen, die Kontaktdaten, Social-Media-Profile und die verwendeten Analyse- und Entwicklungstools enthalten
Angereicherte Einblicke erhalten, um Kunden basierend auf ihren Metadaten, Entwicklungstools, Sicherheitsinformationen, IP-Adressen und Website-Sprachen zu bewerten
Das CRM enthält auch ein Dashboard für Semrush-Projektdaten, damit Sie ein vollständiges Bild der SEO-, Social-Media- und Marketing-Performance des Kunden erhalten. Dies hilft Ihnen, Aufgaben basierend auf dem zu priorisieren, was für den Kunden am wichtigsten ist.
Wenn Sie das Marketing für mehrere Kunden verwalten, gewährleisten die Funktionen von Semrush CRM eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten.
Preise: Semrush CRM ist Teil des Agency Growth Kit. Und einige Funktionen sind für kostenlose Nutzer verfügbar.
2. Hubspot CRM, am besten für Unternehmen in der Wachstumsphase
Hubspot CRM ist eine All-in-One-Kundenmanagement-Plattform für skalierende Unternehmen. Hubspot verfügt über eine robuste Reihe kostenloser Funktionen, um die Produktivität der Teammitglieder zu steigern:
Es enthält auch Funktionen, die Ihnen helfen, nah an Ihren Kunden zu bleiben, wie z. B. Terminplanung, E-Mail-Tracking, Telefonanrufe und Live-Chat.
Hubspot hat sein CRM mit Blick auf Wachstum entwickelt, daher spricht es Geschäftsinhaber in jeder Phase an.
Dies wird durch „Hubs“ für Vertrieb, Marketing und Kundenservice erreicht, die bei Bedarf für skalierende Unternehmen hinzugefügt werden können, sowie eine vollständige CRM-Suite für Unternehmensorganisationen.
Sales Hub- und Service Hub-Add-ons beginnen bei 9 $ pro zusätzlichem Benutzer pro Monat. Ein Marketing Hub ist ab 18 $ pro Monat erhältlich.
Die Pläne der vollständigen CRM-Suite reichen von 30 $ für kleine Unternehmen bis zu 5.000 $ pro Monat für Unternehmenskunden
3. Bigin by Zoho CRM, am besten für kleine Unternehmen und Freiberufler
Am besten für: Kleine Unternehmen, Freiberufler und Startups, die nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Kundenbeziehungen und Daten zu verwalten.
Bigin by Zoho CRM ist eine CRM-Plattform für Einsteiger, die es Neulingen leicht macht, Leads zu verfolgen und Kontakte zu verwalten. Es wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt, die von Tabellenkalkulationen wegkommen möchten.
Es hat eine saubere Oberfläche, die leicht zu erlernen ist, und Bigin hat einen kostenlosen Plan mit genügend Funktionen, um neue Leads zu generieren und Kunden zu pflegen. Alle Pläne helfen Ihnen dabei:
Ein kostenpflichtiger Plan gibt Ihnen Zugriff auf eine Reihe von anpassbaren Elementen und zusätzlichen Funktionen. Dazu gehören anpassbare Dashboards, erweiterte Workflows und eine nahtlose Integration mit vielen Drittanbieter-Apps.
Die kostenpflichtigen Pläne reichen von 7 $ bis 12 $ pro Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung). Testen Sie jeden kostenpflichtigen Plan kostenlos mit einer 15-tägigen Testversion.
4. monday Sales CRM, am besten für Unternehmen, die die Teamzusammenarbeit verbessern möchten
monday Sales CRM ist eine anpassbare CRM-Plattform und ein Vertriebstool, um den gesamten Verkaufsprozess vom Lead bis zum Abschluss zu verwalten.
Der größte Vorteil der Plattform ist ihre Benutzerfreundlichkeit. Ihr farbenfrohes Dashboard verwendet Ordner und Boards mit bis zu 20 verschiedenen Spaltentypen für die Lead-, Kontakt- und Deal-Verwaltung. Dies macht es einfach, zwischen Kunden zu navigieren und Interessenten zu priorisieren.
Ebenfalls gut für die Benutzerfreundlichkeit ist das riesige Vorlagencenter von monday. Hier können Sie auf Vorlagen zugreifen, von kompletten Vertriebspipelines über Vertriebsteam-Ressourcen bis hin zum Kunden-Onboarding.
Viele dieser Vorlagen verfügen über nützliche Integrationen und Automatisierungen, sodass Sie sie schnell implementieren können, um Prozesse zu optimieren.
Ausgelöste Automatisierungen zur Verbesserung der Produktivität. Sie können beispielsweise eine Automatisierungsregel festlegen, die besagt, dass das CRM den Projektmanager sofort benachrichtigt, wenn Sie eine Aufgabe als „erledigt“ markieren.
Die kostenpflichtigen Pläne reichen von 10 $ bis 24 $ pro Sitzplatz pro Monat. Benutzerdefinierte Pläne sind für Enterprise-Benutzer verfügbar. Sie können auch eine 14-tägige kostenlose Testversion jedes Plans erhalten.
5. Keap, am besten für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche
Keap (früher bekannt als Infusionsoft) ist eine All-in-One-Kundenbeziehungs- und Marketingplattform für kleine Unternehmen.
Es ermöglicht Ihnen, Kontakte, Leads, Kommunikation, Marketing, Zahlungen und Berichte einfach über ein benutzerfreundliches Dashboard zu verwalten.
Seine Easy Automations lassen Sie „Wenn → Dann“-Anweisungen verwenden, um sich wiederholende Aufgaben zu optimieren. Wenn beispielsweise jemand ein Formular ausfüllt, sendet Keap ihm automatisch eine E-Mail.
Keap sagt, dass diese Automatisierungen Ihnen 10 Stunden pro Woche sparen, den Umsatz um 39 % steigern und das Lead-Volumen um 53 % erhöhen können.
Die Plattform verfügt auch über eine große Bibliothek an anpassbaren E-Mail- und Textvorlagen, die mit Automatisierungen kombiniert werden können, um noch mehr Zeit zu sparen.
Der Pro-Plan von Keap beginnt bei 159 $ pro Monat. Sein Max-Plan beginnt bei 229 $ pro Monat für 2500 Kontakte und drei Benutzer. Zusätzliche Benutzer können gegen eine Gebühr hinzugefügt werden. Beide Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion.
6. ClickUp, am besten für Unternehmen mit kundenbasierten Projekten
Am besten für: Teams, die Projektmanagement und Kundenbeziehungsmanagement in einer einzigen Plattform zusammenführen möchten.
ClickUp ist ein Projektmanagement-Tool, das es Teams leicht macht, Aufgaben zuzuweisen, Fristen festzulegen und zusammenzuarbeiten, um effizienter zu arbeiten.
Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, ClickUp in ein Dashboard zu verwandeln, um Ihre Vertriebspipelines, Konten und Kundenkommunikation zu verwalten.
Wenn Sie Ihr eigenes CRM nicht von Grund auf neu anpassen möchten, können Sie mit einer Vorlage beginnen.
ClickUp bietet CRM-Vorlagen für Kontoverwaltung, Immobilienmakler, Kundenservice, Rechnungen, Patientenverwaltung und die Einstellung von Kandidaten.
Die kostenpflichtigen Pläne reichen von 5 $ bis 19 $ pro Mitglied pro Monat. ClickUp bietet auch einen benutzerdefinierten Enterprise-Plan an. Sie können jeden kostenpflichtigen Plan mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.
7. Zendesk Sell, am besten für Teams mit Fokus auf Kundensupport
Zendesk Sell ist ein modernes Vertriebs-CRM, das Ihnen hilft, den Umsatz zu steigern und effizienter zu arbeiten. Laut Sell-Fallstudien berichten Kunden von einer Steigerung des Gesamtwachstums um bis zu 50 % und einer Steigerung der Vertriebsproduktivität um 25–50 %.
Wenn Sie bereits Zendesk-Benutzer sind, ist Sell eine offensichtliche Wahl. Die Plattform lässt sich nahtlos in die Kundensupport-Tools von Zendesk integrieren, um Ihnen einen vollständigen Überblick über die Erfahrungen Ihrer Interessenten und Kunden zu geben.
Wenn Sie nur Kundeninteraktionen und eine einzelne Vertriebspipeline überwachen möchten, bietet der Einsteigerplan genügend grundlegende Funktionen. Dazu gehört die Möglichkeit, Anrufe, E-Mails und Textnachrichten über Sell Voice zu senden und zu empfangen. Und Zugriff auf Tools für die Teamzusammenarbeit.
Sie erhalten auch wichtige Berichte wie Trichteranalyse, Gesamtumsatz, Phasenverteilung, eingehende Deals und mehr.
Ein Upgrade Ihres Plans bietet Ihnen Tools zur Lead-Erfassung, Umsatzprognose und Zielverfolgung. Es gibt Ihnen auch Zugriff auf umfangreiche Berichtsfunktionen, App-Integration und die Automatisierungstools von Sell.
Preise: Die kostenpflichtigen Pläne reichen von 19 $ bis 99 $ pro Benutzer pro Monat. Sie können jeden Plan mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.
8. Pipedrive, am besten für vertriebsorientierte Unternehmen, die eine einfache Oberfläche wünschen
Am besten für: Unternehmen, die ein CRM wünschen, das einfach einzurichten und ohne technisches Fachwissen zu verwenden ist.
Pipedrive ist ein schlankes und intuitives CRM, das eine wartungsarme Möglichkeit bietet, Kundenbeziehungen zu verfolgen und den Vertrieb zu organisieren.
Neben der Benutzerfreundlichkeit ist der größte Vorteil von Pipeline der KI-gestützte Sales Assistant, der die Leistung analysieren, Risiken kennzeichnen und Möglichkeiten zur Automatisierung und Steigerung des Umsatzes empfehlen kann.
Es hilft Ihnen, das Beste aus dem Produkt herauszuholen und Vertriebsteams weiterzubilden, damit sie produktiver arbeiten können.
Der Sales Assistant ist in allen Plänen verfügbar. Aber andere Funktionen wie Lead-Scoring, Automatisierung und benutzerdefinierte Dashboards sind für aktualisierte Pakete und kostenpflichtige Add-ons reserviert.
Pipedrive fehlen auch einige der Funktionen, die andere Plattformen bieten, wie z. B. Social-Media-Integration und Projektmanagement.
Aber das macht es durch die Benutzererfahrung mehr als wett. Wenn Sie ein Produkt suchen, das Sie schnell einrichten und ohne technische Probleme verwenden können, ist Pipedrive das Richtige.
Preise: Die kostenpflichtigen Pläne reichen von 14,90 $ bis 99 $ pro Benutzer pro Monat. Pipedrive bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne.
9. Apptivo, am besten für E-Commerce-Unternehmen
Die Software ist eine Reihe von Apps, von denen eine ein CRM ist, das Sie anpassen können, um Projektmanagement-Tools, eine Marketing-Suite oder Rechnungsstellungsfunktionen einzuschließen.
Im Wesentlichen sind Sie in der Lage, das Produkt zu bauen, das Sie für die Wachstumsphase benötigen, in der Sie sich befinden. Dies macht Apptivo für kleine Unternehmen ebenso geeignet wie für große Organisationen.
Sein Einsteigerplan ist nicht so funktionsreich wie einige andere. Sie erhalten die Grundlagen, wie z. B. Client-Tracking-Software und Kontaktmanagement-Tools.
Aber Apptivo kann alles sein, was Sie wollen. Skalieren Sie hoch, um Marketingautomatisierung, Vertriebsplanung und Finanztools hinzuzufügen. Oder skalieren Sie runter, um sich auf Leads, Kontakte und Chancen zu konzentrieren. In Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis ist es schwer zu schlagen.
Die kostenpflichtigen CRM-Pläne reichen von 10 $ bis 25 $ pro Benutzer pro Monat. Apptivo bietet auch einen benutzerdefinierten Enterprise-Plan an. Sie können jeden kostenpflichtigen Plan kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion ausprobieren.
Wie Sie entscheiden, welche Client-Management-Software am besten für Sie ist
Aber legen Sie sich nicht auf das erste CRM fest, das geeignet aussieht. Erstellen Sie eine Auswahlliste und recherchieren Sie Ihre Optionen weiter.
Sammeln Sie Ihre Forschungsergebnisse und entscheiden Sie als Team. Ein CRM-System ist vorteilhaft für Vertriebs-, Marketing-, Kundenservice- und Finanzteams sowie für Kunden. Das richtige sollte jedem Teammitglied helfen, effektiver zu arbeiten.
Verzichten Sie auf Tabellenkalkulationen, verbessern Sie die Produktivität
Wenn Sie mit einem Agenturmodell arbeiten, probieren Sie Semrush CRM aus. Unser Tool ermöglicht es Ihnen, Ihre Client-Management-Routine zu optimieren. Und verbinden Sie sich mit anderen Semrush-Tools, um Ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Marketingkampagnen bereitzustellen.
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