En İyi İstemci Yönetimi Yazılımı ve Birini Nasıl Seçebilirsiniz?

En İyi İstemci Yönetimi Yazılımı ve Birini Nasıl Seçebilirsiniz?

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM) olarak da bilinen müşteri yönetimi yazılımı, günlük operasyonları kolaylaştırmak için satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini tek bir çatı altında toplar.

Her müşteri yönetimi yazılımının benzersiz özellikleri vardır. Ancak önde gelen tüm ürünler, müşteri iletişimlerini yönetmenize ve daha verimli çalışmanıza yardımcı olmak için aynı temel bileşenleri paylaşır.

Her İşletme Türü için En İyi 9 İstemci Yönetim Yazılımı

Farklı müşteri yönetimi sistemleri farklı iş ihtiyaçlarını karşılar.

İşletmeniz için hangisinin en iyi olduğunu belirlemenize yardımcı olmak amacıyla, farklı iş ihtiyaçlarına yönelik önde gelen CRM platformlarının özelliklerini, artılarını ve eksilerini özetledik.

Aşağıdaki araçlar (belirli bir sıraya göre listelenmemiştir) saygın yazılım dizinleri Capterra ve G2’de defalarca üst sıralarda yer aldı. Ve hepsi genel olarak özellikler ve kullanıcı deneyimi açısından en iyi olarak derecelendirildi.

Semrush CRM
Hubspot’un CRM’i
Zoho CRM’den Bigin
Pazartesi Satış CRM’si
Keap
Tıklama
Zendesk Satışı
Boru tahriki
Apptivo
1. Semrush CRM, Ajanslar İçin En İyisi

Şunlar için idealdir: Dijital pazarlama ajansları, serbest çalışanlar ve birçok müşteriyi yöneten danışmanlar. Ve ajans modeli kullanan işletmeler.

Semrush CRM, Semrush’un Ajans Çözümleri araç setinin bir parçasıdır. CRM, tüm müşteri iş akışınızı kullanıcı dostu tek bir arayüzden yönetmenize olanak tanır, böylece şunları yapabilirsiniz:

İletişim ayrıntılarını, sosyal medya profillerini ve kullandıkları analiz ve geliştirme araçlarını içeren ayrıntılı müşteri profilleri oluşturun
Müşterileri meta verilerine, geliştirme araçlarına, güvenlik bilgilerine, IP adreslerine ve web sitesi dillerine göre değerlendirmek için zenginleştirilmiş bilgiler edinin
Müşteri ilişkileri görevlerini ve etkinliklerini saklayın, takip edin, yönetin ve raporlayın
Müşterilerle doğrudan işbirliği yapmak için müşteri portalları oluşturun
İlgi çekici PDF raporları ve sunumlar oluşturun ve bunları müşteri portallarında paylaşın

CRM ayrıca Semrush proje verileri için bir kontrol paneli de içerir; böylece müşteri SEO’su, sosyal medya ve pazarlama performansına ilişkin tam bir resim elde edersiniz. Bu, müşteri için en önemli olan şeylere göre görevlere öncelik vermenize yardımcı olur.

Birden fazla müşteri için pazarlamayı yönetiyorsanız Semrush CRM’nin özellikleri, tüm paydaşlar arasında kusursuz işbirliği sağlar.

Artıları:

Zenginleştirilmiş profiller için Semrush verilerine bağlanır
Daha yakın işbirliği için müşteri portalları sunar
İlerlemeyi göstermek için görevler, raporlar ve sunumlar oluşturmanıza olanak tanır

Eksileri:

Satış yönetimi için özel olarak tasarlanmamıştır

Fiyatlandırma: Semrush CRM, Ajans Büyüme Kitinin bir parçasıdır. Ve ücretsiz kullanıcılar için bazı işlevler mevcuttur.

Capterra puanı: 4,7/5

2. Hubspot CRM, Büyüme Aşamasındaki İşletmeler için En İyisi

Şunun için en iyisi: CRM yazılımında yeni olan, bütçesi kısıtlı küçük işletmeler.

Hubspot CRM, işletmeleri ölçeklendirmeye yönelik hepsi bir arada bir müşteri yönetimi platformudur. Hubspot, ekip üyelerinin üretkenliğini artıracak bir dizi güçlü ücretsiz özelliğe sahiptir:

Satış liderleri için gerçek zamanlı satış etkinliği gösterge tabloları
Satış görevlilerinin anlaşmaları organize etmesi ve sıralaması için zenginleştirilmiş potansiyel profiller
Pazarlamacılar için reklam yönetimi araçları, form ve açılış sayfası şablonları
Müşteri destek ekipleri için verileri merkezileştiren evrensel gelen kutusu
Operasyon yöneticileri için e-posta şablonları, müşteri adayı araçları ve iş akışları
İşletme sahipleri için güncellenmiş iletişim bilgileri ve proje yönetimi tek bir araçta

Ayrıca toplantı planlama, e-posta izleme, telefon görüşmeleri ve canlı sohbet gibi müşterilerinize yakın kalmanıza yardımcı olacak özellikler de içerir.

Hubspot, CRM’sini büyümeyi göz önünde bulundurarak oluşturduğu için her aşamada işletme sahiplerine hitap ediyor.

Bu, şirketlerin ölçeklendirilmesi için gerektiğinde eklenebilecek satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerine yönelik “Merkezler” ve kurumsal organizasyonlar için eksiksiz bir CRM paketi ile elde edilir.

Artıları:

Ücretsiz çekirdek CRM
Verimlilik uygulamalarıyla kolay entegrasyon
Potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler için kişiselleştirilmiş e-posta dizileri

Eksileri:

Ücretsiz sürümde sınırlı satış otomasyonu
Sınırlı özelleştirme
Küçük işletmeler için “Hub” eklentileri ve kullanıcı başına planlar eklenebilir

Fiyatlandırma:

Temel CRM ücretsizdir ve kullanıcı kısıtlaması yoktur
Satış Merkezi ve Servis Merkezi eklentileri ek kullanıcı başına aylık 9 ABD dolarından başlar. Bir Pazarlama Merkezi aylık 18 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla mevcuttur.
Tam CRM Suite planları, küçük işletmeler için 30 ABD Doları ile kurumsal işletmeler için aylık 5.000 ABD Doları arasında değişmektedir.

Capterra puanı: 4,5/5

3. Zoho CRM’den Bigin, Küçük İşletmeler ve Serbest Çalışanlar için En İyisi

Şunlar için idealdir: Müşteri ilişkilerini ve verilerini yönetmenin basit bir yolunu arayan küçük işletmeler, serbest çalışanlar ve yeni kurulan şirketler.

Bigin by Zoho CRM, yeni gelenlerin potansiyel müşterileri takip etmesini ve kişileri yönetmesini kolaylaştıran giriş seviyesi bir CRM platformudur. Elektronik tablolardan uzaklaşmak isteyen küçük işletmeler için özel olarak oluşturuldu.

Öğrenmesi kolay, temiz bir arayüze sahiptir ve Bigin’in yeni potansiyel müşteriler oluşturmak ve müşterileri beslemek için yeterli özelliklere sahip ücretsiz bir planı vardır. Tüm planlar size yardımcı olur:

Kişi listeleri oluşturun
Satış hattınıza hızlı bir genel bakış görün
Sürükle ve bırak düzenleyiciyi kullanarak ilgi çekici e-posta yakalama formları tasarlayın
Önceden oluşturulmuş raporları çalıştırın
E-posta pazarlama kampanyaları yürütün
İş akışlarını otomatikleştirin
Diğer Zoho uygulamalarına bağlanın

Ücretli bir plan

Bir dizi özelleştirilebilir öğeye ve ek özelliğe erişebilirsiniz. Bunlar arasında özelleştirilebilir kontrol panelleri, gelişmiş iş akışları ve birçok üçüncü taraf uygulamayla kusursuz entegrasyon yer alır.

Artıları:

Müşteri iletişimlerini tek bir yerden yönetebilmeniz için yerleşik telefon
Masaüstü ve mobil cihazlarda başlangıç dostu arayüz
Tüm planlara otomasyon dahildir

Eksileri:

Sınırlı anlaşma hattı
İlk katılım yardımı yalnızca ücretli planlarda mevcuttur
Bazı mobil entegrasyonlar yalnızca iOS’u destekler (Android’i desteklemez)

Fiyatlandırma:

Ücretsiz tek kullanıcı hesabı
Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 7 ile 12 ABD Doları arasında değişir (yıllık olarak faturalandırılır). 15 günlük deneme süresiyle herhangi bir ücretli planı ücretsiz deneyin.

Capterra puanı: 4,6/5

4. Pazartesi Satış CRM’si, Ekip İşbirliğini Geliştirmek İsteyen İşletmeler İçin En İyisi

Şunlar için idealdir: Otomasyonlarla satış iş akışlarını iyileştirmek isteyen her büyüklükteki işletme.

Pazartesi Satış CRM’si, satıştan kapanışa kadar tüm satış sürecini yönetmeye yönelik özelleştirilebilir bir CRM platformu ve satış aracıdır.

Platformun en büyük avantajı kullanım kolaylığıdır. Renkli kontrol paneli, müşteri adayı, iletişim ve anlaşma yönetimi için 20’ye kadar farklı sütun türüne sahip klasörler ve panolar kullanır. Bu, müşteriler arasında gezinmeyi ve potansiyel müşterilere öncelik vermeyi kolaylaştırır.

Pazartesi gününün devasa şablon merkezi de kullanılabilirlik açısından iyidir. Burada, tüm satış kanallarından satış ekibi kaynaklarına ve müşteri katılımına kadar şablonlara erişebilirsiniz.

Bu şablonların birçoğunun yararlı entegrasyonları ve otomasyonları vardır, böylece süreçleri kolaylaştırmak için bunları hızlı bir şekilde uygulayabilirsiniz.

Pazartesi ayrıca şunları içerir:

Üretkenliği artırmak için tetiklenen otomasyonlar. Örneğin, bir görevi “tamamlandı” olarak işaretlediğinizde CRM’nin proje yöneticisine anında bildirimde bulunacağını belirten bir otomasyon kuralı oluşturabilirsiniz.
Geliştirilmiş işbirliği ve iş akışı için iş yönetimi zaman çizelgeleri, takvimler, beyaz tahtalar, gösterge tabloları ve zaman takibi
Satış ekiplerinin en nitelikli potansiyel müşterilere öncelik vermesini sağlamak amacıyla kurumsal işletmelere yönelik özel tabanlı potansiyel müşteri puanlaması

Artıları:

Kullanımı kolay, renk uyumlu sürükle ve bırak arayüzü
Tüm planlarda sınırsız pano
Otomasyon kurallarını oluşturmak ve dağıtmak kolaydır

Eksileri:

Otomasyonların sınırlı sayıda aylık eylemi vardır
Ücretli planlarda minimum üç koltuk (kullanıcı) bulunur
Bazı satış yönetimi ve raporlama özellikleri yalnızca Kurumsal planda mevcuttur

Fiyatlandırma:

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için indirimli erişim
Ücretli planlar koltuk başına aylık 10 ila 24 ABD Doları arasında değişmektedir. Kurumsal kullanıcılar için özel planlar mevcuttur. Ayrıca herhangi bir planın 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü de alabilirsiniz.

Capterra puanı: 4,7/5

5. Keap, Hizmet Sektörü İşletmeleri İçin En İyisi

Şunun için en iyisi: Potansiyel müşterilerle ve müşterilerle çoğunlukla e-posta yoluyla etkileşim kuran, büyüyen işletmeler.

Keap (eski adıyla Infusionsoft), küçük işletmelere yönelik hepsi bir arada bir müşteri ilişkileri ve pazarlama platformudur.

Kullanıcı dostu bir kontrol panelinden kişileri, potansiyel müşterileri, iletişimleri, pazarlamayı, ödemeleri ve raporları kolayca yönetmenize olanak tanır.

Ancak Monday.com gibi otomasyon da onun en büyük gücüdür.

Kolay Otomasyonları, tekrarlanan görevleri kolaylaştırmak için “ne zaman → o zaman” ifadelerini kullanmanıza olanak tanır. Örneğin, birisi bir formu doldurduğunda Keap ona otomatik olarak bir e-posta gönderir.

Easy Automations’ı aşağıdakiler için kullanabilirsiniz:

E-posta takipleri
Satın alma takipleri
Fiyat teklifleri gönderiliyor
Fatura hatırlatıcıları
Randevu hatırlatıcıları
Kitle segmentasyonu

Keap, bu otomasyonların size haftada 10 saat kazandırabileceğini, gelirinizi %39 artırabileceğini ve müşteri adayı hacmini %53 artırabileceğini söylüyor.

Platform ayrıca, daha da fazla zaman kazanmak için otomasyonlarla eşleştirilebilecek, özelleştirilebilir e-posta ve metin şablonlarından oluşan geniş bir kitaplığa da sahiptir.

Artıları:

Hazır ve kurulumu kolay otomasyonlar
E-posta ve satış sırası şablonları
Kullanıcı dostu arayüz

Eksileri:

Ücretsiz plan yok
Giriş seviyesi planında pazarlama analitiği yok
Gelişmiş özellikler için zorlu öğrenme eğrisi

Fiyatlandırma:

Keap’in Pro planı aylık 159 dolardan başlıyor. Maksimum planı 2500 kişi ve üç kullanıcı için aylık 229 dolardan başlıyor. Ek kullanıcılar ücret karşılığında eklenebilir. Her iki plan da 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle birlikte geliyor.
Kurumsal ekipler için özel bir Max Classic planı mevcuttur

Capterra puanı: 4,1/5

6. ClickUp, Müşteri Tabanlı Projelere Sahip İşletmeler için En İyisi

Şunun için en iyisi: Proje yönetimi ile müşteri ilişkileri yönetimini tek bir platformda birleştirmek isteyen ekipler.

ClickUp, ekiplerin daha verimli çalışması için görev atamasını, son teslim tarihlerini belirlemesini ve işbirliği yapmasını kolaylaştıran bir proje yönetimi aracıdır.

Bu özellikler, ClickUp’ı satış kanallarınızı, hesaplarınızı ve müşteri iletişiminizi yönetmek için bir kontrol paneline dönüştürmenize olanak tanır.

Platformun CRM araçları size şu konularda yardımcı olur:

Müşteri hesaplarını ve siparişlerini bir liste, Kanban panosu veya tablolar halinde düzenleyin
Satışları ve yaşam boyu değeri ölçmek için müşteri veri kontrol panellerini 50’den fazla widget ile özelleştirin
Müşterilerle ve yerleşik müşterilerle tek bir merkezden işbirliği yapmak için e-postaları entegre edin
İşi kolayca takip etmek için görevler ve belgeler arasına bağlantılar ekleyin
İşlem hattınızın her aşaması için görevler atayın ve etkinliğe göre durum güncellemelerini tetikleyin
Özel markalı potansiyel müşteri yakalama formları oluşturun
1.000’den fazla müşteri yönetimi aracını entegre edin

Eğer kişiselleştirmemeyi tercih ediyorsan

Kendi CRM’nizi sıfırdan oluşturup bir şablonla başlayabilirsiniz.

ClickUp’ta hesap yönetimi, emlakçılar, müşteri hizmetleri, faturalar, hasta yönetimi ve işe alım adayları için CRM şablonları bulunur.

Artıları:

Kullanımı kolay, sürükle ve bırak görev özelleştirmesi
Birden fazla projeyi yönetmek için basit listeler ve hiyerarşiler
Ayrıntılı kontrol panelleri

Eksileri:

Temel ölçümler ve raporlama özellikleri
Bazı özellikler için dik öğrenme eğrisi
Ücretsiz planda sınırlı depolama alanı

Fiyatlandırma:

kişisel kullanım için ücretsizdir
Ücretli planlar üye başına aylık 5 ile 19 ABD Doları arasında değişmektedir. ClickUp ayrıca özel bir Kurumsal plan da sunar. 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle herhangi bir ücretli planı deneyebilirsiniz.

Capterra puanı: 4,7/5

7. Zendesk Satışı, Müşteri Desteği Odaklı Ekipler için En İyisi

Şunlar için idealdir: Zendesk kullanıcıları ve büyüyen, satış odaklı ekipler.

Zendesk Sell, gelirinizi artırmanıza ve daha verimli çalışmanıza yardımcı olacak modern bir satış CRM’sidir. Sell örnek olay incelemelerine göre müşteriler, genel büyümede %50’ye varan bir artış ve satış verimliliğinde %25-50’lik bir artış bildiriyor.

Mevcut bir Zendesk kullanıcısıysanız Satış bariz bir seçimdir. Platform, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin deneyimlerine ilişkin tam bir görünüm sunmak için Zendesk’in müşteri destek araçlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Ancak yeni kullanıcılar için bağımsız bir ürün olarak Sat’ın beğenilecek pek çok yanı var.

Yalnızca müşteri etkileşimlerini ve tek bir satış hattını izlemek istiyorsanız giriş seviyesi planın yeterli temel özellikleri vardır. Buna, Sell Voice aracılığıyla çağrı, e-posta ve kısa mesaj gönderip alma yeteneği de dahildir. Ve ekip işbirliği araçlarına erişin.

Ayrıca huni analizi, toplam satışlar, sahne dağılımı, gelen anlaşmalar ve daha fazlası gibi önemli raporları da alırsınız.

Planınızı yükseltmek size potansiyel müşteri yakalama araçları, satış tahmini ve hedef takibi sağlar. Ayrıca kapsamlı raporlama özelliklerine, uygulama entegrasyonuna ve Sell’in otomasyon araçlarına erişmenizi sağlar.

Zendesk Sell’in sezgisel, öğrenmesi kolay arayüzü, CRM yazılımına yeni başlayan herkes için çok uygundur.

Artıları:

Kullanıcı dostu arayüz
Özel analiz kontrol panellerini sürükleyip bırakın
Müşteri etkileşimlerinin net görünürlüğü

Eksileri:

Ücretsiz plan yok
Gelişmiş özellikler yalnızca yükseltilmiş planlarda mevcuttur
Sınırlı satış hatları

Fiyatlandırma: Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 19 ila 99 ABD Doları arasında değişir. 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle herhangi bir planı deneyebilirsiniz.

Capterra puanı: 4,3/5

8. Pipedrive, Basit Bir Arayüz İsteyen Satış Odaklı İşletmeler İçin En İyisi

Şunlar için idealdir: Teknik uzmanlık gerektirmeden kolayca kurulabilen ve kullanılabilen bir CRM isteyen işletmeler.

Pipedrive, müşteri ilişkilerini takip etmek ve satışları organize etmek için az bakım gerektiren bir yol sunan şık ve sezgisel bir CRM’dir.

Pipeline’ın kullanımının kolay olmasının yanı sıra en büyük avantajı, performansı analiz edebilen, riskleri işaretleyebilen ve satışları otomatikleştirip artırmanın yollarını önerebilen yapay zeka destekli Satış Asistanıdır.

Daha verimli çalışmak için üründen ve satış ekiplerinin becerilerini artırmaktan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur.

Satış Asistanı tüm planlarda mevcuttur. Ancak potansiyel müşteri puanlaması, otomasyon ve özel kontrol panelleri gibi diğer işlevler, yükseltilmiş paketler ve ücretli eklentiler için ayrılmıştır.

Pipedrive ayrıca sosyal medya entegrasyonu ve proje yönetimi gibi diğer platformların sağladığı bazı özelliklerden de yoksundur.

Ancak kullanıcı deneyiminde bunu fazlasıyla telafi ediyor. Hızlıca kurabileceğiniz ve teknik aksaklıklar yaşamadan kullanabileceğiniz bir ürün istiyorsanız Pipedrive tam size göre.

Artıları:

Kolay katılım
Makine öğrenimi satış asistanı
Sınırsız özelleştirilebilir satış hatları

Eksileri:

Ücretsiz plan yok
Müşteri hizmetleri özelliklerinin eksikliği
Giriş seviyesi planların çoğuna ilişkin sınırlı raporlar

Fiyatlandırma: Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 14,90 ABD Doları ile 99 ABD Doları arasında değişmektedir. Pipedrive, tüm planlar için 14 günlük ücretsiz deneme olanağı sunuyor.

Capterra puanı: 4,5/5

9. Apptivo, E-Ticaret Şirketleri İçin En İyisi

Şunun için en iyisi: Uygun maliyetli bir CRM isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler ve e-ticaret şirketleri.

Apptivo, işletmenizle birlikte büyümek üzere tasarlanmış, ölçeklenebilir bir CRM’dir.

Yazılım bir dizi uygulamadan oluşur; bunlardan biri proje yönetimi araçlarını, pazarlama paketini veya faturalandırma özelliklerini içerecek şekilde özelleştirebileceğiniz bir CRM’dir.

Temel olarak, bulunduğunuz büyüme aşaması için ihtiyacınız olan ürünü oluşturabilirsiniz. Bu, Apptivo’yu büyük kuruluşlar için olduğu kadar küçük işletmeler için de uygun hale getirir.

Giriş seviyesi planı diğerleri kadar özellik açısından yoğun değil. Müşteri takip yazılımı ve iletişim yönetimi araçları gibi temel özelliklere sahip olursunuz.

Lite planı size şunları sağlar:

Özel Alanlar
İş akışı otomasyonları
Özel raporlar ve kontrol panelleri
Uygulama entegrasyonları
Çoklu satış hatları

Ancak Apptivo olmasını istediğiniz her şey olabilir. Pazarlama otomasyonu, satış planlaması ve finans araçları eklemek için ölçeği büyütün. Veya müşteri adaylarına, kişilere ve fırsatlara odaklanmak için ölçeği küçültün. Paranın değeri açısından, yenmek zor.

Artıları:

Uygun maliyetli fiyat planları
Ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir platform ve arayüz
Erişimi özelleştirmek için iyi kullanıcı kontrolü güvenlik özellikleri

Eksileri:

İlk kurulum zor olabilir
Sınırlı üçüncü taraf entegrasyonları

Fiyatlandırma:

Ücretli CRM planları kullanıcı başına aylık 10 ile 25 ABD Doları arasında değişmektedir

H. Apptivo ayrıca özel bir Kurumsal plan da sunuyor. 30 günlük deneme süresiyle herhangi bir ücretli planı ücretsiz deneyebilirsiniz.

Capterra puanı: 4,4/5

Hangi İstemci Yönetim Yazılımının Sizin İçin En İyisi Olduğuna Nasıl Karar Verebilirsiniz?

Sizin için en iyi CRM, iş gereksinimlerinize, hedeflerinize ve bütçenize bağlıdır.

Ancak uygun görünen ilk CRM’ye bağlı kalmayın. Kısa bir liste yapın ve seçeneklerinizi daha ayrıntılı olarak araştırın.

Capterra, G2 ve Trustpilot gibi sitelerdeki kullanıcı yorumlarını okuyun
Benzer işletmelerin örnek olay incelemelerine ve başarı öykülerine göz atın
Ağınızdaki işletme sahiplerine hangi platformları kullandıklarını sorun
Bir ürünün özellikleri ve işlevleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için demo rezervasyonu yapın
Bir platformu ilk elden deneyimlemek için ücretsiz denemelerden yararlanın

Araştırmanızı toplayın ve ekip olarak karar verin. Bir CRM sistemi, müşterilerin yanı sıra satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve finans ekiplerine de faydalıdır. Doğru olan, her ekip üyesinin daha etkili çalışmasına yardımcı olmalıdır.

Elektronik Tablolardan Kurtulun, Verimliliği Artırın

Ajans modeliyle çalışıyorsanız Semrush CRM’yi deneyin. Aracımız müşteri yönetimi rutininizi kolaylaştırmanıza olanak tanır. Müşterilerinizi daha iyi anlamak ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları sunmak için diğer Semrush araçlarına bağlanın.

Marka değerini artıran ve sonuç olarak satışlarınızı ve elde tutma oranınızı artıran tutarlı bir müşteri deneyimi sunun. Ücretsiz olarak başlayın.

Tags:

Leave A Comment