Müşteri yönetim yazılımı, diğer adıyla müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM), günlük operasyonları kolaylaştırmak için satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini tek bir çatı altında toplar.
Her müşteri yönetim yazılımının kendine has özellikleri vardır. Ancak tüm lider ürünler, müşteri iletişimlerini yönetmenize ve daha verimli çalışmanıza yardımcı olmak için aynı temel bileşenleri paylaşır.
Her İşletme Türü İçin En İyi 9 Müşteri Yönetim Yazılımı
İşletmeniz için hangisinin en iyisi olduğunu belirlemenize yardımcı olmak adına, farklı iş ihtiyaçlarına yönelik önde gelen CRM platformlarının özelliklerini, artılarını ve eksilerini özetledik.
Aşağıdaki araçlar (belirli bir sıra olmaksızın listelenmiştir), saygın yazılım dizinleri Capterra ve G2’de sürekli olarak üst sıralarda yer almıştır. Hepsi genel olarak özellikler ve kullanıcı deneyimi açısından en iyiler olarak derecelendirilmiştir.
1. Semrush CRM, Ajanslar İçin En İyisi
En uygun olduğu alan: Çok sayıda müşteriyi yöneten dijital pazarlama ajansları, freelancerlar ve danışmanlar. Ayrıca ajans modeliyle çalışan işletmeler.
Semrush CRM, Semrush’ın Agency Solutions araç setinin bir parçasıdır. CRM, tüm müşteri iş akışınızı kullanıcı dostu tek bir arayüzden yönetmenizi sağlar; böylece şunları yapabilirsiniz:
İletişim bilgileri, sosyal medya profilleri ve kullandıkları analiz ve geliştirme araçlarını içeren derinlemesine müşteri profilleri oluşturun
Müşterileri meta verilerine, geliştirme araçlarına, güvenlik bilgilerine, IP adreslerine ve web sitesi dillerine göre değerlendirmek için zenginleştirilmiş içgörüler elde edin
CRM ayrıca Semrush proje verileri için bir kontrol paneli içerir, böylece müşterinin SEO, sosyal medya ve pazarlama performansının tam bir resmini elde edersiniz. Bu, görevleri müşteri için en önemli olan konulara göre önceliklendirmenize yardımcı olur.
Birden fazla müşterinin pazarlama süreçlerini yönetiyorsanız, Semrush CRM’in özellikleri tüm paydaşlar arasında sorunsuz bir iş birliği sağlar.
Fiyatlandırma: Semrush CRM, Agency Growth Kit’in bir parçasıdır ve bazı işlevleri ücretsiz kullanıcılar için de mevcuttur.
2. Hubspot CRM, Büyüme Aşamasındaki İşletmeler İçin En İyisi
Hubspot CRM, ölçeklenen işletmeler için hepsi bir arada bir müşteri yönetim platformudur. Hubspot, ekip üyelerinin üretkenliğini artırmak için güçlü bir ücretsiz özellik setine sahiptir:
Ayrıca toplantı planlama, e-posta takibi, telefon görüşmeleri ve canlı sohbet gibi müşterilerinizle yakın kalmanıza yardımcı olacak özellikler de içerir.
Hubspot, CRM’ini büyümeyi göz önünde bulundurarak oluşturmuştur, bu nedenle her aşamadaki işletme sahibi için uygundur.
Bu, ölçeklenen şirketler için gerektiğinde eklenebilen satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri “Hub”ları ve kurumsal organizasyonlar için tam bir CRM paketi ile sağlanır.
Sales Hub ve Service Hub eklentileri, kullanıcı başına aylık 9 dolardan başlar. Marketing Hub ise aylık 18 dolardan başlayan fiyatlarla mevcuttur.
Tam CRM Paketi planları, küçük işletmeler için 30 dolardan kurumsal işletmeler için aylık 5.000 dolara kadar değişmektedir.
3. Bigin by Zoho CRM, Küçük İşletmeler ve Freelancerlar İçin En İyisi
En uygun olduğu alan: Müşteri ilişkilerini ve verilerini yönetmek için basit bir yol arayan küçük işletmeler, freelancerlar ve startup’lar.
Bigin by Zoho CRM, yeni başlayanların potansiyel müşterileri takip etmesini ve kişileri yönetmesini kolaylaştıran giriş seviyesi bir CRM platformudur. Özellikle elektronik tablolardan uzaklaşmak isteyen küçük işletmeler için oluşturulmuştur.
Öğrenmesi kolay temiz bir arayüze sahiptir ve Bigin, yeni potansiyel müşteriler oluşturmak ve müşterileri beslemek için yeterli özelliklere sahip ücretsiz bir plana sahiptir. Tüm planlar şunları yapmanıza yardımcı olur:
Ücretli bir plan, bir dizi özelleştirilebilir öğeye ve ek özelliğe erişmenizi sağlar. Bunlar arasında özelleştirilebilir kontrol panelleri, gelişmiş iş akışları ve birçok üçüncü taraf uygulamayla sorunsuz entegrasyon yer alır.
Ücretli planlar, kullanıcı başına aylık 7 ila 12 dolar (yıllık faturalandırılır) arasında değişmektedir. Herhangi bir ücretli planı 15 günlük deneme süresiyle ücretsiz deneyebilirsiniz.
4. monday Sales CRM, Ekip İş Birliğini Geliştirmek İsteyen İşletmeler İçin En İyisi
monday Sales CRM, tüm satış sürecini potansiyel müşteriden kapanışa kadar yönetmek için özelleştirilebilir bir CRM platformu ve satış aracıdır.
Platformun en büyük avantajı kullanım kolaylığıdır. Renkli kontrol paneli; potansiyel müşteri, kişi ve anlaşma yönetimi için 20’ye kadar farklı sütun türü içeren klasörler ve panolar kullanır. Bu, müşteriler arasında gezinmeyi ve adayları önceliklendirmeyi kolaylaştırır.
Kullanılabilirlik açısından bir diğer iyi özellik ise monday’in devasa şablon merkezidir. Burada, eksiksiz satış hunilerinden satış ekibi kaynaklarına ve müşteri işe alım süreçlerine kadar birçok şablona erişebilirsiniz.
Bu şablonların çoğu, süreçleri kolaylaştırmak için hızlıca uygulayabileceğiniz yararlı entegrasyonlara ve otomasyonlara sahiptir.
Üretkenliği artırmak için tetiklenen otomasyonlar. Örneğin, bir görevi “tamamlandı” olarak işaretlediğinizde CRM’in proje yöneticisini anında bilgilendirmesini sağlayan bir otomasyon kuralı oluşturabilirsiniz.
Ücretli planlar, koltuk başına aylık 10 ila 24 dolar arasında değişmektedir. Kurumsal kullanıcılar için özel planlar mevcuttur. Ayrıca herhangi bir planın 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü alabilirsiniz.
5. Keap, Hizmet Sektöründeki İşletmeler İçin En İyisi
Keap (eski adıyla Infusionsoft), küçük işletmeler için hepsi bir arada bir müşteri ilişkileri ve pazarlama platformudur.
Kişileri, potansiyel müşterileri, iletişimleri, pazarlamayı, ödemeleri ve raporları kullanıcı dostu bir kontrol panelinden kolayca yönetmenizi sağlar.
Kolay Otomasyonları, tekrarlayan görevleri kolaylaştırmak için “eğer → o zaman” ifadelerini kullanmanıza olanak tanır. Örneğin, biri bir form doldurduğunda, Keap otomatik olarak ona bir e-posta gönderir.
Keap, bu otomasyonların haftada 10 saat tasarruf etmenizi, geliri %39 artırmanızı ve potansiyel müşteri hacmini %53 yükseltmenizi sağlayabileceğini belirtiyor.
Platform ayrıca, daha fazla zaman kazanmak için otomasyonlarla eşleştirilebilecek geniş bir özelleştirilebilir e-posta ve metin şablonu kütüphanesine sahiptir.
Keap’in Pro planı aylık 159 dolardan başlar. Max planı ise 2500 kişi ve üç kullanıcı için aylık 229 dolardan başlar. Ek kullanıcılar ücret karşılığında eklenebilir. Her iki plan da 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle gelir.
6. ClickUp, Müşteri Odaklı Projeleri Olan İşletmeler İçin En İyisi
En uygun olduğu alan: Proje yönetimi ile müşteri ilişkileri yönetimini tek bir platformda birleştirmek isteyen ekipler.
ClickUp, ekiplerin görev atamasını, son teslim tarihlerini belirlemesini ve daha verimli çalışmak için iş birliği yapmasını kolaylaştıran bir proje yönetimi aracıdır.
Bu özellikler, ClickUp’ı satış hunilerinizi, hesaplarınızı ve müşteri iletişiminizi yönetmek için bir kontrol paneline dönüştürmenizi sağlar.
Kendi CRM’inizi sıfırdan özelleştirmek istemiyorsanız, bir şablonla başlayabilirsiniz.
ClickUp’ın hesap yönetimi, emlak danışmanları, müşteri hizmetleri, faturalar, hasta yönetimi ve aday işe alımı için CRM şablonları vardır.
Ücretli planlar, üye başına aylık 5 ila 19 dolar arasında değişmektedir. ClickUp ayrıca özel bir Kurumsal plan da sunar. Herhangi bir ücretli planı 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle deneyebilirsiniz.
7. Zendesk Sell, Müşteri Desteği Odaklı Ekipler İçin En İyisi
Zendesk Sell, gelirinizi artırmanıza ve daha verimli çalışmanıza yardımcı olacak modern bir satış CRM’idir. Sell vaka çalışmalarına göre müşteriler, genel büyümede %50’ye varan bir artış ve satış üretkenliğinde %25-50 oranında bir artış bildirmektedir.
Mevcut bir Zendesk kullanıcısıysanız, Sell bariz bir seçimdir. Platform, adaylarınızın ve müşterilerinizin deneyimlerine dair tam bir görünüm elde etmeniz için Zendesk’in müşteri destek araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Yalnızca müşteri etkileşimlerini ve tek bir satış hunisini izlemek istiyorsanız, giriş seviyesi plan yeterli temel özelliklere sahiptir. Bu, Sell Voice aracılığıyla arama yapma ve alma, e-posta ve kısa mesaj gönderme yeteneğini ve ekip iş birliği araçlarına erişimi içerir.
Ayrıca huni analizi, toplam satış, aşama dağılımı, gelen anlaşmalar ve daha fazlası gibi temel raporları da alırsınız.
Planınızı yükseltmek size potansiyel müşteri yakalama araçları, satış tahmini ve hedef takibi sağlar. Ayrıca kapsamlı raporlama özelliklerine, uygulama entegrasyonuna ve Sell’in otomasyon araçlarına erişim sağlar.
Fiyatlandırma: Ücretli planlar, kullanıcı başına aylık 19 ila 99 dolar arasında değişmektedir. Herhangi bir planı 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle deneyebilirsiniz.
8. Pipedrive, Basit Bir Arayüz İsteyen Satış Odaklı İşletmeler İçin En İyisi
En uygun olduğu alan: Teknik uzmanlık gerektirmeden kolayca kurulup kullanılabilen bir CRM isteyen işletmeler.
Pipedrive, müşteri ilişkilerini takip etmek ve satışları organize etmek için düşük bakım gerektiren bir yol sunan şık ve sezgisel bir CRM’dir.
Kullanımı kolay olmasının yanı sıra, Pipedrive’ın en büyük avantajı, performansı analiz edebilen, riskleri işaretleyebilen ve satışları otomatikleştirmek ve artırmak için yollar önerebilen AI destekli Satış Asistanı’dır.
Üründen en iyi şekilde yararlanmanıza ve satış ekiplerinin daha verimli çalışması için yetkinliklerini artırmanıza yardımcı olur.
Satış Asistanı tüm planlarda mevcuttur. Ancak potansiyel müşteri puanlama, otomasyon ve özel kontrol panelleri gibi diğer işlevler yükseltilmiş paketlere ve ücretli eklentilere ayrılmıştır.
Pipedrive ayrıca sosyal medya entegrasyonu ve proje yönetimi gibi diğer platformlar tarafından sağlanan bazı özelliklerden yoksundur.
Ancak bunu kullanıcı deneyimiyle fazlasıyla telafi ediyor. Hızlıca kurabileceğiniz ve teknik aksaklıklar yaşamadan kullanabileceğiniz bir ürün istiyorsanız, Pipedrive tam size göre.
Fiyatlandırma: Ücretli planlar, kullanıcı başına aylık 14,90 ila 99 dolar arasında değişmektedir. Pipedrive tüm planlar için 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.
9. Apptivo, E-ticaret Şirketleri İçin En İyisi
Yazılım, bir dizi uygulamadan oluşur; bunlardan biri, proje yönetimi araçlarını, pazarlama paketini veya faturalandırma özelliklerini içerecek şekilde özelleştirebileceğiniz bir CRM’dir.
Esasen, bulunduğunuz büyüme aşaması için ihtiyacınız olan ürünü oluşturabilirsiniz. Bu, Apptivo’yu büyük organizasyonlar kadar küçük işletmeler için de uygun hale getirir.
Giriş seviyesi planı, diğerleri kadar özellik ağırlıklı değildir. Müşteri takip yazılımı ve kişi yönetimi araçları gibi temel özellikleri alırsınız.
Ancak Apptivo istediğiniz her şey olabilir. Pazarlama otomasyonu, satış planlama ve finans araçları eklemek için ölçeği büyütün. Veya potansiyel müşterilere, kişilere ve fırsatlara odaklanmak için ölçeği küçültün. Fiyat/performans açısından onu geçmek zordur.
Ücretli CRM planları, kullanıcı başına aylık 10 ila 25 dolar arasında değişmektedir. Apptivo ayrıca özel bir Kurumsal plan da sunar. Herhangi bir ücretli planı 30 günlük deneme süresiyle ücretsiz deneyebilirsiniz.
Hangi Müşteri Yönetim Yazılımının Sizin İçin En İyisi Olduğuna Nasıl Karar Verilir?
Ancak uygun görünen ilk CRM’e hemen bağlanmayın. Bir kısa liste oluşturun ve seçeneklerinizi daha fazla araştırın.
Araştırmanızı toplayın ve ekip olarak karar verin. Bir CRM sistemi; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve finans ekiplerinin yanı sıra müşteriler için de faydalıdır. Doğru olanı, her ekip üyesinin daha etkili çalışmasına yardımcı olmalıdır.
Elektronik Tabloları Bırakın, Üretkenliği Artırın
Bir ajans modeliyle çalışıyorsanız, Semrush CRM’i deneyin. Aracımız, müşteri yönetimi rutininizi kolaylaştırmanızı sağlar. Ayrıca müşterilerinizi daha iyi anlamak ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları sunmak için diğer Semrush araçlarına bağlanmanıza olanak tanır.
Marka değerini artıran ve nihayetinde satışlarınızı ve müşteri tutma oranınızı yükselten tutarlı bir müşteri deneyimi sunun. Ücretsiz olarak başlayın.
Video SEO: Videolarınızı Nasıl Üst Sıralara Taşırsınız?
Video SEO: Videolarınızı Nasıl Üst Sıralara Taşırsınız? Çevrimiçi video izleyen milyarlarca insan var..