Müştəri idarəetmə proqramı, həmçinin müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi proqramı (CRM) kimi tanınır, gündəlik əməliyyatları sadələşdirmək üçün satış, marketinq və müştəri xidmətlərini bir dam altında birləşdirir.
Hər bir müştəri idarəetmə proqramının unikal xüsusiyyətləri var. Lakin bütün aparıcı məhsullar müştəri kommunikasiyalarını idarə etməyə və daha məhsuldar işləməyə kömək etmək üçün eyni əsas komponentləri bölüşür.
İstənilən Biznes Növü üçün 9 Ən Yaxşı Müştəri İdarəetmə Proqramı
Biznesiniz üçün hansının ən yaxşı olduğunu müəyyən etməyə kömək etmək üçün biz müxtəlif biznes ehtiyacları üçün aparıcı CRM platformalarının xüsusiyyətlərini, üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini təsvir etdik.
Aşağıdakı alətlər (heç bir xüsusi ardıcıllıq olmadan sadalanıb) nüfuzlu proqram təminatı kataloqları olan Capterra və G2-də dəfələrlə yüksək yer tutub. Və hamısı ümumiyyətlə xüsusiyyətlər və istifadəçi təcrübəsi üçün ən yaxşısı kimi qiymətləndirilib.
1. Semrush CRM, Agentliklər üçün Ən Yaxşısı
Ən yaxşısı: Bir çox müştərini idarə edən rəqəmsal marketinq agentlikləri, frilanserlər və məsləhətçilər. Və agentlik modelindən istifadə edən bizneslər.
Semrush CRM, Semrush-un Agentlik Həlləri alətlər dəstinin bir hissəsidir. CRM sizə bütün müştəri iş axınını bir istifadəçi dostu interfeysdən idarə etməyə imkan verir, beləliklə siz:
Əlaqə məlumatları, sosial media profilləri və hansı analitika və inkişaf alətlərindən istifadə etdikləri daxil olmaqla ətraflı müştəri profilləri yaradın
Müştəriləri onların metadataları, inkişaf alətləri, təhlükəsizlik məlumatları, IP ünvanları və vebsayt dilləri əsasında qiymətləndirmək üçün zənginləşdirilmiş anlayışlar əldə edin
CRM həmçinin Semrush layihə məlumatları üçün idarəetmə paneli daxil edir, beləliklə siz müştərinin SEO, sosial media və marketinq performansının tam mənzərəsini əldə edirsiniz. Bu, tapşırıqları müştəri üçün ən vacib olan şeylərə görə prioritetləşdirməyə kömək edir.
Əgər siz bir çox müştəri üçün marketinqi idarə edirsinizsə, Semrush CRM-in xüsusiyyətləri bütün maraqlı tərəflər arasında qüsursuz əməkdaşlığı təmin edir.
Qiymətləndirmə: Semrush CRM, Agency Growth Kit-in bir hissəsidir. Və pulsuz istifadəçilər üçün bəzi funksiyaları mövcuddur.
2. Hubspot CRM, İnkişaf Mərhələsindəki Bizneslər üçün Ən Yaxşısı
Hubspot CRM, biznesləri miqyaslandırmaq üçün hamısı bir yerdə müştəri idarəetmə platformasıdır. Hubspot komanda üzvlərinin məhsuldarlığını artırmaq üçün möhkəm pulsuz xüsusiyyətlər dəstinə malikdir:
O, həmçinin görüşlərin planlaşdırılması, e-poçt izləmə, telefon zəngləri və canlı çat kimi müştərilərinizlə yaxın qalmağınıza kömək edəcək xüsusiyyətləri əhatə edir.
Hubspot öz CRM-ni inkişafı nəzərə alaraq qurub, ona görə də o, hər mərhələdə olan biznes sahiblərinə müraciət edir.
Bu, miqyaslanan şirkətlər üçün lazım olduqda əlavə edilə bilən satış, marketinq və müştəri xidmətləri üçün “Hubs” və müəssisə təşkilatları üçün tam CRM dəsti ilə əldə edilir.
Sales Hub və Service Hub əlavələri hər əlavə istifadəçi üçün ayda 9 dollardan başlayır. Marketing Hub ayda 18 dollardan başlayaraq mövcuddur.
Tam CRM Suite planları kiçik bizneslər üçün 30 dollardan müəssisə biznesləri üçün ayda 5000 dollara qədər dəyişir
3. Bigin by Zoho CRM, Kiçik Bizneslər və Frilanserlər üçün Ən Yaxşısı
Ən yaxşısı: Müştəri münasibətlərini və məlumatlarını idarə etməyin sadə yolunu axtaran kiçik bizneslər, frilanserlər və startaplar.
Bigin by Zoho CRM, yeni başlayanlar üçün potensial müştəriləri izləməyi və kontaktları idarə etməyi asanlaşdıran ilkin səviyyəli CRM platformasıdır. O, xüsusilə cədvəllərdən uzaqlaşmaq istəyən kiçik bizneslər üçün yaradılmışdır.
Onun öyrənilməsi asan olan təmiz interfeysi var və Bigin-in yeni potensial müştərilər yaratmaq və müştəriləri yetişdirmək üçün kifayət qədər xüsusiyyətlərə malik pulsuz planı var. Bütün planlar sizə kömək edir:
Ödənişli plan sizə bir sıra fərdiləşdirilə bilən elementlərə və əlavə xüsusiyyətlərə giriş imkanı verir. Bunlara fərdiləşdirilə bilən idarəetmə panelləri, qabaqcıl iş axınları və bir çox üçüncü tərəf tətbiqləri ilə qüsursuz inteqrasiya daxildir.
Ödənişli planlar hər istifadəçi üçün ayda 7 dollardan 12 dollara qədər dəyişir (illik ödənilir). İstənilən ödənişli planı 15 günlük sınaq müddəti ilə pulsuz sınayın.
4. monday Sales CRM, Komanda Əməkdaşlığını Yaxşılaşdırmaq İstəyən Bizneslər üçün Ən Yaxşısı
monday Sales CRM, satış prosesini potensial müştəridən bağlanışa qədər idarə etmək üçün fərdiləşdirilə bilən CRM platforması və satış alətidir.
Platformanın ən böyük üstünlüyü onun istifadə rahatlığıdır. Onun rəngarəng idarəetmə paneli potensial müştəri, kontakt və sövdələşmə idarəetməsi üçün 20-yə qədər müxtəlif sütun növü ilə qovluqlardan və lövhələrdən istifadə edir. Bu, müştərilər arasında naviqasiyanı və potensial müştərilərə üstünlük verməyi asanlaşdırır.
İstifadəyə yararlılıq üçün həmçinin monday-in nəhəng şablon mərkəzi də yaxşıdır. Burada siz tam satış boru kəmərlərindən tutmuş satış komandası resurslarına və müştəri işə qəbuluna qədər şablonlara daxil ola bilərsiniz.
Bu şablonların bir çoxu faydalı inteqrasiyalara və avtomatlaşdırmalara malikdir, ona görə də prosesləri sadələşdirmək üçün onları tez bir zamanda tətbiq edə bilərsiniz.
Məhsuldarlığı artırmaq üçün işə salınan avtomatlaşdırmalar. Məsələn, siz tapşırığı “tamamlandı” kimi qeyd etdikdə CRM-in dərhal layihə menecerinə bildiriş göndərməsini nəzərdə tutan avtomatlaşdırma qaydası qura bilərsiniz.
Ödənişli planlar hər yer üçün ayda 10 dollardan 24 dollara qədər dəyişir. Müəssisə istifadəçiləri üçün xüsusi planlar mövcuddur. Siz həmçinin istənilən planın 14 günlük pulsuz sınaq müddətini əldə edə bilərsiniz.
5. Keap, Xidmət Sənayesi Biznesləri üçün Ən Yaxşısı
Keap (əvvəllər Infusionsoft kimi tanınırdı) kiçik bizneslər üçün hamısı bir yerdə müştəri münasibətləri və marketinq platformasıdır.
O, kontaktları, potensial müştəriləri, kommunikasiyaları, marketinqi, ödənişləri və hesabatları istifadəçi dostu idarəetmə panelindən asanlıqla idarə etməyə imkan verir.
Onun Asan Avtomatlaşdırmaları təkrarlanan tapşırıqları sadələşdirmək üçün “nə vaxt → sonra” ifadələrindən istifadə etməyə imkan verir. Məsələn, kimsə forma doldurduqda, Keap avtomatik olaraq onlara e-poçt göndərir.
Keap bildirir ki, bu avtomatlaşdırmalar sizə həftədə 10 saata qənaət edə, gəliri 39% artıra və potensial müştəri həcmini 53% artıra bilər.
Platforma həmçinin daha çox vaxta qənaət etmək üçün avtomatlaşdırmalarla birləşdirmək üçün fərdiləşdirilə bilən e-poçt və mətn şablonlarının böyük kitabxanasına malikdir.
Keap-in Pro planı ayda 159 dollardan başlayır. Onun Max planı 2500 kontakt və üç istifadəçi üçün ayda 229 dollardan başlayır. Əlavə istifadəçilər ödənişlə əlavə edilə bilər. Hər iki plan 14 günlük pulsuz sınaq müddəti ilə gəlir.
6. ClickUp, Müştəri Əsaslı Layihələri olan Bizneslər üçün Ən Yaxşısı
Ən yaxşısı: Layihə idarəetməsini və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsini vahid platformada birləşdirmək istəyən komandalar.
ClickUp, komandalara tapşırıqlar təyin etməyi, son tarixlər təyin etməyi və daha səmərəli işləmək üçün əməkdaşlıq etməyi asanlaşdıran layihə idarəetmə vasitəsidir.
Bu xüsusiyyətlər ClickUp-ı satış boru kəmərlərinizi, hesablarınızı və müştəri kommunikasiyanızı idarə etmək üçün idarəetmə panelinə çevirməyə imkan verir.
Əgər öz CRM-inizi sıfırdan fərdiləşdirməməyə üstünlük verirsinizsə, şablondan başlaya bilərsiniz.
ClickUp-da hesab idarəetməsi, daşınmaz əmlak agentləri, müştəri xidməti, fakturalar, pasiyentlərin idarə edilməsi və namizədlərin işə götürülməsi üçün CRM şablonları var.
Ödənişli planlar hər üzv üçün ayda 5 dollardan 19 dollara qədər dəyişir. ClickUp həmçinin xüsusi Müəssisə planı təklif edir. Siz istənilən ödənişli planı 14 günlük pulsuz sınaq müddəti ilə sınaya bilərsiniz.
7. Zendesk Sell, Müştəri Dəstəyinə Yönəlmiş Komandalar üçün Ən Yaxşısı
Zendesk Sell, gəlirinizi artırmağa və daha səmərəli işləməyə kömək edəcək müasir satış CRM-dir. Sell nümunə araşdırmalarına görə, müştərilər ümumi artımda 50%-ə qədər və satış məhsuldarlığında 25-50% artım olduğunu bildirirlər.
Əgər mövcud Zendesk istifadəçisisinizsə, Sell bariz seçimdir. Platforma, potensial müştərilərinizin və müştərilərinizin təcrübələrinə tam baxış əldə etmək üçün Zendesk-in müştəri dəstəyi alətləri ilə qüsursuz şəkildə inteqrasiya olunur.
Əgər yalnız müştəri qarşılıqlı əlaqələrini və vahid satış boru kəmərini izləmək istəyirsinizsə, ilkin səviyyəli plan kifayət qədər əsas xüsusiyyətlərə malikdir. Buraya Sell Voice vasitəsilə zənglər, e-poçt və mətn mesajları göndərmək və qəbul etmək imkanı daxildir. Və komanda əməkdaşlıq alətlərinə giriş.
Siz həmçinin hunilərin təhlili, ümumi satışlar, mərhələ bölgüsü, daxil olan sövdələşmələr və s. kimi vacib hesabatları əldə edirsiniz.
Planınızı yüksəltmək sizə potensial müştəri tutma alətləri, satış proqnozu və məqsəd izləmə imkanı verir. O, həmçinin geniş hesabat xüsusiyyətlərinə, tətbiq inteqrasiyasına və Sell-in avtomatlaşdırma alətlərinə giriş imkanı verir.
Qiymətləndirmə: Ödənişli planlar hər istifadəçi üçün ayda 19 dollardan 99 dollara qədər dəyişir. Siz istənilən planı 14 günlük pulsuz sınaq müddəti ilə sınaya bilərsiniz.
8. Pipedrive, Sadə İnterfeys İstəyən Satışa Yönəlmiş Bizneslər üçün Ən Yaxşısı
Ən yaxşısı: Texniki təcrübə olmadan asanlıqla quraşdırmaq və istifadə etmək üçün CRM istəyən bizneslər.
Pipedrive, müştəri münasibətlərini izləmək və satışları təşkil etmək üçün az texniki xidmət tələb edən üsul təklif edən parlaq və intuitiv CRM-dir.
İstifadəsi asan olmaqla yanaşı, Pipeline-ın ən böyük üstünlüyü performansı təhlil edə, riskləri qeyd edə və satışları avtomatlaşdırmaq və artırmaq yollarını tövsiyə edə bilən AI ilə işləyən Satış Köməkçisidir.
Bu, məhsuldan maksimum yararlanmağa və satış komandalarının daha məhsuldar işləməsi üçün bacarıqlarını artırmağa kömək edir.
Satış Köməkçisi bütün planlarda mövcuddur. Lakin potensial müştərilərin qiymətləndirilməsi, avtomatlaşdırma və fərdiləşdirilə bilən idarəetmə panelləri kimi digər funksiyalar yüksəldilmiş paketlər və ödənişli əlavələr üçün nəzərdə tutulub.
Pipedrive həmçinin sosial media inteqrasiyası və layihə idarəetməsi kimi digər platformalar tərəfindən təmin edilən bəzi xüsusiyyətlərdən məhrumdur.
Lakin o, istifadəçi təcrübəsində bunu artıqlaması ilə kompensasiya edir. Əgər tez quraşdıra biləcəyiniz və texniki nasazlıqlar olmadan istifadə edə biləcəyiniz bir məhsul istəyirsinizsə, Pipedrive budur.
Qiymətləndirmə: Ödənişli planlar hər istifadəçi üçün ayda 14,90 dollardan 99 dollara qədər dəyişir. Pipedrive bütün planlar üçün 14 günlük pulsuz sınaq müddəti təklif edir.
9. Apptivo, Elektron Ticarət Şirkətləri üçün Ən Yaxşısı
Proqram bir sıra tətbiqlərdir, onlardan biri layihə idarəetmə alətləri, marketinq dəsti və ya faktura xüsusiyyətlərini daxil etmək üçün fərdiləşdirə biləcəyiniz CRM-dir.
Əsasən, siz olduğunuz inkişaf mərhələsi üçün lazım olan məhsulu qura bilirsiniz. Bu, Apptivo-nu kiçik bizneslər üçün olduğu qədər böyük təşkilatlar üçün də uyğun edir.
Onun ilkin səviyyəli planı digərləri qədər xüsusiyyətlərlə dolu deyil. Siz müştəri izləmə proqramı və kontakt idarəetmə alətləri kimi əsasları əldə edirsiniz.
Lakin Apptivo istədiyiniz hər şey ola bilər. Marketinq avtomatlaşdırması, satış planlaması və maliyyə alətləri əlavə etmək üçün miqyası genişləndirin. Və ya potensial müştərilərə, kontaktlara və imkanlara diqqət yetirmək üçün miqyası kiçildin. Pula dəyər baxımından, onu üstələmək çətindir.
Ödənişli CRM planları hər istifadəçi üçün ayda 10 dollardan 25 dollara qədər dəyişir. Apptivo həmçinin xüsusi Müəssisə planı təklif edir. Siz istənilən ödənişli planı 30 günlük sınaq müddəti ilə pulsuz sınaya bilərsiniz.
Hansı Müştəri İdarəetmə Proqramının Sizin üçün Ən Yaxşı Olduğuna Necə Qərar Vermək Olar
Lakin uyğun görünən ilk CRM-ə bağlanmayın. Qısa siyahı hazırlayın və seçimlərinizi daha dərindən araşdırın.
Araşdırmanızı toplayın və komanda olaraq qərar verin. CRM sistemi satış, marketinq, müştəri xidməti və maliyyə komandaları, eləcə də müştərilər üçün faydalıdır. Doğrusu, hər bir komanda üzvünün daha effektiv işləməsinə kömək etməlidir.
Cədvəllərdən imtina edin, Məhsuldarlığı artırın
Əgər agentlik modeli ilə işləyirsinizsə, Semrush CRM-i sınayın. Alətimiz müştəri idarəetmə rutinini sadələşdirməyə imkan verir. Və müştərilərinizi daha yaxşı başa düşmək və fərdiləşdirilmiş marketinq kampaniyaları təqdim etmək üçün digər Semrush alətlərinə qoşulun.
Brend kapitalını artıran və nəticədə satışlarınızı və müştəri saxlamağı artıran ardıcıl müştəri təcrübəsi təqdim edin. Pulsuz başlayın.
Video SEO: Videolarınızı Necə Sıralamaq Olar
Video SEO: Videolarınızı Necə Sıralamaq Olar İnternetdə onlayn videoya baxan milyardlarla insan var ..
Əlaqəli xidmət: AI Marketinq Agentliyi