Le logiciel de gestion client, également connu sous le nom de logiciel de gestion de la relation client (CRM), réunit les ventes, le marketing et le service client sous un même toit pour rationaliser les opérations quotidiennes.
Chaque logiciel de gestion client possède des fonctionnalités uniques. Mais tous les produits leaders partagent les mêmes composants clés pour vous aider à gérer les communications avec les clients et à travailler de manière plus productive.
Les 9 meilleurs logiciels de gestion client pour tout type d’entreprise
Pour vous aider à déterminer lequel est le meilleur pour votre entreprise, nous avons décrit les fonctionnalités ainsi que les avantages et les inconvénients des principales plateformes CRM pour différents besoins commerciaux.
Les outils ci-dessous (listés sans ordre particulier) ont été classés à plusieurs reprises dans les répertoires de logiciels réputés Capterra et G2. Et tous ont été généralement classés comme les meilleurs en termes de fonctionnalités et d’expérience utilisateur.
1. Semrush CRM, le meilleur pour les agences
Idéal pour : Les agences de marketing numérique, les freelances et les consultants qui gèrent de nombreux clients. Et les entreprises qui utilisent un modèle d’agence.
Semrush CRM fait partie de la boîte à outils Agency Solutions de Semrush. Le CRM vous permet de gérer l’ensemble de votre flux de travail client à partir d’une interface conviviale, afin que vous puissiez :
Créer des profils clients détaillés qui incluent les coordonnées, les profils de réseaux sociaux et les outils d’analyse et de développement qu’ils utilisent
Obtenir des informations enrichies pour évaluer les clients en fonction de leurs métadonnées, outils de développement, informations de sécurité, adresses IP et langues du site Web
Le CRM comprend également un tableau de bord pour les données de projet Semrush afin que vous obteniez une image complète des performances SEO, réseaux sociaux et marketing du client. Cela vous aide à hiérarchiser les tâches en fonction de ce qui compte le plus pour le client.
Si vous gérez le marketing pour plusieurs clients, les fonctionnalités de Semrush CRM garantissent une collaboration transparente entre toutes les parties prenantes.
Tarification : Semrush CRM fait partie de l’Agency Growth Kit. Et certaines fonctions sont disponibles pour les utilisateurs gratuits.
2. Hubspot CRM, le meilleur pour les entreprises en phase de croissance
Hubspot CRM est une plateforme de gestion client tout-en-un pour les entreprises en pleine expansion. Hubspot dispose d’un ensemble robuste de fonctionnalités gratuites pour augmenter la productivité des membres de l’équipe :
Il comprend également des fonctionnalités pour vous aider à rester proche de vos clients, telles que la planification de réunions, le suivi des e-mails, les appels téléphoniques et le chat en direct.
Hubspot a construit son CRM avec la croissance à l’esprit, il séduit donc les propriétaires d’entreprise à chaque étape.
Ceci est réalisé avec des « Hubs » pour les ventes, le marketing et le service client qui peuvent être ajoutés selon les besoins pour les entreprises en expansion, et une suite CRM complète pour les organisations d’entreprise.
Les modules complémentaires Sales Hub et Service Hub commencent à 9 $ par utilisateur supplémentaire et par mois. Un Marketing Hub est disponible à partir de 18 $ par mois.
Les plans complets de la suite CRM vont de 30 $ pour les petites entreprises à 5 000 $ par mois pour les entreprises d’entreprise
3. Bigin by Zoho CRM, le meilleur pour les petites entreprises et les freelances
Idéal pour : Les petites entreprises, les freelances et les startups à la recherche d’un moyen simple de gérer les relations clients et les données.
Bigin by Zoho CRM est une plateforme CRM d’entrée de gamme qui permet aux nouveaux arrivants de suivre facilement les prospects et de gérer les contacts. Il a été spécifiquement créé pour les petites entreprises cherchant à s’éloigner des feuilles de calcul.
Il possède une interface propre et facile à apprendre, et Bigin propose un plan gratuit avec suffisamment de fonctionnalités pour générer de nouveaux prospects et nourrir les clients. Tous les plans vous aident à :
Un plan payant vous donne accès à une gamme d’éléments personnalisables et de fonctionnalités supplémentaires. Ceux-ci incluent des tableaux de bord personnalisables, des flux de travail avancés et une intégration transparente avec de nombreuses applications tierces.
Les plans payants vont de 7 $ à 12 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement). Essayez n’importe quel plan payant gratuitement avec un essai de 15 jours.
4. monday Sales CRM, le meilleur pour les entreprises cherchant à améliorer la collaboration d’équipe
monday Sales CRM est une plateforme CRM personnalisable et un outil de vente pour gérer l’ensemble du processus de vente, du prospect à la clôture.
Le plus grand avantage de la plateforme est sa facilité d’utilisation. Son tableau de bord coloré utilise des dossiers et des tableaux, avec jusqu’à 20 types de colonnes différents pour la gestion des prospects, des contacts et des transactions. Cela facilite la navigation entre les clients et la priorisation des prospects.
Le centre de modèles massif de monday est également bon pour la convivialité. Ici, vous pouvez accéder à des modèles allant des pipelines de vente complets aux ressources de l’équipe de vente en passant par l’intégration des clients.
Beaucoup de ces modèles ont des intégrations et des automatisations utiles, vous pouvez donc les implémenter rapidement pour rationaliser les processus.
Automatisations déclenchées pour améliorer la productivité. Par exemple, vous pouvez définir une règle d’automatisation qui stipule que lorsque vous marquez une tâche comme « terminée », le CRM avertit instantanément le chef de projet.
Les plans payants vont de 10 $ à 24 $ par siège et par mois. Des plans personnalisés sont disponibles pour les utilisateurs Enterprise. Vous pouvez également obtenir un essai gratuit de 14 jours de n’importe quel plan.
5. Keap, le meilleur pour les entreprises du secteur des services
Keap (anciennement connu sous le nom d’Infusionsoft) est une plateforme de relation client et de marketing tout-en-un pour les petites entreprises.
Il vous permet de gérer facilement les contacts, les prospects, les communications, le marketing, les paiements et les rapports à partir d’un tableau de bord convivial.
Ses Easy Automations vous permettent d’utiliser des instructions « quand → alors » pour rationaliser les tâches répétitives. Par exemple, quand quelqu’un remplit un formulaire, alors Keap lui envoie automatiquement un e-mail.
Keap affirme que ces automatisations peuvent vous faire économiser 10 heures par semaine, augmenter les revenus de 39 % et augmenter le volume de prospects de 53 %.
La plateforme dispose également d’une grande bibliothèque de modèles d’e-mails et de textes personnalisables à associer aux automatisations pour gagner encore plus de temps.
Le plan Pro de Keap commence à 159 $ par mois. Son plan Max commence à 229 $ par mois pour 2500 contacts et trois utilisateurs. Des utilisateurs supplémentaires peuvent être ajoutés moyennant des frais. Les deux plans sont accompagnés d’un essai gratuit de 14 jours.
6. ClickUp, le meilleur pour les entreprises avec des projets basés sur les clients
Idéal pour : Les équipes qui souhaitent fusionner la gestion de projet et la gestion de la relation client sur une seule plateforme.
ClickUp est un outil de gestion de projet qui permet aux équipes d’attribuer facilement des tâches, de fixer des délais et de collaborer pour travailler plus efficacement.
Ces fonctionnalités vous permettent de transformer ClickUp en un tableau de bord pour gérer vos pipelines de vente, vos comptes et votre communication client.
Si vous préférez ne pas personnaliser votre propre CRM à partir de zéro, vous pouvez commencer avec un modèle.
ClickUp propose des modèles CRM pour la gestion de compte, les agents immobiliers, le service client, les factures, la gestion des patients et le recrutement de candidats.
Les plans payants vont de 5 $ à 19 $ par membre et par mois. ClickUp propose également un plan Enterprise personnalisé. Vous pouvez essayer n’importe quel plan payant avec un essai gratuit de 14 jours.
7. Zendesk Sell, le meilleur pour les équipes axées sur le support client
Zendesk Sell est un CRM de vente moderne pour vous aider à augmenter vos revenus et à travailler plus efficacement. Selon les études de cas de Sell, les clients signalent une augmentation allant jusqu’à 50 % de la croissance globale et une augmentation de 25 à 50 % de la productivité des ventes.
Si vous êtes déjà utilisateur de Zendesk, Sell est un choix évident. La plateforme s’intègre parfaitement aux outils de support client de Zendesk pour vous donner une vue complète des expériences de vos prospects et clients.
Si vous souhaitez uniquement surveiller les interactions avec les clients et un seul pipeline de vente, le plan d’entrée de gamme dispose de suffisamment de fonctionnalités de base. Cela inclut la possibilité d’envoyer et de recevoir des appels, des e-mails et des SMS via Sell Voice. Et l’accès aux outils de collaboration d’équipe.
Vous obtenez également des rapports essentiels tels que l’analyse de l’entonnoir, les ventes totales, la répartition par étape, les transactions entrantes, et plus encore.
La mise à niveau de votre plan vous donne des outils de capture de prospects, de prévision des ventes et de suivi des objectifs. Il vous donne également accès à des fonctionnalités de reporting étendues, à l’intégration d’applications et aux outils d’automatisation de Sell.
Tarification : Les plans payants vont de 19 $ à 99 $ par utilisateur et par mois. Vous pouvez essayer n’importe quel plan avec un essai gratuit de 14 jours.
8. Pipedrive, le meilleur pour les entreprises axées sur les ventes qui souhaitent une interface simple
Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent un CRM facile à configurer et à utiliser sans expertise technique.
Pipedrive est un CRM élégant et intuitif qui offre un moyen nécessitant peu d’entretien pour suivre les relations clients et organiser les ventes.
En plus d’être facile à utiliser, le plus grand avantage de Pipeline est son assistant de vente alimenté par l’IA, qui peut analyser les performances, signaler les risques et recommander des moyens d’automatiser et d’augmenter les ventes.
Il vous aide à tirer le meilleur parti du produit et à perfectionner les équipes de vente pour qu’elles travaillent de manière plus productive.
L’assistant de vente est disponible sur tous les plans. Mais d’autres fonctionnalités telles que la notation des prospects, l’automatisation et les tableaux de bord personnalisés sont réservées aux forfaits mis à niveau et aux modules complémentaires payants.
Pipedrive manque également de certaines des fonctionnalités fournies par d’autres plateformes, telles que l’intégration des réseaux sociaux et la gestion de projet.
Mais il compense largement par l’expérience utilisateur. Si vous voulez un produit que vous pouvez configurer rapidement et utiliser sans problèmes techniques, Pipedrive est fait pour vous.
Tarification : Les plans payants vont de 14,90 $ à 99 $ par utilisateur et par mois. Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours pour tous les plans.
9. Apptivo, le meilleur pour les entreprises de commerce électronique
Le logiciel est une série d’applications, dont l’une est un CRM que vous pouvez personnaliser pour inclure des outils de gestion de projet, une suite marketing ou des fonctionnalités de facturation.
Essentiellement, vous êtes en mesure de construire le produit dont vous avez besoin pour le stade de croissance auquel vous vous trouvez. Cela rend Apptivo aussi bien adapté aux petites entreprises qu’aux grandes organisations.
Son plan d’entrée de gamme n’est pas aussi riche en fonctionnalités que certains autres. Vous obtenez l’essentiel, comme un logiciel de suivi client et des outils de gestion de contacts.
Mais Apptivo peut être tout ce que vous voulez. Passez à la vitesse supérieure pour ajouter l’automatisation du marketing, la planification des ventes et des outils financiers. Ou réduisez la voilure pour vous concentrer sur les prospects, les contacts et les opportunités. En termes de rapport qualité-prix, il est difficile à battre.
Les plans CRM payants vont de 10 $ à 25 $ par utilisateur et par mois. Apptivo propose également un plan Enterprise personnalisé. Vous pouvez essayer n’importe quel plan payant gratuitement avec un essai de 30 jours.
Comment décider quel logiciel de gestion client est le meilleur pour vous
Mais ne vous engagez pas avec le premier CRM qui semble approprié. Faites une liste restreinte et recherchez davantage vos options.
Rassemblez vos recherches et décidez en équipe. Un système CRM est bénéfique pour les équipes de vente, de marketing, de service client et de finance, ainsi que pour les clients. Le bon devrait aider chaque membre de l’équipe à travailler plus efficacement.
Abandonnez les feuilles de calcul, améliorez la productivité
Si vous travaillez avec un modèle d’agence, essayez Semrush CRM. Notre outil vous permet de rationaliser votre routine de gestion client. Et connectez-vous à d’autres outils Semrush pour mieux comprendre vos clients et proposer des campagnes marketing personnalisées.
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Service associé: Agence marketing IA