AI influencer’ları ve sanal yaratıcılar, bazen tamamen sentetik, bazen de gerçek bir çalışanın AI avatarı olan ve sosyal platformlarda içerik yayınlayan bilgisayar tarafından oluşturulmuş kişiliklerdir. B2B pazarlama ekipleri için bunlar sahte fikir liderleri olarak değil, açıklayıcılar, ürün rehberleri ve çok dilli sunucular olarak en iyi şekilde çalışırlar. Başarı, dürüst bir açıklamaya, net bir role ve yenilik olmasa bile faydalı olacak içeriğe bağlıdır.
AI influencer’ları ve sanal yaratıcılar derken neyi kastediyoruz?
Kategori birkaç şeyi kapsar. Tüketici modasında ve müzikte popüler hale gelen, kendi sosyal hesaplarına sahip tamamen sanal karakterler vardır. Synthesia, HeyGen veya D-ID gibi araçlarla oluşturulan, bir kişinin bir metinden konuştuğu videoyu üreten gerçek insanların AI avatarları vardır. Ayrıca üretken video ve ses araçlarıyla canlandırılan marka maskotları da mevcuttur.
B2B’de ikinci tür en yaygın olanıdır. Bir şirket, bir ürün müdürüyle kısa bir onay oturumu kaydeder, bir avatar oluşturur ve ardından her seferinde yeni çekim yapmadan birkaç dilde eğitim videoları veya ürün güncellemeleri üretir.
Sanal yaratıcılar B2B’de nereye sığar?
İş alıcıları uzmanlığa ve güvenilirliğe değer verir. Sanal bir kişilik gerçek bir deneyim iddia edemez, bu nedenle kişisel hikayelerini paylaşan bir uygulayıcı gibi davranmamalıdır. Bilginin mesajı iletenden daha önemli olduğu rollerde iyi sonuç verebilir:
- Ürün tanıtımları ve özellik güncelleme videoları.
- İşe alım ve yardım merkezi içeriği.
- Farklı pazarlar için web seminerlerinin ve açıklayıcı videoların yerelleştirilmiş sürümleri.
- Etkinlik özetleri ve kısa haber özetleri.
- Son mülakat aşamasında gerçek bir kişiyle süreçleri açıklayan işe alım videoları.
Fikir liderliği için gerçek yöneticiler ve mühendisler hala daha fazla ağırlığa sahiptir. Bir avatar, kişinin senaryoyu onaylaması ve izleyicinin bunun nasıl yapıldığını bilmesi koşuluyla, örneğin yazılı bir makaleyi videoya dönüştürerek daha sık yayın yapmalarına yardımcı olabilir.
Açıklama için hangi kurallar geçerlidir?
Aynı anda birkaç katman geçerlidir. AB AI Yasası, gerçek olanla karıştırılabilecek sentetik ses ve video için şeffaflık yükümlülüklerini içerir. ABD Federal Ticaret Komisyonu ve Birleşik Krallık Reklam Standartları Kurumu gibi reklam düzenleyicileri, onayların ve sponsorlu içeriğin net olmasını bekler. Platformların kendi kuralları vardır: YouTube, TikTok, Instagram ve LinkedIn, yaratıcılardan gerçekçi sentetik içeriği çeşitli şekillerde etiketlemelerini ister.
B2B markaları için güvenli bir yaklaşım:
- Videoda veya başlıkta sunucunun AI tarafından oluşturulduğunu veya bir AI avatarı olduğunu belirtin.
- Sentetik bir kişiliği asla gerçek bir müşteri veya çalışan olarak sunmayın.
- Herhangi bir gerçek kişinin avatarını oluşturmadan önce yazılı onay alın ve nasıl kullanılabileceği konusunda anlaşın.
- Senaryoları, gerçek bir uzmanın incelemediği iddialardan uzak tutun.
Bu içeriği adım adım nasıl üretirsiniz?
Tekrarlanabilir bir süreç, kaliteyi ve uyumluluğu kontrol altında tutar. Uygulanabilir bir sıra:
- Kişiliğin rolünü, tonunu ve sınırlarını tek sayfalık bir özette tanımlayın.
- Aracı seçin ve ticari kullanım, veriler ve onay konusundaki şartlarını kontrol edin.
- Gerçek bir kişinin benzerliğini kullanıyorsanız onayı ve kaynak görüntüleri kaydedin.
- Konu uzmanlarıyla senaryolar yazın; her videoyu tek bir soruya odaklayın.
- Bir taslak oluşturun, dudak senkronizasyonunu, ürün adlarının telaffuzunu ve görselleri inceleyin.
- Açıklama, altyazılar ve marka öğeleri ekleyin.
- Yayınlayın ve performansı benzer insan tarafından sunulan içeriklere göre takip edin.
Üretim tuzakları
Avatarlar hala bazı şeylerle mücadele ediyor. Teknik terimler ve marka adları yanlış telaffuz edilebilir, eller ve jestler sert görünebilir ve uzun videolar monoton gelebilir. Kısa senaryolar, özel telaffuz ayarları ve ekran kayıtlarına geçişler çok yardımcı olur.
İşe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?
Yenilik ilk sayıları şişirebilir, bu yüzden adil bir temel ile karşılaştırın. Faydalı ölçümler arasında, benzer uzunluktaki insan tarafından sunulan videolara kıyasla tamamlama oranı ve ortalama izleme süresi, ürün sayfalarına tıklama, destek içeriği için yardım merkezi bilet sapması ve video başına üretim maliyeti ve geri dönüş süresi yer alır.
Güven sinyalleri için yorumları da izleyin. İzleyiciler rahatsızlık ifade ederse veya aldatılmış hissederse, görüntülenme sayıları iyi görünse bile bu bir maliyettir.
Alien Road, AI influencer’larını ve sanal yaratıcıları nasıl uygular
Tipik bir etkileşimde, keşif aşaması müşterinin mevcut video ve sosyal içeriğini gözden geçirir ve ürün güncellemeleri veya yerelleştirilmiş açıklayıcılar gibi sunucunun bilgiden daha az önemli olduğu formatları bulur. Ayrıca, düzenlemeye tabi endüstriler daha sıkı inceleme gerektirdiğinden müşterinin sektör kurallarını da kontrol ederiz.
Kurulum, kişilik özetini, araç seçimini, herhangi bir gerçek benzerlik için onay evraklarını ve bir konu uzmanı tarafından onay adımı içeren bir senaryo şablonunu kapsar. Açıklama metni her platform için önceden kararlaştırılır.
Ölçüm yan yana yürütülür: birkaç hafta boyunca izleme süresi, tıklamalar ve yorumlar için takip edilen bir dizi avatar videosu ve karşılaştırılabilir bir dizi insan tarafından sunulan video. Müşteriye yapılan raporlama her iki seti, üretim saatlerini ve maliyetleri ve hangi formatların sanal, hangilerinin insan olarak kalması gerektiğine dair bir öneriyi gösterir.
Bir B2B markası sanal yaratıcılardan ne zaman kaçınmalıdır?
Güvenin yaşanmış deneyime bağlı olduğu yerlerde onlardan kaçının: müşteri referansları, kriz iletişimi, işten çıkarmalar veya olaylar sırasında liderlik mesajları ve büyük hesaplarla satış görüşmeleri. Bu durumlarda, sentetik bir sunucu kaçamak görünebilir. Ayrıca, ürününüzün kendisi AI ile ilgili değilse ve format bir amaca hizmet etmiyorsa, izleyicilerin AI’ya şüpheyle yaklaştığı sektörlerde iki kez düşünün.
Sanal bir yaratıcının sahibi kimdir?
Mülkiyet sorularını atlamak kolaydır ancak daha sonra acı vericidir. Bir ajans veya serbest çalışan tamamen sanal bir kişilik tasarlarsa, sözleşmede karakter tasarımının, sesin, ismin ve sosyal hesapların kime ait olduğu belirtilmelidir. Bir avatar gerçek bir çalışandan oluşturulursa, o kişi şirketten ayrıldığında ne olacağını yazılı olarak kabul edin: avatarın emekli edilip edilmeyeceği, mevcut videoların ne kadar süre çevrimiçi kalacağı ve benzerliğin yeniden kullanılıp kullanılamayacağı.
Ses klonlama aynı özeni gerektirir. Birçok avatar aracı ses kopyaları sunar ve onay hem sesi hem de görüntüyü kapsamalıdır. Onay belgelerini birinin gelen kutusunda değil, varlık dosyalarıyla birlikte saklayın.
Bu hafta nereden başlamalı
Müşterilerin sık okuduğu ve nadiren değişen bir yardım merkezi makalesi seçin. Ondan 60 saniyelik bir senaryo yazın ve ürün sahibine onaylatın.
İki sürüm üretin: biri net bir şekilde etiketlenmiş bir AI avatarı ile, diğeri ise bir meslektaş tarafından telefonda hızlıca kaydedilmiş. Her ikisini de bir ay boyunca yardım merkezinde yayınlayın ve genişletmeye karar vermeden önce tamamlama oranlarını, takip biletlerini ve yorumları karşılaştırın.
Okumaya devam edin: Sosyal Medya Yönetimi · Sosyal Medya Pazarlaması