Bir Amazon marka koruma denetimi, büyümeden bahsedilmeden önce yapılması gereken zahmetli iştir. Bir marka, listeleme değişikliği, fiyat çöküşü veya müşterinin kapısına sahte bir ürün ulaşması gibi nedenlerle bize ulaştığında, ilk içgüdü hemen durumu tırmandırmaktır. Bu içgüdü genellikle yanlıştır. Kanıtsız yapılan tırmandırmalar reddedilir ve kapatılan bir vaka, bir sonrakini daha da zorlaştırır. Bu yüzden ilk haftayı hesabı mevcut durumuyla belgelemeye ayırıyor, ancak sonrasında neyi ve hangi sırayla uygulayacağımıza karar veriyoruz.
Denetim, Amazon’daki marka zararının kümülatif ve sessiz ilerlemesi nedeniyle gereklidir. Bir çeyrekte dört gün boyunca “buy box”ta kalan bir korsan satıcı, satış grafiklerinde neredeyse hiç fark edilmez; ancak iadeler ve bir yıldızlı yorumlar bir ay sonra gelir ve listelemeye kalıcı olarak yapışır. Sahte ürünler, yetkisiz satıcılar ve başkaları tarafından yapılan listeleme düzenlemeleri iz bırakır; bu izler, başarılı bir yaptırımın ham maddesidir. Önce toplayın, sonra harekete geçin.
Bir Amazon marka koruma denetimi neleri kapsar?
İşe sahiplik ile başlıyoruz. Ticari markayı hangi tüzel kişilik elinde tutuyor, hangi hesap buna kayıtlı, yönetici erişimi kimde ve kayıt, markanın fiilen satış yaptığı kategorileri ve bölgeleri hala kapsıyor mu? Bir distribütör ilişkisi sona erdiğinde veya şirket yeniden yapılandığında burada boşluklar oluşması yaygındır ve bu boşluklar diğer tüm koruma araçlarını sessizce devre dışı bırakır. Marka kendi markaları üzerindeki kontrolünü kanıtlayamazsa, denetimdeki diğer hiçbir şeyin önemi kalmaz.
Ardından katalog. Her canlı ASIN, varyasyon ailesi, mevcut başlık ve madde işaretli metinleri, görselleri ve öznitelik seti bir anlık görüntü olarak kaydedilir. Bu anlık görüntü, daha sonra yetkisiz düzenlemeleri tespit etmek için referans noktasıdır. Ayrıca, üçüncü taraflarca oluşturulan ve yorumları parçalayan, genellikle sahte envanterin giriş noktası olan aynı ürünün kopya listelemelerini de arıyoruz.
- Bölge ve sınıf kapsamı dahil olmak üzere ticari marka ve kayıt durumu
- Her ASIN için başlıkların, madde işaretlerinin, görsellerin ve özniteliklerin tarihli anlık görüntüsü
- Satıcı isimleri ve gönderim yöntemiyle birlikte listeleme başına tam teklif listesi
- Orijinallik şikayetleri için taranmış yorum ve iade metinleri
- Yaptırımın tekrarlanmaması veya çelişmemesi için mevcut vaka geçmişi
Teklif listesini doğru okumak
Teklif listesi size herhangi bir panelden daha fazlasını anlatır. Her ASIN’i kimin sattığını, Amazon ağından mı yoksa kendi ağlarından mı gönderim yaptıklarını, hangi fiyatı koruduklarını ve ne kadar süre ısrarcı olduklarını kaydediyoruz. Üç model önemlidir. Sadece stok boşluklarında görünen bir satıcı genellikle arbitraj yapıyordur. Küçük bir indirimle kalıcı bir konum tutan satıcı, genellikle şartları ihlal eden bir distribütör aracılığıyla alım yapıyordur. Makul maliyetin altında kalan bir satıcı ise neredeyse her zaman sahte veya yönlendirilmiş mal satıyordur.
Her model farklı bir yanıt gerektirir ve bunları ayırt edemeyen bir Amazon marka koruma denetimi ayları boşa harcar. Arbitraj, envanter planlaması iyileştiğinde genellikle kendiliğinden kaybolur, çünkü buna davetiye çıkaran boşluk kapanır. Dağıtım sızıntısı bir sözleşme sorunudur ve Seller Central’da değil, tedarik zincirinde çözülür. Sahtecilik, test satın alımlarının ve resmi yaptırımların doğru ilk hamle olduğu tek kategoridir ve başarılı olmak için en çok belgeye ihtiyaç duyulan alandır.
Geçerli kanıtlar
Amazon ekipleri somut verilere yanıt verir. Bir satıcının yetkisiz olduğunu belirten bir şikayet tek başına pek ağırlık taşımaz. Sipariş numarası, tarih, ambalajın ve ürünün orijinaliyle karşılaştırmalı fotoğrafları, eşleşmeyen parti veya seri numaraları ve ticari marka kayıt numarasını içeren bir şikayet ise tamamen farklı bir belgedir. Sahte olduğundan şüphelenilen teklifler için tam olarak bu kaydı oluşturmak amacıyla test satın alımları yapıyoruz ve açılmamış ürünü iade etmek yerine saklıyoruz.
Aynı disiplin listeleme düzenlemeleri için de geçerlidir. Bir başlık değişirse veya bir görsel değiştirilirse, denetimden alınan tarihli anlık görüntü, neyin ne zaman değiştirildiğini tam olarak göstermemizi sağlar. Bu olmadan konuşma, sayfanın eskiden nasıl göründüğüne dair bir tasvire dönüşür ki bu da kanıt değildir. Yönettiğimiz hesaplarda, anlık görüntüleri saklamak çözüm süresini kısaltan en ucuz alışkanlıktır.
Buna izin veren kapıları kapatmak
Yaptırım semptomu ortadan kaldırır. Denetim ise nedeni bulmalıdır ve neden genellikle şu üç şeyden biridir: diğer satıcıları davet edecek kadar sık stok tükenmesi, pazar yeri maddesi içermeyen bir dağıtım sözleşmesi veya ürün ambalajının müşterinin ya da müfettişin orijinali sahtesinden ayırt etmesini sağlayacak hiçbir şey içermemesi. Üçü de düzeltilebilir ve hiçbiri daha fazla şikayette bulunarak çözülmez.
Ayrıca, tek seferlik bir denetimi devam eden bir sürece dönüştüren rutin izlemeyi de kuruyoruz. Teklif listeleri bir sorun fark edildiğinde değil, bir programa göre kontrol edilir; listeleme anlık görüntüleri otomatik olarak yenilenir ve yeni yorum metinleri, müşterilerin sahteden şüphelendiklerinde kullandıkları kelimeler için taranır. Amaç, bir olay ile keşfi arasındaki süreyi kısaltmaktır; çünkü teklif hala canlıyken ve envanter hala izlenebilirken yaptırım uygulamak çok daha kolaydır.
Markalar bazen tüm bunların orantılı olup olmadığını sorar. Cevabımız şudur: Bir Amazon marka koruma denetimi bir kez birkaç gün, sonrasında ise ayda birkaç saat sürer; alternatif ise sorunu, ona neden olan satıcıdan daha uzun yaşayacak bir yorum aracılığıyla keşfetmektir. İş zekice olmaktan ziyade prosedüre dayalıdır ve tam da bu yüzden hasar sayfada görünür hale gelene kadar ihmal edilme eğilimindedir.
Okumaya devam edin: Amazon Brand Protection · Amazon