İadeler nadiren kendilerini belli eder. Binlerce siparişe yayılmış küçük kesintiler olarak gelirler ve her biri tek başına önemsiz göründüğü için, toplam tutar çeyrek dönemler boyunca incelenmeden kalır. En sık karşılaştığımız amazon refunds hataları dramatik başarısızlıklar değildir. Bunlar ihmallerdir: mutabakatı üstlenen kimse yoktur, neden kodlarını kategorize eden kimse yoktur, iade edilen bir ürünün gerçekten satılabilir stoğa dönüp dönmediğini kontrol eden kimse yoktur. Para çalınmaz, sadece aranmaz ve özel bir analistin ilgilenmesi gereken bir kalem, destek gelen kutusuna en yakın kişi tarafından geçiştirilir.
İşe yarayan bakış açısı, iadeleri bir müşteri hizmetleri sonucu olarak görmeyi bırakıp bir veri akışı olarak ele almaya başlamaktır. Her iade bir neden, bir ürün, bir zaman damgası ve bir gönderim yolu taşır. Doğru şekilde toplandığında, bu akış size hangi listelemelerin aşırı vaatte bulunduğunu, hangi tedarikçilerin tutarsız ürünler gönderdiğini, hangi ambalajların taşıma sırasında hasar gördüğünü ve hangi varyasyonların yanlışlıkla sipariş edildiğini söyler. Tek tek ele alındığında ise, bugünün dünden biraz daha kötü olduğu dışında size hiçbir şey söylemez.
Birinci hata: iade ile iade edilen ürün arasında mutabakat olmaması
Yapılan bir iade ile satılabilir envantere dönen bir ürün iki ayrı olaydır ve her zaman ikisi birden gerçekleşmez. Ürünler hasarlı döner, yanlış konuma döner, satılamaz olarak sınıflandırılır veya hiç dönmez. İade kayıtlarını envanter hareketleriyle periyodik olarak eşleştirmiyorsanız, gerçek iade maliyetinizi değil, sadece brüt iade sayınızı bilebilirsiniz. Bu, incelediğimiz çoğu hesapta gördüğümüz en büyük boşluktur ve tamamen bir sistem sorunu değil, bir süreç sorunudur.
Eşleştirmeyi kötü bir ayın tetiklediği bir soruşturma yerine düzenli bir rutin haline getirin. Belirli bir dönem için iade kayıtlarını çekin, bunları aynı ürünlerin envanter düzeltmeleriyle eşleştirin ve eşleşmeyenleri listeleyin. Eşleşmeyenler listesi, sorularınızın cevabının olduğu yerdir. Bu liste üzerinde tutarlı bir şekilde çalışın ve Amazon desteği ile uyuşmazlıkları gidermek için belgelenmiş süreci takip ederek kendi kayıtlarınızı doğruluk kaynağı olarak tutun.
İkinci hata: neden kodlarını görmezden gelmek
İade nedenleri sizin için kategorize edilmiştir ve neredeyse kimse bunları toplu halde okumaz. Bir varyasyondaki boyutla ilgili iadelerin kümelenmesi, bu hafta düzeltebileceğiniz bir listeleme sorunudur. Taşıma sırasında hasar kümelenmesi bir ambalaj sorunudur. “Açıklandığı gibi değil” kümelenmesi bir metin veya görsel sorunudur ve genellikle en maliyetli olanıdır, çünkü bu alıcılar genellikle çıkışta bir değerlendirme bırakırlar. İadeleri nedene ve ürüne göre sıralamak, bir maliyet kalemini öncelikli bir düzeltme listesine dönüştürür.
- Çeyrek dönem kötü göründüğünde değil, aylık olarak gözden geçirilen neden koduna göre iade hacmi.
- Sadece ana ASIN’e göre değil, varyasyona göre iade oranı; çünkü genellikle tek bir boyut tüm rakamı etkiler.
- Karşılık gelen envanter hareketinin görünmediği eşleşmemiş iadeler.
- Satılamaz olarak sınıflandırılan ve ayrı bir mal maliyeti kalemi olarak izlenen iade edilen ürünler.
- Genellikle bir üretim sorununa işaret eden, bir tedarikçi partisine veya sevkiyat tarihine yakın kümelenmiş iadeler.
Üçüncü hata: kanıt konusunda yapılan amazon refunds hataları
Bir uyuşmazlığı gündeme getirmeye değdiğinde, sonuç neredeyse tamamen dokümantasyon kalitesine bağlıdır. Sevkiyat planlarını, kargo makbuzlarını, giden kolilerin fotoğraf kayıtlarını ve net envanter defterlerini tutan satıcılar kolay bir görüşme yaparlar. Olayları altı ay sonra hafızasından yeniden kurgulayan satıcılar ise yapamaz. Bu kanıtların hiçbirini tutmak zor değildir; sadece geriye dönük olarak tutmaya başlamak zordur. Dosyalama düzenini, ihtiyacınız olmadan önce şimdi kurun.
Talep ettiğiniz şeyin sınırları konusunda da aynı derecede disiplinli olun. Kendi kayıtlarınızın gerçekten desteklediği uyuşmazlıkları gündeme getirin, yayınlanmış süreci takip edin ve düşük güvenilirlikli çok sayıda talebi gönderen otomatik toplu talep yaklaşımlarından kaçının. Bu davranış, geri kazandırdığı her şeyden daha büyük bir hesap riski yaratır ve finansal bir sorundan çok hızlı bir şekilde hesap sağlığı sorununa dönüşebilecek amazon refunds hatalarından biridir.
Dördüncü hata: nedeni değil belirtiyi tedavi etmek
İadelerden para kurtarmak faydalıdır. İade oranını düşürmek ise dönüştürücüdür; çünkü önlenen her iade, ürün maliyetini, iade işleme maliyetini, hayal kırıklığına uğramış bir alıcının itibar maliyetini ve siparişi getiren reklam harcamasını kurtarır. Yine de tüm çaba kurtarma tarafına harcanır, çünkü kurtarma görünür bir rakam üretir, önleme ise bir rakamın yokluğunu üretir.
İade hacmine göre ilk üç ürünü seçin, son altı aydaki tüm değerlendirmeleri ve iade yorumlarını okuyun ve alıcıların size söylediklerini düzeltin. Genellikle bu bir beden tablosu, belirsiz bir uyumluluk beyanı, ölçeği yanlış yansıtan bir fotoğraf veya depoda hayatta kalan ancak kapı eşiğinde kalmayan bir ambalajdır. Bu düzeltmeler bir listeleme güncellemesine ve ambalaj revizyonuna mal olur ve diğer yönde sessizce birikir.
Tüm bu amazon refunds hatalarındaki model aynıdır: sahibi olmayan bir maliyet kalemi yukarı doğru sürüklenir. Sahipliği atayın, aylık rutini oluşturun, kanıtları saklayın ve neden kodlarına göre hareket edin. Bunların hiçbiri karmaşık işler değildir, zaten sürekli ertelenmelerinin nedeni de tam olarak budur.
Okumaya devam edin: Amazon Refunds · Amazon