Arama sonuçları üzerinden itibar yönetimi

15 Ekim 2009, Perşembe

Resmi Google Blogu‘nda
eş zamanlı yayınlanmıştır.

Birkaç yıl önce evlenmek için sabırsızlanıyordum. Evet, aşıktım; ama daha da önemlisi, eşimin soyadını alabilmek ve insanlar Google’da beni arattıklarında üniversiteden kalma o saçma fotoğrafın ilk sırada çıkmasını engelleyebilmek istiyordum.

Burada birkaç yıl çalıştıktan sonra, sadece utanç verici arama sonuçları çıkıyor diye isminizi değiştirmenize gerek olmadığını öğrendim. Aşağıda, “itibar yönetimi” için bazı ipuçları bulacaksınız: çevrimiçi ortamda nasıl algılandığınızı ve sizinle ilgili hangi bilgilere ulaşılabileceğini etkileme yöntemleri.

İki kez düşünün

İtibar yönetiminin ilk adımı önleyicidir: Kişisel bilgilerinizi çevrimiçi ortamda paylaşmadan önce iki kez düşünün. Bir şeyi yayınladığınız bağlam için uygun olsa bile, arama motorlarının bu bilgiyi daha sonra bağlamından kopuk bir şekilde bulmayı çok kolaylaştırdığını unutmayın; buna normalde orijinal içeriği yayınladığınız siteyi ziyaret etmeyen insanlar da dahildir. Çevirisi: Anneniz blogunuzu okumuyor diye, ondan sakladığınız yeni dövmeniz hakkındaki o gönderiyi asla görmeyeceğini varsaymayın.

Kaynağında çözün

Hoşunuza gitmeyen bir şey zaten yayınlanmışsa, bir sonraki adım onu göründüğü siteden kaldırmaya çalışmaktır. Hemen Google ile iletişime geçmek yerine, önce içeriği yayınlandığı siteden kaldırmak önemlidir. Google internetin sahibi değildir; arama sonuçlarımız sadece web’de halihazırda var olanları yansıtır. İçerik Google’ın arama sonuçlarında görünse de görünmese de, orijinal siteden kaldırmadığınız sürece insanlar ona orijinal siteden, diğer arama motorlarından, sosyal ağ sitelerinden vb. erişmeye devam edecektir. Bu sorunu kaynağında çözmeniz gerekir.

• Söz konusu içerik size ait bir sitedeyse, işiniz kolay; sadece kaldırın. Sayfayı yeniden tarayıp değişikliği keşfettikten sonra içerik arama sonuçlarından doğal olarak düşecektir.
• Yüklediğiniz fotoğraflar veya profil sayfanızdaki içerikler gibi, size ait olmayan sitelere koyduğunuz içerikleri kaldırmak da genellikle kolaydır.
• Bir şeyi kendiniz kaldıramıyorsanız,
  sitenin web yöneticisiyle iletişime geçebilir
  ve içeriği veya ilgili sayfayı kaldırmalarını isteyebilirsiniz.

Siz veya sitenin web yöneticisi sayfayı kaldırıp düzenledikten sonra,
URL kaldırma aracımızı
kullanarak bu içeriğin Google’dan kaldırılmasını hızlandırabilirsiniz.

Proaktif olarak bilgi yayınlayın

Ancak bazen bir sitenin web yöneticisine ulaşamayabilirsiniz veya onlar söz konusu içeriği kaldırmayı reddedebilirler. Örneğin, birisi işletmeniz hakkında bir restoran değerlendirme veya tüketici şikayet sitesinde olumsuz bir yorum yaparsa, o site yorumu kaldırmaya istekli olmayabilir. İçeriği orijinal siteden kaldıramıyorsanız, muhtemelen Google’ın arama sonuçlarından da tamamen kaldıramazsınız. Bunun yerine, kendiniz veya işletmeniz hakkında faydalı, olumlu bilgileri proaktif bir şekilde yayınlayarak arama sonuçlarındaki görünürlüğünü azaltmayı deneyebilirsiniz. İnsanların görmesini istediğiniz şeylerin, görmelerini istemediğiniz şeylerden daha iyi performans göstermesini sağlarsanız, o olumsuz veya utanç verici içeriğin itibarınıza verebileceği zararı azaltabilirsiniz.

Olumlu içerikleri çeşitli yollarla yayınlayabilir veya teşvik edebilirsiniz:

• Bir Google profili oluşturun. İnsanlar isminizi arattığında, Google
  arama sonuçlarımızda Google profilinize bir bağlantı
  gösterebilir ve insanlar profilinizde yayınlamayı seçtiğiniz bilgileri görmek için tıklayabilirler.
• Bir müşteri işletmeniz hakkında olumsuz bir yorum yazarsa, şirketinizden memnun olan diğer müşterilerinizden işletmeniz hakkında daha kapsamlı bir resim sunmalarını isteyebilirsiniz.
• Bir blog yazarı sizin hakkınızda hoş olmayan fotoğraflar yayınlıyorsa, tercih ettiğiniz bazı fotoğrafları çekin ve bir veya iki blog gönderisinde yayınlayın.
• Bir gazete, sizi olumsuz bir ışık altında gösteren ancak daha sonra lehinize sonuçlanan bir dava hakkında makale yazdıysa, onlardan makaleyi güncellemelerini veya beraatiniz hakkında bir devam makalesi yayınlamalarını isteyebilirsiniz. (Bu sonuncusu kulağa uzak bir ihtimal gibi gelebilir ama inanın, bu durumda olan insanlardan birçok talep aldık.)

Umarız bu ipuçları yardımcı olmuştur! Web Arama Forumumuza uğrayabilir ve çevrimiçi itibarınızı nasıl yönettiğinizle ilgili
kendi tavsiyelerinizi veya hikayelerinizi paylaşabilirsiniz.

Yazan:
Susan Moskwa,
Web Yöneticisi Trendleri Analisti