Microsoft Copilot Studio, kendi içeriğinizden gelen soruları yanıtlayan ve konnektörler ile Power Automate akışları aracılığıyla görevleri yerine getiren özel AI ajanları oluşturmak için düşük kodlu bir platformdur. Pazarlama ekipleri bunu brief alımı, potansiyel müşteri yönlendirme ve dahili SSS yanıtları gibi tekrarlayan işleri otomatikleştirmek için kullanır. Faydalı bir ajan günler içinde oluşturulabilir, ancak temiz kaynak içeriği ve net kurallar gerektirir.
Bir Copilot Studio ajanı ne yapabilir?
Bir ajan üç parçayı birleştirir. Bilgi kaynakları ona SharePoint siteleri, yüklenen dosyalar veya genel web siteleri gibi bilgiler verir. Konular, belirli istekler için konuşma yollarını tanımlar. Eylemler, Dynamics 365’te bir kayıt oluşturmak, Teams’de paylaşım yapmak veya bir konnektör aracılığıyla harici bir API’yi çağırmak gibi şeyler yapmasını sağlar.
Ajanlar Microsoft Teams, bir web sitesi, Microsoft 365 Copilot ve diğer kanallarda yayınlanabilir. Ayrıca yeni bir e-posta veya form gönderimi gibi bir olay tarafından tetiklendiklerinde otonom olarak çalışabilirler. Lisanslama kapasiteye ve mesajlara dayalıdır; Microsoft’un güncel lisanslama kılavuzunu inceleyin, çünkü şartlar birden fazla kez değişti.
Hangi pazarlama iş akışları otomatize edilmeye değer?
Sık gerçekleşen, kural tabanlı ve can sıkıcı görevlerle başlayın. Bir kişi haftada on kez aynı soruyu yanıtlıyorsa veya sistemler arasında verileri elle kopyalıyorsa, bu bir adaydır. Yaratıcı yargı ve müşteri müzakereleri değildir.
- Kampanya brief alımı: satış veya müşteriler bir isteği tanımlar, ajan eksik soruları sorar ve yapılandırılmış bir brief dosyalar
- Marka kılavuzu yardım masası: personel logo kullanımı, ton veya onaylanmış iddialar hakkında soru sorar ve bağlantılarla yanıt alır
- Potansiyel müşteri triyajı: yeni web formu potansiyel müşterileri özetlenir, basit kurallarla puanlanır ve doğru sahibine yönlendirilir
- Haftalık rapor özeti: ajan paylaşılan bir Excel dosyasından sayıları çeker ve Teams’de bir özet yayınlar
- Etkinlik lojistiği SSS: delegelere gündem, mekan ve kayıt hakkında yanıtlar
Adım adım bir brief alım ajanı nasıl oluşturulur?
Bu, değerini görmenin kolay olması nedeniyle iyi bir ilk projedir. Briefler genellikle eksik gelir ve gidip gelmeler günler sürer. Doğru soruları önceden soran bir ajan bu zamandan tasarruf sağlar.
- Adım 1: Hedef, hedef kitle, bütçe aralığı, son tarih, kanallar ve onaylar gibi tam bir briefin ihtiyaç duyduğu alanları yazın
- Adım 2: Copilot Studio’da yeni bir ajan oluşturun ve amacını sade bir dille tanımlayın
- Adım 3: Brief şablonunuzu ve SharePoint’ten geçmiş iyi briefleri bilgi olarak ekleyin
- Adım 4: Yanıtları saklamak için değişkenler kullanarak, her alanı sorularla toplayan bir konu oluşturun
- Adım 5: Briefi Power Automate aracılığıyla bir SharePoint listesine veya Planner görevine kaydeden bir eylem ekleyin
- Adım 6: İstek sahibinin düzeltebileceği bir özet içeren bir onay mesajı ekleyin
- Adım 7: Karışık olanlar da dahil olmak üzere beş gerçek geçmiş istekle test edin
- Adım 8: Pilot grup için Teams’de yayınlayın ve iki hafta boyunca geri bildirim toplayın
Başlatmadan önce belirlenecek kurallar
Ajanın asla söz vermemesi gereken şeylere karar verin, örneğin teslim tarihleri veya fiyatlar. İstek sıra dışı olduğunda bir insana aktarma ekleyin. Talimatları kısa ve spesifik tutun; uzun, belirsiz talimatlar öngörülemez yanıtlara yol açar.
Sınırlamalar ve riskler nelerdir?
Bir ajan ancak kaynakları kadar doğrudur. SharePoint sitesinde marka kılavuzunun üç sürümü varsa, yanıtlar bunları karıştıracaktır. Üretken yanıtlar ayrıca kaynakta olmayan şeyleri emin bir şekilde ifade edebilir, bu yüzden zor sorularla test edin ve analiz alanındaki konuşma transkriptlerini inceleyin.
- Eski veya kopya bilgi dosyaları yanlış yanıtlara yol açar
- İzinler: paylaşım gevşek ayarlanmışsa, ajanlar içeriği görmemesi gereken kullanıcılara içeriği ifşa edebilir
- Konnektör maliyetleri: bazı premium konnektörler ek Power Platform lisanslaması gerektirir
- Bakım: süreçler değiştiğinde birinin konuları güncellemesi gerekir
- Dil: Türkçe ve diğer dilleri ayrı ayrı test edin, çünkü kalite farklı olabilir
Tasarruf edilen zamanı nasıl ölçersiniz?
Copilot Studio oturumlar, çözüm oranları ve eskalasyonlar üzerine analizleri içerir. Bu sayılar kullanımı gösterir, değeri değil. Değer için süreci ölçün: ajan olmadan önce ilk istekten onaylanmış sürüme kadar bir brief ne kadar sürdü ve sonrasında ne kadar sürdü. Brief başına takip e-postalarının sayısını da sayın.
Ölçüm süresini en az bir ay tutun ve benzer istekleri karşılaştırın. Karmaşık bir yeniden markalaşma briefi, ajan olsun ya da olmasın, her zaman bir sosyal medya gönderisi isteğinden daha uzun sürecektir.
Alien Road Microsoft Copilot Studio’yu nasıl uygular
Tipik bir çalışmada, müşterinin pazarlama ekibi genelinde bir iş akışı denetimi ile başlarız, görevleri sıklık ve harcanan zamana göre listeleriz. İki veya üç aday ajanlar için seçilir, müşterinin BT ekibi ortamları, veri politikalarını ve lisanslamayı doğrulamak için erken aşamada dahil edilir. Ayrıca herhangi bir şey inşa etmeden önce bilgi kaynaklarını temizleriz.
İnşa ve test, pilot grup ve her hafta transkript incelemeleri ile yukarıdaki adımları izler. Müşterinin ajanı koruyabilmesi için konular, eylemler ve sahipler hakkında belgeleri teslim ederiz. Pilotun sonundaki raporlama, süreç sürelerini, eskalasyon oranlarını ve kullanıcı geri bildirimlerini karşılaştırır ve her ajanın genişletilmesini, ayarlanmasını veya emekli edilmesini önerir.
Copilot Studio mu yoksa daha basit bir araç mı?
Her iş akışı bir ajana ihtiyaç duymaz. Bir Power Automate akışını besleyen Microsoft Forms anketi, herhangi bir AI olmadan sabit bir brief şablonunu yönetebilir. Girdi karışık, konuşma tarzında olduğunda veya takip sorularına ihtiyaç duyduğunda bir ajan seçin. Girdi tahmin edilebilir olduğunda bir form seçin.
Bir ajanı zaman içinde nasıl doğru tutarsınız?
İş değiştiğinde ve içerik değişmediğinde ajanlar sapar. Yeni bir fiyat sayfası, yeniden adlandırılmış bir hizmet veya değiştirilmiş bir onay kuralı eski yanıtları yanlış yapar. Her ajan için bir sahip atayın ve onlara aylık bir kontrol listesi verin: transkriptlerden bir örnek inceleyin, analizlerde yanıtlanmamış soruları kontrol edin ve bilgi dosyalarını güncelleyin.
Yanıtlanmamış sorular en değerli sinyaldir. On kişi ajanın hiçbir şey bilmediği yeni bir ürün hakkında soru sorduysa, bu bir içerik boşluğudur ve genellikle dahili belgelerinizde de bir boşluktur. Bunu düzeltmek, ajanı ve ekibin kendi referans materyalini aynı anda iyileştirir.
- Ayda yirmi transkripti inceleyin
- Eski bilgi dosyalarını güncelleyin veya kaldırın
- Sıkça ortaya çıkan sorular için konular ekleyin
- Her değişiklikten sonra ajanı orijinal test seti ile yeniden test edin
Bu hafta nereden başlamalı
Ekibinize meslektaşları için en sık hangi soruyu yanıtladıklarını sorun. Yanıtı içeren belgeleri toplayın, eski sürümleri kaldırın ve etrafında Copilot Studio’da basit, sadece bilgiye dayalı bir ajan oluşturun. Onu Teams’de üç kişiyle paylaşın ve haftanın sonunda her transkripti okuyun.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlama