Marketinqdə hekayələşdirmə ilə məzmunu gücləndirin

İnsan beyni məlumatı təcrid olunmuş faktlardan daha çox naxışlar və hekayələr vasitəsilə emal edir. Bir problem, münaqişə və həll yolu təqdim etdiyiniz zaman, məlumatı xatırlanması daha asan olan bir kontekstdə lövbərləyirsiniz. Bu struktur oxucularınıza özlərini baş qəhrəmanın yerinə qoymağa imkan verir. Bu səyahətdə bələdçi rolunu oynayan brend, çox vaxt müştərinin öz həyatının qəhrəmanı kimi mövqe tutan brenddən daha çox etimad qazanır.

Alien Road-da tipik bir hesab idarəetmə ssenarisində, hadisələr ardıcıllığı kimi strukturlaşdırılmış məzmunun açılış səhifələrində diqqəti daha uzun müddət saxladığını görürük. Şirkət tarixçəsi ilə başlamaq əvəzinə, ümumi bir ağrılı nöqtə ilə başlayın. Bu ağrılı nöqtənin gündəlik iş axınına və ya məhsuldarlığa necə təsir etdiyini təsvir edin. Oxucu anlaşıldığını hiss etdikdə, xüsusi həllinizin bu çətinliyi necə aradan qaldırdığını görmək üçün səhifədə qalma ehtimalları daha yüksəkdir.

Doğru hekayəni tapmaq müştərilərinizin istifadə etdiyi dili dinləməklə başlayır. Təkrar olunan ifadələri tapmaq üçün dəstək biletlərinizi, e-poçt sorğularınızı və ya satış zəngi transkriptlərinizi nəzərdən keçirin. Bu ifadələr çox vaxt müştərinizin səyahətinin emosional nüvəsini ehtiva edir. Əgər onlar dəfələrlə müəyyən bir maneəni qeyd edirlərsə, o maneə sizin hekayənizin başlanğıcıdır.

• CRM və ya yardım masası proqramınızda ümumi müştəri suallarını izləyin.
• Müştərinin satınalmadan əvvəlki emosional vəziyyətini müəyyən edin.
• Problem vəziyyətindən satınalmadan sonrakı rahatlıq vəziyyətinə keçidi xəritələyin.
• Aydın bir əvvəl-sonra dəyişikliyini nümayiş etdirən uğur hekayələri axtarın.

Məhsuldan çox transformasiyaya diqqət yetirin. Əgər layihə idarəetmə proqramı satırsınızsa, tapşırıq izləmə interfeysi haqqında yazmayın. Əl ilə cədvəl yeniləmələri səbəbindən ailəsi ilə şam yeməyini qaçıran və avtomatlaşdırma qurulduqdan sonra axşamlarının necə dəyişdiyini izah edən menecer haqqında yazın. Bu dəyişiklik proqramı sadəcə daha çox işləmək üçün deyil, daha yaxşı yaşamaq üçün bir alətə çevirir.

Funksional marketinq hekayəsi, yaradıcı yazıçılıqda tez-tez istifadə olunan, lakin kommersiya ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış üç hissəli bir strukturdan asılıdır. Status-kvodan başlayın, dəyişiklik üçün katalizatoru təqdim edin və yeni reallığı izah edin. Bu, brend mesajından yayındıran mürəkkəb süjet nöqtələri və ya lazımsız personajlar tələb etmədən hekayəni irəli aparır.

Baş qəhrəman

Müştəriniz baş qəhrəmandır, şirkətiniz deyil. Siz mentor və ya alət təminatçısısınız. Mətn yazarkən ‘biz’ əvəzinə daha çox ‘siz’ istifadə edin. Bu, oxucunu hekayənin mərkəzində saxlayır. Əgər şirkətinizin nailiyyətlərini sadaladığınızı görsəniz, həmin cümlələri bu nailiyyətlərin oxucuya nə verdiyinə diqqət yetirəcək şəkildə yenidən yazın.

Hekayələr etimad yaratmalı və ya mürəkkəb dəyəri izah etməli olduğunuz yerlərdə yer alır. Əsas səhifənin qəhrəman bölməsi uzun bir hekayə üçün çox vaxt qısadır, lakin bir nümunə araşdırması səhifəsi və ya ‘haqqımızda’ səhifəsi mükəmməldir. Siz həmçinin qısa hekayə parçalarını e-poçt ardıcıllığınıza və ya sosial media başlıqlarınıza inteqrasiya edə bilərsiniz. Hər bir təmas nöqtəsi biznesinizin insan elementini gücləndirmək üçün bir fürsətdir.

• Şirkətinizin qurulma səbəbini izah etmək üçün ‘Haqqımızda’ səhifənizdə hekayələşdirmədən istifadə edin.
• Satış e-poçtlarınıza münaqişə və həll formatına uyğun qısa rəylər daxil edin.
• Bir istifadəçinin müəyyən bir xüsusiyyətlə bağlı təcrübəsini əks etdirən video məzmun yaradın.
• Sənaye tendensiyalarını auditoriyanızın öhdəsindən gəlməli olduğu çətinliklər kimi çərçivələyən bloq yazıları hazırlayın.

Ən çox rast gəlinən səhv hekayəni çox uzun etmək və ya hekayənin məqsədini itirməkdir. Hekayələrinizi tək bir nəticəyə yönəldin. Əgər hekayəniz müştərinin problemi ilə əlaqəli olmayan şəxsi lətifələrə sürüklənirsə, auditoriyanın marağını itirirsiniz. Hər bir paraqrafın oxucunu səyahətin növbəti addımına yönəltmək kimi əsas məqsədə xidmət etdiyinə əmin olun.

Digər bir məsələ problemi həddindən artıq dramatikləşdirməkdir. Bir məqamı vurğulamaq üçün faciə uydurmağa ehtiyac yoxdur. Orijinallıq gündəlik biznesin və ya həyatın kiçik, əlaqəli məyusluqlarında tapılır. Əgər ofis mebeli satırsınızsa, bel ağrısına səbəb olan pis bir stul haqqında hekayə, pis oturma səbəbindən biznesin tamamilə çökməsi haqqında hekayədən daha təsirlidir. Reallıqda qalın.

Texniki məhsullar çox vaxt soyuq hiss olunur, lakin onlar insan problemlərini həll edirlər. Əgər bulud infrastrukturu satırsınızsa, hekayə serverin işləmə faizləri haqqında deyil. Hekayə, cümə günü saat 14:00-da stress olmadan kod yerləşdirə bilən tərtibatçı haqqındadır. Stressin azaldılmasına diqqət yetirməklə, texniki prosesi insaniləşdirirsiniz. Hər bir texniki faydanın müvafiq bir insan faydası var.

Tipik bir hesabda, texniki auditoriya müəyyən bir yeniləmə və ya konfiqurasiyanın arxasındakı ‘niyə’ni izah edən hekayələrə yaxşı cavab verir. Ümumi bir problemin tarixçəsini və məhsulunuzun xüsusi bir düzəlişi necə təmin etdiyini izah edin. Bu, həm ehtiyac duyduqları texniki detalı, həm də həmin detalı peşəkar karyeraları üçün mənalı edən hekayə kontekstini təmin edir.