HubSpot Breeze, HubSpot-un müştəri platformasındakı AI qatıdır. Buraya CRM daxilində köməkçi olan Breeze Copilot, məzmun yaradılması, satış potensialı və müştəri dəstəyi kimi tapşırıqlar üçün Breeze Agentləri və məlumatların zənginləşdirilməsi üçün Breeze Intelligence daxildir. Ən böyük vaxt qənaəti bir neçə yaxşı müəyyən edilmiş iş axınından gəlir: satış zənglərindən əvvəl araşdırma, məzmunun hazırlanması, rutin dəstək suallarının cavablandırılması və CRM qeydlərinin tam saxlanılması.
HubSpot 2024-cü ildə Breeze-i təqdim etdi və o vaxtdan bəri onu genişləndirdi. Xüsusiyyət adları, kredit sistemləri və plan mövcudluğu dəyişir, buna görə də abunəliyinizin nələri əhatə etdiyini görmək üçün AI parametrləri altında öz portalınızı yoxlayın. Aşağıdakı iş axınları xüsusi düymə etiketlərindən çox proseslərə diqqət yetirir, baxmayaraq ki, əsas menyu yolları sabit olduqları yerlərdə qeyd olunur.
HubSpot Breeze-in hissələri hansılardır?
İş axınlarını qurmazdan əvvəl hər bir komponentin nə etdiyini bilmək faydalıdır:
- Breeze Copilot: qeydləri ümumiləşdirə, e-poçtları hazırlaya və CRM məlumatları haqqında sualları cavablandıra bilən, HubSpot daxilində mövcud olan çat köməkçisi.
- Breeze Agentləri: dəstək söhbətləri üçün müştəri agenti, satış potensialı üçün axtarış agenti, həmçinin məzmun və sosial agentlər kimi ixtisaslaşmış agentlər.
- Breeze Intelligence: şirkət və kontakt zənginləşdirilməsi, alıcı niyyəti siqnalları və HubSpot-un məlumatlarından istifadə edərək formaların qısaldılması.
- Alətlər daxilində AI xüsusiyyətləri: e-poçt hazırlama, bloq və sosial məzmun təklifləri, zəng xülasələri və iş axını qurma yardımı.
Bu xüsusiyyətlərin bir çoxu HubSpot kreditlərindən istifadə edir və bəzi agentlər xüsusi mərkəzlərə və ya səviyyələrə bağlıdır. Adminlər hesabın AI parametrləri sahəsində AI girişi və məlumat parametrlərini idarə edə bilərlər.
İş axını 1: Breeze satış zənginə hazırlığı necə sürətləndirə bilər?
Satış nümayəndələri tez-tez günlərinin ilk hissəsini şirkət vebsaytlarını və köhnə e-poçt yazışmalarını oxumaqla keçirirlər. Breeze Copilot ilk keçidi edə bilər.
- Şirkət və ya sövdələşmə qeydini açın və Copilot-dan son fəaliyyətlərin, açıq sövdələşmələrin və son söhbətlərin xülasəsini istəyin.
- Breeze Intelligence-dən əldə edilən zənginləşdirmə məlumatlarından istifadə edərək qısa bir şirkət xülasəsi istəyin.
- Sənaye və sövdələşmə mərhələsinə əsaslanaraq üç kəşf sualı tələb edin.
- Komandanın görə bilməsi üçün xülasəni qeyd kimi yadda saxlayın.
Nümayəndə hələ də nəzərdən keçirir və düzəlişlər edir, lakin araşdırma addımı qısalır. Keyfiyyət CRM-in nə qədər yaxşı saxlanılmasından asılıdır: e-poçtlar qeydə alınmırsa, xülasədə boşluqlar olur.
İş axını 2: Breeze-dən məzmun hazırlamaq üçün necə istifadə edirsiniz?
Marketinq komandaları bloq yazılarının, açılış səhifələrinin, sosial yazıların və marketinq e-poçtlarının ilk qaralamalarını hazırlamaq üçün məzmun alətlərindən istifadə edə bilərlər. Əsas məqam Breeze-ə brend haqqında kontekst verməkdir. HubSpot brend səsini və biznes detallarını təyin etməyə imkan verir ki, AI xüsusiyyətləri bunlardan istifadə etsin, ona görə də əvvəlcə bunları doldurun.
Sadə bir proses yaxşı işləyir. Məzmun agenti və ya Copilot ilə bir plan yaradın, onu redaktə edin, sonra bölmə qaralamalarını yaradın. Hər bir qaralamanı hər hansı bir mətn üçün istifadə etdiyiniz eyni insan redaktəsi və fakt yoxlamasından keçirin. Daxili alətlərdən istifadə edərək son məqaləni sosial yazılara və e-poçta çevirin ki, variasiyalar təsdiqlənmiş mətnlə uyğun qalsın.
İş axını 3: Breeze müştəri dəstəyi söhbətlərini idarə edə bilərmi?
Müştəri agenti bilik bazanızdan, vebsayt səhifələrinizdən və qoşduğunuz sənədlərdən istifadə edərək çat və digər kanallarda sualları cavablandıra bilər. Cavab verə bilmədikdə və ya müştəri bir şəxslə danışmaq istədikdə söhbəti insana ötürür.
Addım-addım quraşdırılması
- Bilik bazasını yoxlayın: köhnəlmiş məqalələri silin və ümumi suallar üçün boşluqları doldurun.
- Agentin istifadə edə biləcəyi mənbələri qoşun və daxili olan hər şeyi istisna edin.
- Ödəniş mübahisələri, şikayətlər və insanla əlaqə üçün hər hansı bir sorğu kimi ötürmə qaydalarını müəyyən edin.
- Müştərinin bir AI köməkçisi ilə danışdığını bildirən aydın bir salamlaşma yazın.
- Canlı yayıma keçməzdən əvvəl real keçmiş suallarla sınaqdan keçirin və transkriptləri həftəlik nəzərdən keçirin.
Həll dərəcəsini, ötürmə dərəcəsini və müştəri məmnuniyyətini izləyin. Bir mövzu üçün ötürmələr yüksəkdirsə, bilik bazasında adətən bir məqalə çatışmır.
İş axını 4: Breeze CRM məlumatlarını təmiz saxlamağa necə kömək edir?
Tamamlanmamış qeydlər digər bütün iş axınlarını zəiflədir. Breeze Intelligence şirkət qeydlərini sənaye, ölçü və yer kimi detallarla zənginləşdirə bilər və məlum sahələri avtomatik dolduraraq formaları qısalda bilər. Bunu dublikatları və formatlaşdırma problemlərini işarələyən HubSpot-un məlumat keyfiyyəti alətləri ilə birləşdirin.
Bir rutin təyin edin: yeni şirkətlər üçün həftəlik zənginləşdirmə, aylıq dublikat baxışı və həyat dövrü mərhələsini və sahibini avtomatik təyin edən iş axını qaydaları. Xüsusilə daha az ictimai məlumata malik ola biləcək kiçik şirkətlər üçün məlumat bazasında onlara etibar etməzdən əvvəl nümunə üzərində zənginləşdirmə nəticələrini yoxlayın.
İş axını 5: Breeze avtomatlaşdırma iş axınlarını qura bilərmi?
HubSpot-un iş axını aləti, avtomatlaşdırmanı sadə dildə təsvir etməyə və qaralama iş axını əldə etməyə imkan verən AI yardımı daxildir. Məsələn: “Bir kontakt demo formasını təqdim etdikdə və şirkətində 50-dən çox işçi olduqda, onu müəssisə komandasına təyin edin və təsdiq e-poçtu göndərin.” İşə salmazdan əvvəl hər bir tetikleyiciyi, filialı və hərəkəti nəzərdən keçirin və nümunə kontaktla sınaqdan keçirin. AI tərəfindən hazırlanmış iş axınları başlanğıc nöqtəsidir, bitmiş bir quruluş deyil.
Komandalar hansı məhdudiyyətləri bilməlidirlər?
Breeze HubSpot daxilindəki məlumatlar və qoşduğunuz mənbələr üzərində işləyir. İnteqrasiya olunmayan alətlərdə nə baş verdiyini bilmir. Bir çox insan agentləri tez-tez işlədərsə, kredit istifadəsi sürətlə arta bilər, buna görə də hesab parametrlərində istehlakı izləyin. AI çıxışları, xüsusilə müştəriyə yönəlmiş cavablar və məzmun nəzərdən keçirilməlidir. Nəhayət, icazələr vacibdir: istifadəçilərin yalnız öz rollarına uyğun AI xüsusiyyətlərinə və qeydlərinə daxil olduqlarından əmin olun.
Alien Road müştərilər üçün HubSpot Breeze-i necə tətbiq edir
Tipik bir işdə CRM sağlamlıq yoxlaması ilə başlayırıq: qeydlərin nə qədər tam olduğu, fəaliyyətlərin nə qədər ardıcıl qeydə alındığı və hansı proseslərin ən çox vaxt aldığı. Bu, hansı Breeze iş axınlarının özünü doğruldacağını və hansının yalnız pis məlumatları ifşa edəcəyini göstərir. Sonra brend səsini, AI parametrlərini və icazələrini konfiqurasiya edirik və əvvəlcə bir və ya iki iş axınını, adətən zəng hazırlığı və dəstəyi işə salırıq.
Dəstək agenti üçün işə salmazdan əvvəl bilik bazasını yoxlayırıq və tarixi biletlərlə sınaqdan keçiririk. Hesabat, HubSpot-un öz tablosunu komandanın ilk ay üçün saxladığı sadə vaxta qənaət jurnalı ilə birləşdirir. Bu pilotdan sonra məzmun və məlumat iş axınlarına genişlənirik və hər rüb müştəri ilə kredit istehlakını nəzərdən keçiririk.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
HubSpot portalınızın AI parametrlərini açın və planınızın hansı Breeze xüsusiyyətlərini əhatə etdiyini yoxlayın. Brend səsi və biznes konteksti sahələrini doldurun. Sonra qarşıdan gələn on satış zəngini seçin və hər biri üçün xülasələr hazırlamaq üçün Copilot-dan istifadə edin, nümayəndələrdən bunun nə qədər vaxta qənaət etdiyini və nəyin çatışmadığını qeyd etmələrini istəyin. Onların qeydləri sizə məlumat keyfiyyətinin və ya alət quraşdırılmasının növbəti prioritet olub-olmadığını deyəcək.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi