Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365, Dynamics 365, SharePoint və əlaqəli sistemlərdə öz məlumatlarınızla işləyən xüsusi AI agentləri yaratmaq üçün Microsoft-un az kod tələb edən platformasıdır. B2B marketinq komandaları üçün bu, məzmun bilik agenti, satışın gücləndirilməsi agenti və potensial müştəri yönləndirmə köməkçisi kimi daxili köməkçilər üçün uyğundur. Yaxşı bir təlimat bir agent, təmiz bilik mənbəyi, aydın icazələr və sadə istifadə göstəriciləri ilə başlayır.
Copilot Studio nədir və Microsoft 365 Copilot-dan nə ilə fərqlənir?
Microsoft 365 Copilot Word, Excel, PowerPoint, Outlook və Teams daxilindəki köməkçidir. O, fərdlərə öz sənədləri və e-poçtları ilə kömək edir. Copilot Studio isə qurucudur: o, komandalara xüsusi təlimatlar, bilik mənbələri, hərəkətlər və kanallarla agentlər yaratmağa imkan verir. Bu agentlər Teams-də, Microsoft 365 Copilot daxilində, vebsaytda və ya digər kanallarda görünə bilər.
Agentlər SharePoint saytlarından, yüklənmiş fayllardan, ictimai vebsaytlardan və Dataverse-dən biliklərdən istifadə edə bilərlər. Onlar Power Automate axınları və Dynamics 365, Salesforce və HubSpot daxil olmaqla yüzlərlə bağlayıcı vasitəsilə hərəkətləri çağıra bilərlər. Lisenziyalaşdırma Copilot Studio imkanlarını Microsoft 365 hüquqları ilə birləşdirir və zamanla dəyişir, buna görə də cari şərtləri Microsoft tərəfdaşınız və ya administratorunuzla təsdiqləyin.
Hansı B2B marketinq istifadə halları ən uyğundur?
Ən yaxşı ilkin istifadə halları təkrarlanan daxili suallara cavab verir və ya rutin ötürmələri avtomatlaşdırır.
Məzmun bilik agenti
Satış nümayəndələri hər həftə marketinqə eyni şeyləri soruşurlar: istehsal üçün ən son nümunə araşdırması haradadır, hansı təqdimat qiymətləri əhatə edir, təsdiqlənmiş şablon nədir. Marketinq SharePoint kitabxanasında əsaslanan bir agent bunlara Teams-də cavab verir və mənbə faylına keçid edir.
Satışın gücləndirilməsi agenti
Məhsul vərəqlərini, rəqib müqayisələrini və etirazların idarə edilməsi qeydlərini bilən bir agent nümayəndələrə zənglərə hazırlaşmağa kömək edir. O, yalnız təsdiqlənmiş iddialardan istifadə edərək brend səsində izləmə e-poçtu hazırlaya bilər.
Potensial müştəri yönləndirmə və zənginləşdirmə köməkçisi
Power Automate ilə bir agent yeni forma təqdimatını götürə, Dynamics 365-də hesabı axtara, ərazi üzrə düzgün sahibini təklif edə və satış kanalına xülasə yerləşdirə bilər.
Tədbir və vebinar köməkçisi
Bir agent qeydiyyat səhifəsindəki iştirakçı suallarına tədbir FAQ-dan istifadə edərək cavab verə və mürəkkəb sualları bir şəxsə yönləndirə bilər.
İlk agenti necə qurursunuz?
İlk agenti dar çərçivədə saxlayın. Yaxşı cavab verən fokuslanmış agent etibar qazanır; qeyri-müəyyən cavab verən geniş agent isə onu itirir.
- Auditoriyanı və cavab verməli olduğu on ən ümumi sualı müəyyənləşdirin.
- Yalnız cari, təsdiqlənmiş faylları olan xüsusi SharePoint saytı kimi bir təmiz bilik mənbəyi hazırlayın.
- Təlimatları yazın: rol, ton, əmin olmadıqda nə etməli və imtina ediləcək mövzular.
- Bilik mənbələrini əlavə edin və on sualla sınaqdan keçirin.
- Power Automate axını vasitəsilə “sənaye üzrə nümunə araşdırmasını tap” kimi ən çox bir hərəkət əlavə edin.
- İki həftəlik rəy üçün kiçik bir Teams qrupunda dərc edin.
Bilik mənbəyi niyə bu qədər vacibdir?
Agent tapdığını təkrarlayır. SharePoint kitabxanasında qiymət təqdimatının üç versiyası varsa, agent köhnəsindən sitat gətirə bilər. İcazə parametrləri boşdursa, agent faylları onları görməməli olan insanlara göstərə bilər, çünki o, istifadəçinin mövcud girişi daxilində işləyir.
Dərc etməzdən əvvəl köhnəlmiş faylları arxivləşdirin, hər mövzu üçün bir faylı cari versiya kimi qeyd edin və saytdakı paylaşma icazələrini nəzərdən keçirin. Bu təmizlik çox vaxt agentin özündən kənarda faydalar gətirir.
Hansı idarəetmə tətbiq edilməlidir?
- Power Platform admin mərkəzində mühit strategiyası: inkişaf və istehsal mühitlərini ayırın.
- Agentin hansı bağlayıcıları birlikdə istifadə edə biləcəyinə nəzarət edən məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətləri.
- Hər agent üçün bilik yeniləmələri və analitikanın nəzərdən keçirilməsi üçün məsul olan adlandırılmış sahiblər.
- Hər hansı bir agent pilot qrupundan kənarda paylaşılmazdan əvvəl nəzərdən keçirmə addımı.
- Müştəri məlumatları haqqında aydın qaydalar: nələrin istifadə oluna biləcəyi və transkriptlərin nə qədər saxlanıldığı.
Microsoft, Power Platform admin mərkəzi və Microsoft Purview vasitəsilə admin nəzarətləri təklif edir; İT komandası layihənin ilk günündən etibarən iştirak etməlidir.
Agentin kömək edib-etmədiyini necə ölçürsünüz?
Copilot Studio sessiyalar, cəlb olunma, həll və eskalasiya üzrə analitikanı əhatə edir. Onları sadə biznes ölçüləri ilə birləşdirin.
- Həftəlik sessiyalar və qayıdan istifadəçilər.
- Eskalasiya olmadan cavablandırılan sualların payı.
- Aşağı məmnuniyyət və ya tez-tez “bilmirəm” cavabları olan mövzular.
- Eyni sualları cavablandırmaq üçün vaxt sərf edən marketinq işçiləri üçün qənaət edilən vaxt.
- Satışın gücləndirilməsi agentləri üçün nümayəndə rəyləri və əsas zənglərdən əvvəl istifadə.
Analitikanı əvvəlcə həftəlik nəzərdən keçirin. Cavabsız suallar tam olaraq hansı sənədlərin çatışmadığını göstərir.
Alien Road Copilot Studio-nu B2B müştəriləri üçün necə tətbiq edir
Tipik bir əlaqədə kəşf, satış və tərəfdaşların marketinqə göndərdiyi sualları və onlara cavab verən sənədləri xəritələyir. Komanda daha sonra dar bir əhatə dairəsi olan bir agent və onu dəstəkləmək üçün lazım olan bilik təmizliyini təklif edir.
Quraşdırma müştərinin İT komandası ilə həyata keçirilir: mühitlər, məlumat siyasətləri, SharePoint təmizliyi, agent təlimatları, real suallardan ibarət test dəsti və Teams-də pilot qrupuna dərc edilməsi. Faydalı olduğu yerdə, nümunə araşdırması axtarışı və ya potensial müştəri xülasəsinin yerləşdirilməsi kimi bir Power Automate hərəkəti əlavə edilir.
Ölçmə Copilot Studio analitikasından və istifadəçilərin qısa aylıq sorğusundan istifadə edir. Hesabat istifadəni, həlli, bilik boşluqlarını və ediləcək növbəti təkmilləşdirməni göstərir.
Qısa bir ssenari: sənaye proqram təminatı satıcısı
Bir neçə ölkədə istehsalçılara satış edən B2B proqram təminatı şirkətini təsəvvür edin. Onun marketinq komandası satış və tərəfdaşlardan həftədə onlarla mesaj alır, müəyyən bir sənayedə ən son nümunə araşdırmasını, cari təhlükəsizlik ağ sənədini və ya təklif üçün təsdiqlənmiş ifadəni soruşurlar. Cavablar kimin onlayn olmasından asılıdır.
Komanda SharePoint kitabxanasındakı köhnəlmiş faylları arxivləşdirir, cari versiyaları etiketləyir və Teams-də bu suallara keçidlərlə cavab verən bir Copilot Studio agenti qurur. İki həftəlik pilot istifadədən sonra analitika agentin cavab verə bilmədiyi sualları göstərir və boşluqların agentin uğursuzluğu deyil, çatışmayan sənədlər olduğu ortaya çıxır. Marketinq onları yazır və agent konfiqurasiyasında heç bir dəyişiklik olmadan təkmilləşir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Üç satış nümayəndəsindən marketinqə ən çox hansı sualları göndərdiklərini soruşun və onları yazın. Sonra marketinq SharePoint kitabxanasını açın və hər sualın bir cari, aydın adlandırılmış cavabı olub olmadığını yoxlayın. Hər hansı bir şey qurmazdan əvvəl boşluqları düzəldin; agent yalnız o kitabxana qədər yaxşı olacaq.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq