Elektron ticarət mövsümiliyi və niş hadisələrin analizi

Gəlin ABŞ-dakı yerli alıcılar tərəfindən istifadə olunan bəzi ümumi açar sözlərə və Google Trends tərəfindən göstərilən tendensiyalara nəzər salaraq bunu anlamağa çalışaq.

Yağış gödəkçələri mussonların adətən çox aktiv olduğu aprel və may aylarında ən çox axtarılıb:

İsti gödəkçələr qış mövsümünün zirvəsi olan noyabr və dekabr aylarında ən çox axtarılıb:

Hədiyyələrlə bağlı açar sözlər Milad və Yeni il kimi hadisələr üçün dekabr ayında trend olub.

Bu tendensiyalar aydın şəkildə göstərir ki, meteoroloji mövsümlərdəki dəyişikliklər, eləcə də böyük hadisələrin/festivalların baş verməsi həmin intervallarda müvafiq məhsullara olan tələbatı əhəmiyyətli dərəcədə artırır və beləliklə, il boyu dövri imkanlar yaradır.

Biznes nöqteyi-nəzərindən, bu dəyişən tendensiyalar həm də bir çox elektron ticarət biznesinin əsas ağrılı nöqtəsini ortaya qoyur, çünki onlar həmişə:

• Mövsümi dəyişikliklərlə veb-sayt trafikinin həcmini proqnozlaşdırmalıdırlar.
• Stoku adekvat səviyyədə saxlamaq üçün sifarişlərin sayını proqnozlaşdırmalıdırlar.
• Qızğın saatlarda sifarişlərin yerinə yetirilməsini effektiv şəkildə idarə etməlidirlər.
• Reklam üçün tələb olunan investisiyaları müəyyən etməlidirlər.
• Ən əsası, məmnunedici alış-veriş təcrübəsi təqdim etməlidirlər.

Riyaziyyat sadədir, sabit ROI əldə etmək üçün biznes ardıcıl olaraq  “nə vaxt”  və  “nə qədər”  müştəri tələbatını proqnozlaşdırmalıdır ki, fenomenal təcrübə təqdim edə bilsin.

Lakin buna nail olmaq deyiləndən daha çətindir.

Buna görə də, elektron ticarət mövsümiliyini və onun sapmalarını anlamaq üçün lazım olan hər şeyi əhatə edən bir məqalə hazırlamaq üçün biz bir neçə mövcud  məqaləni  və öz müştərilərimizin nümunə araşdırmalarını araşdırdıq, bütün elektron ticarət mövsümiliyi tapmacasını elektron ticarət həvəskarları üçün bir fəaliyyət planına çevirmək üçün onların analitik məlumatlarını dərindən təhlil etdik.

Beləliklə, başlayaq.

1. Veb-sayt trafikini və açar söz tendensiyalarını izləyin:

Mövcud açar sözlərinizdən veb-saytınıza yönəldilən trafiki nəzərdən keçirin. SEMrush və Google Search Console bütün lazımi məlumatları toplamaq üçün istifadə edə biləcəyiniz iki üstünlük verdiyimiz vasitədir.

SEMrush  mağazanızın açar sözləri üçün axtarış trafik tendensiyalarını izləməyə imkan verir.

SEMrush tərəfindən proqnozlaşdırılan amazon.com üçün açar söz tendensiyaları.

Veb saytınızın müəyyən bir müddət ərzində xüsusi açar sözlər üçün nə qədər trafik aldığını izləmək üçün Google Search Console-dan istifadə edə bilərsiniz; buna kliklər, təəssüratlar, orta klikləmə dərəcəsi və orta mövqe daxildir.

The Brihaspati Infotech-in Google Search Console hesabatı

Bu alətlərin köməyi ilə siz biznesinizin hansı sahələrinin nişə xas mövsümi dəyişənlərdən asılı olaraq optimallaşdırılmalı olduğunu müəyyən etmək üçün faktiki məhsul konversiyası ilə müqayisələr aparmaq üçün lazım olan xüsusi məlumatları toplaya bilərsiniz.

2. Açılış səhifələrində müştəri davranışını izləyin:

Mağazanızın tarixi performansını müəyyən etməyin növbəti mərhələsi, mağazanızın açılış səhifəsinə klikləyən trafikin onunla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu təhlil etməkdir. Google Analytics, potensial müştərilərinizin yaratdığınız müxtəlif məqsədlərə əsasən açılış səhifənizlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu müəyyən etmək üçün mağazanızın auditoriya davranışını izləmək üçün ən yaxşı seçiminizdir.

Bundan əlavə, mağazanın trafikini və konversiyalarını yaradan müxtəlif kanallara əsasən açılış səhifənizin performansını seqmentlərə ayıra bilərsiniz.

3. Məhsul performansı hesabatlarını yaradın:

E-ticarət CMS-iniz çox güman ki, məhsulların zamanla performansını təhlil edən öz analitik həlli ilə təchiz edilmişdir.

Magento tərəfindən Advanced reporting altında təqdim olunan məhsul performansı hesabatları

Magento kimi e-ticarət həlləri, Shopify, WooCommerce həmçinin məhsullarınızın zamanla performansını təhlil etməkdə faydalı olan daha ətraflı hesabatlar yaratmağa imkan verən 3-cü tərəf əlavələrini və ya plaginlərini dəstəkləyir.

4. Müxtəlif mövsümi hadisələrə əsasən müqayisələr aparın:

İndi açar söz trafik tendensiyaları, mağazanız üçün trafik tendensiyaları və məhsul konversiyaları haqqında faktiki məlumatlarınız olduğuna görə, mağazanız üçün nişə xas mövsümi tendensiyaları hədəfləyə bilib-bilmədiyinizi və ya nələrisə qaçırıb-qaçırmadığınızı öyrənməyin vaxtıdır.

Proses olduqca sadədir:

1. Müxtəlif mövsümlər üçün SEMrush və ya Google Adwords tərəfindən göstərildiyi kimi açar söz tendensiyalarındakı artımı müəyyən edin.
2. Google Analytics məlumatlarınızdakı  anotasiyalardan  istifadə edərək bu artımı məhsul performansınızla (CTR və konversiyalar) müqayisə edin.
3. Bu tendensiyaların bir-birinə nə qədər uyğun olduğunu müəyyən edin. Onlar nə qədər çox uyğunlaşarsa, həmin mövsümi hadisədən bir o qədər yaxşı istifadə edə bilmisiniz deməkdir.

   Oradan, keçmiş kampaniyalarınızın iz qeydlərinə əsasən müəyyən edə bilərsiniz:

   1. Bu mövsümi hadisə üçün konversiya kampaniyasının tətbiq edilib-edilmədiyi  
      Əgər edilibsə, o zaman həmin mövsümi hadisə zamanı ən çox trafik və konversiyanı hansı kanalın yaratdığını tapın. Əgər bir kanal daha az trafik yaradıbsa, o zaman həmin xüsusi kampaniyada təkmilləşdirmələr edin.

      Biz, hədəflədiyiniz mövsümi hadisələr üçün bu dəyişikliklərin nəticəsini müəyyən etmək üçün kampaniya strategiyasında və ya veb saytın və ya açılış səhifəsinin UI-UX-ində planlaşdırılan və edilən dəyişiklikləri izləmək üçün Excel vərəqlərindən istifadə edərək jurnal kitabından istifadə etməyi təklif edirik.

   2. Bu mövsümi hadisəni hədəfləmək üçün konversiya kampaniyası tətbiq edilməyib
      Əgər mövsümi hadisəni qaçırmısınızsa, o zaman həmin hadisə yenidən gələndə onu qaçırmadığınızdan əmin olun. Effektiv kampaniya hazırlayın və ondan maksimum yararlanmağa hazır olun.

1. Keçmiş Google Ads kampaniyalarını təhlil edin  veb saytınızdan. Sponsorlu reklamlar əsasən açar sözlərə yönəlib, çünki reklamınız Ad qrupunda qruplaşdırdığınız açar sözlər üçün axtarış nəticələrinin yuxarısında siyahıya alınacaq.

   Əgər bir məhsula tələbat yüksəkdirsə və həmin müddətdə müvafiq reklamları hədəfləyirsinizsə, o zaman veb saytınızda çoxlu nişanlanma və əməliyyat görəcəyinizə şübhə yoxdur. Biznesə xas açar sözlər üzrə tarixi təəssüratlarınızı müəyyən edərək, zaman keçdikcə baş verən mövsümi hadisələri asanlıqla anlaya bilərsiniz.

2. Ağıllı plana investisiya edin  kəşf etdiyiniz mövsümi hadisələrə əsasən. Biznes nişindən asılı olaraq, mövsümi hadisənin yenidən baş verməsi üçün müəyyən vaxt lazım olacaq. Hər hadisə arasındakı vaxtdan istifadə edərək kampaniyalarınızda A/B testləri aparın və hansı açar söz kombinasiyasının Google Ads-iniz üçün zamanla ən yaxşı işlədiyini müəyyən edin. Mövsümi hadisə yenidən baş verdikdə kampaniyanız üçün ən yaxşı açar söz kombinasiyasından istifadə edin.
3. Keyfiyyət balını artırın  kampaniyalarınızın, çünki bu, kampaniyanızın effektivliyinə və həmçinin kampaniya üçün tələb olunan investisiyaya birbaşa təsir edir.

1. Google Ads təəssüratlarından mövsümi hadisələri müəyyən edin:

   Hədəflədiyiniz kanaldan asılı olmayaraq, sponsorlu reklamlar nisbətən oxşar şəkildə idarə olunur. Siz keçmiş performansı və kampaniyalarınızın zamanla necə işlədiyini asanlıqla görə bilərsiniz.

   Google Ads kampaniyanızın performansından istifadə edərək biznes nişinə xas mövsümi dəyişiklikləri izləməyin əla yolu, unikal ziyarətçilərin artımını xüsusi açar söz kampaniyaları və mağazanızda baş verən əməliyyatlarla müqayisə etməkdir.

   Müştərilərimizdən birinin veb saytı üçün Google Adwords kampaniyasının performans məlumatları

   Reklam kampaniyalarınızın keçmişdə ən uğurlu olduğu bir neçə nümunənin orta göstəricisini təəssüratlar baxımından müəyyən etməklə, Adwords alətiniz mövsümi hadisələrinizi açıq şəkildə göstərəcək. Bunun kimi təkrarlanan hadisələr, xüsusilə biznes nişinizdə baş verən mövsümi hadisələrin aydın göstəricisidir.

   Google Analytics, Google Ads kampaniyasının performansını izləmək və müqayisə etmək üçün əla alət təqdim edir.

   Əgər keçmişdə heç vaxt kampaniya aparmamısınızsa, o zaman  Reklam tarixi hesabatları  funksiyası SEMrush tərəfindən təqdim olunan lazımlı bir alətdir, çünki o, ən yaxşı rəqiblərinizin AdCopies-lərini izləməyə imkan verir və onların büdcələşdirməsi haqqında fikir əldə edə bilərsiniz.

2. Kampaniyanızın keyfiyyət balını optimallaşdırın:

   Reklam kampaniyaları tərəfindən təqdim olunan istifadəçi təcrübəsini təşviq etmək üçün Google, bir neçə amilə əsasən kampaniyanıza açıq şəkildə bir  keyfiyyət balı  təyin edir. Bu bal reklamlarınızın ROI baxımından ümumi effektivliyini əks etdirir və əsasən kampaniyanız tərəfindən hansı növ istifadəçi təcrübəsinin təqdim edildiyi ilə müəyyən edilir. Keyfiyyət balından təsirlənən əsas amillərdən biri klik başına xərcdir.

   Yaxşı keyfiyyət balı kampaniyanızın yaxşı SERP-də işləməsinə kömək etməklə yanaşı, həm də klik başına minimal xərci təmin edir. Daha yüksək keyfiyyət balı əldə etmək üçün aşağıdakıları təmin etməlisiniz:

   1. Müvafiq açar sözləri reklam qruplarında qruplaşdırmaq.
   2. Yüksək keyfiyyətli Google Ads qurmaq.
   3. Mükəmməl istifadəçi təcrübəsini asanlaşdıran müvafiq açılış səhifələri qurmaq.
   4. Reklamınızın daha yüksək klikləmə dərəcəsi.
   5. Açılış səhifələri müxtəlif ekran ölçülərində və brauzerlərdə düzgün işləməlidir.
   6. O, bütün əsas təhlükəsizlik standartlarına əməl etməli, həmçinin GDPR-a uyğun olmalıdır.
   7. .Açılış səhifələrindəki məzmun müştərinin sorğusuna/açar sözünə uyğun olmalıdır
   8. CTA-lar hərəkətə keçirici və cəlbedici olmalı və hərtərəfli sınaqdan keçirilməlidir. Daha yüksək keyfiyyət balının bütün bu ilkin şərtləri bizneslərin daha mənalı və son istifadəçiyə niyə göstərildiyini əsaslandıran daha müvafiq reklamlar qurması üçün tətbiq edilir. Beləliklə, kampaniyalarınız üçün yaxşı keyfiyyət balını qoruyaraq, mövsümi dəyişikliklər zamanı PPC dərəcələrindəki dalğalanmalar zamanı kampaniyalarınızın  klik başına xərcini  nəzarətdə saxlaya bilərsiniz.

3. Müxtəlif mövsümlər üçün müxtəlif kampaniyalar

   Alıcılar mövsümi dəyişikliklərlə həm xərcə, həm də marka həssaslığına meyllidirlər. Bayramlar kimi hallarda, alıcı marka və ya məhsul dəyərinə çox əhəmiyyət verməyə bilər. O, məhsulun keyfiyyətini daha çox nəzərə ala bilər, çünki alış xüsusi birinə veriləcək hədiyyə üçün ola bilər.

   Mövsümdənkənar dövrlər fərqli bir mənzərə yarada bilər, çünki bu, alıcıların xərc, marka və keyfiyyət baxımından alış etməzdən əvvəl daha çox təfərrüata getmə ehtimalının yüksək olduğu vaxtdır. Beləliklə, müxtəlif mövsümlər üçün açılış səhifələri qurmaq və On və Off-mövsümləri necə hədəflədiyinizə diqqət yetirmək, Adwords performansınızı mövsümi dəyişikliklərə uyğun olaraq optimallaşdırmaqda mühüm rol oynaya bilər.

   Biz, sövdələşməni bağlamaq üçün cəlbedici endirimlər, daha sürətli çatdırılmalar təmin etmək üçün On mövsümlərdən istifadə etməyi, mövsümdənkənar dövrdə isə markanızı bazarda qurmağa, PPC xərclərinizi azaltmağa və USP-lərinizi bazara çıxarmağa kömək edən ayrı açılış səhifələrindən istifadə etməyi tövsiyə edirik.

1. Səbəbi müəyyən edin  alıcılarınızın sizdən niyə alış etdiyini; bu, onların alıcı niyyətlərini təhlil etməyə və mövsümi kampaniyalarınızı rasional şəkildə planlaşdırmağa kömək edəcək. Müştərilərinizin alış seçimləri, kampaniyalarınızın keçmişdə mövsümi hadisələr üçün nə qədər effektiv işlədiyi və alıcılarınızın nə vaxt və niyə ayrıldığı kimi müxtəlif dəyişənləri müəyyən edərək, biznes nişiniz üçün alıcı niyyəti ilə mövsümi dəyişikliklər arasındakı kəsişmə nöqtələrini effektiv şəkildə izləyə bilərsiniz.
2. Alıcı personalarından istifadə edərək müştəriləri seqmentləşdirin  müxtəlif mövsümi hadisələr zamanı onların alış nümunələrinə əsaslanaraq, müvafiq alıcı personasına uyğun gələn potensial alıcıları hədəfləmək üçün hadisəyə əsaslanan marketinq strategiyaları formalaşdıra bilərsiniz. Mövcud müştərilərinizin alış tarixi, bütün bu məlumatlardan istifadə edərək müştərilərinizin alıcı personasına əsasən mövsümi dəyişiklikləri hədəfləyərək müştəri saxlama prosesinizi effektiv şəkildə optimallaşdıra bilərsiniz.

Alış səbəbini müəyyən etmək:

Müştərinin niyə alış etdiyi haqqında məlumat toplamaq üçün sınanmış və yoxlanılmış yol, təşəkkür səhifəsində kiçik rəy formaları qurmaqdır. Bu proses bütün e-ticarət bizneslərinə, xüsusən də hələ alıcı niyyətini izləməyə başlamayanlara tövsiyə olunur.

Müştərilərin alış qərarları haqqında rəylərini toplamaq və onları Hubspot, Salesforce və ya Zoho kimi CRM alətində siyahıya almaqla, faktiki müştəri niyyətini izləyə bilərsiniz.

Bunu etməyin başqa bir yolu müştərinin alış tarixini təhlil etməkdir. Bu məlumatı çox güman ki, istifadə etdiyiniz CMS-dən əldə edə bilərsiniz. Aşağıdakıları hesablamaqla müştəri niyyətini müəyyən edin:

1. Müştərinin ömür boyu dəyəri:  CLV şirkətin yüksək performanslı müştərilərini tapmaq üçün istifadə olunur. Bu, bir müştərinin şirkətdən alış-veriş edərək yaratdığı gəlir kimi müəyyən edilir və hər bir müştəri üçün alış cəmlərinin toplanması ilə hesablanır. hər bir müştəri.
2. Ömürlük sifariş sayı:  müştərinizin dəyərini müştərinin veb saytınızda sifariş verdiyi sayın cəmlənməsi ilə müəyyən edin; bu, müştərinin şirkətinizə olan sədaqətini kəmiyyətcə qiymətləndirməyə kömək edir.
3. Orta sifariş dəyəri:    AOV və ya Orta sifariş dəyəri, müştərinin hər dəfə sifariş verdiyi zaman xərclədiyi orta məbləği izləyir. AOV-ni müəyyən etmək üçün sadəcə ümumi müştəri ömürlük dəyərini ömürlük sifariş sayına bölün.
4. Ən son sifarişin yaşı:  Bu metrik müştəri tərəfindən edilən son sifarişdən bəri keçən vaxtı müəyyən etmək üçün istifadə olunur.

Bütün bu göstəriciləri effektiv şəkildə təhlil edərək, müştərilərinizin ən aktiv olduğu faktiki mövsümi hadisələri dəqiq müəyyən edə bilərsiniz. Bu, həmin tədbir zamanı həyata keçirdiyiniz kampaniyalar və ya alıcının real ehtiyacı ilə bağlı ola bilər. Müştərinin sifariş fəaliyyətinə baxaraq, müştəri niyyəti ilə bağlı bir çox suala cavab tapılır.

Mövcud müştərilərin seqmentləşdirilməsi:

Alıcı niyyəti haqqında bütün məlumatlara sahib olduqdan sonra, daha ətraflı seqmentləşdirmə üçün onu alıcı personalarına çevirin. Bu seqmentləşdirmə, mövsümi dəyişikliklər səbəbindən niyyətdəki dəyişikliklərə əsaslanaraq mövcud alıcıları və gələcək potensial müştəriləri mütəşəkkil şəkildə hədəfləməyə kömək edir.
Təcrübəmizə əsaslanaraq, əksər bizneslər üçün yaxşı işləyən aşağıdakı alıcı personalarını müəyyən etdik, lakin biznes seçimlərinizə əsasən persona növlərini əlavə etməkdən və ya silməkdən çəkinməyin.

1. Promosyon Alıcıları:   Promosyon təklifləri vasitəsilə alış-veriş edənlər.
2. Ehtiyac Alıcıları:   Aydın bir niyyətlə alış-veriş edənlər. Onların davranışı nə almaq istədiklərini bildiklərini göstərirdi.
3. Təsadüfi Alıcılar:  Mağazanızda bir neçə məhsulu nəzərdən keçirdikdən sonra alış-veriş edənlər.
4. Sayt Sədaqətliləri:   Mövsümdən asılı olmayaraq tez-tez alış-veriş edən uzunmüddətli alıcılar.

   Bu alıcıları konversiya səbəblərinə görə seqmentləşdirdikdən sonra, etməli olduğunuz tək şey bu alıcıları hədəfləmək üçün mövsümi hadisələrə əsaslanan kampaniyalar hazırlamaqdır.