Avtomatlaşdırılmış media monitorinqi niyə vacibdir

Avtomatlaşdırılmış media monitorinqi, əvvəlcədən müəyyən edilmiş axtarış sorğuları əsasında onlayn məzmunu toplamaq və süzgəcdən keçirmək üçün proqram alətlərindən istifadə prosesidir. Standart axtarış motoru xəbərdarlığından fərqli olaraq, bu platformalar səs-küyü çeşidləmək üçün filtrlərdən istifadə edir, əlaqəsiz qeydləri yüksək dəyərli işıqlandırmadan ayırır. Tipik bir hesabda brend adınız, məhsul adlarınız, icraçı adlarınız və rəqib brendləriniz kimi xüsusi açar sözləri konfiqurasiya edirsiniz. Alət daha sonra xəbər saytlarından, forumlardan, sosial media kanallarından və niş sənaye nəşrlərindən məlumatları çəkir və onları təhlil üçün vahid tablosunda göstərir.

Bu sistemlər komandanıza nəticələri dəqiqləşdirmək üçün boolean axtarış sətirlərini qurmağa imkan verir, məsələn, brend adınızı potensial PR böhranlarını qeyd etmək üçün xüsusi mənfi əhval-ruhiyyə sözləri ilə birləşdirmək. Sorğu qurulduqdan sonra sistem avtomatik işləyir və onlarla müxtəlif veb saytda gündəlik əl ilə yoxlama ehtiyacını aradan qaldırır. Siz müxtəlif coğrafi bazarlar və ya dillər üzrə rəqəmsal nüfuzunuzun aydın icmalını saxlamağa kömək edən işıqlandırmanın tezliyi və tonu əsasında bildirişlər və ya hesabatlar alırsınız.

Real vaxt xəbərdarlıqları, bir hadisə ilə cavabınız arasındakı pəncərəni daraltmaqla rəqəmsal ictimaiyyətlə əlaqələr səylərinizin tempini dəyişir. Bir xəbər orqanı brendinizi qeyd edən bir məqalə dərc etdikdə, siz həmin məlumata indeksləndiyi anda çıxış əldə edirsiniz. Orta ölçülü bir şirkət üçün bu sürət, komandanıza bir hekayə əhəmiyyətli bir sürət qazanmazdan və ya daha böyük, milli platformalara keçməzdən əvvəl ilkin mərhələdəki hesabatlardakı qeyri-dəqiqlikləri düzəltməyə imkan verir.

Digər bir fayda, xüsusi şaquli sahənizdə rəqib fəaliyyətini izləməyi əhatə edir. Rəqib bir brend bir kampaniyaya başlayarsa və ya məhsul uğursuzluğu yaşayarsa, xəbərdarlıq lentinizdəki tendensiyanı dərhal fərq edəcəksiniz. Bu məlumatlılıq öz marketinq mesajlaşmanızı və ya müştəri dəstəyi skriptlərinizi müvafiq olaraq tənzimləməyə imkan verir. Aylıq hesabatları gözləmək əvəzinə, komandanız strategiyaları həftə ortasında dəyişə bilər, brendinizin cari bazar şəraitinə uyğun və cavabdeh qalmasını təmin edə bilər.

Əl ilə izləmə, brauzer nişanları arasında açar sözləri axtaran fərdi komanda üzvlərinə əsaslanır ki, bu da insan səhvinə və uyğunsuzluğa meyllidir. Biznes genişləndikcə rəqəmsal məzmunun həcmi eksponensial şəkildə artır və bütün müvafiq mənbələri əl ilə əhatə etməyi qeyri-mümkün edir. Siz viral bir tviti tuta bilərsiniz, lakin əsas maraqlı tərəflər və ya B2B tərəfdaşları ilə nüfuzunuza təsir edən niş sənaye forumunda kritik bir qeydi qaçıra bilərsiniz.

Bundan əlavə, əl üsulları uzunmüddətli hesabat üçün tələb olunan analitik dərinliyə malik deyil. Avtomatlaşdırılmış alətlərlə siz brendinizin müxtəlif fəsillərdə və ya məhsul yeniləmələrindən sonra necə müzakirə olunduğuna dair nümunələri müəyyən edərək, zaman keçdikcə əhval-ruhiyyəni izləyə bilərsiniz. Məsələn, bir proqram təminatı şirkəti ilin müəyyən vaxtlarında Reddit-də dəstəklə bağlı şikayətlərin artdığını fərq edə bilər. Avtomatlaşdırılmış izləmə vasitəsilə bu tendensiyanı müəyyən etməklə, müştəri uğuru komandası resursları əvvəlcədən hazırlaya bilər, insan dəstəyi heyətinin yükünü azalda bilər.

• Qeydləri avtomatik olaraq müsbət, mənfi və ya neytral kimi təsnif etmək üçün əhval-ruhiyyə təhlili.
• Yüksək həcmli dövrlərdə bildiriş yorğunluğunun qarşısını almaq üçün fərdiləşdirilə bilən xəbərdarlıq tezliyi parametrləri.
• Tapıntıların dərhal yayılması üçün Slack, Microsoft Teams və ya e-poçt ilə inteqrasiya imkanları.
• Cari brend sağlamlığını əvvəlki rüblər və ya illərlə müqayisə etmək üçün tarixi məlumatlara çıxış.
• Aşağı keyfiyyətli və ya avtomatlaşdırılmış məzmun üzərində yüksək nüfuzlu xəbər orqanlarına üstünlük vermək üçün mənbə filtrləmə.

Məlumat axınını idarə etmək, qeydlərin hərəkətə keçə biləcəyini təmin etmək üçün strukturlaşdırılmış iş axını tələb edir. Komandanız məlumatı yoxlamaq və müvafiq hərəkətə qərar vermək üçün bir prosesə malik deyilsə, sadəcə bir xəbərdarlıq almaq kifayət deyil. Məsələn, kiçik bir mənfi qeyd cavab tələb etməyə bilər, lakin müəyyən bir xüsusiyyətlə bağlı davamlı tənqid dalğası məhsul idarəetməsi və ictimaiyyətlə əlaqələr şöbələrindən birbaşa diqqət tələb edir.

Monitorinq alətinizdəki qeydləri etiketləməklə məlumatlarınızı təşkil edin. ‘Məhsul Rəyi’, ‘Media İmkanları’, ‘Böhran Xəbərdarlıqları’ və ‘Rəqib Xəbərləri’ üçün kateqoriyalar yaradın. Bu təşkilat, əsas tablosunu qarışdırmadan tapşırıqları düzgün şöbəyə həvalə etməyə imkan verir. Bu məlumatı sistemli şəkildə emal etməklə, siz xam məlumatı məhsulun inkişafı, müştəri xidməti təkmilləşdirmələri və ümumi korporativ ünsiyyət strategiyaları haqqında məlumat verən strateji aktivə çevirirsiniz.

Mənfi əhval-ruhiyyə yarandıqda, cavabınız emosional təcildən daha çox brendinizin müəyyən edilmiş ünsiyyət siyasətləri ilə idarə olunmalıdır. Avtomatlaşdırılmış monitorinq sizi problem barədə tez bir zamanda xəbərdar edir, bu da sizə daxili faktları toplamaq və düşünülmüş bir cavab hazırlamaq üçün vaxt verir. Onlayn mübahisələrə və ya müdafiə duruşuna girməkdən çəkinin. Bunun əvəzinə, mənfi rəyin geniş yayılıb-yayılmadığını və ya kiçik bir səsli istifadəçi qrupu ilə məhdudlaşıb-məhdudlaşmadığını qiymətləndirin, çünki bu, lazımi cavabın miqyasına təsir edir.

Tipik bir hesabda mənfi əhval-ruhiyyə çox vaxt siyasət və ya xüsusiyyətlə bağlı aydın məlumatın olmamasından irəli gəlir. Monitorinq aləti bir neçə istifadəçinin son yeniləmə ilə bağlı çaşqın olduğunu göstərirsə, cavabınız FAQ səhifəsinin və ya aydınlaşdırıcı videonun dərc edilməsini əhatə edə bilər. Monitorinq proqramınız vasitəsilə müəyyən edilmiş kök səbəbi aradan qaldırmaqla, potensial PR problemini şəffaflığı və istifadəçi məmnuniyyətinə sadiqliyi nümayiş etdirmək üçün bir fürsətə çevirirsiniz.