Cada año, el día insignia de las compras previas a la Navidad, el Black Friday, genera cambios importantes en el comportamiento del consumidor. Las ventas del año pasado alcanzaron un récord de 7.400 millones de dólares en gasto online, lo que indica que el futuro de las compras se sitúa firmemente en el ámbito digital.
Para comprender las principales tendencias y cambios del Black Friday 2020*, analizamos los sitios web de comercio electrónico más grandes y las búsquedas más populares a nivel mundial, y también analizamos más de cerca los mejores productos de Amazon.
Este artículo revela nuestros hallazgos clave junto con algunos consejos sobre cómo las marcas pueden aprovechar el potencial de uno de los días de compras más importantes del calendario.
*Partes de esta publicación se actualizarán después del Black Friday para ver si se han hecho realidad algunas previsiones de tendencias.
Antes de entrar en estadísticas más detalladas del Black Friday, incluidas las ofertas más populares del Black Friday, aquí hay un vistazo rápido a los aspectos más destacados del estudio:
Black Friday 2020: Evaluación del efecto pandemia
Para comprender el impacto de la pandemia, consideremos primero algunas de las tendencias de comercio electrónico que detectamos a principios de este año:
Al comparar los datos interanuales (YoY) de 2019 frente a 2020, las búsquedas de “comprar online” aumentaron un 50%, casi duplicándose durante la primera ola de la pandemia;
En el primer y segundo trimestre de 2020, el crecimiento promedio del tráfico interanual para los sitios de comercio electrónico alcanzó casi el 30%.
Esto significa que, para cuando nos acercamos al otoño de 2020, el mercado del comercio electrónico ya había experimentado picos de interés sin precedentes por parte de los consumidores.
Si a eso le sumamos el hecho de que la temporada de compras navideñas de este año comenzó en octubre y se extenderá hasta diciembre, nos enfrentamos, una vez más, a un panorama de Black Friday completamente diferente.
Un análisis de los anuncios de este año reveló que las ofertas del Black Friday 2020 ya habían sido lanzadas por algunos minoristas en octubre, y esto ocurre un año después de que el término de búsqueda “black friday” no lograra llegar ni siquiera a la lista de las 35 palabras clave más populares de octubre en 2019.
Esto plantea la pregunta: ¿es el período de atención promedio del consumidor lo suficientemente largo como para mantener un período de descuento tan prolongado? Analizaremos los números para responder a esto más adelante en la publicación.
Un cambio acelerado hacia un consumidor más inclinado a lo digital
El mercado del comercio electrónico ha visto una afluencia de consumidores que comenzaron a comprar online por primera vez este año, lo cual es una clara indicación del efecto de la pandemia.
Con el 63% de los consumidores estadounidenses evitando las compras en tiendas físicas, no sorprende ver a minoristas como Target, Lowe’s y Walmart manteniendo sus puertas cerradas durante el Día de Acción de Gracias y organizando eventos de ventas virtuales en su lugar.
Según Alien Road Traffic Analytics, el volumen promedio de tráfico a ese trío particular de sitios web aumentó un 16% interanual en octubre, lo que representa millones de visitantes adicionales.
Los consumidores están cada vez más inclinados a comprar online en estos días, por lo que los minoristas deben seguir adaptándose para ganar su negocio.
Las marcas están adoptando el creciente interés de los consumidores por las compras sostenibles
Independientemente de si está relacionado o no con la pandemia, las búsquedas online de “comprar de forma sostenible” y términos relacionados han crecido un promedio de más del 650% interanual:
En 2019, el aumento interanual para los mismos términos de búsqueda fue del 99%, lo que ilustra un cambio importante en el comportamiento del consumidor.
Esta tendencia puede afectar a las ofertas del Black Friday, empujando a algunas marcas a lanzar campañas alternativas. Por ejemplo, IKEA recomprará muebles viejos a partir del Black Friday para atraer a consumidores conscientes del medio ambiente y construir un mercado más sostenible.
Black Friday 2020: Tendencias de interés del consumidor
El interés del consumidor en el Black Friday aumenta constantemente cada año. Cuando comparamos las búsquedas globales interanuales (2019 frente a 2020), hay un crecimiento del 14% en el interés por el período de descuento.
En los países donde el Black Friday ha desempeñado tradicionalmente un papel importante en el espacio minorista, las cifras de crecimiento son aún mayores, con Brasil, Australia y EE. UU. a la cabeza:
En EE. UU., el pico de 2020 muestra un aumento significativo en el interés por el Black Friday, siendo 2020 el año más importante hasta ahora para las búsquedas de “black friday”:
Las preguntas más frecuentes sobre el Black Friday
Cada año, los compradores hacen las preguntas tradicionales, como ‘¿Cuándo es el Black Friday?’ y ‘¿Por qué el Black Friday se llama Black Friday?’.
Las únicas dos marcas que llegaron al top 15 de las preguntas más frecuentes sobre el Black Friday son Walmart y Target. Sin embargo, la pandemia ha traído algunas preguntas nuevas a la mezcla, lo que podría alterar el panorama.
En octubre de 2020, más de 6,6 mil personas buscaron en Google “¿Se cancela el Black Friday?”. AlsoAsked.com, una herramienta que presenta los datos de People Also Asked (PAA) de Google, también muestra preguntas similares, incluidas preocupaciones relacionadas con la marca y el coronavirus:
Después de analizar las preguntas más populares de Quora relacionadas con el evento, nos dimos cuenta de que generalmente caían en las siguientes categorías (además de las preguntas generales que vimos arriba):
Para las empresas que puedan tener algo que añadir a las discusiones sobre el Black Friday de la plataforma, puede valer la pena consultar Quora para obtener algo de visibilidad adicional.
Tendencias de tráfico del Black Friday 2020: Detectando la fatiga del consumidor
¿El tráfico a los principales sitios minoristas ha subido o bajado respecto al año pasado?
Los recuentos interanuales de octubre de 2019 frente a 2020 muestran que las cifras de tráfico a los principales sitios web minoristas crecieron un enorme 30% a nivel mundial, lo que representa miles de millones de visitantes.
El tráfico a los sitios de algunos minoristas importantes ha alcanzado máximos históricos este año, principalmente debido a la pandemia, por lo que las estimaciones interanuales podrían no ser tan representativas de los cambios en el comportamiento del consumidor. Si miramos todo el año 2020 en términos de cifras de tráfico, la afluencia digital de octubre fue un 12% menor que el pico de agosto:
Principales sitios web de cupones digitales y la tendencia a la baja del tráfico
Usando Alien Road Traffic Analytics, compilamos la siguiente lista de los sitios de cupones más visitados que cubren ofertas de todo, desde electrónica de consumo hasta moda:
Además, detectamos que Rakuten, Groupon y Slickdeals lideran el top 10 según las búsquedas relacionadas con el Black Friday (sitio web de cupones + black friday).
El patrón de tráfico que vimos entre los principales sitios minoristas también es consistente con esto. Sin embargo, con los visitantes de sitios de cupones, las cifras interanuales de octubre mostraron una disminución del 7% en el tráfico.
La disminución puede sugerir que las ofertas que las marcas promocionaban durante la pandemia para fortalecer la demanda de los clientes han debilitado el interés del consumidor en los descuentos de ‘ocasión especial’.
Black Friday 2020: Tendencias de demanda del consumidor
El panorama general de los productos que atraen la mayor demanda de los consumidores, reflejado por las principales búsquedas online de “artículo de producto + black friday”, muestra que la electrónica es innegablemente la favorita de los consumidores.
Echemos un vistazo más de cerca a los productos y marcas más populares del Black Friday en todos los ámbitos:
Grupos de productos más populares entre los compradores del Black Friday
Hasta que tengamos los datos sobre el Black Friday, podemos confiar en las tendencias de búsqueda de noviembre de 2019 a octubre de 2020 para productos particulares.
Los portátiles fueron los claros ganadores, con los televisores atrayendo un 55% menos de búsquedas como el segundo grupo de productos más popular.
En 2019, los vuelos ocuparon el cuarto lugar en los grupos de productos más buscados y, a pesar de la pandemia, siguen estando dentro del top 10 este año.
Cuando comparamos los 10 principales entre países, descubrimos que los libros aparecían en países de habla no inglesa (Brasil, España, Italia, Francia y Alemania), pero faltaban en los mercados de EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia.
Productos más populares del Black Friday
Si bien algunos de los artículos más buscados se han mantenido dentro del top 10 de años anteriores (Nintendo Switch, Airpods, PS4, Apple Watch y otros), detectamos que algunas otras marcas han ganado terreno en 2020.
Esté atento a este espacio para ver si los lanzamientos de noviembre de PS5 y Xbox Series X tendrán un impacto en la popularidad de Nintendo Switch entre los consumidores del Black Friday.
Minoristas más populares del Black Friday
El año pasado, J.C. Penney estaba entre los minoristas más buscados para las compras del Black Friday. Este año, la marca estaba al borde de la bancarrota y ha sido vendida con la esperanza de que las ventas online puedan salvarla.
El resto de las grandes tiendas mantienen posiciones fuertes en este espacio, con solo unos pocos recién llegados en 2020 como Nike y Kohl’s:
Próximo Black Friday en Amazon
Dado que Amazon es un líder de tráfico global lleno de submarcas y páginas de productos (que atrae un promedio de 3.500 millones de visitantes mensuales), no podíamos simplemente verlo como el segundo minorista más buscado entre los compradores del Black Friday.
Basándonos en los datos de octubre de 2020 de Sellerly Traffic Insights, una herramienta de Alien Road para vendedores de Amazon, hemos desglosado los patrones de demanda de los consumidores en torno al gigante del comercio electrónico.
Productos más populares de Amazon
Al considerar los productos más populares en octubre de 2020, las marcas pueden hacer mejores predicciones basadas en datos sobre qué artículos tienen probabilidades de lograr el mayor interés del consumidor en Amazon durante el Black Friday.
Al observar las cifras de tráfico de Amazon en EE. UU. de octubre de 2020 para páginas particulares, podemos ver que, además de los productos de electrónica de consumo como AirPods, dispositivos Amazon Echo y PS5, los compradores de Amazon buscan activamente los últimos lanzamientos de películas y programas de televisión, con la secuela de Borat y The Boys disfrutando de una gran parte de su atención:
Tampoco sorprende ver que las tarjetas de regalo electrónicas de Amazon lleguen al top 10 de las páginas de productos más visitadas en la plataforma. Podemos anticipar razonablemente una demanda aún mayor durante la temporada navideña más adelante en el año.
Para octubre, la lista de los productos de Amazon más buscados en todo el mundo incluía títulos como Borat y The Boys, junto con algunos artículos presumiblemente relacionados con la pandemia como “escritorio” y “cámara web”.
Será interesante ver cómo los compradores del Black Friday afectarán esta lista, así que permanezca atento a nuestras actualizaciones de datos de noviembre.
Black Friday 2020: Tendencias publicitarias
Nuestro reciente estudio de tendencias de comercio electrónico mostró que el mercado de publicidad online experimentó un recorte presupuestario promedio del 20% durante la pandemia, pero queríamos profundizar un poco más para ver si el Black Friday ha tentado a las marcas a volver: veamos si los presupuestos publicitarios han crecido en octubre de 2020:
Gasto en publicidad online del Black Friday en 2020 frente a 2019
Para observar el gasto en publicidad online en 2020, elegimos alrededor de 800 dominios de comercio electrónico para un análisis en profundidad.
Comparamos dos grupos de anunciantes (según sus presupuestos mensuales promedio) en el gráfico a continuación. Queda claro a partir de nuestros datos que los minoristas tienden a invertir más en anuncios online a partir de octubre (por razones obvias):
Podemos ver en las estadísticas publicitarias de octubre que el pico estacional sigue intacto, a pesar de la caída durante la primera ola de la pandemia y todas las incertidumbres que rodean a la segunda ola.
Cuando comparamos octubre interanual (2020 frente a 2019), los datos mostraron claramente que las empresas con presupuestos más pequeños hicieron algunos recortes este año por un monto de una disminución del 13% en el gasto publicitario promedio:
Por el contrario, aquellos que gastan más de 1.000 dólares al mes en anuncios digitales aumentaron sus presupuestos interanuales en un promedio del 11% en octubre, con el mayor crecimiento observado entre los titulares de presupuestos publicitarios de 10.000 a 100.000 dólares (18%).
Palabras clave más caras del “Black Friday”
Dado que ya sabemos qué productos están generando la mayor demanda de los consumidores, queríamos comprobar si alguno de estos artículos llegó a la lista de las palabras clave más caras:
Dyson es el único producto popular en el top 10 de las palabras clave más caras. El resto de la lista consiste en artículos por los que los anunciantes tendrán que pagar un precio extravagante;
La palabra clave más cara es “samsung tablet black friday”, con un CPC de 900 dólares. Parece imposible que alguien obtenga algún beneficio de anunciar una tableta Samsung Galaxy de esta manera, ya que los costos de las palabras clave son más altos que la propia tableta;
El resto de los CPC de palabras clave más caros, por ejemplo, “yogibo black friday” (515,42 dólares de CPC), “thermomix tm6 black friday” (282,88 dólares de CPC) y “telus black friday deals” (278,43 dólares de CPC), al menos sugieren un margen de beneficio para las ofertas del Black Friday en 2020.
Aprovechando las oportunidades de marketing en torno al Black Friday (y otros grandes días de compras)
Cuando algunas de las tendencias clave del Black Friday 2020 están claras, las marcas deben armarse con un plan de acción para comenzar sus campañas y ganar una parte de la atención del cliente.
Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, queremos mostrar cómo las marcas pueden aprovechar las oportunidades para sacar provecho de los grandes días de compras online:
Para ganar ventaja cuando cualquier otra marca tiene una oferta competitiva, intente comprender las necesidades específicas de su público objetivo.
Con su base de datos de 20 mil millones de palabras clave, Keyword Overview puede descubrir los productos y marcas que son buscados con mayor frecuencia por los compradores online.
Simplemente ingrese la lista de productos ofrecidos en su tienda de comercio electrónico para obtener información sobre aquellos que están atrayendo algo de atención adicional de los usuarios online:
Compare sus palabras clave por CPC y volumen de búsqueda para elegir productos con el mayor volumen de búsqueda y el CPC más bajo; de esta manera, puede centrar sus esfuerzos de SEO y publicidad en las palabras clave más apropiadas.
Una vez que haya elegido sus palabras clave, el siguiente paso para destacar durante la temporada navideña es crear contenido que satisfaga las necesidades tanto de los usuarios como de los motores de búsqueda.
Utilice Topic Research para descubrir los temas más populares y los titulares más atractivos para que pueda perfeccionar sus ideas de contenido según dichas necesidades:
Una vez que se cubra la parte de ideación y creación de contenido, ejecute su texto a través del SEO Writing Assistant para asegurarse de que esté lo más optimizado posible (la herramienta está impulsada por conocimientos de SEO de contenido superior relacionado con su palabra clave objetivo, por lo que sus resultados pueden ser invaluables).
La búsqueda por voz todavía está llena de potencial sin explotar y puede ofrecer excelentes oportunidades alternativas a los canales de tráfico ‘tradicionales’ superpoblados.
Los procedimientos de nuestro último estudio de búsqueda por voz pueden ayudarlo a aprovechar el mercado de voz en expansión ahora; después de todo, solo se volverá más grande, mejor y más competitivo.
Obtenga más información sobre estrategias de marketing efectivas para el comercio electrónico para aprovechar al máximo los días de compras más importantes del calendario hoy.
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