Crecimiento del comercio electrónico: Informe global de rendimiento de compras digitales Descubra el panorama global de las compras en línea con datos globales sobre aplicaciones móviles, web e Internet móvil.
El año 2020 estuvo lleno de conversaciones sobre la inevitable digitalización de nuestras vidas, desde la educación hasta los recorridos por museos en línea y las representaciones teatrales. También hubo muchas primicias, incluidas personas que nunca pensaron en comprar comestibles en línea o que consideraban impensable comprar ropa en línea. Por lo tanto, naturalmente, el “choque de demanda” – un aumento sin precedentes en las compras digitales – tuvo el mayor impacto en actividades cotidianas como las compras.
Este cambio de comportamiento afectó mucho al mercado de comercio electrónico, que ya estaba creciendo, ya que las tiendas físicas estuvieron cerradas durante meses (y algunas todavía lo están). Sin embargo, se estima que el mercado de comercio electrónico en todo el mundo se expandirá un total del 16,5 % año tras año (YoY), lo que representa un ritmo de crecimiento más bajo que en períodos anteriores.
Con el cambio algo forzado a Internet, la tendencia se ha mantenido, y la afluencia de nuevos clientes digitales no solo provocó un gasto de consumo sin precedentes que superó las cifras del año anterior en algunos sectores minoristas, sino también la competencia más feroz por la atención de los nuevos compradores en línea.
Esto es exactamente lo que pretendemos investigar más a fondo: cómo la pandemia afectó el rendimiento de las compras digitales y quiénes fueron los mayores ganadores de esta “nueva normalidad” en 2020.
Para recopilar datos completos sobre el panorama del comercio electrónico, Alien Road colaboró con el proveedor de inteligencia móvil Apptopia para recopilar datos sobre la web y las aplicaciones móviles con el fin de identificar las mejores marcas de compras en línea de 2020.
Apptopia proporcionó estimaciones de rendimiento de aplicaciones basadas en el análisis de más de 7 millones de aplicaciones que operan en iOS Apple Store (global) y Google Play (global, excluyendo China).
Alien Road utilizó datos de tráfico de los 1000 sitios web de comercio electrónico más visitados del mundo en varias categorías, basados en datos obtenidos del complemento de Inteligencia Competitiva.
En cierto modo, el comportamiento de compra en línea no difiere del modo fuera de línea: a las personas les encantan los lugares y las plataformas que les ayudan a encontrar las mejores ofertas y productos en un solo lugar con un esfuerzo mínimo.
Incluso desde una perspectiva digital, los grandes jugadores tenían una ventaja competitiva significativa sobre los minoristas de comercio electrónico de una sola marca más pequeños.
Combina datos de aplicaciones de categoría general (usuarios activos mensuales promedio) y datos web de escritorio y móviles (visitantes únicos mensuales promedio)
Combine inversiones masivas en la infraestructura de la experiencia de compra y la comodidad de envío (piense en Amazon Prime) con una amplia gama de productos disponibles (desde comestibles hasta la última PS 5) y obtendrá la superplataforma definitiva que cubre todas las necesidades del comprador en cuarentena.
Amazon dominó absolutamente el mercado global de compras en línea tanto en Internet como a través de la aplicación móvil. Empresas como Walmart y AliExpress, por supuesto, ocuparon posiciones altas entre las 10 plataformas minoristas más visitadas por los compradores en línea.
Los únicos minoristas de una sola marca en la lista son Samsung y Apple: dos empresas tecnológicas inigualables cuya afinidad de marca compensa la falta de variedad de productos en comparación con Amazon y Walmart.
La única excepción a esta tendencia general de supertienda es eBay, una plataforma de mercado C2C (consumidor a consumidor). Aquí es donde los consumidores digitales acudieron durante la pandemia en busca de bienes que no se podían encontrar en otros lugares y para limpiar sus hogares, que se habían convertido en un espacio único para el trabajo, la educación y el ocio.
En el mundo de las aplicaciones, cuando hablamos de descargas de aplicaciones, nos referimos a instalaciones netas de aplicaciones nuevas o usuarios nuevos. Por lo tanto, las descargas suelen reflejar cómo se comporta la marca en términos de conversiones, ya que el usuario que descarga la aplicación está lo suficientemente avanzado en el embudo de compra.
Aquí están las 10 mejores marcas con el mayor flujo de nuevos usuarios de aplicaciones en todo el mundo en 2020:
Aunque Amazon es el claro ganador aquí, lo interesante es que la mayoría de los líderes globales en esta categoría son plataformas totalmente en línea sin ubicación física.
Sin embargo, si Amazon, SHEIN, WISH y AliExpress pueden considerarse plataformas verdaderamente globales, algunas marcas son más específicas de la ubicación, con el rendimiento de Shopee y Lazada en el sudeste asiático, Flipkart en la India y Pinduoduo y Taobao en China.
Profundizando en las cifras, podemos observar más de cerca la dinámica de descarga de aplicaciones de compras año tras año en todo el mundo:
El crecimiento total de las descargas es de aproximadamente el 17 %. Teniendo en cuenta que las descargas de aplicaciones se cuentan por miles de millones, estamos hablando de millones de nuevos consumidores listos para comprar.
Si observamos las cifras trimestrales de 2020, podemos ver un creciente interés en las soluciones minoristas digitales a pesar de algunos esfuerzos para reabrir las economías y los negocios físicos.
Al igual que en el mundo de las aplicaciones, en Internet (tanto de escritorio como móvil), Amazon es la web de comercio electrónico más grande del planeta. Algunos de sus dominios regionales (EE. UU., Japón, Alemania, Reino Unido) ocupan cuatro lugares entre los 10 sitios web de comercio electrónico más visitados a nivel mundial.
En general, los sitios de Amazon representan aproximadamente el 60 % del tráfico global en el top 10. Por lo tanto, no podemos hablar seriamente de ninguna competencia aquí. Sin embargo, si miramos los 5 primeros, Rakuten, con sede en Japón, y eBay, con sede en EE. UU., son las dos únicas marcas que han logrado seguir el ritmo de Amazon.
Comparando las cifras de tráfico anteriores, Walmart, Samsung y Aliexpress incluso perdieron parte de su audiencia en línea. Sin embargo, dado que muchas personas prefieren comprar en línea regularmente y, por lo tanto, hacen apuestas más grandes en las aplicaciones, esta disminución puede explicarse por la creciente base de usuarios de sus aplicaciones móviles.
Nuestro ganador de comercio electrónico más obvio, Amazon, mantiene su fuerte posición en el mercado estadounidense con casi cinco veces más tráfico que su competidor más cercano, eBay. A pesar de su estatus ya gigante, Amazon creció a un ritmo más alto (16,3 %) que el mercado, con un tráfico que aumentó casi un 24 %.
El número de seguidores de Etsy y Wayfair creció a la tasa más rápida, con un flujo anual de visitantes al sitio que alcanzó el 32 % y el 38 %, respectivamente.
Aunque el aumento de la demanda de los consumidores era evidente, consideramos necesario investigar qué canales atrajeron a la audiencia emergente a estos principales minoristas.
Desde la dinámica de los canales hasta la distribución real de los canales por fuentes de tráfico, estos conocimientos son invaluables al intentar seguir las mejores prácticas de la industria.
Entonces, basándonos en los datos generales del mercado de comercio electrónico y los datos de los 5 mejores sitios de comercio electrónico de EE. UU., veamos qué sucede con los mejores impulsores de tráfico para este segmento:
No hay razón para separar los datos de tráfico global y de EE. UU. aquí, ya que las tendencias de las fuentes de tráfico son consistentes en todo el mercado.
En 2020, el tráfico directo fue responsable de casi el 50 % del tráfico total del sitio web en el mercado. Esto significa que el conocimiento y la retención de la marca son los factores decisivos para el crecimiento del comercio electrónico.
A continuación viene la búsqueda, un tercio del tráfico proviene de los motores de búsqueda, seguido de las referencias con un 14 %. Las redes sociales tradicionalmente atrajeron a la menor cantidad de visitantes a los sitios de comercio electrónico y generaron solo el 2,4 % del tráfico total.
Las redes sociales aumentaron su importancia como impulsor de tráfico en un 30 %. Con el soporte al cliente y las experiencias de compra en línea, las cuentas de redes sociales brindaron a los consumidores sensaciones cercanas a las compras reales. Además, algunas plataformas de redes sociales como Instagram decidieron aprovechar la afluencia de nuevos usuarios listos para comprar mediante la implementación de soluciones de compra instantánea como la pestaña “Tienda”.
También podemos observar una ligera disminución del 7 % en el tráfico proveniente de la búsqueda. Con más empresas trasladando sus operaciones y ventas en línea, la competencia ha aumentado drásticamente, lo que comprensiblemente dificulta la competencia por las clasificaciones más altas que son responsables de las mayores cifras de tráfico.
Asegúrese de leer esta publicación de blog para obtener pronósticos de expertos sobre canales de crecimiento emergentes de alto impacto para el marketing de comercio electrónico.
Sin generar intriga, las plataformas de “Compre ahora, pague después” experimentaron las tasas de crecimiento más altas en comparación con otros segmentos del mercado.
En principio, una aplicación o sitio de “Compre ahora, pague después” ofrece exactamente lo que dice: compre con la opción de pagar en cuotas en lugar de realizar un pago grande a la vez. La pandemia, a pesar del paquete de ayuda, afectó claramente la confianza del consumidor y redujo la estabilidad laboral/económica, lo que dio lugar a los mejores meses y trimestres para este tipo de soluciones.
Klarna, que lleva mucho tiempo operando, ha capturado aproximadamente el 45 % del mercado de aplicaciones de “Compre ahora, pague después”, mientras que Affirm, la aplicación más antigua de este tipo, posee solo el 13 % de la cuota de mercado. Los recién llegados Quadpay y Sezzle aparecieron recién en marzo de 2019, pero ya están capturando algunas áreas de mercado importantes.
Cuando investigamos más a fondo el rendimiento web de estas aplicaciones, descubrimos que el segmento de “Compre ahora, pague después”, que tiene un crecimiento de tráfico general del 47 % en términos de Internet, también ve los mayores saltos de visitas del último año.
En 2020, en los EE. UU., Affirm tiene la audiencia más alta en todo el segmento de mercado. Afterplay ocupa el segundo lugar. La aplicación móvil más popular, Klarna, posee aproximadamente el 9 % del mercado web, a pesar de un aumento del 82 % en el tráfico anual. Eche un vistazo profundo al Informe completo de rendimiento de compras digitales
Para obtener una visión completa y detallada del panorama del comercio electrónico posterior a la pandemia, asegúrese de revisar el informe completo para encontrar lo siguiente:
Perspectivas de rendimiento en aplicaciones y sitios para tiendas físicas, C2C (mercado de compra/venta), compre ahora, pague después, moda rápida, lujo, atlético, calzado deportivo, marcas de recompensas/cupones/ahorros; Datos específicos de EE. UU. sobre los principales minoristas (aplicación+web); Datos regionales sobre los minoristas más populares en el Reino Unido, Alemania, Francia e India; Países con mayor compromiso de compra; Análisis detallado de los impulsores de tráfico (canal por canal); Características clave de la audiencia de los compradores de comercio electrónico.
Esperamos que, armado con estos conocimientos para las ganancias en línea y nuestras soluciones de primera clase, pueda pasar al 2021, un año de competencia más feroz y, con suerte, tasas de crecimiento de comercio electrónico aún más altas.
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