E-ticaret büyümesi: Küresel Dijital Alışveriş Performans Raporu. Mobil uygulamalar, web ve mobil internetten elde edilen küresel verilerle dünya genelindeki çevrimiçi alışveriş manzarasını keşfedin.
2020 yılı, eğitimden çevrimiçi müze turlarına ve tiyatro oyunlarına kadar hayatımızın kaçınılmaz dijitalleşmesi üzerine sohbetlerle doluydu. Daha önce çevrimiçi market alışverişi yapmayı hiç düşünmemiş veya çevrimiçi kıyafet almayı akıl almaz bulan insanlar da dahil olmak üzere birçok “ilk” yaşandı. Doğal olarak, benzeri görülmemiş bir dijital alışveriş artışı olan “talep şoku”, alışveriş gibi günlük faaliyetler üzerinde en büyük etkiyi yarattı.
Bu davranış değişikliği, fiziksel mağazaların aylarca kapalı kalması (ve bazılarının hala kapalı olması) nedeniyle zaten gelişmekte olan e-ticaret pazarını derinden etkiledi. Bununla birlikte, dünya genelinde e-ticaret pazarının yıllık bazda (YoY) %16,5 oranında büyüyeceği tahmin ediliyor; bu, önceki dönemlere kıyasla daha düşük bir büyüme hızıdır.
İnternete yönelik zorunlu geçişle birlikte bu eğilim kalıcı hale geldi ve yeni dijital müşteri akını, sadece bazı perakende sektörlerinde önceki yılın rakamlarını aşan benzeri görülmemiş tüketici harcamalarına değil, aynı zamanda yeni çevrimiçi alışveriş yapanların ilgisini çekmek için en şiddetli rekabete de yol açtı.
Pandeminin dijital alışveriş performansını nasıl etkilediğini ve 2020’deki bu “yeni normal”in en büyük kazananlarının kimler olduğunu daha derinlemesine incelemeyi hedefliyoruz.
Kapsamlı e-ticaret verilerini toplamak için Alien Road, mobil istihbarat sağlayıcısı Apptopia ile iş birliği yaparak 2020’nin en iyi çevrimiçi alışveriş markalarını belirlemek amacıyla web ve mobil uygulama verilerini analiz etti.
Apptopia, iOS Apple Store (küresel) ve Google Play (Çin hariç, küresel) üzerinde faaliyet gösteren 7 milyondan fazla uygulamanın analizi temelinde uygulama performans tahminlerini sundu.
Alien Road, Competitive Intelligence eklentisinden elde edilen veriler ışığında, dünya genelinde en çok ziyaret edilen 1000 e-ticaret web sitesinin trafik verilerini kullandı.
Bazı açılardan çevrimiçi alışveriş davranışı, çevrimdışı olandan farklı değildir; insanlar, en iyi fırsatları ve ürünleri minimum çabayla tek bir yerde bulmalarına yardımcı olan platformları severler.
Dijital dünyada bile, büyük oyuncular daha küçük, tek markalı e-ticaret sitelerine karşı önemli bir rekabet avantajına sahipti.
Genel kategori, uygulama verilerini (ortalama aylık aktif kullanıcılar) ve masaüstü/mobil web verilerini (ortalama aylık tekil ziyaretçi) birleştirir.
Alışveriş deneyimi altyapısına ve teslimat kolaylığına (Amazon Prime’ı düşünün) yapılan büyük yatırımları, geniş ürün yelpazesiyle (market ürünlerinden en son PS5’e kadar) birleştirdiğinizde, karantina dönemindeki bir alıcının tüm ihtiyaçlarını karşılayan nihai süper platformu elde edersiniz.
Amazon, hem internet hem de mobil uygulama üzerinden küresel çevrimiçi alışveriş pazarında mutlak bir hakimiyet kurdu. Walmart ve AliExpress gibi şirketler, çevrimiçi alışveriş yapanlar için en çok ziyaret edilen 10 perakende platformu arasında üst sıralarda yer aldı.
Listeye giren tek markalı perakendeciler Samsung ve Apple oldu; bu iki rakipsiz teknoloji şirketi, Amazon ve Walmart’ın sunduğu ürün çeşitliliğinin eksikliğini marka sadakatiyle telafi ediyor.
Bu “süper mağaza” eğiliminin tek istisnası, bir C2C (tüketiciden tüketiciye) pazar yeri platformu olan eBay’dir. Dijital tüketiciler, pandemi sırasında başka yerde bulunamayan ürünleri aramak ve evlerini iş, eğitim ve eğlence için tek bir mekana dönüştürmek amacıyla buraya yöneldi.
Uygulama dünyasında, uygulama indirmelerinden bahsettiğimizde, net yeni uygulama kurulumlarını veya yeni kullanıcıları kastediyoruz. Dolayısıyla indirmeler, genellikle markanın dönüşüm performansını yansıtır, çünkü uygulamayı indiren bir kullanıcı alışveriş hunisinde oldukça ilerlemiş durumdadır.
İşte 2020’de dünya genelinde en fazla yeni uygulama kullanıcısı akışına sahip olan ilk 10 marka:
Amazon burada açık ara kazanan olsa da, ilginç olan şu ki, bu kategorideki küresel liderlerin çoğu fiziksel mağazası olmayan tamamen çevrimiçi platformlardır.
Bununla birlikte, Amazon, SHEIN, WISH ve AliExpress gerçekten küresel platformlar olarak kabul edilebilirken, bazı markalar Güneydoğu Asya’da Shopee ve Lazada, Hindistan’da Flipkart ve Çin’de Pinduoduo ve Taobao’nun performansıyla daha yerel odaklıdır.
Rakamları daha derinlemesine incelediğimizde, dünya genelindeki YoY alışveriş uygulaması indirme dinamiklerine daha yakından bakabiliriz:
Toplam indirme artışı yaklaşık %17 seviyesinde. Uygulama indirmelerinin milyarlarla ifade edildiğini düşünürsek, satın almaya hazır milyonlarca yeni tüketiciden bahsediyoruz.
2020’nin çeyreklik rakamlarına baktığımızda, ekonomileri ve fiziksel işletmeleri yeniden açma çabalarına rağmen dijital perakende çözümlerine olan ilginin arttığını görebiliriz.
Uygulama dünyasında olduğu gibi, internette de (hem masaüstü hem de mobil) Amazon, gezegenin mutlak en büyük e-ticaret sitesidir. Bölgesel alan adlarından bazıları (ABD, Japonya, Almanya, İngiltere), küresel ölçekte en çok ziyaret edilen ilk 10 e-ticaret web sitesi arasında dört sırada yer almaktadır.
Genel olarak Amazon siteleri, ilk 10’daki küresel trafiğin yaklaşık %60’ını oluşturuyor. Dolayısıyla burada ciddi bir rekabetten söz edemeyiz. Yine de ilk 5’e baktığımızda, Japonya merkezli Rakuten ve ABD merkezli eBay, Amazon ile yarışmayı başaran tek iki markadır.
Trafik rakamlarını karşılaştırdığımızda Walmart, Samsung ve AliExpress’in çevrimiçi kitlelerinin bir kısmını kaybettiğini görüyoruz. Ancak, birçok insanın düzenli olarak çevrimiçi alışverişi tercih etmesi ve bu nedenle uygulamalara daha fazla yatırım yapmasıyla, bu düşüş mobil uygulamalarının genişleyen kullanıcı tabanıyla açıklanabilir.
En bariz e-ticaret kazananımız Amazon, en yakın rakibi eBay’den neredeyse beş kat daha fazla trafikle ABD pazarındaki güçlü konumunu koruyor. Zaten devasa olan statüsüne rağmen Amazon, trafiğini yaklaşık %24 artırarak pazardan daha yüksek bir hızla (%16,3) büyüdü.
Etsy ve Wayfair’in takipçi sayısı en yüksek hızla artanlar oldu; site ziyaretçilerinin yıllık artışı sırasıyla %32 ve %38’e ulaştı.
Tüketici talebindeki artış gün gibi açık olsa da, yeni oluşan kitleyi bu en iyi perakendecilere hangi kanalların getirdiğini araştırmayı gerekli gördük.
Kanal dinamiklerinden trafik kaynaklarına göre gerçek kanal dağılımına kadar, sektörün en iyi uygulamalarını takip etmeye çalışırken bu içgörüler paha biçilmezdir.
Öyleyse, genel e-ticaret pazar verilerine ve ABD’nin en iyi 5 e-ticaret sitesi verilerine dayanarak, bu segment için en iyi trafik sürücüleriyle neler olduğuna bakalım:
Burada küresel ve ABD trafik verilerini ayırmak için bir neden yok, çünkü trafik kaynağı eğilimleri tüm pazarda tutarlıdır.
2020’de doğrudan trafik, pazardaki toplam web sitesi trafiğinin neredeyse %50’sinden sorumluydu. Bu, marka bilinirliği ve sadakatinin e-ticaretin büyümesi için belirleyici faktörler olduğu anlamına gelir.
Sırada Arama geliyor; trafiğin üçte biri arama motorlarından sağlanıyor, ardından %14 ile Yönlendirme (Referral) geliyor. Sosyal medya geleneksel olarak e-ticaret sitelerine en az ziyaretçiyi getirdi ve toplam trafiğin sadece %2,4’ünü oluşturdu.
Sosyal medya, trafik sürücüsü olarak önemini %30 artırdı. Müşteri desteği ve çevrimiçi alışveriş deneyimi ile sosyal medya hesapları, tüketiciler için gerçek alışverişe yakın hisler sağladı. Üstelik Instagram gibi bazı sosyal medya platformları, “Mağaza” sekmesi gibi anlık alışveriş çözümlerini uygulayarak, alışverişe hazır yeni kullanıcı akışından yararlanmaya karar verdi.
Aramadan gelen trafikte %7’lik küçük bir düşüş de gözlemleyebiliriz. Daha fazla işletmenin operasyonlarını ve satışlarını çevrimiçine taşımasıyla rekabet keskin bir şekilde arttı ve bu da anlaşılır bir şekilde en büyük trafik rakamlarından sorumlu olan yüksek sıralamalar için rekabeti zorlaştırıyor.
E-ticaret pazarlaması için gelişmekte olan yüksek etkili büyüme kanalları hakkındaki uzman tahminleri için bu blog yazısını okuduğunuzdan emin olun.
Merakı gidermek gerekirse, “Şimdi Al, Sonra Öde” platformları diğer pazar segmentlerine kıyasla en yüksek büyüme oranlarını yaşadı.
Prensip olarak, “Şimdi Al, Sonra Öde” uygulaması veya sitesi tam olarak adının söylediğini sunar; tek seferde büyük bir ödeme yapmak yerine taksitle ödeme seçeneğiyle satın alın. Pandemi, yardım paketlerine rağmen tüketici güvenini açıkça etkiledi, iş/ekonomik istikrarı düşürdü ve bu tür çözümler için en iyi aylara ve çeyreklere yol açtı.
Uzun süredir faaliyet gösteren Klarna, “Şimdi Al, Sonra Öde” uygulamaları pazarının yaklaşık %45’ini ele geçirdi; bu türün en eski uygulaması olan Affirm ise pazar payının sadece %13’üne sahip. Yeni gelen Quadpay ve Sezzle sadece 2019’un Mart ayında ortaya çıktı, ancak şimdiden önemli bir pazar payı elde ediyorlar.
Bu uygulamaların web performansını daha derinlemesine incelediğimizde, internet açısından toplam trafik artışı %47 olan “Şimdi Al, Sonra Öde” segmentinin de geçen yılın en büyük ziyaret sıçramalarını yaşadığını gördük.
2020’de ABD’de Affirm, tüm pazar segmentinde en yüksek kitleye sahip. Afterpay ikinci sırada yer alıyor. En popüler mobil uygulama olan Klarna, yıllık trafikteki %82’lik artışa rağmen web pazarının yaklaşık %9’una sahip. Tam Dijital Alışveriş Performansı Raporu’na derinlemesine bir bakış atın.
Pandemi sonrası e-ticaret manzarasının tam ve ayrıntılı bir görünümü için aşağıdakileri bulacağınız kapsamlı raporu incelediğinizden emin olun:
Fiziksel mağazalar, C2C (alış/satış pazarı), Şimdi al, Sonra öde, hızlı moda, lüks, atletik, spor ayakkabı, ödüller/kuponlar/tasarruf markaları genelinde uygulama ve site performans içgörüleri; En iyi perakendeciler hakkında ABD’ye özel veriler (uygulama+web); İngiltere, Almanya, Fransa ve Hindistan’daki en popüler perakendeciler hakkında bölgesel veriler; En yüksek alışveriş etkileşimine sahip ülkeler; Trafik sürücülerinin ayrıntılı analizi (kanal bazında); E-ticaret alıcılarının temel kitle özellikleri.
Çevrimiçi başarılar için bu içgörüler ve sınıfının en iyisi çözümlerimizle donanmış olarak, en şiddetli rekabet yılı olan ve umarız daha da yüksek e-ticaret büyüme oranlarına sahip olacak 2021’e geçiş yapabileceğinizi umuyoruz.