Datos estructurados de política de devoluciones del comerciante (MerchantReturnPolicy)

Muchos comerciantes tienen políticas de devolución que describen el proceso de devolución de productos comprados para los clientes. Cuando añade MerchantReturnPolicy datos estructurados a su sitio, la Búsqueda de Google puede utilizar esta información para mostrar las políticas de devolución junto a sus productos y en los paneles de conocimiento de los resultados de búsqueda.
MerchantReturnPolicy le permite especificar un enlace a su página de política de devoluciones, o detalles como las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver el producto, métodos de devolución, tarifas de devolución, opciones de reembolso y más.

Se puede especificar una política de devolución estándar para su empresa que se aplique a la mayoría o a todos los productos que vende utilizando el MerchantReturnPolicy tipo de datos estructurados anidado bajo el Organization
tipo de datos estructurados utilizando la propiedad hasMerchantReturnPolicy .

Cómo añadir datos estructurados

Los datos estructurados son un formato estandarizado para proporcionar información sobre una página y clasificar el contenido de la misma. Si es nuevo en los datos estructurados, puede obtener más información sobre
cómo funcionan los datos estructurados.

. Aquí tiene una visión general de cómo crear, probar y publicar datos estructurados.

1. Añada las propiedades requeridas. Según el formato que esté utilizando, aprenda dónde insertar datos estructurados en la página.
   
2. . Siga las directrices.
3. . Valide su código utilizando la
   Rich Results Test
   y corrija cualquier error crítico. Considere también corregir cualquier problema no crítico que pueda ser marcado en la herramienta, ya que pueden ayudar a mejorar la calidad de sus datos estructurados (sin embargo, esto no es necesario para ser elegible para resultados enriquecidos).
4. Despliegue algunas páginas que incluyan sus datos estructurados y utilice la URL Inspection tool para probar cómo ve Google la página. Asegúrese de que su página sea accesible para Google y no esté bloqueada por un archivo robots.txt, la etiqueta noindex o requisitos de inicio de sesión. Si la página se ve bien, puede
   pedir a Google que vuelva a rastrear sus URLs.
5. Para mantener a Google informado de futuros cambios, le recomendamos que
   envíe un sitemap. Puede automatizar esto con la
   Search Console Sitemap API.

.

Ejemplos Aquí tiene un ejemplo de una OnlineStore

completa con una política de devolución para productos vendidos a clientes en Alemania, Austria y Suiza, y que deben ser devueltos por correo a Irlanda. Hay un plazo de devolución de 60 días, con devoluciones gratuitas y reembolsos completos. Solo se pueden devolver productos nuevos. Aquí tiene un ejemplo de una MerchantReturnPolicy

completa con marcado de datos estructurados que incluye opciones de devolución por remordimiento del cliente o artículos defectuosos, así como una anulación estacional que limita el plazo de devolución a 30 días.

<html>
<head>
<title>Our return policy</title>
<script type=”application/ld+json”>
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “OnlineStore”,
“hasMerchantReturnPolicy”: {
“@type”: “MerchantReturnPolicy”,
“applicableCountry”: [ “DE”, “AT”, “CH”],
“returnPolicyCountry”: “IE”,
“returnPolicyCategory”: “https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow”,
“merchantReturnDays”: 60,
“itemCondition”: [ “https://schema.org/NewCondition”, “https://schema.org/DamagedCondition” ],
“returnMethod”: “https://schema.org/ReturnByMail”,
“returnFees”: “https://schema.org/ReturnShippingFees”,
“refundType”: “https://schema.org/FullRefund”,
“returnShippingFeesAmount”: {
“@type”: “MonetaryAmount”,
“value”: 2.99,
“currency”: “EUR”
},
“returnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelInBox”,
“customerRemorseReturnFees”: “https://schema.org/ReturnShippingFees”,
“customerRemorseReturnShippingFeesAmount”: {
“@type”: “MonetaryAmount”,
“value”: 5.99,
“currency”: “EUR”
},
“customerRemorseReturnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint”,
“itemDefectReturnFees”: “https://schema.org/FreeReturn”,
“itemDefectReturnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelInBox”,
“returnPolicySeasonalOverride”: {
“@type”: “MerchantReturnPolicySeasonalOverride”,
“returnPolicyCategory”: “https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow”,
“startDate”: “2025-12-01”,
“endDate”: “2025-01-05”,
“merchantReturnDays”: 30
}
}
// Other Organization-level properties
// …
}
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>

Directrices

• Para que su marcado de política de devoluciones sea elegible para su uso en la Búsqueda de Google, debe seguir estas directrices:
• Directrices generales de datos estructurados
• Search Essentials

Directrices técnicas

• Directrices técnicas Recomendamos colocar la información de devolución en una sola página de su sitio que describa la política de devolución de su empresa. No necesita incluirla en cada página de su sitio. Incluya el MerchantReturnPolicy tipo de datos estructurados bajo el Organization tipo de datos estructurados. Consulte también el Organization markup
• para obtener más información. Si tiene una política de devolución no estándar para un producto específico, especifique el MerchantReturnPolicy tipo de datos estructurados bajo el Offer tipo de datos estructurados. Tenga en cuenta que las propiedades admitidas para las políticas de devolución a nivel de oferta son un subconjunto de las propiedades admitidas para las políticas de devolución a nivel de organización. Consulte el marcado de listado de comerciantes (merchant listing markup) para el subconjunto de propiedades que se admiten para las políticas de devolución a nivel de producto.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias para que tus datos estructurados puedan utilizarse en la Búsqueda de Google. También puedes incluir las propiedades recomendadas para añadir más información sobre tus políticas de devolución, lo que podría proporcionar una mejor experiencia de usuario.

MerchantReturnPolicy (anidado bajo Organization
usando la propiedad hasMerchantReturnPolicy )

Utiliza las siguientes propiedades para describir las políticas de devolución estándar de tu empresa.

Plazos de devolución finitos o ilimitados

Se recomiendan las siguientes propiedades cuando returnPolicyCategory está configurado en MerchantReturnFiniteReturnWindow o MerchantReturnUnlimitedWindow.

Plazos de devolución finitos o ilimitados

Las siguientes propiedades se recomiendan adicionalmente si
returnPolicyCategory está configurado en MerchantReturnFiniteReturnWindow o MerchantReturnUnlimitedWindow.

Propiedades de anulación estacional

Las siguientes propiedades son obligatorias cuando necesita definir anulaciones estacionales para sus políticas de devolución a nivel de organización.

Las siguientes propiedades se recomiendan cuando necesita definir anulaciones estacionales para sus políticas de devolución a nivel de organización.

Enfoque alternativo para configurar los ajustes de devolución con Google

Las políticas de devolución de los minoristas pueden ser complicadas y cambiar con frecuencia. Si tiene problemas para indicar y mantener actualizados los detalles de su devolución con marcado y tiene una cuenta de Google Merchant Center, considere configurar sus
políticas de devolución
en Google Merchant Center. Alternativamente, puede configurar
políticas de devolución en Search Consolea nivel de cuenta, que se agregan automáticamente a Merchant Center.

Combinación de múltiples configuraciones de devolución

Si está combinando varias configuraciones de devolución, tenga en cuenta cómo puede anular la información de su política según el orden de precedencia. Por ejemplo, si proporciona tanto
marcado de política de devolución en su sitio como ajustes de política de devolución en Search Console, Google solo utilizará la información proporcionada en Search Console.

Google utiliza el siguiente orden de precedencia (del más fuerte al más débil):

• Content API for Shopping (ajustes de devolución)
• Ajustes en Merchant Center o Search Console
• Marcado de listado de comerciantes a nivel de producto
• Marcado a nivel de organización

Solución de problemas

Si tiene problemas para implementar o depurar datos estructurados, aquí hay algunos recursos que pueden ayudarle.

• Si utiliza un sistema de gestión de contenido (CMS) o alguien más se encarga de su sitio, pídale ayuda. Asegúrese de reenviarle cualquier mensaje de Search Console que detalle el problema.
• Google no garantiza que las funciones que consumen datos estructurados aparezcan en los resultados de búsqueda. Para obtener una lista de las razones comunes por las que Google puede no mostrar su contenido en un resultado enriquecido, consulte las
  Directrices generales de datos estructurados.
• Es posible que tenga un error en sus datos estructurados. Consulte la
  lista de errores de datos estructurados
  y el informe de datos estructurados no analizables.
• Si recibió una acción manual de datos estructurados contra su página, los datos estructurados en la página serán ignorados (aunque la página aún puede aparecer en los resultados de búsqueda de Google). Para solucionar
  problemas de datos estructuradosutilice el informe de Acciones manuales.
• Revise las directrices nuevamente para identificar si su contenido no cumple con las directrices. El problema puede ser causado por contenido no deseado o por el uso de marcado no deseado. Sin embargo, es posible que el problema no sea de sintaxis, por lo que la Prueba de resultados enriquecidos no podrá identificar estos problemas. fr
• Solucionar problemas de resultados enriquecidos faltantes o disminución en el total de resultados enriquecidos.
• Dé tiempo para el re-rastreo y la re-indexación. Recuerde que pueden pasar varios días después de publicar una página para que Google la encuentre y la rastree. Para preguntas generales sobre rastreo e indexación, consulte las
  Preguntas frecuentes sobre rastreo e indexación de la Búsqueda de Google.
• Publique una pregunta en el Foro de Google Search Central.