Données structurées de politique de retour marchand (MerchantReturnPolicy)

De nombreux marchands ont des politiques de retour qui décrivent le processus de retour des produits achetés pour les clients. Lorsque vous ajoutez MerchantReturnPolicy des données structurées à votre site, la recherche Google peut utiliser ces informations pour afficher les politiques de retour à côté de vos produits et dans les panneaux de connaissances des résultats de recherche.
MerchantReturnPolicy vous permet de spécifier un lien vers votre page de politique de retour, ou des détails tels que les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner le produit, les méthodes de retour, les frais de retour, les options de remboursement, et plus encore.

Une politique de retour standard pour votre entreprise qui s’applique à la plupart ou à la totalité des produits que vous vendez peut être spécifiée en utilisant le MerchantReturnPolicy type de données structurées imbriqué sous le Organization
type de données structurées en utilisant la propriété hasMerchantReturnPolicy .

Comment ajouter des données structurées

Les données structurées sont un format standardisé pour fournir des informations sur une page et classer le contenu de la page. Si vous débutez avec les données structurées, vous pouvez en savoir plus sur
comment fonctionnent les données structurées.

. Voici un aperçu de la façon de construire, tester et publier des données structurées.

1. Ajoutez les propriétés requises. Selon le format que vous utilisez, apprenez où insérer des données structurées sur la page.
   
2. . Suivez les directives.
3. . Validez votre code en utilisant le
   Rich Results Test
   et corrigez toutes les erreurs critiques. Pensez également à corriger les problèmes non critiques qui pourraient être signalés dans l’outil, car ils peuvent aider à améliorer la qualité de vos données structurées (cependant, ce n’est pas nécessaire pour être éligible aux résultats enrichis).
4. Déployez quelques pages qui incluent vos données structurées et utilisez l’outil URL Inspection tool pour tester comment Google voit la page. Assurez-vous que votre page est accessible à Google et non bloquée par un fichier robots.txt, la balise noindex ou des exigences de connexion. Si la page semble correcte, vous pouvez
   demander à Google de recrawler vos URLs.
5. Pour tenir Google informé des changements futurs, nous vous recommandons de
   soumettre un sitemap. Vous pouvez automatiser cela avec l’API
   Search Console Sitemap API.

.

Exemples Voici un exemple d'une OnlineStore

complète avec une politique de retour pour les produits vendus aux clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui doivent être retournés par courrier en Irlande. Il y a une fenêtre de retour de 60 jours, avec des retours gratuits et des remboursements complets. Seuls les produits neufs peuvent être retournés. Voici un exemple d'une MerchantReturnPolicy

complète avec un balisage de données structurées incluant des options de retour pour remords du client ou articles défectueux ainsi qu’une dérogation saisonnière limitant la fenêtre de retour à 30 jours.

<html>
<head>
<title>Our return policy</title>
<script type=”application/ld+json”>
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “OnlineStore”,
“hasMerchantReturnPolicy”: {
“@type”: “MerchantReturnPolicy”,
“applicableCountry”: [ “DE”, “AT”, “CH”],
“returnPolicyCountry”: “IE”,
“returnPolicyCategory”: “https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow”,
“merchantReturnDays”: 60,
“itemCondition”: [ “https://schema.org/NewCondition”, “https://schema.org/DamagedCondition” ],
“returnMethod”: “https://schema.org/ReturnByMail”,
“returnFees”: “https://schema.org/ReturnShippingFees”,
“refundType”: “https://schema.org/FullRefund”,
“returnShippingFeesAmount”: {
“@type”: “MonetaryAmount”,
“value”: 2.99,
“currency”: “EUR”
},
“returnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelInBox”,
“customerRemorseReturnFees”: “https://schema.org/ReturnShippingFees”,
“customerRemorseReturnShippingFeesAmount”: {
“@type”: “MonetaryAmount”,
“value”: 5.99,
“currency”: “EUR”
},
“customerRemorseReturnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint”,
“itemDefectReturnFees”: “https://schema.org/FreeReturn”,
“itemDefectReturnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelInBox”,
“returnPolicySeasonalOverride”: {
“@type”: “MerchantReturnPolicySeasonalOverride”,
“returnPolicyCategory”: “https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow”,
“startDate”: “2025-12-01”,
“endDate”: “2025-01-05”,
“merchantReturnDays”: 30
}
}
// Other Organization-level properties
// …
}
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>

Directives

• Pour que votre balisage de politique de retour soit éligible à une utilisation dans la recherche Google, vous devez suivre ces directives :
• Directives générales sur les données structurées
• Search Essentials

Directives techniques

• Directives techniques Nous recommandons de placer les informations de retour sur une seule page de votre site qui décrit la politique de retour de votre entreprise. Vous n'avez pas besoin de l'inclure sur chaque page de votre site. Incluez le MerchantReturnPolicy type de données structurées sous le Organization type de données structurées. Reportez-vous également au Organization markup
• pour plus d’informations. Si vous avez une politique de retour non standard pour un produit spécifique, spécifiez le MerchantReturnPolicy type de données structurées sous le Offer type de données structurées. Notez que les propriétés prises en charge pour les politiques de retour au niveau de l’offre sont un sous-ensemble des propriétés prises en charge pour les politiques de retour au niveau de l’organisation. Voir le balisage de liste de marchands (merchant listing markup) pour le sous-ensemble de propriétés prises en charge pour les politiques de retour au niveau du produit.

Définitions de types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés requises pour que vos données structurées soient éligibles à une utilisation dans la recherche Google. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter plus d’informations sur vos politiques de retour, ce qui pourrait offrir une meilleure expérience utilisateur.

MerchantReturnPolicy (imbriqué sous Organization
en utilisant la propriété hasMerchantReturnPolicy )

Utilisez les propriétés suivantes pour décrire les politiques de retour standard de votre entreprise.

Fenêtres de retour finies ou illimitées

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Fenêtres de retour finies ou illimitées

Les propriétés suivantes sont également recommandées si
returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Propriétés de remplacement saisonnier

Les propriétés suivantes sont requises lorsque vous devez définir des remplacements saisonniers pour vos politiques de retour au niveau de l’organisation.

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque vous devez définir des remplacements saisonniers pour vos politiques de retour au niveau de l’organisation.

Approche alternative pour configurer les paramètres de retour avec Google

Les politiques de retour des détaillants peuvent être compliquées et changer fréquemment. Si vous avez du mal à indiquer et à maintenir à jour vos détails de retour avec le balisage et que vous avez un compte Google Merchant Center, envisagez de configurer vos
politiques de retour
dans Google Merchant Center. Vous pouvez alternativement configurer des
politiques de retour dans Search Consoleau niveau du compte, qui sont automatiquement ajoutées au Merchant Center.

Combinaison de plusieurs configurations de retour

Si vous combinez diverses configurations de retour, gardez à l’esprit comment vous pouvez remplacer les informations de votre politique en fonction de l’ordre de priorité. Par exemple, si vous fournissez à la fois un
balisage de politique de retour sur votre site et des paramètres de politique de retour dans Search Console, Google n’utilisera que les informations fournies dans Search Console.

Google utilise l’ordre de priorité suivant (du plus fort au plus faible) :

• Content API for Shopping (paramètres de retour)
• Paramètres dans Merchant Center ou Search Console
• Balisage de liste de marchands au niveau du produit
• Balisage au niveau de l’organisation

Dépannage

Si vous rencontrez des difficultés pour implémenter ou déboguer des données structurées, voici quelques ressources qui pourraient vous aider.

• Si vous utilisez un système de gestion de contenu (CMS) ou si quelqu’un d’autre s’occupe de votre site, demandez-lui de l’aide. Assurez-vous de lui transmettre tout message de Search Console détaillant le problème.
• Google ne garantit pas que les fonctionnalités qui consomment des données structurées apparaîtront dans les résultats de recherche. Pour obtenir une liste des raisons courantes pour lesquelles Google peut ne pas afficher votre contenu dans un résultat enrichi, consultez les
  Directives générales sur les données structurées.
• Vous pourriez avoir une erreur dans vos données structurées. Vérifiez la
  liste des erreurs de données structurées
  et le rapport sur les données structurées non analysables.
• Si vous avez reçu une action manuelle sur les données structurées concernant votre page, les données structurées sur la page seront ignorées (bien que la page puisse toujours apparaître dans les résultats de recherche Google). Pour corriger les
  problèmes de données structuréesutilisez le rapport sur les actions manuelles.
• Examinez à nouveau les directives pour identifier si votre contenu n’est pas conforme aux directives. Le problème peut être causé soit par du contenu indésirable, soit par une utilisation abusive du balisage. Cependant, le problème peut ne pas être un problème de syntaxe, et le test des résultats enrichis ne pourra donc pas identifier ces problèmes. ru
• Résoudre les problèmes de résultats enrichis manquants ou de baisse du nombre total de résultats enrichis.
• Laissez le temps au re-crawl et à la réindexation. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler plusieurs jours après la publication d’une page pour que Google la trouve et l’explore. Pour des questions générales sur l’exploration et l’indexation, consultez la
  FAQ sur l’exploration et l’indexation de la recherche Google.
• Posez une question dans le Forum Google Search Central.