Многие продавцы имеют политику возврата, которая описывает процесс возврата купленных товаров для клиентов. Когда вы добавляете MerchantReturnPolicy структурированные данные на свой сайт, Google Поиск может использовать эту информацию для отображения политики возврата рядом с вашими товарами и в блоках знаний в результатах поиска.
MerchantReturnPolicy позволяет указать ссылку на страницу вашей политики возврата или такие детали, как условия, при которых клиенты могут вернуть товар, способы возврата, сборы за возврат, варианты возмещения и многое другое.
Стандартная политика возврата для вашего бизнеса, которая применяется к большинству или всем продаваемым вами товарам, может быть указана с использованием MerchantReturnPolicy типа структурированных данных, вложенного в Organization
тип структурированных данных с использованием свойства hasMerchantReturnPolicy .
Как добавить структурированные данные
Структурированные данные — это стандартизированный формат для предоставления информации о странице и классификации контента страницы. Если вы новичок в структурированных данных, вы можете узнать больше о том,
как работают структурированные данные.
. Вот обзор того, как создавать, тестировать и публиковать структурированные данные.
- Добавьте обязательные свойства. В зависимости от используемого формата узнайте, где вставить структурированные данные на страницу.
- . Следуйте рекомендациям.
- . Проверьте свой код с помощью инструмента
Rich Results Test
и исправьте все критические ошибки. Также рассмотрите возможность исправления любых некритических проблем, которые могут быть отмечены в инструменте, так как они могут помочь улучшить качество ваших структурированных данных (однако это не обязательно для получения расширенных результатов). - Разверните несколько страниц, которые включают ваши структурированные данные, и используйте инструмент URL Inspection tool , чтобы проверить, как Google видит страницу. Убедитесь, что ваша страница доступна для Google и не заблокирована файлом robots.txt, тегом
noindexили требованиями входа в систему. Если страница выглядит нормально, вы можете
попросить Google повторно просканировать ваши URL-адреса. - Чтобы держать Google в курсе будущих изменений, мы рекомендуем вам
отправить карту сайта (sitemap). Вы можете автоматизировать это с помощью
Search Console Sitemap API.
.
Примеры Вот пример полной разметки OnlineStore
с политикой возврата для товаров, продаваемых клиентам в Германии, Австрии и Швейцарии, которые должны быть возвращены по почте в Ирландию. Предусмотрен 60-дневный период возврата, бесплатный возврат и полное возмещение. Возврату подлежат только новые товары. Вот пример полной разметки MerchantReturnPolicy
<html>
<head>
<title>Our return policy</title>
<script type=”application/ld+json”>
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “OnlineStore”,
“hasMerchantReturnPolicy”: {
“@type”: “MerchantReturnPolicy”,
“applicableCountry”: [ “DE”, “AT”, “CH”],
“returnPolicyCountry”: “IE”,
“returnPolicyCategory”: “https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow”,
“merchantReturnDays”: 60,
“itemCondition”: [ “https://schema.org/NewCondition”, “https://schema.org/DamagedCondition” ],
“returnMethod”: “https://schema.org/ReturnByMail”,
“returnFees”: “https://schema.org/ReturnShippingFees”,
“refundType”: “https://schema.org/FullRefund”,
“returnShippingFeesAmount”: {
“@type”: “MonetaryAmount”,
“value”: 2.99,
“currency”: “EUR”
},
“returnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelInBox”,
“customerRemorseReturnFees”: “https://schema.org/ReturnShippingFees”,
“customerRemorseReturnShippingFeesAmount”: {
“@type”: “MonetaryAmount”,
“value”: 5.99,
“currency”: “EUR”
},
“customerRemorseReturnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint”,
“itemDefectReturnFees”: “https://schema.org/FreeReturn”,
“itemDefectReturnLabelSource”: “https://schema.org/ReturnLabelInBox”,
“returnPolicySeasonalOverride”: {
“@type”: “MerchantReturnPolicySeasonalOverride”,
“returnPolicyCategory”: “https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow”,
“startDate”: “2025-12-01”,
“endDate”: “2025-01-05”,
“merchantReturnDays”: 30
}
}
// Other Organization-level properties
// …
}
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>
Рекомендации
- Чтобы ваша разметка политики возврата была пригодна для использования в Google Поиске, вы должны следовать этим рекомендациям:
- Общие рекомендации по структурированным данным
- Search Essentials
Технические рекомендации
- Технические рекомендации
Мы рекомендуем размещать информацию о возврате на одной странице вашего сайта, которая описывает политику возврата вашего бизнеса. Вам не нужно включать ее на каждую страницу вашего сайта. Включите тип структурированных данныхMerchantReturnPolicyв тип структурированных данныхOrganization . См. также Organization markup - для получения дополнительной информации.
Если у вас есть нестандартная политика возврата для конкретного товара, укажите тип структурированных данныхMerchantReturnPolicyв типе структурированных данныхOffer . Обратите внимание, что свойства, поддерживаемые для политики возврата на уровне предложения, являются подмножеством свойств, поддерживаемых для политики возврата на уровне организации. См. разметку merchant listing markup для подмножества свойств, поддерживаемых для политик возврата на уровне продукта.
Определения типов структурированных данных
Вы должны включить обязательные свойства для ваших структурированных данных, чтобы они могли использоваться в Google Поиске. Вы также можете включить рекомендуемые свойства, чтобы добавить больше информации о ваших политиках возврата, что может улучшить пользовательский опыт.
MerchantReturnPolicy (вложенный под Organization
используя свойство hasMerchantReturnPolicy )
Используйте следующие свойства для описания стандартных политик возврата для вашего бизнеса.
| Обязательные свойства (выберите вариант, который лучше всего подходит для вашего случая) | |
|---|---|
| Вариант A | |
applicableCountry | Код страны, к которой применяется политика возврата (где продукт продается и откуда он будет возвращен). Используйте двухбуквенный формат кода страны ISO 3166-1 alpha-2 |
returnPolicyCategory | Тип политики возврата. Используйте одно из следующих значений:
Если вы используете |
| Вариант B | |
merchantReturnLink | Укажите URL веб-страницы, которая описывает политику возврата для ваших клиентов. Это может быть ваша собственная политика возврата или политика стороннего сервиса, который обрабатывает ваши возвраты. |
Ограниченные или неограниченные периоды возврата
Следующие свойства рекомендуются, когда returnPolicyCategory установлено на MerchantReturnFiniteReturnWindow или MerchantReturnUnlimitedWindow.
| Рекомендуемые свойства | |
|---|---|
merchantReturnDays | Количество дней с даты доставки, в течение которых продукт может быть возвращен. Это свойство требуется только в том случае, если |
returnFees | Тип платы за возврат по умолчанию. Используйте одно из следующих поддерживаемых значений:
|
returnMethod | Тип предлагаемого метода возврата. Используйте одно или несколько из следующих значений:
|
returnShippingFeesAmount | Стоимость доставки при возврате продукта. Это свойство должно быть указано только тогда, когда |
Ограниченные или неограниченные периоды возврата
Следующие свойства дополнительно рекомендуются, если
returnPolicyCategory установлено в MerchantReturnFiniteReturnWindow или MerchantReturnUnlimitedWindow.
| Рекомендуемые свойства | |
|---|---|
customerRemorseReturnFees | Определенный тип комиссии за возврат, если товар возвращается из-за того, что клиент передумал. См. |
customerRemorseReturnLabelSource | Способ, которым потребитель получает этикетку для обратной отправки товара. См. |
customerRemorseReturnShippingFeesAmount | Стоимость доставки при возврате товара из-за того, что клиент передумал. Это свойство требуется только в том случае, если потребитель должен оплатить ненулевую стоимость доставки при возврате товара. См. |
itemCondition | Допустимые состояния товара, который можно вернуть. Вы можете указать несколько допустимых состояний. Используйте следующие значения:
|
itemDefectReturnFees | Определенный тип комиссии за возврат для дефектных товаров. См. |
itemDefectReturnLabelSource | Способ, которым потребитель может получить этикетку для обратной отправки товара. См. |
itemDefectReturnShippingFeesAmount | Стоимость доставки при возврате дефектных товаров. Это свойство требуется только в том случае, если потребитель должен оплатить ненулевую стоимость доставки при возврате товара. См. |
refundType | Тип(ы) возврата средств, доступные потребителю при возврате товара.
|
restockingFee |
Комиссия за повторное размещение на складе, взимаемая с потребителя при возврате товара. Укажите значение типа |
returnLabelSource | Способ, которым потребитель может получить этикетку для обратной отправки товара. Используйте одно из следующих значений:
|
returnPolicyCountry | Страна, в которую необходимо отправить товар для возврата. Эта страна может отличаться от страны, в которую товар был первоначально отправлен. |
Свойства сезонного переопределения
Следующие свойства обязательны, если вам нужно определить сезонные переопределения для ваших политик возврата на уровне организации.
| Обязательные свойства | |
|---|---|
returnPolicySeasonalOverride |
Сезонное переопределение политики возврата для указания политик возврата для особых событий, таких как праздники. Например, ваша обычная категория политики возврата установлена на Вот как указать несколько сезонных переопределений. В этом примере обычная политика возврата является неограниченной, но ограничена в течение следующих двух диапазонов дат: |
returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory | Тип политики возврата. Используйте одно из следующих значений:
Если вы используете |
Следующие свойства рекомендуются, если вам нужно определить сезонные переопределения для ваших политик возврата на уровне организации.
| Рекомендуемые свойства | |
|---|---|
returnPolicySeasonalOverride.endDate | Дата окончания сезонного переопределения. |
returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays | Количество дней с даты доставки, в течение которых товар может быть возвращен. Это свойство обязательно только в том случае, если вы установили |
returnPolicySeasonalOverride.startDate | Дата начала сезонного переопределения. |
Альтернативный подход к настройке параметров возврата с помощью Google
Политики возврата розничных продавцов могут быть сложными и часто меняться. Если у вас возникли трудности с указанием и поддержанием актуальности ваших данных о возврате с помощью разметки и у вас есть аккаунт Google Merchant Center, рассмотрите возможность настройки ваших
политик возврата
в Google Merchant Center. Вы также можете настроить
политики возврата в Search Consoleна уровне аккаунта, которые автоматически добавляются в Merchant Center.
Объединение нескольких конфигураций возврата
Если вы объединяете различные конфигурации возврата, помните о том, как вы можете переопределить информацию о своей политике на основе порядка приоритета. Например, если вы предоставляете как
разметку политики возврата на своем сайте, так и настройки политики возврата в Search Console, Google будет использовать только информацию, предоставленную в Search Console.
Google использует следующий порядок приоритета (от самого сильного к самому слабому):
- Content API for Shopping (настройки возврата)
- Настройки в Merchant Center или Search Console
- Разметка списка товаров на уровне продукта
- Разметка на уровне организации
Устранение неполадок
Если у вас возникли проблемы с реализацией или отладкой структурированных данных, вот некоторые ресурсы, которые могут вам помочь.
- Если вы используете систему управления контентом (CMS) или кто-то другой занимается вашим сайтом, попросите их о помощи. Обязательно перешлите им любое сообщение из Search Console, в котором подробно описана проблема.
- Google не гарантирует, что функции, использующие структурированные данные, появятся в результатах поиска. Список распространенных причин, по которым Google может не показывать ваш контент в расширенном результате, см. в
Общих рекомендациях по структурированным данным. - Возможно, в ваших структурированных данных есть ошибка. Проверьте
список ошибок структурированных данных
и отчет о неразбираемых структурированных данных. - Если вы получили ручные меры в отношении структурированных данных на вашей странице, структурированные данные на странице будут проигнорированы (хотя страница все равно может появляться в результатах поиска Google). Чтобы исправить
проблемы со структурированными даннымииспользуйте отчет о ручных мерах. - Еще раз просмотрите рекомендации, чтобы определить, не соответствует ли ваш контент рекомендациям. Проблема может быть вызвана либо спам-контентом, либо использованием спам-разметки. Однако проблема может быть не синтаксической, поэтому тест расширенных результатов не сможет выявить эти проблемы. fr
- Устранение неполадок с отсутствующими расширенными результатами / падением общего количества расширенных результатов.
- Дайте время на повторное сканирование и индексацию. Помните, что после публикации страницы Google может потребоваться несколько дней, чтобы найти и просканировать ее. Общие вопросы о сканировании и индексации см. в
Часто задаваемые вопросы о сканировании и индексации в Google Поиске. - Задайте вопрос в Форум Google Search Central.
Как мы это применяем
Return policy markup addresses a real purchase objection directly in the result. For ecommerce clients competing on trust rather than price, it is worth the implementation effort.
Связанные услуги