Les gestionnaires de communauté et de réseaux sociaux passent beaucoup de temps à dire « merci » aux gens en ligne.
Mais comment les marques peuvent-elles prononcer ces deux mots si souvent tout en gardant le message personnel ?
Voici cinq façons d’écrire des tweets de « merci » plus créatifs qui garderont votre public engagé.
Pourquoi dire « merci » est toujours important
Remercier sincèrement les clients et les membres de la communauté pour leur temps, leurs idées et leur attention est un moyen facile d’exprimer sa gratitude et de faire en sorte que les gens se sentent valorisés.
Pensez-y. Dans une communauté sociale, tout le monde peut voir ce que les gens se disent. Donc, lorsque vous passez quelques heures à répondre à des tweets, il est important de varier les plaisirs.
Cela garantit que vos messages paraissent uniques et authentiques, apportant une valeur plus profonde à la communauté dans son ensemble. De plus, cela peut rendre votre travail plus passionnant (qui veut taper la même chose pendant des heures ?).
Pour ne pas diluer l’esprit du « merci », les marques doivent faire preuve de créativité lorsqu’elles remercient les gens sur leurs profils sociaux. Voici quelques idées que votre marque peut essayer sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.
1. Créez un mème personnalisé
Si vous voulez ajouter du piquant à votre prochain tweet de « merci », essayez d’utiliser un mème.
Les mèmes sont un type de média (image, vidéo, texte ou une combinaison) qui capture les sentiments ou les expériences uniques d’un public.
S’exprimer via un mème apporte une touche visuelle et relatable à vos efforts sociaux. Nous utilisons assez souvent les mèmes ici chez Semrush.
Ils rendent votre marque pertinente. Si vous créez des mèmes personnalisés qui sont liés à ce que vit votre public, en tant que marque, vous paraissez plus en phase avec les personnes et les communautés que vous souhaitez attirer.
Les entreprises deviennent humaines. Les spécialistes du marketing savent que les gens achètent auprès de personnes, pas de marques, et interagir avec le public via des mèmes terre-à-terre, drôles ou trop relatables ajoute une étincelle humaine à une mer de langage corporatif monotone.
Les mèmes sont rentables. Enfin, ce que tout marketeur attendait ! Créer un mème ne vous coûtera pas cher ; vous avez juste besoin de créativité et de votre logiciel graphique préféré. Vous pouvez également les créer en masse pour planifier le contenu de votre entreprise à l’avance. Découvrez le Social Poster de Semrush Social pour rédiger, planifier et publier votre contenu (instructions étape par étape à venir).
Alors la prochaine fois que vous recevez une mention de marque sur X, pensez à répondre avec un mème personnalisé et bien choisi pour stimuler l’engagement.
2. Utilisez des GIF
Si vous ne voulez pas créer un mème personnalisé mais que vous souhaitez transmettre une émotion similaire, essayez d’utiliser des GIF pour répondre à votre public.
Alors qu’un mème peut être statique ou animé, un GIF est toujours animé. Les GIF sont de courts clips de contenu de culture pop tendance que vous pouvez saupoudrer dans votre prochaine note de remerciement, réponse ou mention sur X.
Un « merci » typique pourrait signifier une fin naturelle au fil de discussion, tandis qu’un GIF ou un mème attire les lecteurs et les encourage (ou d’autres qui tombent dessus) à répondre. Et les réponses forgent des liens, ce qui est l’essence même des bons réseaux sociaux.
Interagir avec votre public de cette manière les met plus à l’aise et les connecte davantage à votre marque, car vous les rencontrez là où ils sont et faites l’effort de créer une connexion authentique.
Commencez par rédiger le texte ou le lien vers la copie pré-écrite que vous souhaitez accompagner de votre mème ou GIF.
Et pour un GIF, cliquez sur l’icône « GIF », qui affichera une bibliothèque d’options parmi lesquelles vous pouvez choisir pour répondre à vos besoins en contenu.
3. Personnalisez avec des emojis
Et les emojis sont juste un autre moyen pour votre marque d’apparaître de manière honnête et humaine en ligne.
Il a été constaté que l’utilisation d’emojis dans les conversations ressemble à des interactions en face à face. C’est parce que les emojis apportent un sentiment de familiarité et de relatabilité à l’espace numérique. Ils peuvent même aider à instaurer la confiance entre des inconnus, et quel marketeur ne veut pas transformer des inconnus en amis ?
Les emojis sont un pilier de la communication moderne, et les marques ne devraient pas avoir peur de les adopter régulièrement dans leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Comme les gens perçoivent les emojis comme un signe de convivialité, il a même été démontré qu’ils atténuent le choc des mauvaises nouvelles, ce qui pourrait être utile si vous gérez des commentaires clients négatifs.
Une mise en garde : Soyez prudent avec l’utilisation des emojis dans les situations délicates. Vous ne voulez pas donner l’impression de minimiser un problème ou de prendre les préoccupations de quelqu’un à la légère. Vérifiez le guide de style interne de votre marque afin de pouvoir rédiger une réponse informée et conforme à la marque pour votre public.
Cliquez simplement sur le smiley (montré ci-dessus) et sélectionnez l’emoji qui donnera vie à votre message !
Gérez plusieurs profils sociaux, suivez vos concurrents et construisez votre communauté en ligne, le tout depuis une plateforme fluide.
4. Donnez une (vraie) voix à votre mascotte
La mascotte de votre entreprise présente une opportunité fantastique de personnifier votre marque. Mais trop d’entreprises limitent leur influence aux produits dérivés ou à un logo.
Une opportunité souvent inexploitée est de laisser la mascotte parler et représenter votre marque sur les réseaux sociaux.
Donner à votre mascotte un nom, une personnalité et une voix unique vous permet de traiter votre marque comme une personne.
Ils utilisent même leur mascotte comme identifiant X pour présenter leur produit au public de manière décontractée et amicale.
Le texte va encore plus loin en utilisant le point de vue à la première personne : Edgar la pieuvre va vous aider avec vos besoins Pinterest, pas l’entreprise.
Cette stratégie intelligente rend l’interaction avec votre marque plus simple et plus légère, et peut rendre une industrie dense et technique plus familière.
Si vous avez une mascotte, l’utiliser de manière intentionnelle et interactive peut divertir vos clients et renforcer leur lien avec votre marque.
5. Écrivez sur un ton engageant
Si vous craignez d’utiliser l’humour, considérez ceci : les gens veulent que votre marque les fasse sourire.
Il s’avère que les marques qui trouvent leur côté drôle attirent plus de clients. 91 % des gens préfèrent les marques drôles, et 72 % choisiraient une marque avec de l’humour plutôt qu’un concurrent qui n’en a pas — qui rit maintenant ?
Détendre votre ton de voix sur les réseaux sociaux vous donne de l’espace pour former des liens et des relations plus solides avec votre public, car vous leur parlez (pas à eux).
Votre marque ne devrait pas être un robot corporatif — personne ne veut défendre, acheter auprès de, ou se connecter avec cela.
Au lieu de cela, votre marque devrait être un endroit où votre public se sent vu, entendu, valorisé et apprécié. N’oubliez pas, c’est pour cela qu’ils resteront.
Si vous voulez améliorer votre jeu sur les réseaux sociaux, découvrez Semrush Social. C’est une solution sociale complète qui vous permet de gérer chaque aspect de votre contenu sur les réseaux sociaux (publier, planifier, répondre aux commentaires, suivre les performances) et de garder un œil attentif sur vos concurrents.
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