Astuces géniales pour booster les ventes e-commerce
Le succès de toute entreprise repose sur les ventes. Plus de ventes équivaut à plus de profits. Ainsi, les entreprises tentent de booster leurs ventes par tous les moyens possibles. Cependant, la plupart s’y prennent très mal. Contrairement à la perception populaire, gérer une entreprise de commerce électronique ne signifie pas qu’il est obligatoire de dépenser des milliers de dollars pour augmenter les ventes. Il ne sert à rien de perdre des revenus. De petites améliorations peuvent souvent faire une grande différence.
Vous trouverez ci-dessous 16 des astuces les plus efficaces pour maximiser vos ventes e-commerce.
1. Concentrez-vous sur la vente croisée
Vous devriez vous concentrer sur la vente croisée de vos services et produits. C’est une tactique courante dans l’industrie du commerce électronique et qui a tendance à très bien fonctionner. Fondamentalement, la vente croisée incite les clients à dépenser plus d’argent, et elle est assez efficace sur les places de marché en ligne. Par exemple, si votre client achète un téléphone mobile dans votre boutique en ligne, vous pourriez essayer de lui vendre un protège-écran ou une coque de téléphone. Assurez-vous d’offrir à vos acheteurs quelque chose qui ajoute de la valeur à leur achat existant.
2. Utilisez la livraison à la demande
Les acheteurs veulent toujours que leurs produits soient livrés le plus rapidement possible, et ils choisiront automatiquement les sites de commerce électronique qui proposent la livraison à la demande. Cependant, la mise en œuvre de la livraison à la demande pour booster vos ventes est délicate. Les clients ne sont pas intéressés par l’attente de l’arrivée de leur produit, et ils ne sont pas non plus enclins à planifier à l’avance. C’est pourquoi la prévisibilité est le maître mot ici. Donnez à vos clients la possibilité de planifier leurs journées plutôt que d’attendre à la maison que l’article arrive. Par exemple, vous pouvez suivre les déplacements du livreur et en informer votre client.
3. Soyez précis sur les détails d’expédition
Vous devez toujours être transparent avec vos clients concernant les frais d’expédition. Faites savoir au client si son achat est éligible à la livraison gratuite. Vous risquez de perdre vos acheteurs avec des frais d’expédition gonflés. C’est pourquoi il est important de facturer des frais d’expédition minimes à vos clients.
4. Offrez des incitations pour les inscriptions à la newsletter
La première visite sur un site e-commerce ne suffit pas pour la conversion ; le marketing de suivi est nécessaire. Et les newsletters aident à cet égard. Vous pouvez utiliser des logiciels comme Newsletter2Go pour créer la newsletter parfaite pour votre entreprise.
Malheureusement, les acheteurs s’inscrivent rarement aux newsletters e-commerce. Cependant, vous pouvez facilement changer d’avis en offrant une sorte d’incitation. Vous pourriez offrir une réduction aux nouveaux acheteurs via la newsletter. Le moment de la demande d’inscription à la newsletter est important ; trop tôt et vous risquez d’ennuyer les visiteurs.
5. Supprimez l’inscription lors du paiement
La suppression de l’inscription lors du paiement est un must car elle affecte gravement votre taux de conversion. Ne forcez jamais les acheteurs à créer un compte sur votre site e-commerce. Rendez l’étape facultative ; de cette façon, ils peuvent choisir quand créer un compte.
6. Améliorez la réputation de votre site
Dans l’arène du commerce électronique, la concurrence est rude. Plus votre site web est réputé, plus les acheteurs y afflueront. C’est pourquoi vous devez tout faire pour développer, protéger et promouvoir la réputation de votre entreprise. Commencez à gagner la confiance de vos acheteurs dès le premier jour et maintenez-la grâce à des retours réguliers. Vous pouvez collecter des retours avec des outils comme Getfeedback.
7. Gérez intelligemment les codes de réduction
Si votre page de paiement dispose d’un espace pour un code de réduction, les visiteurs quitteront souvent votre site pour trouver de tels codes. Revenir les mains vides est frustrant pour eux. C’est pourquoi vous devez les orienter dans la bonne direction. Faites-leur savoir que les codes de réduction sont envoyés aux clients via des newsletters, ou ayez une page répertoriant tous les codes actifs. Le choix vous appartient. Si votre site e-commerce n’offre aucune réduction, assurez-vous de supprimer complètement le champ du paiement.
8. Choisissez vos cibles avec sagesse
Vous ne pouvez pas vous permettre de traiter tous vos clients de la même manière. Menez des recherches sur les utilisateurs pour identifier les différents types de visiteurs de votre site web. Ensuite, vous devez sélectionner les plus précieux parmi eux et capter leur attention en affichant le bon contenu sur les pages importantes, comme les pages de destination et la page d’accueil.
9. Présentez les articles populaires à l’aide de vidéos
Les images, aussi bonnes soient-elles, ne vendent pas toujours les produits. Si vous souhaitez booster les ventes de vos articles les plus populaires, plus de détails sont nécessaires. C’est pourquoi c’est une bonne idée de créer de courtes vidéos promotionnelles ou de présentation mettant en vedette vos meilleurs articles. Bien qu’il s’agisse d’un processus long, les vidéos augmentent vos ventes et vos taux de conversion. Testez cela d’abord en créant quelques vidéos simples et courtes sur vos cinq articles les plus vendus.
Il existe différents types de vidéos e-commerce, et vous ne savez jamais laquelle répondra à vos besoins. Une fois terminé, ajoutez les vidéos aux pages produits respectives et mesurez l’impact à l’aide d’outils comme Vidyard for Salesforce. Si le résultat est positif, vous pouvez tourner de meilleures vidéos pour plus de produits sur votre site e-commerce.
10. Effectuez des tests d’utilisabilité
Faites en sorte d’effectuer des tests d’utilisabilité sur le site à intervalles réguliers à l’aide d’outils comme Loop11. Tenez compte de chaque petit détail, des formulaires au processus de paiement. Différents tests peuvent fournir différents résultats qualitatifs et quantitatifs. Grâce à cette flexibilité, il n’y a aucune raison pour qu’un type d’amélioration itérative via des tests d’utilisabilité ne joue pas un rôle clé dans la stratégie numérique de votre site e-commerce.
11. Donnez la tranquillité d’esprit à vos acheteurs
Les réducteurs de risque, comme la garantie du prix le plus bas et la politique de retour sans poser de questions, rassurent vos clients en minimisant les risques généralement associés au commerce électronique. Assurez-vous de les mentionner à côté d’une zone à fort impact sur la page produit, comme le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également mentionner la livraison gratuite ici, mais c’est devenu si courant que les acheteurs le prennent pour acquis. C’est pourquoi vous devez mettre en avant quelque chose d’un peu plus unique.
12. Mettez toujours en évidence les caractéristiques et les avantages du produit
Vos acheteurs devraient se sentir obligés d’acheter votre produit après avoir lu la description de la page. Une bonne rédaction est nécessaire pour cela. Ce qui est plus important, c’est l’emplacement des avantages et des caractéristiques du produit ; ils doivent être clairement visibles pour le client.
Vous ne devriez pas placer les descriptions au bas de la page et vous attendre à ce que les visiteurs les voient. La plupart ne prennent pas la peine de faire défiler la page aussi loin. Ce dont vous avez besoin, ce sont quelques puces au-dessus de la ligne de flottaison mettant en évidence les principaux avantages et caractéristiques. C’est un excellent moyen de vous assurer que vos acheteurs voient les informations et prennent une décision éclairée. Utilisez également la formule des 4 U fournie dans l’image ci-dessous pour stimuler l’engagement.
13. Créez une page « À propos de nous » impressionnante
Les sites web e-commerce ne se concentrent généralement pas sur la création d’une bonne page « À propos de nous ». En conséquence, lorsque les consommateurs lisent la page, ils la trouvent terne et ennuyeuse. Votre entreprise bénéficierait davantage si elle avait un peu de personnalité et de créativité.
N’oubliez pas que vos consommateurs préfèrent faire affaire avec un site qui a une bonne histoire inspirante plutôt que de traiter avec une entreprise sans âme. Mentionnez pourquoi et comment vous avez créé ce site e-commerce, ainsi que pourquoi vous êtes passionné par la vente. Parlez également de tout travail caritatif ou communautaire dans lequel votre entreprise est impliquée.
14. Rendez les empreintes des clients visibles
Les consommateurs vérifient toujours les marques/produits populaires qui ont bâti une bonne réputation sur le marché. Pour cette raison, montrer les empreintes des clients est une bonne idée, car cela permet à vos acheteurs de comparer les produits en ligne et de déterminer ce qui vaut la peine d’être acheté.
15. Supprimez toutes les impasses
Il est important que votre site web n’ait aucune impasse. C’est une étape très importante, et il faut veiller à ce que chaque page canalise les clients vers le bon service, produit ou représentant client, s’ils ont déjà été convertis.
Par exemple, ne terminez pas une page produit sur une note abrupte ; vous pourriez ajouter un bon appel à l’action.
16. Augmentez l’efficacité des recherches payantes
Chaque site web e-commerce dirige la recherche payante vers ses pages d’accueil ou pages produits respectives. Cependant, une nouvelle approche peut vous aider à améliorer les ventes. L’astuce consiste à développer des pages de destination de produits plus longues et plus riches en informations à l’aide d’outils comme Unbounce qui présentent vos meilleurs articles et y envoient les mots-clés associés. Testez un peu, et si cela fonctionne pour votre site, vous pouvez utiliser cette stratégie pour créer beaucoup plus de pages de destination du même type.
Avec l’apparition de nouveaux sites web e-commerce, il est difficile d’avoir un impact sur l’industrie et d’obtenir plus de ventes. Cependant, avec les 16 points mentionnés ci-dessus, vous devriez pouvoir constater une augmentation substantielle de vos conversions et enregistrer plus de ventes.
Quel a été votre taux de conversion le plus élevé pour votre entreprise e-commerce ? Quelles campagnes avez-vous créées pour augmenter vos conversions ?