Dans cet article, vous découvrirez différents types de rédaction commerciale et comment les utiliser pour engager votre public. Et vous obtiendrez une liste de contrôle gratuite de 22 points pour vérifier votre contenu avant de le publier.
La rédaction commerciale est un style d’écriture conçu pour transmettre un message à un public professionnel. Elle informe les lecteurs sur les idées et concepts commerciaux avec un langage clair et efficace.
Une communication professionnelle bien rédigée vous positionne comme une source crédible et compétente, augmentant la confiance et le respect des gens envers vous et/ou votre entreprise.
E-mails Propositions Rapports Lettres commerciales Mémos Manuels d’entreprise Livres blancs Politiques Matériel marketing (par exemple, pages produits de sites Web, communiqués de presse, articles, etc.)
Vous utilisez la rédaction commerciale à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise pour engager les parties prenantes, les employés, les clients et les prospects.
Public. Il répond aux besoins et aux attentes des bonnes personnes en utilisant des titres, un format, un langage et un ton appropriés. Objectif. Il donne la priorité à la clarté et à la précision pour atteindre un objectif principal (par exemple, informer, diriger, expliquer ou demander une action).
La rédaction commerciale se concentre sur ce qui est important. Et elle le communique de manière claire et concise. Une bonne communication commerciale doit informer les lecteurs et clarifier ce qu’ils doivent faire ensuite.
Si vous leur apprenez simplement comment effectuer cette action, alors vous avez besoin d’une rédaction commerciale instructive.
La rédaction instructive vise à apprendre au lecteur comment effectuer une tâche (par exemple, comment utiliser votre produit ou résoudre un problème courant).
Prenez le guide Shopify pour démarrer un site Web de commerce électronique. Voici comment il aide les lecteurs à ajouter leurs premiers produits :
Tenez compte du niveau d’expérience du public. Décomposez les instructions en étapes claires et simples. Fournissez un tutoriel vidéo pour aider les personnes qui préfèrent l’apprentissage visuel.
Les utilisateurs arrivent sur cette page avec l’intention d’effectuer une tâche spécifique. Shopify les aide à le faire efficacement.
Comme la rédaction instructive, la rédaction informative aide également les lecteurs à apprendre quelque chose de nouveau. La différence réside dans l’objectif final.
La rédaction informative éduque le public en fournissant des connaissances ou des idées plutôt qu’en les aidant à accomplir une action spécifique.
La rédaction informative fonctionne bien pour les documents commerciaux internes (par exemple, résumés financiers ou manuels des employés) et les supports pédagogiques (par exemple, livres blancs et procès-verbaux de réunions).
Facebook évite de présenter des opinions et organise les informations de manière claire et réfléchie. La publication se concentre sur le quoi et le pourquoi, ce qui facilite sa compréhension.
La rédaction persuasive convainc le lecteur de prendre une action spécifique, comme acheter un produit ou s’inscrire à une démo. Elle emprunte beaucoup au copywriting, dont l’objectif est de vendre la valeur de votre marque et de convaincre les clients potentiels de choisir votre produit.
La rédaction persuasive a souvent un ton plus informel. Cependant, comme pour la rédaction informative, elle soutient tous les arguments avec des preuves.
Cet e-mail de Barnes & Noble sur la « Carte de crédit indispensable pour les amoureux des livres » est un bon exemple de rédaction persuasive en action :
Barnes & Noble s’adresse immédiatement à son public cible – les amoureux des livres – puis énumère les avantages de la carte de crédit :
« Gagnez une carte-cadeau Barnes & Noble de 25 $ après le premier achat ou transfert de solde » « Obtenez 5 % de remise sur tous les achats chez Barnes & Noble » « Gagnez 2x points pour chaque dollar dépensé dans les restaurants »
Cela crée une situation attrayante pour cliquer sur le bouton « Appliquer maintenant ». La page de destination du produit obtient les mêmes résultats en mettant en évidence plus d’avantages, comme « 0 $ de frais annuels » :
Envoi d’e-mails aux collègues Création de mémos pour les réunions à venir ou les délais Création de factures Rédaction de lettres de recommandation ou de plainte
Chaque interaction commerciale est le reflet de votre entreprise. Peu importe la brièveté du texte, vous devez tenir compte de votre public dans la rédaction transactionnelle, tout comme dans les autres styles de rédaction commerciale.
Que vous souhaitiez instruire, informer, persuader ou effectuer une transaction, toute rédaction commerciale doit présenter les mêmes qualités :
Clarté. L’écriture est facile à suivre et à comprendre. Arguments crédibles. Elle s’appuie sur des preuves (par exemple, recherches, études de cas, témoignages, etc.). Spécificité. Concentré sur un objectif ou une idée. Flux constant. Le style d’écriture est cohérent et clair. Simplicité. L’écriture utilise un langage approprié au public.
Nous recommandons d’utiliser l’Alien Road SEO Writing Assistant pour garder vos textes cohérents. Il vérifie la lisibilité, l’originalité et le ton de votre contenu, entre autres facteurs.
S’écarter de vos pensées peut conduire à des tangentes inutiles, une mauvaise structure et un contenu répétitif. Mais si vous savez exactement ce que vous voulez dire dès le début, il est plus facile de rester sur le sujet et de faire passer votre message.
Si vous ne pouvez pas clarifier votre objectif rapidement, prenez du recul. Prenez le temps de réfléchir avant d’aller plus loin. Le résultat sera plus percutant.
Une fois que vous avez déterminé votre raison d’écrire, dirigez avec elle. Dites aux lecteurs ce qu’ils retirent de votre contenu – puis tenez cette promesse.
Cela aide votre public à comprendre ce qu’il lit et pourquoi c’est important. Cela évite également aux gens de perdre du temps à lire un message qui n’est pas pertinent pour eux.
Quoi ? Enquête auprès des décideurs en matière de Business Intelligence et d’analyse sur l’état actuel de l’analyse de leurs organisations. Pourquoi ? Comprendre les avantages, les défis et les progrès de l’analyse des données.
Après avoir terminé votre premier brouillon, revoyez le paragraphe d’ouverture. Définit-il l’objectif ? Si le quoi et le pourquoi ne sont pas clairs, révisez votre introduction pour que les lecteurs connaissent le contexte et décident s’ils veulent lire la suite.
Il existe deux voix grammaticales dans l’écriture : la voix active et la voix passive. À moins que vous n’ayez une bonne raison d’utiliser la voix passive, restez à la voix active.
La voix passive peut également rendre les phrases longues et fastidieuses. Elle peut aussi rendre votre écriture impersonnelle.
En écrivant, clarifiez qui effectue l’action. Et assurez-vous que le sujet a une relation active avec le verbe.
Voix passive Voix active Le rapport a été lu par le manager et l’avis de l’équipe a été demandé. Le manager a lu le rapport et a demandé l’avis de l’équipe. L’examen sera effectué par Jessica. Jessica effectuera l’examen.
Vous pouvez utiliser la voix passive lorsque vous souhaitez éviter de vous concentrer sur des perspectives individuelles et plutôt observer les actions effectuées et les résultats.
L’utilisation de la voix passive est plus courante dans les rapports académiques et scientifiques, où les auteurs peuvent avoir besoin de maintenir l’objectivité. Quelques exemples tirés du guide de rédaction académique de la Dublin City University :
En règle générale, utilisez la voix active lorsque vous souhaitez vous concentrer sur celui qui effectue l’action (c’est souvent le cas dans la rédaction commerciale).
Le jargon est tout mot ou expression courant dans une industrie ou un groupe, mais inhabituel en dehors de celle-ci. Pour ceux qui ne sont pas déjà familiers avec le sujet, le jargon est difficile à comprendre.
Le jargon est courant dans le monde des affaires. Il peut faciliter la communication entre collègues qui partagent les mêmes connaissances. Pour cette raison, le jargon se glisse facilement dans votre travail.
Disons qu’une société de marketing veut créer un guide de marketing numérique pour les petites entreprises. Et ils veulent partager certains canaux de marketing que les gens peuvent utiliser pour promouvoir leurs services.
Vous pouvez utiliser le SEO pour améliorer le classement de votre site Web dans les SERP. Ou vous pouvez utiliser le PPC et le ciblage des acheteurs avec l’intention d’augmenter les ventes à un faible taux de CPC.
Pour cette société de marketing, cela a du sens. Mais cela pourrait aliéner le public qui fait ses premiers pas dans ce domaine. Qu’est-ce que les classements ? Qu’est-ce que les SERP ?
Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Cela implique de créer un contenu de haute qualité et de fournir une excellente expérience utilisateur pour améliorer la visibilité de votre site Web sur les moteurs de recherche. Publicité au paiement par clic (PPC). Cela implique de diffuser des publicités sur une plateforme comme Google Ads. Vous pouvez faire de la publicité auprès des personnes intéressées par vos services et vous payez des frais chaque fois que quelqu’un clique sur votre publicité.”
Mais comme mentionné précédemment, il est facile de manquer le jargon dans votre texte. Utilisez donc un outil comme le SEO Writing Assistant pour aider à identifier les mots complexes dans votre contenu.
Cela ne veut pas dire que tout jargon est mauvais. Considérez ce résumé sur la valeur de la thérapie combinée aux glucocorticoïdes publié par la National Library of Medicine :
Votre public détermine comment vous écrivez. Si vous avez le moindre doute sur le fait qu’un mot ou une expression puisse prêter à confusion, choisissez la version la plus simple et la plus largement comprise.
Si vous devez utiliser des acronymes, écrivez leur signification complète la première fois qu’ils sont mentionnés. Choisissez toujours une alternative comprise par tout le monde plutôt que des mots de jargon.
Lorsque vous écrivez pour les affaires, il est souvent préférable de choisir l’approche « moins c’est plus ». Une bonne rédaction commerciale consiste à transmettre votre message avec clarté.
Cela signifie supprimer tout ce qui n’aide pas votre message. En d’autres termes, ne pas utiliser 50 mots quand vous pouvez en utiliser 10.
« Il n’y a pas de règles strictes pour écrire pour l’oreille, mais après avoir travaillé plus de cinquante ans, je crois en quelques règles générales. Deux d’entre elles : le court est généralement meilleur que le long, et ne gaspillez pas de mots ».
La simplicité augmente ce que les scientifiques appellent la « fluidité de traitement ». Nos sentiments sur l’information sont affectés par la facilité avec laquelle on comprend quelque chose. Les mots simples et les phrases courtes nous aident à traiter l’information rapidement et à nous sentir plus positifs à ce sujet.
D’un autre côté, lorsqu’il est difficile d’interagir avec quelque chose, nous ressentons une « faible fluidité de traitement », ce qui entraîne des sentiments et des associations négatifs.
Les mots de remplissage diluent votre message. Essayez de réduire votre copie pour inclure uniquement les mots nécessaires pour transmettre votre message. Vous obtiendrez une écriture plus forte.
L’outil dispose également d’une technologie d’IA qui vous aidera à simplifier les phrases difficiles à lire. Cliquez sur l’une des phrases en surbrillance, puis cliquez sur le bouton qui apparaît.
Une étude de Paul Zak à l’Université de Californie, Berkeley, a révélé que lorsque les gens sont engagés dans une bonne histoire, le cerveau libère de l’ocytocine. Lorsque cela se produit, les gens deviennent plus confiants, généreux, charitables et compatissants :
« Les histoires qui sont personnellement et émotionnellement engageantes engagent davantage le cerveau et sont donc plus mémorables que le simple fait d’énoncer une série de faits. »
Au lieu de simplement créer une liste de conseils d’investissement, Wealthsimple raconte une histoire chaque jeudi sur le fait de voir des entrepreneurs faire la queue devant le magasin Ali :
et une leçon sur la façon d’investir leurs bénéfices de revente. Il enseigne à son jeune public comment épargner pour la retraite en utilisant un thème qui résonne avec eux.
Pour intégrer l’histoire dans votre rédaction commerciale, cartographiez le voyage du héros. Ce cadre de narration engage les lecteurs en créant une situation et un problème identifiables. Ensuite, il les conduit à la solution (par exemple, votre produit ou service) et à la façon dont leur vie est meilleure grâce à cela.
Qui est le héros de l’histoire ? Quels sont leurs besoins et leurs objectifs ? Quel est leur problème ? Comment résolvent-ils ce problème ? Comment pouvez-vous aider ? Quelle solution proposez-vous ? À quoi ressemble un avenir meilleur ?
Les lecteurs prennent des décisions rapides sur l’endroit où ils sont prêts à passer leur temps. S’il leur est difficile de comprendre rapidement ce qu’ils retireront de votre contenu, ils passeront à autre chose.
Utilisez des paragraphes courts. Limitez les paragraphes à trois phrases. Les paragraphes d’une phrase sont corrects, mais utilisez-les avec parcimonie pour ne pas casser le flux. Variez la longueur des phrases. Les phrases très longues peuvent être difficiles à suivre. Utilisez-les avec parcimonie à côté de phrases plus courtes. La variation aide à maintenir le flux. Utilisez des puces. Pour les listes de trois éléments ou plus (par exemple, statistiques, faits ou exemples), utilisez des puces (comme celle-ci). Les puces facilitent le traitement des informations. Écrivez avec une police standard. Choisissez une police facile à lire et accessible aux lecteurs d’écran. Arial et Helvetica sont un bon choix. Et 12 ou 14 serait une bonne taille de point. Incluez des titres et des sous-titres. Divisez les sections avec des sous-titres. Ils rendent l’écriture facile à scanner et à comprendre. Utilisez des espaces blancs. Créez de l’espace entre les grands blocs de texte pour donner du repos aux yeux. L’espace blanc contribue grandement à rendre votre écriture visuellement plus agréable. Ajoutez des images, des graphiques et des captures d’écran. Incluez du contenu visuel pour diviser les grands blocs de texte et ajouter du contexte. Le contenu visuel peut également aider les lecteurs à visualiser des idées complexes.
Les titres, les listes à puces et les paragraphes courts avec beaucoup d’espace blanc rendent le contenu scannable. Notre formatage est obtenu en analysant pendant des années la façon dont les gens lisent notre contenu.
Un appel à l’action (CTA) indique aux lecteurs ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite et les encourage à suivre les instructions.
Dans cet e-mail de Passion Planner, par exemple, un CTA clair permet aux lecteurs de savoir exactement comment agir avec les informations du message :
L’e-mail informe les lecteurs sur un suivi d’habitudes gratuit. Le gros bouton facile à trouver ci-dessous leur montre comment l’obtenir avec l’instruction « Télécharger maintenant ».
En général, vous voudrez vous en tenir à un ou deux CTA par message afin de ne pas submerger votre public. Gardez-le simple pour les aider à agir.
Vous devez également rendre chaque CTA spécifique et actionnable. Évitez le langage vague ou abstrait.
Par exemple, dans une demande par e-mail à un collègue, ne dites pas simplement « Veuillez envoyer le rapport bientôt ». Donnez des instructions claires pour ne pas avoir de doute sur ce que (et quand) vous voulez : « Veuillez envoyer le rapport d’avancement du projet d’ici jeudi. »
Ne publiez pas avant d’avoir relu le texte. Bien que les fautes de frappe et les petites erreurs grammaticales semblent insignifiantes, elles affectent l’opinion.
97,2 % des gens disent que la grammaire affecte leur perception globale de l’entreprise. 51,8 % des gens disent que la grammaire affecte leur perception du professionnalisme de l’entreprise. 34,9 % des gens disent que la grammaire affecte leur perception de la crédibilité de l’entreprise.
Les erreurs d’écriture font douter les gens de votre expertise, de votre autorité et de votre adéquation. Alors, révisez et revoyez votre travail avant de cliquer sur le bouton envoyer :
Mettez le travail de côté. Éloignez-vous de vos écrits pendant 24-48 heures. Y revenir avec des yeux frais vous donnera une nouvelle perspective et facilitera la détection des erreurs. Lisez votre travail à voix haute. Demandez-vous : est-ce que cela ressemble à mon travail ? Le ton est-il approprié ? Les phrases sont-elles claires ? Utilisez un correcteur orthographique. Les correcteurs orthographiques intégrés dans Google Docs et Microsoft Word ou un outil comme Grammarly peuvent aider à détecter les erreurs simples. Demandez à quelqu’un d’autre de corriger. Une autre paire d’yeux et une perspective supplémentaire peuvent vous aider à trouver des erreurs que votre cerveau n’a pas calculées. Engagez un correcteur professionnel. Si vous publiez des écrits pour un public important (par exemple, des investisseurs ou des clients potentiels), un correcteur expérimenté s’assurera que les gens voient votre meilleur travail. Outils et cours de rédaction commerciale qui vous aideront à écrire comme un professionnel
et des conseils amélioreront vos compétences en rédaction commerciale. Mais il est toujours bon d’avoir un coup de main. Les outils et cours suivants vous aideront à faire passer votre travail au niveau supérieur :
Outils de rédaction commerciale Grammarly. Collez votre texte dans l’éditeur gratuit de Grammarly pour scanner les fautes d’orthographe et plus de 250 erreurs grammaticales. Une mise à niveau payante peut également analyser le ton et le vocabulaire. Hemingway App. Utilisez Hemingway pour améliorer la lisibilité, détecter la voix passive et supprimer les adverbes inutiles. Alien Road SEO Writing Assistant. Si vous publiez du contenu en ligne, utilisez notre éditeur intelligent pour optimiser l’écriture pour les moteurs de recherche, améliorer l’engagement et maintenir un ton cohérent. Readable. Collez votre texte dans cet outil de calcul de texte pour savoir à quel point votre écriture est facile à comprendre et obtenir des conseils pour améliorer la lisibilité. Rédaction pour modèles d’entreprise. Si vous ne savez pas quoi écrire, utilisez les modèles de lettres, mémos et formulaires Google Doc pour les entreprises pour commencer. Cours de rédaction commerciale Coursera. Le cours de l’Université du Colorado Boulder vous montre comment appliquer des principes de base en écriture, organisation et structure pour devenir un meilleur rédacteur commercial. LinkedIn Learning. Le cours « Business Writing Principles » de LinkedIn vous montre comment rendre votre écriture claire, concise et sans erreur. Il comprend également des exemples avant et après pour vous aider à appliquer les principes. Université de Sydney. Ce court cours en ligne vous enseigne des cadres et des structures d’écriture pour améliorer votre communication commerciale. HBR Guide to Better Business Writing. Pas un cours, mais un livre précieux à garder sur votre bureau. Ce livre comprend des conseils qui vous aideront à surmonter le blocage de l’écrivain, à attirer l’attention et à gagner en crédibilité. Consultez cette liste de contrôle de rédaction commerciale de 22 points avant de publier
Une rédaction commerciale claire, concise et déterminée aboutit à une communication efficace. Elle est facile à comprendre et à agir. Abordez vos écrits du point de vue de votre public. Demandez-vous : « Que doivent-ils apprendre ou accomplir ? »
Ensuite, définissez votre objectif et dirigez votre style d’écriture et votre message. Et assurez-vous de vous souvenir des meilleures pratiques commerciales, du choix des mots à la longueur des phrases.
Efforcez-vous de vous assurer que votre écriture est utile et lisible afin de pouvoir transmettre votre message à chaque lecteur à chaque fois.
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