Pazarlama ve PR’daki en yaygın EU AI Act hataları, yasanın sadece Avrupa şirketlerine uygulandığını varsaymak, sadece AI geliştiricilerini ilgilendirdiğine inanmak, hiçbir şeyi veya her şeyi etiketlemek, AI kararlarının kaydını tutmamak ve personel eğitimini isteğe bağlı görmek. Her bir hatayı yapmak kolaydır ve bir ekip düzenlemenin aslında ne istediğini bildiğinde düzeltmek oldukça kolaydır.
EU AI Act, 2024 yılında kabul edilen, yükümlülükleri birkaç yıl içinde aşamalı olarak devreye giren, Avrupa Birliği’nin yapay zeka düzenlemesidir. AI kullanımlarını riske göre sıralar, kısa bir uygulama listesini yasaklar, yüksek riskli sistemler için ağır kurallar belirler ve chatbotlar ile sentetik medya için şeffaflık görevleri ekler. Pazarlama işlerinin çoğu şeffaflık katmanında yer alır ve hataların çoğu da burada gerçekleşir.
Hata 1: Yasa sadece AB şirketlerine mi uygulanır?
Hayır. Yasa, AI sistemlerini AB pazarına sunan sağlayıcılara ve AB’de AI sistemlerini kullanan uygulayıcılara uygulanır. Ayrıca, AI sisteminin çıktısı Birlik içinde kullanıldığında AB dışındaki sağlayıcılara ve uygulayıcılara da ulaşır.
Uygulamada, Fransız bir müşterinin kampanyası için AI tarafından üretilmiş video üreten veya Alman müşterileri hedefleyen bir web sitesinde chatbot çalıştıran Türk bir ajans, kapsam içinde olduğunu varsaymalıdır. AB’deki müşteriler bu nedenle ajans sözleşmelerine giderek daha fazla AI maddesi eklemektedir.
Hata 2: “biz sadece AI kullanıyoruz, onu inşa etmiyoruz”
Birçok ekip, yükümlülüklerin sadece OpenAI veya Google gibi şirketlerin üzerine düştüğünü düşünür. Yasa, sistemleri geliştiren veya pazara sunan sağlayıcıları, bunları kendi yetkileri altında kullanan uygulayıcılardan ayırır. Uygulayıcıların kendi görevleri vardır.
Uygulayıcı olarak pazarlama ekipleri için temel görevler, insanlar bariz olmadığında bir AI sistemiyle etkileşimde olduklarını bildirmek, deepfake’leri açıklamak, personelin AI okuryazarlığını sağlamak ve herhangi bir yüksek riskli kullanım için sağlayıcının talimatlarına uymak ve insan gözetimini korumaktır. Bir şirket ayrıca kendi adını bir sisteme koyarak veya amaçlanan amacını önemli ölçüde değiştirerek sağlayıcı olabilir.
Hata 3: her şeyi etiketlemek neden bir sorundur?
Bazı ekipler Yasaya, bir yazma asistanı tarafından parlatılmış bir başlık da dahil olmak üzere, AI tarafından dokunulan her varlığa “AI tarafından üretilmiştir” damgası vurarak tepki verir. Bu, sinyali seyreltir ve izleyicilerin sıradan içeriğe güvenmemesine neden olabilir.
Açıklama görevi belirli durumları hedefler: insanlarla etkileşime giren AI sistemleri ve gerçek insanlara, nesnelere, yerlere veya olaylara benzeyen ve yanlışlıkla otantik görünebilecek görüntü, ses veya video içeriği. Kamu yararını ilgilendiren konularda halkı bilgilendirmek için yayınlanan metin, insan incelemesinden ve editoryal sorumluluktan geçmediği sürece, AI tarafından üretildiğinde bir açıklama görevi taşır.
Pratik bir etiketleme kuralı
- Chatbotlar ve sesli asistanlar: etkileşimin başında her zaman açıklayın
- İnsanların veya olayların gerçekçi sentetik görüntüleri, videoları ve sesleri: her zaman açıklayın
- Açıkça sanatsal, hicivli veya kurgusal çalışma: çalışmayı bozmayacak şekilde açıklayın
- Bir kişi tarafından düzenlenen ve onaylanan AI destekli metin: şeffaflık kuralı uyarınca etikete gerek yok, ancak müşteri politikasına uyun
Hata 4: kararların kaydı yok
Bir müşterinin hukuk ekibi bir aracın neden onaylandığını sorduğunda, birçok ajansın sadece bir e-posta dizisi olur. Bu zayıf bir kanıttır ve daha sonra bulması zordur.
Üretimdeki her AI sistemi için bir sayfalık kayıt tutun: ne yapar, satıcı, risk sınıflandırması ve gerekçesi, açıklama önlemleri, onaylayan kişi ve tarih. Araç veya kullanımı değiştiğinde gözden geçirin. Bu, birçok AI aracı kişisel verileri işlediğinden, GDPR veya KVKK sorularında da yardımcı olur.
Hata 5: AI okuryazarlığı eğitimini atlamak
Yasa, sağlayıcılardan ve uygulayıcılardan AI sistemleriyle çalışan personel arasında yeterli düzeyde AI okuryazarlığı sağlamak için önlemler almasını gerektirir. Bu yükümlülük, aşamalı programın başında, Şubat 2025’ten itibaren uygulanır.
Eğitimin uzun olmasına gerek yoktur. Rol başına bir saatlik oturum; araçların ne yapıp ne yapamayacağını, nerede hata yaptıklarını, hangi verilerin girilmemesi gerektiğini ve açıklamanın nasıl çalıştığını kapsayan oturum, genel bir çevrimiçi kurstan daha iyi bir şekilde kuralın ruhuna uygundur. Katılım kayıtlarını tutun ve önemli bir yeni araç tanıtıldığında oturumu tekrarlayın.
Hata 6: pazarlamada gizli yüksek riskli kullanımları kaçırmak
Pazarlama AI’sının çoğu yüksek riskli değildir, bu da ekiplerin hiçbirinin öyle olmadığını varsaymasına yol açar. Bazı kullanımlar çizgiyi aşar. İşveren markası kampanyası için iş başvurularını tarayan, kredi veya sigorta teklifleri için insanları puanlayan veya temel hizmetlere erişime karar veren AI, Yasada listelenen yüksek riskli kategorilere girebilir.
Duygu tanıma ve biyometrik kategorizasyon da özen gerektirir. İş yerlerinde ve okullarda duygu tanıma gibi bazı kullanımlar, dar istisnalar dışında yasaktır. Ruh halini çıkarmak için yüzleri okuyan “akıllı reklam panosu”, kimse onu inşa etmeden önce yasal incelemeden geçmelidir.
- İşe alım ve İK tarama araçları
- Bireyler hakkında kredi, sigorta ve fiyatlandırma kararları
- Biyometrik tanımlama veya kategorizasyon
- İş yerlerinde veya eğitimde duygu tanıma
Alien Road müşteri işinde bu hatalardan nasıl kaçınır
Tipik bir çalışmada, keşif aşaması; içerik, sosyal, ücretli medya ve müşteri hizmetleri genelinde kullanılan her AI aracının kısa bir envanterini, AB izleyicileri veya AB müşterileri için bir işaret ile içerir. Yüksek riskli bir kategoriye yakın herhangi bir kullanımı not eder ve müşterinin hukuk danışmanına göndeririz.
Kurulum, chatbotlar ve sentetik medya için açıklama ifadelerini, marka yönergelerine yazılmış bir etiketleme kuralını, bir sayfalık karar kayıtlarını ve katılım günlükleri ile rol tabanlı eğitim oturumlarını kapsar. Raporlama üç aylıktır: yeni araçlar eklenir, kayıtlar güncellenir ve bir aracın kullanım şeklinde herhangi bir değişiklik olur. Yasal yorum her zaman nitelikli danışmanda kalır; bizim işimiz pazarlama tarafını belgelenmiş ve tutarlı hale getirmektir. Bir müşteri birkaç AB ülkesinde faaliyet gösterdiğinde, yerel reklam kodlarının Yasaya ek olarak kendi açıklama beklentilerini ekleyip eklemediğini de kontrol ederiz.
Bu hafta nereden başlamalı
Her ekip liderine bir soru sorun: geçen ay hangi AI araçlarını kullandınız ve herhangi bir çıktı AB’deki insanlara ulaşıyor mu? Cevapları bir sayfada toplayın.
Ardından iki açıklama satırı yazın, biri chatbotlar diğeri gerçekçi sentetik medya için ve bunları onaylatın. Bu iki satır en görünür boşlukları kapatır ve yükümlülükler aşamalı olarak devreye girdikçe işin geri kalanı istikrarlı bir tempoda devam edebilir.
Okumaya devam edin: PR Hizmetleri · Dijital PR