En yaygın HubSpot Breeze hataları, CRM verileri temizlenmeden AI aracılarını açmak, Breeze’e güncel olmayan bilgi kaynakları vermek, müşteri odaklı çıktılarda inceleme adımlarını atlamak ve sonuçlar yerine kullanımı ölçmektir. Ajanslar, önce verileri denetleyerek, bilgileri kürate ederek, her seferinde bir aracı pilot ederek ve her AI özelliğini bir boru hattı veya hizmet metriği ile ilişkilendirerek bunlardan kaçınırlar.
Breeze, HubSpot’un platformu genelindeki AI katmanıdır. HubSpot arayüzündeki bir asistan olan Breeze Copilot, içerik, potansiyel müşteri bulma, sosyal medya ve müşteri hizmetleri gibi görevler için Breeze Ajanları ve veri zenginleştirme ve alıcı niyeti için Breeze Intelligence’ı içerir. Tam isimler, özellikler ve kredi modelleri değişir, bu nedenle HubSpot’un güncel ürün sayfalarını kontrol edin. Aşağıdaki hatalar sürümden bağımsız olarak geçerlidir.
Kirli CRM verileri Breeze’i neden bozar?
AI özellikleri CRM’inizi okur. İletişim kayıtlarında yinelenen şirketler, boş yaşam döngüsü aşamaları ve beş farklı şekilde yazılmış iş unvanları varsa, bunlara dayalı her özet, puan ve taslak bu karmaşayı miras alır. Yanlış şirketi araştıran bir potansiyel müşteri bulma aracısı veya faaliyetinin yarısı yinelenen bir kayıtta günlüğe kaydedilmiş bir anlaşmayı özetleyen bir yardımcı pilot, zamanı ve güveni boşa harcar.
- Aracıları etkinleştirmeden önce yinelenen kişileri ve şirketleri birleştirin.
- Temel özellikleri standartlaştırın: yaşam döngüsü aşaması, potansiyel müşteri durumu, sektör, ülke.
- Satış kullanıcıları için e-posta ve toplantı günlüğünün bağlı olduğundan emin olun.
- Geri dönen veya yıllardır etkileşimde bulunmayan kişileri arşivleyin.
Bilgi kaynaklarında ne yanlış gidiyor?
Müşteri hizmetleri aracısı, bağladığınız bilgi tabanından, web sitesi sayfalarından ve belgelerden yanıt verir. Ekipler genellikle eski fiyatlara ve kullanımdan kaldırılmış özelliklere sahip eski blog gönderileri de dahil olmak üzere her şeyi bağlar. Aracı daha sonra müşterilere destek ekibinin asla vermeyeceği yanıtlar verir.
Bunun yerine kürate edin. Destek ekibinizin güvendiği yardım merkezi makaleleriyle başlayın, doğruluklarını kontrol edin ve yavaş yavaş daha fazla kaynak ekleyin. Her kaynak için bir sahip atayın ve bir takvime göre gözden geçirin.
Gerçek sorularla test edin
Son biletlerden ve sohbet dökümlerinden elli gerçek soru çekin. Canlıya geçmeden önce bunları aracıdan geçirin ve her yanıtı doğru, kısmen doğru veya yanlış olarak puanlayın. Aracıya daha fazla talimat eklemek yerine yanlış yanıtların arkasındaki kaynak içeriği düzeltin.
Aracıların doğrudan yayınlamasına izin vermek bir hata mı?
Çoğu ekip için evet, en azından başlangıçta. İçerik aracıları blog gönderileri, açılış sayfaları ve sosyal gönderiler taslaklayabilir. Potansiyel müşteri bulma aracıları sosyal yardım e-postaları taslaklayabilir ve hatta gönderebilir. İnceleme olmadan yayınlamalarına veya göndermelerine izin vermek, olgusal hatalar, marka dışı ton ve yanlış kişilere e-posta gönderme riski taşır.
Sadece taslak modu ve insan onay adımıyla başlayın. Birkaç haftalık taslaklar tutarlı kalite gösterdikten sonra, şirketi bir fiyata, tarihe veya iddiaya bağlayan her şey için incelemeyi korurken, düşük riskli çıktılar için incelemeyi gevşetebilirsiniz.
Hangi yapılandırma ayrıntıları gözden kaçırılıyor?
- Marka sesi ayarları: bunları boş bırakmak her taslağın genel ses çıkarmasına neden olur.
- Kredi kullanımı: AI özellikleri HubSpot kredilerini kullanabilir; bunları izlememek sürprizlere yol açar.
- İzinler: her kullanıcıya ihtiyaç duyan kişiler yerine her aracıya erişim vermek.
- Devir kuralları: insana giden net bir yolu olmayan müşteri hizmetleri aracıları müşterileri hayal kırıklığına uğratır.
- Veri paylaşım ayarları: zenginleştirme ve niyet özelliklerinin ne topladığını ve görüntülediğini gözden geçirmemek.
Kullanımı ölçmek neden yanlış hedeftir?
Breeze’in kaç taslak yazdığını veya aracının kaç sohbeti yönettiğini raporlamak kolaydır. Bu sayılar değeri değil, etkinliği gösterir. Sohbetleri kapatan ancak müşterileri mutsuz bırakan bir hizmet aracısı, kullanım grafiğinde iyi görünür.
İşletmenin zaten önemsediği sonuçları ölçün. Hizmet için çözüm oranını, müşteri memnuniyetini ve yükseltilen sohbetlerin payını takip edin. Pazarlama için içerik döngüsü süresini ve AI destekli varlıkların performansını ölçün. Satış için, temsilci tarafından yazılan sosyal yardımla karşılaştırıldığında, potansiyel müşteri bulma aracısı sosyal yardımından rezerve edilen toplantıları ve boru hattını takip edin.
Ajanslar Breeze’i nasıl güvenli bir şekilde kullanıma sunar?
Bir yeteneği pilot ederler, ölçerler ve sonra genişletirler. Tipik bir dizi, hatalar ekip içinde kaldığı için dahili özetler için Copilot ile başlar. Ardından, dar bir konu setinde müşteri hizmetleri aracısı gelir. Veri ve ses ayarları sağlam olduğunda içerik ve potansiyel müşteri bulma aracıları takip eder.
Belgeleme de yardımcı olur. Hangi aracıların aktif olduğunu, neler yapabileceklerini ve her birinin sahibinin kim olduğunu açıklayan kısa bir dahili sayfa, yeni personel katıldığında kafa karışıklığını önler.
Breeze kredi harcamalarını nasıl kontrol edersiniz?
Birçok Breeze özelliği HubSpot kredilerini kullanır ve yoğun aracı kullanımı bunları hızla tüketebilir. Pilot uygulama sırasında her hafta hesap ayarlarınızdaki kredi kullanımı alanını kontrol edin. Hangi özelliklerin en çok tükettiğini ve sonuçların bunu haklı çıkarıp çıkarmadığını not edin.
Lansmandan önce paydaşlarla beklentileri belirleyin. Müşteri hizmetleri aracısının artan bir sohbet payını yönetmesi bekleniyorsa, kredi kullanımı da bununla birlikte artacaktır. Harcama kararlarının fatura zamanında değil, kasıtlı olarak verilmesi için bir incelemeyi tetikleyen aylık bir eşik üzerinde anlaşın.
Zenginleştirmenin de bir politikaya ihtiyacı var
Breeze Intelligence, şirket ve iletişim özelliklerini otomatik olarak doldurabilir. Zenginleştirmenin hangi özelliklerin üzerine yazılabileceğine ve hangilerinin manuel kontrol altında kalacağına karar verin. Bu kural olmadan, zenginleştirme özenle tutulan değerleri genel olanlarla değiştirebilir ve satış ekipleri güvendikleri verilere olan inançlarını kaybeder.
Dahili kullanıcılarla başlayın
Dahili pilotlar, müşteri etkisi olmadan veri ve bilgi sorunlarını ortaya çıkarır. Küçük bir satış grubu tarafından iki haftalık Copilot kullanımı, genellikle hangi özelliklerin ve kayıtların önce düzeltilmesi gerektiğini ortaya çıkarır.
Alien Road, HubSpot Breeze’i müşteriler için nasıl uygular?
Tipik bir etkileşimde, keşif bir portal denetimidir: yinelenen oranlar, özellik tamlığı, bağlı gelen kutuları, bilgi tabanı kalitesi ve mevcut raporlama. Daha sonra, müşterinin en çok zaman kaybettiği yere göre seçilen, pilot edilecek bir Breeze yeteneği üzerinde anlaşıyoruz.
Kurulum; veri temizleme, marka sesi yapılandırması, kürate edilmiş bilgi kaynakları, izinler ve onay iş akışlarını kapsar. Ölçüm, bilet çözümü, memnuniyet puanları veya rezerve edilen toplantılar gibi sonuçlar etrafında oluşturulmuş HubSpot raporlarını kullanır. Aylık raporlama, bu sonuçları kredi kullanımı ve ay boyunca bulunan bilgi veya veri sorunlarının bir listesiyle birlikte gösterir.
Bu hafta nereden başlamalı
HubSpot portalınızda bir kopya kontrolü çalıştırın ve müşterilerin en çok görüntülediği on yardım makalesini gözden geçirin. Kopyalar yüksekse veya makaleler eskiyse, önce bunları düzeltin. Ardından, küçük bir grup için Breeze Copilot’u etkinleştirin ve ondan beş son anlaşmayı özetlemesini isteyin; özetlerin temsilcilerin bildikleriyle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.
Okumaya devam et: CRM Sistemi · Crm Sistemi