Ən çox yayılmış HubSpot Breeze səhvləri CRM məlumatları təmizlənmədən AI agentlərini işə salmaq, Breeze-ə köhnəlmiş bilik mənbələri vermək, müştərilərə yönəlmiş nəticələrdə yoxlama addımlarını ötürmək və nəticələr əvəzinə istifadəni ölçməkdir. Agentliklər əvvəlcə məlumatları audit edərək, bilikləri kurasiya edərək, hər dəfə bir agenti sınaqdan keçirərək və hər bir AI funksiyasını bir boru kəməri və ya xidmət metriki ilə əlaqələndirərək bunlardan qaçınırlar.
Breeze, HubSpot-un platforması üzrə AI təbəqəsidir. Buraya HubSpot interfeysindəki köməkçi olan Breeze Copilot, məzmun, axtarış, sosial və müştəri xidməti kimi tapşırıqlar üçün Breeze Agentləri və məlumatların zənginləşdirilməsi və alıcı niyyəti üçün Breeze Intelligence daxildir. Dəqiq adlar, funksiyalar və kredit modelləri dəyişir, ona görə də HubSpot-un cari məhsul səhifələrini yoxlayın. Aşağıdakı səhvlər versiyadan asılı olmayaraq tətbiq olunur.
Çirkli CRM məlumatları Breeze-i niyə pozur?
AI funksiyaları CRM-inizi oxuyur. Əgər əlaqə qeydlərində dublikat şirkətlər, boş həyat dövrü mərhələləri və beş fərqli şəkildə yazılmış iş adları varsa, onların əsasında qurulan hər bir xülasə, bal və qaralama bu qarışıqlığı miras alır. Yanlış şirkəti araşdıran axtarış agenti və ya fəaliyyətinin yarısı dublikat qeyddə qeydə alınmış bir sövdələşməni ümumiləşdirən köməkçi vaxtı və etibarı boşa çıxarır.
- Agentləri aktivləşdirməzdən əvvəl dublikat əlaqələri və şirkətləri birləşdirin.
- Əsas xüsusiyyətləri standartlaşdırın: həyat dövrü mərhələsi, potensial müştəri statusu, sənaye, ölkə.
- Satış istifadəçiləri üçün e-poçt və görüş qeydiyyatının bağlı olduğundan əmin olun.
- Geri qayıdan və ya illərdir əlaqə saxlamayan əlaqələri arxivləşdirin.
Bilik mənbələri ilə bağlı nə səhv gedir?
Müştəri xidməti agenti bilik bazasından, veb sayt səhifələrindən və qoşduğunuz sənədlərdən cavab verir. Komandalar çox vaxt köhnəlmiş qiymətləri və ləğv edilmiş funksiyaları olan köhnə bloq yazıları da daxil olmaqla hər şeyi birləşdirirlər. Agent daha sonra müştərilərə dəstək komandasının heç vaxt verməyəcəyi cavabları verir.
Bunun əvəzinə kurasiya edin. Dəstək komandanızın etibar etdiyi yardım mərkəzi məqalələri ilə başlayın, onları dəqiqlik üçün yoxlayın və yavaş-yavaş daha çox mənbə əlavə edin. Hər bir mənbə üçün bir sahib təyin edin və onu cədvəl üzrə nəzərdən keçirin.
Real suallarla sınaqdan keçirin
Son biletlərdən və çat transkriptlərindən əlli real sual çıxarın. Canlı yayıma keçməzdən əvvəl onları agent vasitəsilə işlədin və hər bir cavabı düzgün, qismən düzgün və ya yanlış olaraq qiymətləndirin. Agentə daha çox təlimat əlavə etməkdənsə, yanlış cavabların arxasındakı mənbə məzmununu düzəldin.
Agentlərin birbaşa dərc etməsinə icazə vermək səhvdirmi?
Əksər komandalar üçün bəli, ən azı əvvəlcə. Məzmun agentləri bloq yazıları, açılış səhifələri və sosial yazılar hazırlaya bilər. Axtarış agentləri təbliğat e-poçtlarını hazırlaya və hətta göndərə bilər. Onların yoxlamadan dərc etməsinə və ya göndərməsinə icazə vermək faktiki səhvlər, brendə uyğun olmayan ton və yanlış insanlara e-poçt göndərmək riski yaradır.
Yalnız qaralama rejimi və insan təsdiqi addımı ilə başlayın. Bir neçə həftəlik qaralamalar ardıcıl keyfiyyət göstərdikdən sonra, şirkəti qiymət, tarix və ya iddia ilə öhdəliyə götürən hər hansı bir şey üçün onu saxlayaraq, aşağı riskli nəticələr üçün yoxlamanı rahatlaşdıra bilərsiniz.
Hansı konfiqurasiya detalları gözdən qaçırılır?
- Brend səsi parametrləri: onları boş buraxmaq hər bir qaralamanın ümumi səslənməsinə səbəb olur.
- Kredit istifadəsi: AI funksiyaları HubSpot kreditlərindən istifadə edə bilər; onlara nəzarət etməmək sürprizlərə səbəb olur.
- İcazələr: hər bir istifadəçiyə ehtiyacı olan insanlar əvəzinə hər bir agentə giriş imkanı vermək.
- Təhvil qaydaları: insana aydın yolu olmayan müştəri xidməti agentləri müştəriləri məyus edir.
- Məlumat paylaşma parametrləri: zənginləşdirmə və niyyət funksiyalarının nə topladığını və göstərdiyini nəzərdən keçirməmək.
İstifadəni ölçmək niyə yanlış hədəfdir?
Breeze-in neçə qaralama yazdığını və ya agentin neçə çatla işlədiyini bildirmək asandır. Bu rəqəmlər fəaliyyəti göstərir, dəyəri deyil. Söhbətləri bağlayan, lakin müştəriləri narazı qoyan bir xidmət agenti istifadə cədvəlində yaxşı görünür.
Biznesin artıq maraqlandığı nəticələri ölçün. Xidmət üçün həll dərəcəsini, müştəri məmnuniyyətini və eskalasiya olunan söhbətlərin payını izləyin. Marketinq üçün məzmun dövrü vaxtını və AI-yə kömək edən aktivlərin performansını ölçün. Satış üçün, nümayəndə tərəfindən yazılmış təbliğatla müqayisədə axtarış agentinin təbliğatından sifariş edilmiş görüşləri və boru kəmərini izləyin.
Agentliklər Breeze-i necə təhlükəsiz şəkildə tətbiq edirlər?
Onlar bir imkanı sınaqdan keçirir, ölçür və sonra genişləndirirlər. Tipik bir ardıcıllıq daxili xülasələr üçün Copilot ilə başlayır, çünki səhvlər komanda daxilində qalır. Sonra dar bir mövzu dəstində müştəri xidməti agenti gəlir. Məlumat və səs parametrləri möhkəm olduqdan sonra məzmun və axtarış agentləri izləyir.
Sənədləşdirmə də kömək edir. Hansı agentlərin aktiv olduğunu, nə edə biləcəklərini və hər birinə kimin sahib olduğunu izah edən qısa daxili səhifə yeni işçilər qoşulduqda qarışıqlığın qarşısını alır.
Breeze kredit xərclərinə necə nəzarət edirsiniz?
Bir çox Breeze funksiyası HubSpot kreditlərindən istifadə edir və ağır agent istifadəsi onları tez bir zamanda tükəndirə bilər. Sınaq müddətində hər həftə hesab parametrlərinizdəki kredit istifadəsi sahəsini yoxlayın. Hansı funksiyaların ən çox istehlak etdiyini və nəticələrin buna dəyər olub-olmadığını qeyd edin.
İşə salmazdan əvvəl maraqlı tərəflərlə gözləntiləri müəyyən edin. Əgər müştəri xidməti agentinin artan çat payını idarə edəcəyi gözlənilirsə, kredit istifadəsi də onunla birlikdə artacaq. Xərcləmə qərarlarının faktura vaxtı deyil, qəsdən verilməsi üçün baxışa səbəb olan aylıq həddi razılaşdırın.
Zənginləşdirmənin də bir siyasətə ehtiyacı var
Breeze Intelligence şirkət və əlaqə xüsusiyyətlərini avtomatik doldura bilər. Zənginləşdirmənin hansı xüsusiyyətlərin üzərinə yazıla biləcəyini və hansıların əl ilə nəzarət altında qalacağını müəyyən edin. Bu qayda olmadan, zənginləşdirmə diqqətlə saxlanılan dəyərləri ümumi olanlarla əvəz edə bilər və satış komandaları etibar etdikləri məlumatlara olan inamlarını itirirlər.
Daxili istifadəçilərlə başlayın
Daxili pilotlar heç bir müştəri təsiri olmadan məlumat və bilik problemlərini üzə çıxarır. Kiçik bir satış qrupu tərəfindən iki həftəlik Copilot istifadəsi adətən hansı xüsusiyyətlərin və qeydlərin əvvəlcə düzəldilməli olduğunu göstərir.
Alien Road müştərilər üçün HubSpot Breeze-i necə tətbiq edir
Tipik bir əlaqədə, kəşf bir portal auditidir: dublikat dərəcələri, xüsusiyyət tamlığı, qoşulmuş gələnlər qutuları, bilik bazası keyfiyyəti və cari hesabat. Sonra müştərinin ən çox vaxt itirdiyi yerə görə seçilən, sınaqdan keçiriləcək bir Breeze imkanı ilə razılaşırıq.
Quraşdırma məlumatların təmizlənməsini, brend səsi konfiqurasiyasını, kurasiya edilmiş bilik mənbələrini, icazələri və təsdiq iş axınlarını əhatə edir. Ölçmə, biletin həlli, məmnuniyyət balları və ya sifariş edilmiş görüşlər kimi nəticələr ətrafında qurulmuş HubSpot hesabatlarından istifadə edir. Aylıq hesabat bu nəticələri kredit istifadəsi və ay ərzində tapılan bilik və ya məlumat problemlərinin siyahısı ilə yanaşı göstərir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
HubSpot portalınızda dublikat yoxlaması aparın və müştərilərin ən çox baxdığı on yardım məqaləsini nəzərdən keçirin. Dublikatlar çoxdursa və ya məqalələr köhnəlibsə, əvvəlcə onları düzəldin. Sonra kiçik bir qrup üçün Breeze Copilot-u aktivləşdirin və ondan beş son sövdələşməni ümumiləşdirməsini istəyin; xülasələrin nümayəndələrin bildikləri ilə uyğun olub-olmadığını yoxlayın.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi