Şirketinizin mesajını birden fazla ülke ve kültürde yaymak mı istiyorsunuz? O halde markanızı buraya, oraya ve her yere taşıyacak küresel bir sosyal medya kampanyası oluşturmalısınız. “Küresel” derken, bölgesel hedef kitlenizin kültürel farklılıklarına ve tercihlerine göre uyarlanmış bir kampanyadan bahsediyorum.
Büyük bir uluslararası şirkette çalışan herhangi bir pazarlama yöneticisi gibi, küresel pazarlama kampanyaları yürütmenin ne gerektirdiğini çok iyi biliyorum. Semrush ürünleri, hem İngilizce konuşulan hem de İngilizce konuşulmayan ülkeler dahil olmak üzere uluslararası pazarlara yöneliktir.
Bu rehberde, küresel sosyal medya kampanyaları yürütmeye yönelik en iyi uygulamalarımızı paylaşacak ve küresel sosyal medya pazarlamanızda size yardımcı olacak cephanemdeki en pratik araçlardan bazılarını önereceğim.
Küresel pazarlamada kopyala-yapıştır yaklaşımı işe yaramaz: Kampanyanızın hedefleri, metrikleri ve mesajınız bölgesel kitlenize göre uyarlanmalıdır. SEMrush’taki sosyal medya yöneticilerimizden bunu nasıl yaptıklarına dair bazı gerçek hayat örnekleri vermelerini istedim.
Bu oldukça açık: farklı bölgeler, farklı kampanya hedefleri. Yeni bir pazara girmeye başlıyorsanız, marka bilinirliğinizi artırmaya odaklanmalısınız; bu aşamada satın alma sayısı kesinlikle bir anlam ifade etmeyecektir.
Bazen Alman bir okuyucudan gelen bir “beğeni”, İtalyan bir okuyucudan gelen “Vay canına, bu harika!” tepkisiyle aynı derecede ödüllendirici hissettirebilir. Bazı uluslar diğerlerinden daha çekingendir ve bu, gönderilerimize verdikleri tepkilere de yansır:
Bu nedenle, hedef kitlenizden ne tür bir tepki bekleyebileceğinizi bildiğinizden emin olun ve kampanya performansınızı buna göre ölçün.
Sosyal medya yöneticilerimizin yıllara dayanan deneyimlerinden bildiği üzere, Alman izleyiciler kısa ve öz mesajları sever ve bunlara tepki verir. Bu yüzden, ürününüzün güzel resimleriyle kalplerini kazanmaya çalışmak muhtemelen başarısızlıkla sonuçlanacaktır. Alıntılar, bağlantılar, rakamlar; Alman pazarına hitap ederken bu formatı hedefleyin.
İtalyan sosyal medya ekibimizin belirttiği gibi, İtalyan pazarına hitap etmek istiyorsanız teklifiniz SADECE İtalyanca yazılmış olmalıdır!
Bazı bölgeler gönderilerinizi okumak için yeni bir dil öğrenmeye zahmet etmezken, diğerleri (Almanlar gibi) genellikle bunu sorun etmez ve hatta İngilizce gönderileri okumaktan keyif alır. Alman bölge ekibimizin dediği gibi, Alman izleyicilerinizin Alman bölge hesabı yerine ana İngilizce hesabınızı takip etmesine şaşırmayın.
Kulağa ne kadar saçma gelse de, bir keresinde tasarımcılarımızın küresel Noel kampanyası için çizdiği Noel Baba’nın Alman izleyicilere yeterince şişman görünmediği bir durumla karşılaştım; Alman sosyal medya yöneticilerimiz bunu eleştirmişti. Görünüşe göre bir Alman Noel Baba daha şişman ve daha kısa bacaklı olmalıymış. Sonunda ne bulduğuma bir bakın:
Büyük bir fark yok ama bundan öğrendiğim şey, gelecekte çizimleri üretime göndermeden önce bölge uzmanlarımıza danışmam gerektiği oldu.
Belirli bir bölgede alakalı görsel içerikler bulmak için, kullanıcılarımızdan @dan_shure’un keşfettiği “Organic Research” aracıyla ilgili bu hayat kurtarıcı ipucunu kullanmalısınız:
Belirli bölgelerin kendi sosyal platformları olduğunu unutmamalısınız. Ürününüz Doğu Avrupa’da alakalıysa, VK’da bir hesap açmaya değer olabilir. Örneğin Almanya’da, iş insanları için bir sosyal ağ olan (LinkedIn’e benzer) XING var. İşte resmi XING hesabımız: Alman pazarına hitap etmek istiyorsanız siz de bir tane oluşturmayı düşünün:
Bölgesel sosyal medya yöneticilerimizin küresel kampanyalar yürütmesine yardımcı olmak için ekibimiz bir dizi pratik araç geliştirdi. Çalışanlarımız bu araçları kampanya faaliyetlerini yönetmek ve koordine etmek, içerikleri ana sosyal ağlarda planlayıp yayınlamak ve ilerlemelerini izlemek için kullanıyor.
Bu makale için hepsini tek bir iş akışında topladım ve denemenizi öneririm.
Küresel bir sosyal medya kampanyası planlamak, emek ve zaman isteyen bir iştir. Mesajınızı yazmanız, başka dillere çevirmeniz, çeviriyi doğrulamanız, görselleri ve videoları hazırlamanız, sosyal içeriklerinizi planlamanız, performanslarını takip etmeniz vb. gerekir. Muhtemelen bir kampanya üzerinde birden fazla kişi çalışacaktır ve bir pazarlama takvimi olmadan tüm bu faaliyetleri koordine etmekte zorlanırsınız.
Semrush Pazarlama Takvimi bu sorunu çözmenize yardımcı olur: Araç, kimin ne yaptığını ve atanan görevde nerede olduğunu tahmin etme zorunluluğunu ortadan kaldırır.
Kampanyanızı oluşturmaya başlayın, bir açıklama yazın ve dosyalarınızı ekleyin. “Açıklama” alanına hedeflerinizi, hedef kitlenizi ve kampanya ile ilgili diğer önemli bilgileri ekleyebilirsiniz. Takviminizi, yorum yapabilecek ve kendi dosyalarını ekleyebilecek tüm paydaşlarla paylaşın.
Görevler oluşturun ve ekip üyelerinize atayın, son tarihler belirleyin. Her faaliyet için adımlardan oluşan bir kontrol listesi oluşturun. Faaliyeti yürütmek için ihtiyacınız olan tüm materyalleri ekleyin. Atanan görevlerin ilerlemesini takip edin.
Takviminizde daha fazla faaliyet oluşturduğunuzda, kampanyanızla bağlantılı tüm faaliyetleri ve bunlardan sorumlu ekip üyelerini görüntülemek için filtreleri kullanmak faydalı olabilir.
İdeal olarak, hedeflemek istediğiniz her bölge için o ülkenin dilinde ayrı bir sosyal medya hesabınız olmalıdır. Tüm bu hesapları aynı anda yönetmek zor olacağından, hepsini Semrush Social içindeki Social Poster aracına eklemenizi ve tek bir yerden yönetmenizi öneririz.
Social Poster ile bir proje oluşturarak ve gönderi paylaşmak istediğiniz tüm bölgesel sosyal medya hesaplarınızı bağlayarak başlayın.
Her hedef ülke için en etkili gönderi takvimini oluşturmak amacıyla, o bölgede gönderi paylaşmak için en iyi zamanı dikkate almalısınız. Bunu bulmanın en hızlı yolu, kitlenizin en aktif olduğu zamanlara göre Facebook’ta en iyi gönderi paylaşım zamanlarını gösteren yeni özelliğimizi kullanmaktır.
Konunun biraz daha derinlerine inmek isterseniz, rakiplerinizin sosyal medya faaliyetlerini (gönderi zamanları ve sıklığı) analiz edebilir, onlar için neyin en iyi çalıştığını görebilir ve en iyi uygulamalarını benimseyebilirsiniz. Social Tracker aracı hakkındaki bu makale, bunu nasıl yapacağınız konusunda size adım adım rehberlik edecektir. Bundan sonra, rakiplerinizin bir adım önünde olmak için ne sıklıkla, ne kadar ve ne tür içerikler yayınlamanız gerektiğini daha iyi anlayacaksınız.
Ardından, aracın ayarlarına gidin ve bir yayınlama takvimi oluşturun. Bu, gönderilerinizin önceden belirlenmiş zamanlarda (hafta sonuna veya hafta içine göre değişebilir) yayınlanmasını sağlayacaktır.
Hedef kitleniz farklı saat dilimlerine ve konumlara yayılmışsa, yayınlama takviminizi düzenlerken elbette her zaman onların yerel saatlerini dikkate almalısınız. Social Poster aracında, aracın ayarlarından tercih ettiğiniz saat dilimini belirleyebilirsiniz:
İlk gönderinizi planlamak için takvimdeki herhangi bir zaman dilimine tıklayın ve aşağıdaki sihirbazı gönderinizle ilgili bilgilerle doldurun. Gönderinin URL’sini girdiğinizde, araç görselleri otomatik olarak çekecektir.
Gönderinizi kuyruğa ekleyebilirsiniz; bu durumda gönderi, takvim ayarlarınıza göre bir sonraki uygun zaman dilimi için planlanacaktır.
Ayrıca gönderileri daha sonra düzenlemek ve yayınlamak üzere taslak olarak kaydedebilirsiniz. İçerik akışınızı çeşitlendirin.
Kitlenizi eğlendirmek için akışınıza (sizin tarafınızdan yazılmamış) harici içerikler eklemeyi her zaman hatırlamalısınız. Bu elbette hedeflemek istediğiniz topluluğa bağlıdır: Topluluk ne kadar çeşitliyse, yayınlarınıza o kadar çok harici içerik eklemelisiniz.
Bu nedenle, hedef bölgenizdeki saygın medya kaynaklarını bulmak iyi bir fikir olacaktır (yoksa Almanya’daki insanların neler yaptığını başka nasıl bilebilirsiniz?!). Bunları belirlemek için Semrush App Center’daki Prowly’nin Brand Monitoring uygulamasını kullanın. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
Hedef anahtar kelimenizle bir kampanya oluşturun. (Doğal dil işleme sağlayan yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzü varsayalım. Anahtar kelimeniz “doğal dil işleme” olmalıdır.) Hedef ülkenizi belirleyin (araç, o ülkedeki medya kaynaklarını bulmanıza yardımcı olacaktır).
Araç, tahmini erişim ve alan adı otoritesi dahil olmak üzere bu konuyla ilgili güncel içeriklerden oluşan kapsamlı bir liste önerecektir.
Ve Bingo – artık hedef ülkenizde konunuzla ilgili güncel konuşmalara dair içgörüye sahipsiniz!
Ardından, en iyi kaynakları içerik akışınıza ekleyin. Bunu Social Poster’daki “İçerik Fikirleri” sekmesini kullanarak yapabilirsiniz:
İçeriğiniz küresel sosyal ağları fethetme yolunda ilerlerken, en büyük etkiyi ve tepkiyi neyin yarattığını görmek için öncelikle ilerlemenizi değerlendirmelisiniz. Bunu “Social Tracker” aracıyla yapabilirsiniz. Takibe ne kadar erken başlarsanız, o kadar iyi içgörüler elde edersiniz. Social Tracker ile bir proje oluşturduğunuzda, son 60 gün içindeki son 2.000 gönderinizin geçmiş verilerini görüntüleyebilirsiniz.
Öncelikle, hangi gönderilerin kitleniz tarafından en çok beğenildiğini ve etkileşimde zirveye ulaştığını öğrenin. Performansınızı kullandığınız farklı sosyal medya platformlarında veya belirli bir sosyal ağda kontrol edebilirsiniz.
En başarılı gönderilerinizi Social Poster aracında yeniden planlayabilirsiniz. Çok iyi gitmeyen gönderilere mutlaka göz atın ve onlarda neyin yanlış olduğunu anlamaya çalışın.
İçeriğinizi yerel rakiplerinizinkiyle karşılaştırmanın dışında, belirli bir bölgede başarılı olup olmadığınızı nasıl anlayabilirsiniz? Rakip markalarınızın en yüksek etkileşime sahip gönderilerini görüntülemek için alan adlarını Social Tracker’daki projenize ekleyin. Genel bakış raporunun Top Content (En İyi İçerik) widget’ını kullanarak, en etkili içerikleri sunma konusunda hangi şirketlerin lider olduğunu ve belirli bir sosyal ağda hangi gönderilerin en iyi sonucu verdiğini keşfedin:
İster olumlu bir tweet ister kızgın bir yorum olsun, şirketiniz ve ürününüz hakkındaki tüm önemli tartışmaları her zaman takip etmelisiniz. Bahsetmeleri ve yorumları takip edin ve “Social Inbox” aracıyla tüm sosyal platformlarda kitlenizle iletişimde kalın.
Pazarlamanızı kime yönlendireceğinizi bilmiyorsanız, yerel kitlenize hitap etmek son derece zor olabilir. Bu yüzden sosyal dinleme (social listening) inanılmaz derecede önemlidir. Kampanyanızın hedef kitleniz üzerindeki etkisini daha iyi anlamak için kullanıcılarınızın konuşmalarını mutlaka izleyin. Bu bilgileri küresel sosyal medya stratejinizi geliştirmek ve bir sonraki sosyal medya kampanyanız için yeni fikirler edinmek amacıyla kullanın.
Yeni pazarları fethederken kitlenizin demografisini analiz edebilmek harika değil mi? Semrush Social’ın Analytics aracı; kitlenizin cinsiyeti, yaşı, konumu ve en aktif oldukları zamanlar hakkında harika istatistikler sunar.
Uluslararası düzeyde kitlenizin demografisi hakkında daha derin bir anlayış kazanın ve bu verileri içeriğinizi mümkün olduğunca alakalı hale getirmek için kullanın!
Kampanyanızı yerel pazarlara uyarlayın. Kampanya faaliyetlerinizi yönetin. Planlayın ve yayınlayın. Performansınızı analiz edin.