Əksər satıcılar Amazonda bir rəqəmi izləyir: məhsul səhifəsindəki ulduz reytinqi. Bu, hesabda ən az faydalı olan rəqəmdir, çünki bu, siyahı ilə baş verən hər şeyin orta göstəricisidir və bir problemi tam bir rüb ərzində gizlədəcək qədər yavaş dəyişir. Əslində gəliri proqnozlaşdıran Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi göstəriciləri mövqeyi deyil, hərəkəti təsvir edənlərdir: rəylərin nə qədər sürətlə gəldiyi, son reytinqlərin hansı istiqamətdə olduğu, müştərilərin bir və ya iki ulduzlu qiymətləndirmə üçün səbəb kimi nəyi göstərdiyi və bir şey xarab olduqda hesabın nə qədər tez cavab verdiyi. Biz idarə etdiyimiz kataloqlar üçün bu dörd göstəricini həftəlik idarəetmə paneli kimi işlədirik və onlar problemləri hələ düzəldilməsi ucuz olduğu vaxtda aşkar edirlər.
Burada nizam-intizamlı olmağın ikinci bir səbəbi var. Amazon-un rəylərlə bağlı siyasətləri sərtdir və tətbiq edilir, onlayn yayılan məsləhətlərin çoxu isə sadəcə olaraq icazə verilmir. Siz rəylər üçün ödəniş edə, müsbət rəylər üçün endirimlər və ya geri ödənişlər təklif edə və ya müştəriləri yalnız xoşbəxt olanlardan soruşulacaq şəkildə filtrləyə bilməzsiniz. Beləliklə, istənilən Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi göstəriciləri dəsti icazə verilən çərçivədə işləməlidir: Amazon-un öz mexanizmləri vasitəsilə hər bir uyğun alıcıdan rəy istəyin, pis rəylərə səbəb olan problemləri həll edin və qaydalar daxilində cavab verin. Qaydalara uyğun yol həm də daha sabit rəqəmlər yaradır, çünki icra gücləndiyi anda çökmür.
Rəy sürəti rəy sayını üstələyir
Rəy sayı boş bir rəqəmdir. Altı il ərzində toplanmış 4000 rəyi olan və keçən ay cəmi iki rəy alan siyahı uduzur; 180 rəyi olan və hər həftə doqquz rəy gələn siyahı isə qazanır. Hər ASIN üçün həftəlik olaraq satılan hər yüz vahidə düşən rəyləri izləyin. Bunu vahidlərə qarşı ifadə etmək promosyonun və ya mövsümi artımın səs-küyünü aradan qaldırır və rəqəmi məhsullar və aylar üzrə müqayisə edilə bilən edir. Satışlar sabit qaldıqda nisbət düşdükdə, alışdan sonra nəsə dəyişib: sorğu getmir və ya məhsul insanların tətbiqi açmaq əvəzinə bağlamasına səbəb olan vəziyyətdə gəlir.
Etalonu haradasa oxuduğunuz rəqəmdən deyil, öz tarixçənizdən təyin edin. Hər ASIN üçün son on iki ayı götürün, hər yüz vahidə düşən orta rəy sayını tapın və ardıcıl iki həftə ərzində onun yarısından aşağı olan hər şeyi qeyd edin. Qayda kobuddur və işləyir, çünki siz məhsulu özü ilə müqayisə edirsiniz.
Reytinq tendensiyası, reytinq ortalaması deyil
Ömürlük orta göstərici böyük ətalətə malik gecikən bir göstəricidir. Bunun əvəzinə son otuz rəy üzrə hərəkətli orta göstəricini hesablayın və onu ömürlük rəqəmin yanında qrafikləşdirin. Hərəkətli xətt ömürlük xəttin altına düşdükdə və orada qaldıqda, siz davam edən bir qüsuru izləyirsiniz: yeni təchizatçı partiyası, kuryer dəyişikliyi, ölçünü şişirdən siyahı redaktəsi. Ömürlük rəqəm bunu aylarla əks etdirməyəcək.
Bunu son otuz rəy daxilində bir və iki ulduzlu rəylərin payı ilə birləşdirin. Əsasən dördlərdən qurulmuş 4.3 reytinqi, beşliklər yığını və bir ulduzlu rəylərin sərt nüvəsindən qurulmuş 4.3 reytinqindən fərqli bir problemdir. Birinci məhsul bir az çatışmazlıq göstərir. İkincisi, alıcıların müəyyən bir seqmenti üçün uğursuz olur və bu seqment adətən mətndən müəyyən edilə bilər.
Mənfi rəylərin səbəblərinin kodlaşdırılması
Strukturlaşdırılmamış rəy mətni pulun olduğu yerdir və demək olar ki, heç kim onu sistemli şəkildə oxumur. Hər bir mənfi rəy kiçik bir sabit səbəblər dəstinə etiketlənməli və sonra sayılmalıdır. Taksonomiyanı insanlar arasında etiketləmə ardıcıl qalacaq qədər qısa saxlayın. Bizimki adətən beş qrupa bölünür:
- Məhsul qüsuru və ya keyfiyyət dəyişkənliyi, o cümlədən partiya səviyyəsində uğursuzluqlar
- Gözlənti boşluğu, burada siyahı mətni, şəkillər və ya ölçü cədvəli məhsulun təmin etmədiyi bir şeyi vəd edir
- Qablaşdırma və tranzit zədələnməsi, bu məhsul düzəlişindən daha çox təchizat zənciri düzəlişidir
- Gec gəlmə, yanlış variant və ya çatışmayan komponentlər kimi yerinə yetirmə problemləri
- Məqsədə uyğunluq, burada alıcı yanlış məhsulu seçib və siyahı onları dayandırmaq üçün heç nə etməyib
Aylıq sayıldıqda, bu, şikayətlər divarını sıralanmış iş siyahısına çevirir. Gözlənti boşluqları və məqsədə uyğunluq problemləri adətən bağlanması ən ucuz olanlardır, çünki bunlar istehsal işindən daha çox siyahı işidir: daha aydın ölçü cədvəli, məhsulu əldə göstərən şəkil, məhsulun kimin üçün olmadığını bildirən bir bənd. Yanlış alıcını çəkindirmək bir neçə sifarişə başa gəlir və hər digər sifarişi idarə edən reytinqi qoruyur.
Cavab intizamı və satıcı rəyi
Satıcı rəyi məhsul rəylərindən ayrı bir axındır və öz rəqəmlərinə layiqdir. Rəy balını otuz və doxsan günlük hərəkətli pəncərələr üzrə, mənfi rəylərin sayını və qəbuldan cavaba qədər olan orta vaxtı izləyin. Burada sürət bəlağətdən daha vacibdir. Nə qədər mənfi rəyin həqiqətən yerinə yetirmə ilə bağlı olduğunu izləyin, çünki onlar problemin sizin əməliyyatınızda, yoxsa daşıyıcıda olduğunu bildirir.
Məhsul rəylərində intizam təmkinlilikdir. Digər alıcıların həlli başa düşməsinə kömək etdiyi yerdə cavab verin, faktiki olun, heç vaxt mübahisə etməyin və heç vaxt rəyçidən reytinqi dəyişməyi və ya silməyi xahiş etməyin. Amazon-un rəy manipulyasiyası ilə bağlı qaydaları bu əlaqəni əhatə edir və hesaba olan risk bərpa edə biləcəyiniz bir ulduzla müqayisədə qeyri-mütənasibdir.
Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi göstəricilərinin həftəlik icmalının qurulması
Hər şeyi həftədə bir səhifəyə qoyun: yüz vahidə düşən sürət, ömürlük reytinqə qarşı otuz günlük hərəkətli reytinq, ay üçün sıralanmış mənfi səbəblər, rəy balı və cavab müddəti. Nəyin dəyişdiyini göstərən bir sütun əlavə edin ki, oktyabr enişi sentyabr təchizatçı dəyişikliyinə qarşı oxunsun. Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi göstəricilərindəki dəyərin çoxu mürəkkəblikdən deyil, vərdişdən gəlir.
Narahat edici hissə odur ki, bu göstəricilər əsasən sizə məhsulu, qablaşdırmanı və ya siyahını düzəltməyi deyir və heç bir ölçmə hiyləsi bunu əvəz etmir. Lakin hər ay səbəbləri oxuyan və ən üstün olanı bağlayan satıcı, hələ də ulduz ortalamasını yeniləyən və onun dəyişəcəyinə ümid edən rəqibini üstələyir.
Oxumağa davam edin: Amazon Rəyləri və Rəy İdarəetməsi · Amazon