Açar söz alətləri insanların qutuya üç söz yazıb siyahıdan seçim etdiyi bir dünya üçün yaradılmışdı. Həmin dünya hələ də mövcuddur, lakin tələbatın getdikcə artan bir hissəsi artıq köməkçilərə deyilən və ya yazılan tam cümlələr şəklində gəlir; burada kontekst əlavə olunur və əlavə sualların verilməsi gözlənilir. Danışıq tipli açar söz araşdırması, məzmunu həcm alətlərinin təqdim etdiyi qısaldılmış köklər ətrafında deyil, məhz bu cümlələr ətrafında planlaşdırmaq təcrübəsidir.
Çətinlik ondadır ki, bu cümlələrin əksəriyyətinin rəsmi axtarış həcmi yoxdur. Real alıcının ifadə etdiyi formada verilən sual sıfır axtarış kimi görünəcək, çünki həcm alətin birləşdirə bilmədiyi yüzlərlə bir-birinə yaxın ifadələr arasında parçalanıb. Buna görə də, yalnız rəsmi axtarış həcminə əsaslanaraq planlaşdırma aparmaq, cavab mühərriklərinin ən yaxşı şəkildə emal etdiyi sorğuları sistemli şəkildə kənarda qoyur. Məhz buna görə də bir çox hesablarda açar söz siyahıları ilə cavab mühərriklərində görünmə dərəcəsi bir-birindən uzaqlaşıb.
Real suallar harada gizlənir?
Mənbələr o qədər də cəlbedici deyil və onların hamısı birbaşa və ya yaxın əlaqəli mənbələrdir. Satış zənglərinin qeydləri müştərinin öz sözləri ilə ifadə etdiyi etirazları ehtiva edir. Dəstək biletlərində çaşqınlıqlar yer alır. Saytdaxili axtarış jurnalları insanların nəyi tapmaq istədiyini və nəyi tapa bilmədiyini göstərir. Kateqoriyanızdakı icma müzakirələri insanların satıcıya verməyə utandıqları sualları əks etdirir. Bunların hər biri sizə heç bir açar söz alətinin üzə çıxara bilməyəcəyi ifadələri verir.
- Satış zənglərinin qeydləri və yazıları, xüsusilə etirazların idarə olunması bölmələri.
- Son doxsan gündəki dəstək biletləri və çat transkriptləri.
- Daxili sayt axtarış sorğuları, o cümlədən nəticə verməyən sorğular.
- Kateqoriyanızın müzakirə olunduğu forum və icma mövzuları.
- İlkin cavabdan sonra köməkçilərin özlərinin təklif etdiyi əlavə suallar.
Sonuncu mənbə az istifadə olunur. Kateqoriyanızla bağlı bir köməkçiyə sual verin və onun təklif etdiyi əlavə sualları oxuyun. Bu əlavə suallar modelin bir insanın növbəti addımda nə soruşacağına dair təxminidir və bu, daxil olmağa çalışdığınız söhbətin formasını anlamaq üçün münasib bir vasitədir. Onlardan əlli dənəsini toplayın və həcmə görə sıralanmış cədvəldən deyil, real qərarvermə ardıcıllığından qurulmuş bir məzmun planına sahib olun.
Danışıq tipli açar söz araşdırmasını plana çevirmək
İki-üç yüz xam sual topladıqdan sonra onları mövzuya görə deyil, qərarvermə mərhələsinə görə qruplaşdırın. İlkin suallar problemi müəyyən edir. Orta mərhələ sualları yanaşmaları müqayisə edir. Son mərhələ sualları isə icra, qiymət, risk və yarana biləcək problemlərlə bağlıdır. Bu şəkildə qruplaşdırma boşluqları üzə çıxarır və bizim təcrübəmizə görə, son mərhələ sualları daim çatışmayanlardır, çünki onlara ictimai şəkildə cavab vermək narahatlıq yaradır.
Daha sonra nəşr vahidini müəyyən edin. Hər sual üçün ayrıca səhifə lazım deyil. Bir-biri ilə sıx bağlı olan suallar qrupu aydın başlıqlı bölmələr kimi bir səhifədə yerləşdirilməlidir; həqiqətən fərqli bir qərarı təmsil edən suallar isə öz səhifəsinə layiqdir. Sınaq budur: həmin sualla səhifəyə gələn biri bütün səhifəni maraqlı hesab edəcəkmi? Əgər səhifənin yarısı başqa bir şey haqqındadırsa, onu bölün.
Açar söz üçün deyil, sual üçün yazmaq
Sualı başlıq kimi, müştərilərinizin istifadə etdiyi ifadələrlə yazın, normallaşdırılmış versiyasını deyil. İlk iki cümlədə birbaşa cavab verin, sonra izah edin, dəqiqləşdirin və istisnaları qeyd edin. Hər cavabı kifayət qədər müstəqil saxlayın ki, kimsə yalnız həmin hissəni oxusa belə mənanı anlasın; çünki həm AI köməkçiləri, həm də məzmunu gözdən keçirən insanlar məlumatı bu şəkildə istehlak edirlər.
Məzmunu süni şəkildə uzatmaqdan çəkinin. Yüz əlli sözlə dürüst cavablandırıla bilən bir sual yüz əlli sözlə cavablandırılmalı və yaxşı təşkil olunmuş səhifədə öz yerini tutmalıdır. Uzunluq meyarına uyğunlaşmaq üçün onu min sözə çatdırmaq faydalı cümləni gizlədir, səhifənin oxunmasını və sitat gətirilməsini çətinləşdirir.
Həcmi nəzərə almaq
Bunların heç biri ənənəvi araşdırmadan imtina etmək demək deyil. Əsas terminlər hələ də mövcud olmalı olduğunuz kateqoriyaları təsvir edir və əksər bizneslər üçün ölçülə bilən üzvi trafikin böyük hissəsini təmin edir. İşlək yanaşma əsas terminləri danışıq tipli açar söz araşdırması ilə paralel aparmaqdır: əsas terminlər hansı kateqoriyalara investisiya qoyulacağını müəyyən edir, suallar toplusu isə onların daxilində nələrin yazılacağını. Biri xəritəni çəkir, digəri isə məzmunu yaradır.
Sual toplusunu müəyyən qrafiklə, adətən rübdə bir dəfə yeniləyin. Kateqoriyadakı dil dəyişir, rəqib yeni bir şey təqdim etdikdən sonra yeni etirazlar yaranır və keçən il üstünlük təşkil edən suallar o qədər ətraflı cavablandırılır ki, əlavə edəcək heç nə qalmır. Canlı sənəd kimi baxılan sual siyahısı faydalı qalır; strategiya sənədində bir dəfə yaradılan siyahı isə təxminən iki rüb ərzində reallığı əks etdirməyi dayandırır.
Ölçmə dövrü bu silsilənin başqa yerlərində təsvir olunan əllə sorğu izləməsi ilə tamamlanır: sual toplusunuzu alıcılarınızın istifadə etdiyi köməkçilərlə yoxlayın, harada görünüb, harada görünmədiyinizi qeyd edin və çatışmazlıqların növbəti yazı mərhələsini istiqamətləndirməsinə icazə verin. Bu, açar söz siyahısını ixrac etməkdən daha yavaşdır, lakin həqiqətən oxunan işlərə yönəlir.
Oxumağa davam edin: GEO