CRM nümunələri və onlardan necə istifadə etmək olar

Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) alətləri müəssisələrə bütün platformalarında müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni idarə etməyə və izləməyə imkan verir.

Bu platformalar illər ərzində inkişaf edib və indi bir sıra funksiyaları əhatə edir. Bu vasitələrin əslində biznesə necə kömək etdiyini daha yaxşı başa düşmək üçün bəzi CRM nümunələrinə nəzər salacağıq.

İstər böyüyən startapda, istərsə də korporativ şirkətdə işləməyinizdən asılı olmayaraq, bu CRM proqram nümunələri sizi doğru yola salacaq.

Gəlin daxil olaq.

Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) nədir?

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi biznes və onun müştəriləri arasındakı bütün qarşılıqlı əlaqənin izlənilməsi və idarə edilməsi prosesinə aiddir.

Bu, adətən əl ilə və ya çoxlu elektron cədvəllər və verilənlər bazası vasitəsilə həyata keçirilən bir sıra funksiyaları yerinə yetirən CRM alətlərinə istinad etmək üçün ən çox istifadə olunur.

Platformadan istifadə edərək formaları, e-poçtları, mətn mesajlarını, sosial yazıları, sitatları və hətta satınalmaları bir yerdə izləyə bilərsiniz.

Müştərilər alışı tamamlamaq üçün yalnız bir neçə addımdan keçirdilər. Ancaq rəqəmsal dövrdə alıcının səyahəti üçün daha çox yol var. CRM-lər kommunikasiya prosesinin çox hissəsini avtomatlaşdırarkən bu səyahəti, məlumatları və hər şeyi bütövlükdə tutur.

Əslində, bu, biznesiniz və müştəriləriniz arasındakı əlaqəni idarə edir.

CRM Proqram təminatı niyə vacibdir?

CRM proqramı mühümdür, çünki o, müvafiq məlumatları eyni platformaya köçürməklə satış, marketinq, müştəri xidməti və mühasibat səylərinizi sadələşdirməyə imkan verir.

Bu, iki əsas perspektivdən biznesinizə müsbət təsir göstərir. Bacararsan:

Cari müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırın

Yeni müştərilər cəlb etmək üçün strategiyalar hazırlayın

CRM alətləri biznesə potensial və mövcud müştərilərin bizneslə əlaqələri zamanı 360 dərəcə görünüşünü verməklə bunu həyata keçirir.

Başqa sözlə, onlar müəssisələrə müştərilərin satış və marketinq səylərinə necə reaksiya verdiyini görmək imkanı verir. Xərcləri azaldan və gəliri artıran real vaxt düzəlişlərinə imkan verir.

CRM-lər həmçinin biznesiniz və hər bir fərdi müştəri arasındakı münasibətləri izləmək üçün vahid məlumat mənbəyi təmin edir. Bu, daxili komandalar arasında daha şəffaflıq və səmərəli ünsiyyət deməkdir.

Bütün bu faydalı xüsusiyyətlər bizneslərə pula qənaət etməyə, müştəriləri saxlamağa və daha çox biznes gətirməyə kömək edən hərtərəfli platformaya əlavə olunur.

CRM Platformasının Əsas Faydaları

Beləliklə, bilirsiniz ki, CRM platformaları bizneslərə daha yaxşı ümumi təcrübə təmin etmək üçün brendlər və müştərilər arasında bütün qarşılıqlı əlaqələri planlaşdırmağa, idarə etməyə və izləməyə kömək edir. İndi onların bəzi əsas üstünlüklərinə nəzər salaq:

1. 360-Müştəri Təcrübəsinə Baxış

Biznesiniz sosial media və SMS mesajlarından tutmuş axtarış motorlarına və vebsaytlara qədər çoxsaylı rəqəmsal marketinq kanallarında müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurur. CRM platformaları müştərilərin kanaldan kanala keçdiklərini asanlıqla izləməyə və onlarla əlaqə saxlamağa imkan verir.

Bu, müştərinin 360 baxışı kimi tanınır.

2. Avtomatlaşdırmalar

CRM platformalarının ən diqqətəlayiq üstünlüklərindən biri odur ki, onlar marketinq, satış və digər departamentlərə müəssisələr böyüdükcə getdikcə daha çox vaxt aparan əl işlərini boşaltmağa imkan verir.

İstər avtomatlaşdırılmış e-poçt cavablarının göndərilməsi, istərsə də potensial müştərilərin onlayn davranışlarına əsasən avtomatik çeşidlənməsi və seqmentləşdirilməsi, CRM avtomatlaşdırılması marketinq və satış səylərinin səmərəliliyini xeyli artırır.

3. Fərdiləşdirilmiş Müştəri Təcrübələri

Müştərilər aldıqları bizneslərlə daha fərdi əlaqə qurmaq istəyirlər: sorğuda iştirak edənlərin təxminən 80%-i pərakəndə satıcılardan fərdiləşdirilmiş təcrübə istəyir.

CRM-lər müəssisələrə hər bir müştəri üçün xüsusi marketinq materialları hazırlamaq üçün çeviklik verir; Siz potensial müştərilərinizi onların cavab verdiyi mesajlara görə çeşidləyə, şablonlardan istifadə edərək daha çox fərdiləşdirilmiş məzmun yarada və davranışlarına əsasən təqibləri planlaşdıra bilərsiniz.

4. Data Alignment

CRM-lər müştəri ilə bağlı bütün məlumatlar üçün tək bir həqiqət mənbəyi təmin edir. Bu o deməkdir ki, işlədiyiniz şöbə və ya komandadan asılı olmayaraq, mövcud və potensial müştərilər haqqında eyni məlumatı görəcəksiniz.

Bu sadə görünür, lakin bir çox şirkətlər, xüsusən də böyüdükcə və daha çox müştəri götürdükcə, məlumatları uyğunlaşdırmaqda çətinlik çəkirlər. Səhvlərə meylli olan fərqli məlumat mərkəzlərinə sahib olmaq əvəzinə, CRM-lər bütün məlumatları bir yerdə saxlayır, beləliklə hamı dəqiq məlumat üzərində işləyir.

5. Məlumatların İzlənməsi və Təhlükəsizliyi

CRM-lər nəinki məlumatların uyğunlaşdırılmasını təmin edir, həm də məlumatların müntəzəm olaraq yenilənməsini təmin edir, eyni zamanda bilmək lazımdır əsasda girişi məhdudlaşdırır.

Müştəri məlumatlarının əl ilə yenilənməsi səhvlər üçün daha çox imkanlar deməkdir və hədəf auditoriyanız haqqında əsas anlayışlara daha çox insana giriş imkanı verir. CRM-lər müştəri profillərini onların hərəkətlərinə əsasən avtomatik olaraq yeniləyir və bu məlumatı parolla qorumağa imkan verir.

Yaxşı, indi bu platformaların bəzi əsas üstünlüklərini nəzərdən keçirdik, gəlin bizneslər tərəfindən çox istifadə edilən CRM-lərin bəzi nümunələrinə baxaq.

Acti-də CRM Alətlərinin nümunələri