Agentliyin böyüməsini idarə edin

Agentliyin böyüməsini idarə edin

Rəqəmsal marketinqdə eyni vaxtda sevdiyim və nifrət etdiyim şey onun qeyri-müəyyənliyidir. Agentliyimizdə belə bir zarafat var ki, istənilən ciddi marketinq sualının cavabı qaçılmaz olaraq “Bu asılıdır” ilə başlayır.

Məzmun marketinq agentliyi olaraq hər gün qeyri-müəyyənliyi əməliyyat səviyyəsində idarə edirsiniz. Siz sosial media yazılarınızda başlıqları düzəldirsiniz, hədəf seçdiyiniz nişləri dəyişirsiniz və ya çoxlu SEO təcrübələri keçirirsiniz. Nə işləməli olduğuna dair bir fikrin var, amma bilmirsən.

Pandemiya gündəlik səviyyədə işlərimizi necə etdiyimizi həqiqətən dəyişmədi. Bununla belə, bu, strateji səviyyədə əlavə qeyri-müəyyənlik qatını – yeni risklər və diqqətli olmaq üçün yeni imkanlar gətirdi.

Bu, birincini necə uğurla idarə etdiyimiz və ikincisini tutmağımızın hekayəsidir.

Tələbin Qarşılanması və Bazar Şərtlərinə Uyğunlaşdırılması

COVID-dən əvvəl gələcək parlaq idi. Biz yavaş-yavaş böyüyürdük və nəhayət işçilərin sayını iki rəqəmli rəqəmlərə çatdıracaq açıq iş mövqeyimiz var idi.

Və sonra ilk kilidləmə baş verdi. Heç kim nə gözlədiyini və bunun nə qədər davam edəcəyini bilmirdi. Oturub plan qurmağın vaxtı gəldi.

Birinci Sifariş Nöqtəsi: Müştərinin saxlanması

Pandemiyanın ilk günlərində biz böhran zamanı marketinq strategiyasına düzəlişlər haqqında ümumi məlumat dərc etmişdik. Daxil olan məsləhətlərdən biri müştərinin saxlanmasının vacibliyindən danışdı.

O zaman biz, əsasən, aralarında səpilmiş bir neçə məzmun marketinqi layihəsi ilə əlaqə qurma kampaniyaları keçirirdik. Fərdiləşdirilmiş, çevik və şəffaf yanaşmamızı təkrarlamaq çətindir və biz müştərilərin daha ucuz alternativlərə keçməsindən qorxmadıq. Qorxu ondan ibarət idi ki, əgər onlar marketinq büdcələrini azaltmalı olsalar, əlaqə qurmağın sonu mütləq kəsiləcəkdi.

Mövcud müştərilərə kömək etmək üçün tətbiq etdiyimiz bəzi əks tədbirlər bunlardır:

sənayeləri ən çox zərər çəkən müştərilərə endirimlər təklif etdi
mümkün iş axını dəyişiklikləri haqqında onları məlumatlandırdı
onlara çatdırılmaların planlaşdırıldığı kimi həyata keçiriləcəyinə əmin oldu (və bu vədi yerinə yetirdi)
proaktiv olaraq marketinq strategiyasını tənzimləməyi təklif etdi (məzmunla nəyə diqqət etməli, hansı nişlər/şəxslər hədəf alınmalı, diqqət yetirilməli kanallar və s.)
təklif etdiyimiz xidmətlərin tam spektrini və onlara kömək edə biləcəyimiz yolları təkrarladı

Nəticə? Yalnız bir müştərimizi itirdik. Və bir neçə kampaniya bir-iki ay dayandırıldı.

İkinci Sifariş Nöqtəsi: Böyüyən Nişlərə Dönüş

Bəzi nişlər kilidləmə zamanı sökülsə də, digərləri böyüdü.

Səyahət, qida xidməti sənayesi, tədbirlərin təşkili sənayesi – səhiyyəyə salam, uzaqdan işin idarə edilməsi üçün SaaS alətləri və müştəri xidmətləri sənayesi. Əsası başa düşürsən.

Məqsəd hansı sənayelərin böyüməyə hazır olduğunu təxmin etmək və müştəri cəlb etmək səylərimizi bu istiqamətə yönəltmək idi.

İstər sosial mediadan istifadə edirsinizsə, istər soyuq e-poçtlar göndərirsiniz, istərsə də yaxşı hazırlanmış PPC hunisi var və ya üzvi trafiki çevirməyə diqqət yetirirsinizsə, yumurtalarınızı hansı səbətə qoyacağınızı anlamaq o qədər də uzun çəkməyib.

Sifarişin üçüncü nöqtəsi: Böyümək üçün kifayət qədər cəsarətli olmaq

Pandemiyanın əvvəlində biz hər hansı yeni işə götürməni dayandırdıq. Bununla belə, tezliklə biz yeni perspektivlərlə danışıqlar apardıq və bəzi mövcud müştərilərimiz büdcələrini əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq istədilər.

Biz yol ayrıcında idik. İndi agentliyi genişləndirməyin vaxtıdır, yoxsa işlər yoluna düşənə qədər onu təhlükəsiz oynamalıyıq?

Nəzərə alın ki, əlavə heyətin işə götürülməsi bir çox əlavə məsrəflərlə təmin olunur – aparat, istifadə etdiyiniz alətlər üçün artan abunə xərcləri, işə qəbula sərf olunan təşkilatdaxili vaxt və s.

Bu məqalənin başlığı qərarımız və onun nəticələri ilə bağlı hər hansı bir şübhəni aradan qaldırır.

Nəticə belə oldu: biz çevik olduğumuza inanırdıq (hər bir kiçik agentliyin üstünlüyü var) və cari və gələcək bazar ehtiyaclarına tez uyğunlaşmaq üçün kifayət qədər təşkilatlanmışıq. Və risk buna dəyərdi.

Hər şey yaxşı olsa da, artım çətinliklərin payı ilə müşayiət olundu. Budur, onları necə aşdıq.

Rəqəmsal Agentliyinizin böyüməsini idarə etmək üçün görməli olduğunuz tədbirlər

Bu məqalənin qalan hissəsi bazarda baş verənlərdən asılı olmayaraq rəqəmsal agentliyinizin böyüməsini idarə etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz praktiki məsləhətlərə diqqət yetirəcəkdir.

Əgər daha böyük balıqlarla dolu bir dənizdə kiçik rəqəmsal agentlik kimi böyümək vəziyyətindəsinizsə, düzgün bir şey edirsiniz. Çox güman ki, bacarıqlı və yaradıcı komanda üzvləriniz var. Çətinlik bu bacarıq və biliklərin yeni işə götürülənlərə necə ötürülməsindən ibarətdir. Əgər böyüməniz xidmətlərinizin keyfiyyətinə xələl gətirirsə, genişlənməniz mütləq divara dəyəcək.

Onboarding Proseslərinizi həyata keçirin

Point Visible, Xorvatiyada ofisləri olan məzmun marketinq agentliyidir. Bizim gördüyümüz işi öyrədən universitetlər yoxdur. Eyni sahə ilə məşğul olan bir neçə agentlik var. Tərcümədə işə götürdüyümüz insanların çoxu sıfırdan öyrədilməlidir.

Buna görə də biz güclü işə qəbul prosesi hazırladıq. Xoşbəxtlikdən bizim üçün məlum oldu ki, ~10 nəfərin olması kritik bir kütlədir

gələcək artıma təkan verir. Yalnız bu məqamda biz bir insanı işə qəbul prosesini həyata keçirməyə həsr etmək və vaxtının üçdə birini və ya daha çoxunu yeni internet marketinq mütəxəssislərinə mentorluq etmək üçün sərf etmək lüksümüzə sahib olduq.

Əlbətdə ki, yaradıcılıq nümayiş etdirən, tez öyrənmək bacarığı nümayiş etdirən və rəqəmsal marketinqlə maraqlanan insanları seçməsək, bunların heç biri əhəmiyyət kəsb etməyəcək.

Bilik Kitabxananızı Yaradın

Müxtəlif tədqiqatlar bildirir ki, işçilər vaxtlarının 10-20%-ni düzgün sənəd/məlumat axtarmağa sərf edirlər. Bu tapıntıların keyfiyyətini müzakirə edə bilsək də, bunun müəyyən dərəcədə doğru olduğunu başa düşmək üçün son iş həftənizi nəzərdən keçirməlisiniz.

Bu problemin həlli daxili bilik bazasının yaradılmasıdır. O, Slack-də yeni iş sahəsinin necə yaradılmasından tutmuş, qonaq postu təqdim edərkən əlaqə məlumatlarını tapmaq yollarına, veb üçün yazılar üçün təlimatlara qədər hər şeyi ehtiva edə bilər.

Birini qurmaq olduqca yorucudur, lakin tamamlandıqda çox faydalıdır. O işə salındıqda, onu işə qəbul prosesinizə daxil etdiyinizə əmin olun.

Bu layihəni seçməyə qərar verənlər üçün iki məsləhət:

Onu yaratmaq və saxlamaqdan məsul olan bir şəxs olsun. Bu, heç vaxt prioritet deyil, ona görə də son tarixlərə riayət olunmasını təmin edəcək birinə ehtiyacınız var.
Bilik bazanızın strukturunu təsvir etməyə vaxt ayırın. İstifadə etdiyiniz alətə əsasən, müxtəlif səhifələri və bölmələri yenidən təşkil etmək çətin ola bilər.
Asanlıqla izlənilən SOP və Yoxlama Siyahıları yaradın

Hər bir biznesin özünəməxsus iş axını var. Ən yaxşı sənaye təcrübələrini izləyən iki agentliyiniz olsa belə, konkret prosesi (məsələn, məzmun auditi, açar söz araşdırması) yerinə yetirmək üçün addımların dəqiq siyahısı və sırası fərqli olacaq.

Təlimlə yanaşı, standart əməliyyat prosedurları və yoxlama siyahıları bir agentlik olaraq məhsulunuzun keyfiyyətini ardıcıl və istədiyiniz səviyyədə saxlamaq üçün ən sadə üsuldur.

Müəyyən proseslərdə təşkilatınızda ən bacarıqlı insanların kim olduğunu müəyyənləşdirin. Onlardan iş axınını yoxlama siyahısı və ya diaqram şəklində təsvir etmələrini xahiş edin. Lazım gələrsə, onlar ekran görüntülərini əlavə edə və ya hətta video yaza bilərlər.

Nəzərə alın ki, bu yoxlama siyahıları daha çox xatırlatma rolunu oynayır – insanlar hələ də müvafiq təlim/seminarlardan keçməlidirlər.

Aydın bir iyerarxik struktur qurun (kifayət qədər çevikliklə)

İşə qəbul sürətləndikdə, daha aydın bir iyerarxiya qurmalı olduğumuzu tez başa düşdük. O vaxta qədər hamımız hər şeyi edirdik.

Hər kəsin öz layihəsi var idi. Onlar niş və hədəf auditoriya araşdırması etməli, mövzular üzərində beyin fırtınası etməli, təkliflər yazmalı və göndərməli, yazıçıları idarə etməli və s.

İnsanların müxtəlif bacarıq dəstləri var. Bəziləri 15 dəqiqə ərzində 10 maraqlı mövzu başlığı yazacaq, digərləri də eyni şeyi etmək üçün bir saat çəkəcəklər.

Biz insanları bacarıq və maraqlarına görə müxtəlif komandalara bölmək qərarına gəldik. Hər komandanın öz lideri var idi. Əslində bunlar artıq tam hüquqlu şöbələrə cücərməkdə olan toxumlar idi.

Əvvəlcə korporativ mühit yaratmamaq üçün hər şeyi boş saxlamağa çalışdıq. Ancaq müəyyən ölçüdə rəsmi şöbələrin yaradılmasının zərurət olduğunu başa düşürsən. Bu irəliləməyin ən təsirli yoludur. Həmçinin, insanların çoxu öz vəzifə və məsuliyyətlərinin nə olduğunu dəqiq bilməklə özlərini daha rahat hiss edirlər.

Biz gördük ki, hətta yüksək yaradıcı insanlar da onlara əməliyyat səviyyəsində kifayət qədər sərbəstlik verdiyiniz müddətcə iyerarxiyaya uyğunlaşmaqdan çəkinmirlər.

Davamlı təkmilləşdirməyə təkan vermək üçün Məqsədli Təşviqlərdən istifadə edin

Siz böyüdükcə şirkət dəyərlərini çatdırmaq və onların əməliyyat səviyyəsində təmsil olunduğuna əmin olmaq getdikcə çətinləşir.

Bu, çox vaxt xidmətlərinizin keyfiyyətində əks olunur. Keyfiyyət məsələləri ilə məşğul olmaq üçün çox təsirli üsullardan biri məqsədyönlü təşviqlərdən istifadə etməkdir.

Məsələn, məzmunumuzun orta keyfiyyətini yüksəltmək istədikdə, komanda üzvlərinin hər ay üzərində işlədikləri iki məzmun parçasını təqdim etdiyi bir müsabiqə təşkil etdik. Bu halda, mükafat onların maaşlarında bir bonus idi.

Bir neçə ay sonra biz fərqli prosesə keçməli olduq, çünki hamı ən yaxşı təcrübələri izləyirdi və aydın qalibi müəyyən etmək çətin idi.

Bu günlərdə stimullar mövcud prosesi yerinə yetirmək üçün daha yaxşı yol tapa bilən (və ya sadəcə dəlicəsinə məhsuldar olan) insanlara yönəldilir. Hələlik, davamlı təkmilləşdirmə üzərində işləmək üçün layiqli bir yol kimi görünür.

Biz buradan hara gedirik?

Rəqəmsal agentliyi böyütmək bir çox çətinliklərlə gəlir. Siz düzgün insanları işə götürməli, yaxşı işə qəbul prosesi qurmalı, insanlara düzgün alətlər verməli və strateji səviyyədə aydın strukturu və əməliyyat səviyyəsində kifayət qədər çevikliyi olan tərbiyəvi mühit yaratmalısınız.

Geriyə baxanda, məncə, bizim üçün inanılmaz dərəcədə yaxşı işlədi, böyümənin üzvi şəkildə baş verməsinə icazə verdik.

Təşkilat strukturu problemli olana qədər çevik idi, buna görə də dəyişdirildi. Biz qəsdən daha yavaş templə işə götürdük ki, bu da bizə intra-org-u effektiv şəkildə köçürməyə imkan verdi

yeni işçilər üçün xüsusi biliklər. Bu imkanlar artdıqca işə qəbul sürətimiz də artdı.

Ümid edirəm ki, bizim yanaşmamızla uğur qazanacaqsınız! Amma çox deyil, biz hələ də rəqibik;)

Tags:

Leave A Comment