Agentliyin Böyüməsini İdarə Edin
Rəqəmsal marketinqdə eyni anda həm sevdiyim, həm də nifrət etdiyim şey onun qeyri-müəyyənliyidir. Agentliyimizdə belə bir zarafat var ki, istənilən ciddi marketinq sualının cavabı qaçılmaz olaraq “Bu, vəziyyətdən asılıdır” ifadəsi ilə başlayır.
Məzmun marketinqi agentliyi olaraq, hər gün əməliyyat səviyyəsində qeyri-müəyyənliyi idarə edirsiniz. Sosial media paylaşımlarınızdakı başlıqları dəyişir, hədəflədiyiniz nişləri dəyişdirir və ya çoxsaylı SEO təcrübələri aparırsınız. Nəyin işə yarayacağına dair bir fikriniz var, amma əmin deyilsiniz.
Pandemiya gündəlik işlərimizi əslində dəyişmədi. Lakin strateji səviyyədə əlavə bir qeyri-müəyyənlik qatı, yeni risklər və diqqət yetirilməli olan yeni fürsətlər gətirdi.
Bu, birincini uğurla idarə edərkən ikincidən necə yararlandığımızın hekayəsidir.
Tələbi Qarşılamaq və Bazar Şərtlərinə Uyğunlaşmaq
COVID-dən əvvəl gələcək parlaq idi. Biz yavaş-yavaş böyüyürdük və işçilərimizin sayını nəhayət iki rəqəmli ədədə çatdıracaq açıq iş yerimiz var idi.
Və sonra ilk karantin baş verdi. Heç kim nə gözləyəcəyini və bunun nə qədər davam edəcəyini bilmirdi. Oturub bir plan qurmağın vaxtı çatmışdı.
İlk Gündəm Məsələsi: Müştəri Saxlama
Pandemiyanın ilk günlərində biz böhran zamanı marketinq strategiyasını tənzimləmək haqqında icmal dərc etdik. Daxil edilən məsləhətlərdən biri müştəri saxlamağın vacibliyindən bəhs edirdi.
O vaxt biz əsasən link-building kampaniyaları aparırdıq və arada bir neçə məzmun marketinqi layihəsi də olurdu. Bizim fərdiləşdirilmiş, çevik və şəffaf yanaşmamızı təkrarlamaq çətindir və biz müştərilərin daha ucuz alternativlərə keçməsindən qorxmurduq. Qorxu o idi ki, əgər onlar marketinq büdcələrini azaltmalı olsalar, link-building qaçılmaz olaraq ixtisar olunacaqdı.
Budur mövcud müştərilərə kömək etmək üçün tətbiq etdiyimiz bəzi əks-tədbirlər:
- sənayeləri ən çox zərər çəkmiş müştərilərə endirimlər təklif etdik
- onları mümkün iş axını dəyişiklikləri barədə məlumatlandırdıq
- onları əmin etdik ki, işlər planlaşdırıldığı kimi təhvil veriləcək (və bu vədə əməl etdik)
- proaktiv şəkildə marketinq strategiyalarını tənzimləməyi təklif etdik (məzmunda nəyə diqqət yetirməli, hansı nişləri/personaları hədəfləməli, hansı kanallara fokuslanmalı və s.)
- təklif etdiyimiz xidmətlərin tam spektrini və onlara kömək edə biləcəyimiz yolları bir daha vurğuladıq
Nəticə? Biz yalnız bir müştəri itirdik. Və bir neçə kampaniyanı bir-iki aylıq dayandırdıq.
İkinci Gündəm Məsələsi: Böyüyən Nişlərə Keçid
Karantin dövründə bəzi nişlər məhv olsa da, digərləri böyüdü.
Səyahət, ictimai iaşə, tədbir təşkili kimi sahələr getdi, səhiyyə, uzaqdan işin idarə olunması üçün SaaS alətləri və müştəri xidmətləri sənayesi gəldi. Əsas məqamı başa düşdünüz.
Məqsəd hansı sənayelərin böyüməyə hazır olduğunu proqnozlaşdırmaq və müştəri əldə etmə səylərimizi bu istiqamətə yönəltmək idi.
İstər sosial mediadan istifadə edirsiniz, soyuq e-poçtlar göndərirsiniz, istər yaxşı işlənmiş PPC huniniz var, istərsə də orqanik trafikin konvertasiyasına fokuslanmısınız, yumurtalarınızı hansı səbətə qoymalı olduğunuzu anlamaq çox vaxt aparmadı.
Üçüncü Gündəm Məsələsi: Böyümək üçün Cəsarətli Olmaq
Pandemiyanın əvvəlində biz yeni işə qəbulu dayandırdıq. Lakin çox keçmədən yeni potensial müştərilərlə danışıqlar aparırdıq və bəzi mövcud müştərilərimiz büdcələrini əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq istəyirdilər.
Biz yol ayrıcında idik. Agentliyi genişləndirməyin vaxtıdır, yoxsa vəziyyət sabitləşənə qədər ehtiyatlı davranmalıyıq?
Unutmayın ki, əlavə işçi heyəti işə götürmək bir çox ümumi xərclər, avadanlıq, istifadə etdiyiniz alətlər üçün artan abunə haqqı, işə qəbul üçün sərf olunan daxili vaxt və s. ilə müşayiət olunur.
Bu məqalənin başlığı qərarımız və onun nəticələri ilə bağlı bütün intizarı aradan qaldırır.
Məsələ buna gəlib çıxdı: biz inanırdıq ki, çevikik (hər kiçik agentliyin malik olduğu bir üstünlük) və cari və gələcək bazar ehtiyaclarına tez uyğunlaşmaq üçün kifayət qədər təşkilatlanmışıq. Və bu risk buna dəyərdi.
Hər şey yaxşı nəticələnsə də, böyümə özü ilə bəzi çətinlikləri də gətirdi. Budur, onları necə dəf etdik.
Rəqəmsal Agentliyinizin Böyüməsini İdarə Etmək üçün Görməli Olduğunuz Tədbirlər
Bu məqalənin qalan hissəsi bazarda nə baş verməsindən asılı olmayaraq, rəqəmsal agentliyinizin böyüməsini idarə etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz praktiki məsləhətlərə yönələcək.
Əgər daha böyük balıqlarla dolu bir dənizdə kiçik bir rəqəmsal agentlik kimi böyümək mövqeyindəsinizsə, deməli, düzgün bir şey edirsiniz. Yəqin ki, bacarıqlı və yaradıcı komanda üzvləriniz var. Çətinlik bu bacarıq və bilikləri yeni işçilərə necə ötürməkdir. Əgər böyüməniz xidmətlərinizin keyfiyyətini pozarsa, genişlənməniz mütləq divara dəyəcək.
İşə Qəbul Proseslərinizi Təkmilləşdirin
Point Visible Xorvatiyada ofisləri olan bir məzmun marketinqi agentliyidir. Bizim etdiyimiz işi öyrədən universitetlər yoxdur. Eyni sahədə fəaliyyət göstərən cəmi bir neçə agentlik var. Tərcümədə, işə götürdüyümüz insanların çoxuna hər şeyi sıfırdan öyrətmək lazımdır.
Buna görə də biz möhkəm bir işə qəbul prosesi hazırladıq. Xoşbəxtlikdən, təxminən 10 nəfərin olması gələcək böyüməni təmin edən kritik bir kütlədir. Yalnız o nöqtədə biz işə qəbul iş axınını təkmilləşdirmək və vaxtlarının üçdə birini və ya daha çoxunu yeni internet marketinq mütəxəssislərinə mentorluq etməyə sərf etmək üçün bir nəfəri ayırmaq lüksünə sahib olduq.
Əlbəttə ki, yaradıcılıq nümayiş etdirən, tez öyrənmək qabiliyyəti olan və rəqəmsal marketinqə həqiqi marağı olan insanları seçməsəydik, bunların heç birinin mənası olmazdı.
Bilik Kitabxananızı Qurun
Müxtəlif tədqiqat hesabatları işçilərin vaxtlarının 10-20%-ni düzgün sənəd/məlumat axtarmağa sərf etdiyini göstərir. Bu tapıntıların keyfiyyətini müzakirə edə bilsək də, bunun müəyyən dərəcədə doğru olduğunu anlamaq üçün son iş həftənizi nəzərdən keçirməyiniz kifayətdir.
Bu problemin bir həlli daxili bilik bazası yaratmaqdır. O, Slack-də yeni iş sahəsinin necə yaradılmasından tutmuş, qonaq yazısı təklif edərkən əlaqə məlumatlarının tapılması yollarına, internet üçün yazma qaydalarına.
qədər hər şeyi ehtiva edə bilər. Onu qurmaq olduqca yorucudur, lakin bitdikdə çox faydalıdır. İşlək vəziyyətə gəldikdə, onu işə qəbul prosesinizə daxil etdiyinizə əmin olun.
Bu layihəni həyata keçirməyə qərar verənlər üçün iki məsləhət:
- Onun yaradılmasına və saxlanmasına cavabdeh olan bir nəfər olsun. Bu heç vaxt prioritet deyil, ona görə də son tarixlərə riayət olunmasını təmin edəcək birinə ehtiyacınız var.
- Bilik bazanızın strukturunu müəyyən etmək üçün vaxt ayırın. İstifadə etdiyiniz alətdən asılı olaraq, müxtəlif səhifələri və bölmələri yenidən təşkil etmək çətin ola bilər.
İzlənilməsi Asan SOP-lar və Yoxlama Siyahıları Yaradın
Hər bir biznesin unikal iş axını var. Hətta sənayenin ən yaxşı təcrübələrinə əməl edən iki agentliyiniz olsa belə, xüsusi bir prosesin (məsələn, məzmun auditi, , açar söz araşdırması
) icrası üçün addımların dəqiq siyahısı və ardıcıllığı fərqli olacaq.
Təlimlə yanaşı, standart əməliyyat prosedurları və yoxlama siyahıları agentlik olaraq çıxışınızın keyfiyyətini ardıcıl və istənilən səviyyədə saxlamağın ən sadə yoludur.
Təşkilatınızda xüsusi proseslərdə ən bacarıqlı insanların kim olduğunu müəyyənləşdirin. Onlardan iş axınlarını yoxlama siyahısı və ya diaqram şəklində təsvir etmələrini istəyin. Lazım gələrsə, onlar ekran görüntüləri daxil edə və ya hətta video yaza bilərlər.
Unutmayın ki, bu yoxlama siyahıları daha çox xatırlatma rolunu oynayır, insanlar hələ də düzgün təlim/seminarlardan keçməlidirlər.
Aydın İyerarxik Struktur Qurun (kifayət qədər çevikliklə)
İşə qəbul sürətləndikdə, daha aydın bir iyerarxiya qurmağımızın lazım olduğunu tez başa düşdük. O vaxta qədər hər kəs hər şeyi edirdi.
Hər kəsin öz layihəsi var idi. Onlar niş və hədəf auditoriya araşdırması aparmalı, mövzular üzərində beyin fırtınası etməli, yazmalı və təkliflər göndərməli, yazarları idarə etməli və s. idilər. Bu işləsə də, uzunmüddətli yanaşma deyildi.
İnsanların fərqli bacarıqları var. Bəziləri 15 dəqiqəyə 10 maraqlı mövzu başlığı yazacaq, digərləri isə eyni şeyi etmək üçün bir saata ehtiyac duyacaq.
İnsanları bacarıq və maraqlarına görə fərqli komandalara bölmək qərarına gəldik. Hər komandanın öz lideri oldu. Əslində, bunlar artıq tam hüquqlu şöbələrə çevrilən toxumlar idi.
İlkin olaraq, korporativ mühit yaratmamaq üçün hər şeyi sərbəst saxlamağa çalışdıq. Lakin müəyyən ölçüdə rəsmi şöbələr yaratmağın zərurət olduğunu başa düşürsünüz. Bu, irəliyə doğru ən səmərəli yoldur. Həm də insanların çoxu vəzifə və məsuliyyətlərinin nə olduğunu dəqiq bilməkdən daha rahat hiss edir.
Biz aşkar etdik ki, hətta yüksək yaradıcı insanlar da əməliyyat səviyyəsində onlara kifayət qədər azadlıq verdiyiniz müddətcə iyerarxiyaya uyğunlaşmaqdan narahat olmurlar.
Davamlı Təkmilləşdirməni Təşviq Etmək üçün Hədəflənmiş Stimullardan İstifadə Edin
Böyüdükcə şirkət dəyərlərini çatdırmaq və onların əməliyyat səviyyəsində təmsil olunduğundan əmin olmaq getdikcə çətinləşir.
Bu, çox vaxt xidmətlərinizin keyfiyyətində öz əksini tapır. Keyfiyyət problemlərini həll etməyin çox effektiv yolu hədəflənmiş stimullardan istifadə etməkdir.
Məsələn, məzmunumuzun orta keyfiyyətini artırmaq istədikdə, hər ay komanda üzvlərinin üzərində işlədikləri iki məzmun parçasını təqdim etdikləri bir müsabiqə təşkil etdik. Bu halda, mükafat maaşlarına əlavə bonus idi.
Bir neçə ay sonra biz fərqli bir prosesə keçməli olduq, çünki hər kəs ən yaxşı təcrübələrə əməl edirdi və aydın qalibi müəyyən etmək çətin idi.
Bu gün stimullar mövcud prosesi yerinə yetirməyin daha yaxşı yolunu tapa bilən (və ya sadəcə olaraq inanılmaz dərəcədə məhsuldar olan) insanlara yönəldilir. Hələlik, bu, davamlı təkmilləşdirmə üzərində işləmək üçün layiqli bir yol kimi görünür. Buradan hara gedirik?
Rəqəmsal agentliyi böyütmək bir çox çətinliklərlə müşayiət olunur. Siz düzgün insanları işə götürməli, yaxşı bir işə qəbul prosesi qurmalı, insanlara lazımi alətləri verməli və strateji səviyyədə aydın struktura, əməliyyat səviyyəsində isə kifayət qədər çevikliyə malik inkişaf etdirici bir mühit yaratmalısınız.
Geriyə dönüb baxdıqda, bizim üçün inanılmaz dərəcədə yaxşı işləyən şeyin böyüməni təbii şəkildə baş verməsinə imkan verməyimiz olduğunu düşünürəm.
Təşkilati struktur problemli hala gələnə qədər çevik idi, buna görə də dəyişdirildi. Biz qəsdən daha yavaş templə işə qəbul etdik, bu da təşkilatdaxili bilikləri yeni işçilərə effektiv şəkildə ötürməyimizə imkan verdi. Bu imkanlar artdıqca, işə qəbul sürətimiz də artdı.
Ümid edirəm ki, bizim yanaşmamızı izləyərək uğur qazanacaqsınız! Amma çox da yox, biz hələ də rəqibik.