Как SEO-агентство внедрило электронную коммерцию для сайта пекарни
В последнем эпизоде нашего SEO Reality Show мы рассказали, как SEO-агентство спроектировало и внедрило раздел магазина для своего клиента, пекарни Edelweiss, сайт. В этом эпизоде мы поделимся тем, как и почему они применили систему аналитики электронной коммерции для отслеживания и содействия росту продаж на сайте пекарни.
Процесс
Сначала давайте посмотрим, как агентство готовилось к этому этапу процесса. Для настройки системы аналитики продаж на сайте агентство использовало два инструмента:
- Google Tag Manager (GTM): контейнер для хранения скриптов
- Google Analytics (GA): аналитика посещений сайта, целевой аудитории, каналов трафика, настройки целей и отслеживания их результатов
Если у вас не установлен GTM на сайте, агентство рекомендует установить и использовать его. Это поможет сэкономить ресурсы загрузки страницы, так как с GTM работает только один аналитический скрипт.
После того, как они определили, какие инструменты будут использовать, цифровое агентство начало настраивать необходимые данные и информацию внутри этих инструментов для получения наиболее точных результатов.
Шаг 1, Подготовка триггеров и тегов в GTM
Первым шагом была настройка тегов, триггеров и переменных в GTM. Давайте посмотрим, за что отвечает каждый из этих элементов:
- Тег: JavaScript-код, который собирает данные о посетителях на сайте, а затем передает их в GA.
- Триггер: условие, которое определяет, когда конкретный тег должен быть активирован или заблокирован. Тег всегда должен быть активирован как минимум одним триггером.
- Переменная: параметр, который может принимать любое значение в зависимости от событий на сайте.
Вот скриншот тегов, которые агентство использовало при настройке аналитики пекарни:
В качестве более подробного примера давайте рассмотрим конфигурации, которые агентство использовало при настройке тега добавления в корзину. Агентство создало следующие поля для этого тега:
- Тип отслеживания: тип мониторинга событий
- Категория
- Действие: действие, которое запускает триггер
- Настройки Google Analytics: для настройки передачи полей в GA с данными электронной коммерции
- ID отслеживания: ID отслеживаемого параметра на сайте
- Триггеры активации: условие, которое активирует тег
Вот скриншот примера выше:
Шаг 2, Настройка событий на сайте
Затем агентство настроило события. Чтобы события на сайте запускали передачу данных в GA, вы должны связать их с конкретными элементами, используя Data Layer, который представляет собой массив сущностей в JavaScript для передачи информации в GTM.
Агентство создало техническое задание (ТЗ) для программистов, чтобы связать события электронной коммерции с элементами, и скриншот этого показан ниже. Они указали следующие данные (например, добавление товара в корзину) в ТЗ:
| Поле технического задания | Значение |
| Описание события | Добавление товара в корзину |
| Название события | addToCart |
| Категория события | Ecommerce |
| Действие события | Add to cart |
| Метка события | {{catalog/item card}} |
| Метод | dataLayer |
| Пример HTTP-запроса | dataLayer.push({ ‘event’: ‘addToCart’, “eventLabel’:{{catalog/item card}},’ecommerce’: { ‘currencyCode’: ‘USD’, ‘add’: { ‘params’: [{ ‘name’: ‘Product’, ‘id’: ‘12345’, ‘price’: ‘1.90’, ‘quantity’: 1 }] } } }); |
| Ссылки | DataLayer: https://developers.google.com/tag-manager/devguide https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce#add |
Шаг 3, Использование GA для обеспечения бесперебойной работы событий
Следующим шагом агентства был пересмотр настроек событий. Есть два способа сделать это:
- Путем отслеживания заказов и сравнения данных с GA при использовании CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) для крупных проектов электронной коммерции.
- Сравнение данных из запросов по электронной почте и данных о продажах в GA.
В случае с пекарней агентство выбрало второй вариант и 7-дневное окно для сравнения данных. Клиент прислал информацию о выполненных заказах, и команда аналитиков агентства сравнила эти данные с данными из GA.
Шаг 4, Настройка целей в Google Analytics
На четвертом шаге агентство настроило свои цели для сайта пекарни в GA, включая:
- Добавить в корзину
- Открытие корзины покупок
- Открытие страницы заказа
- Покупка
Агентство также установило общие цели сайта, которые не были напрямую связаны с воронкой продаж:
- Переход в Instagram
- Переход в Facebook
- Отправка формы купона
- Отправка формы каталога
Шаг 5, Оптимизация воронки
После настройки и проверки всех целей и событий агентство готово перейти к самой захватывающей части: оптимизации воронки продаж. Если вы хотите оптимизировать воронку вашего бизнеса, вот несколько вещей, которые стоит учесть:
Брошенные корзины
Брошенная корзина — это первое, что вам следует проверить. Это происходит, когда посетитель магазина часто добавляет товары в корзину, но не завершает транзакцию.
Этому может быть несколько причин. Возможно, поля на этапе оформления заказа не совсем понятны, или в какой-либо момент оформления заказа нет информации о процессе доставки, поэтому посетитель узнает (например), что магазин не доставляет товары в его город, только когда доходит до финального этапа оформления заказа.
Оптимизация карточек/описаний товаров
Насколько эффективно ваши карточки товаров конвертируют клиентов? Вы можете рассмотреть возможность внесения расчетных и стратегических изменений в контрольную группу, а затем отслеживать общее количество конверсий для этой контрольной группы, чтобы увидеть, эффективны ли ваши стратегические оптимизации. Если процент продаж вырастет, вы можете уверенно внедрять свои изменения на всем веб-сайте.
Эксперименты и тесты
Как и в примере выше, вы можете проводить различные тесты на веб-сайте, включая A/B-тестирование, чтобы проверить свои маркетинговые гипотезы и увеличить продажи. Для более точных конфигураций агентство также рекомендует использовать инструмент Hotjar . Вы можете использовать его, чтобы видеть активность пользователей на веб-сайте (тепловые карты и записи сессий). Эти подробные данные могут помочь вам увидеть, на каком этапе потенциальные клиенты покидают воронку продаж, что, в свою очередь, может дать вам идеи для улучшений.
В случае с пекарней агентство оптимизирует воронку, проведет эксперименты после сбора статистики как минимум за месяц, а затем сделает выводы на основе фактических данных. Мы будем держать вас в курсе.
Далее
Настройка раздела магазина завершена. Агентство выполнило множество задач и внедрило многочисленные правки на веб-сайте в соответствии с пожеланиями клиента. Они практически создали новый сайт с нуля, что просто фантастика. В следующем эпизоде мы обсудим, как улучшить то, что уже работает, проанализируем качество контента и отреагируем на любые изменения в результатах продаж. Оставайтесь с нами!