Топ-50 маркетинговых KPI для бизнеса и агентств

Топ-50 маркетинговых KPI для бизнеса и агентств

Ключевые показатели эффективности, или KPI, — это метрики, используемые для измерения прогресса в достижении конкретной цели. Для маркетинговых агентств это может быть что-то вроде повышения коэффициента конверсии на определенный процент, снижения стоимости привлечения клиента на определенную сумму или попадания в топ-10 поисковой выдачи по целевым ключевым словам. Какой бы ни была цель — а это может быть практически что угодно, в зависимости от проекта, над которым вы работаете, или конкретных потребностей или целей вашего клиента, — она должна быть количественно измеримой и отслеживаемой с течением времени.

Маркетинговые KPI часто (хотя и не всегда) привязаны к конкретным кампаниям. Они выступают в качестве объективного индикатора того, была ли эта кампания успешной. Например, если у одной кампании в социальных сетях KPI было увеличение показов в Twitter на 10%, маркетинговая команда, выполняющая кампанию, будет отслеживать этот KPI и при необходимости корректировать свою стратегию, чтобы убедиться, что они достигнут финиша.

Но помните: тот факт, что вы определили свои KPI, не означает, что вы должны забыть обо всех остальных метриках. Убедитесь, что вы по-прежнему активно отслеживаете связанные метрики по мере продвижения вашей кампании, на случай, если изменения, которые вы вносите, окажут негативное влияние. Например, если эта кампания в социальных сетях успешно достигла своего KPI по показам в Twitter, но при этом потеряла подписчиков, это все равно будет негативным результатом.

Маркетинговые KPI против маркетинговых метрик

Итак, являются ли все ваши маркетинговые метрики KPI? Короткий ответ: нет. Но они могут ими стать при правильных обстоятельствах.

Маркетинговая метрика — это любое измеримое значение, генерируемое одним из ваших маркетинговых процессов. Другими словами, можете ли вы это измерить? Если да, то это метрика. Но это не означает, что эта метрика актуальна для ваших целей прямо сейчас, и чтобы стать KPI, она должна быть актуальной.

Маркетинговая метрика становится KPI, когда она напрямую согласуется с конкретной маркетинговой целью, которую вы пытаетесь достичь, когда вы определяете «успех» для этой метрики в связи с вашей целью, а затем используете ее для измерения своего прогресса с течением времени.

Например, скажем, для кампании А ваша команда хочет увеличить коэффициент кликабельности (CTR) на определенном наборе целевых страниц. Ваша команда решает, что успешная кампания увеличит CTR на 10%, а затем отслеживает свой прогресс, контролируя CTR и при необходимости корректируя курс.

В целом, путь от маркетинговой метрики к KPI выглядит так:

1. Определите цель, которую вы хотите достичь с помощью кампании или проекта.
2. Определите все метрики, которые могут быть актуальны для этой цели.
3. Выясните, на каких метриках важнее всего сосредоточиться для достижения этой цели.
4. Для самых важных метрик определите, конкретно, как «выглядит» успех для этого проекта. Это ваши KPI.
5. Определите другие, связанные метрики для наблюдения, которые, хотя и не связаны с вашей целью, все равно могут быть затронуты вашей деятельностью.
6. Отслеживайте эти KPI и связанные метрики во время проведения вашей маркетинговой кампании и используйте эти данные для формирования своей стратегии.

6 клиентских KPI, которые должны отслеживать маркетинговые агентства

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это мощная метрика, которая рассчитывает оценочную стоимость привлечения нового клиента. На базовом уровне вы можете рассчитать ее, разделив общие маркетинговые расходы на количество новых клиентов, привлеченных в ходе кампании.

Как снизить: Чтобы снизить ваш CAC, попробуйте сосредоточиться на:

• Оптимизации вашего коэффициента конверсии
• Создании более мощных маркетинговых стратегий
• Оптимизации вашего контента для привлечения большего органического трафика
• Более внимательном изучении ваших маркетинговых расходов и устранении ненужных затрат

2. Коэффициент закрытия сделок

Коэффициент закрытия сделок измеряет эффективность процесса продаж. Вы можете выбрать расчет этого показателя по отдельным продавцам или в совокупности. Чтобы рассчитать его, разделите количество успешных продаж (закрытых сделок) на общее количество лидов для этой кампании. Затем умножьте результат на 100. Это отношение закрытых сделок к лидам, выраженное в процентах.

Как улучшить: Вот несколько идей для улучшения вашего коэффициента закрытия сделок:

• Изучите свой процесс продаж, чтобы выявить любые конкретные слабые места
• Запрашивайте обратную связь, чтобы узнать больше о том, почему потенциальные клиенты выбрали другое направление
• Убедитесь, что ваши маркетинговые материалы четко выражают ценность вашего продукта

3. LTV клиента

LTV клиента относится к средней общей ценности, которую клиент приносит на протяжении всех своих отношений с бизнесом. Другими словами, сколько они тратят на ваши продукты.

Один простой способ рассчитать LTV — вычесть пожизненные затраты на клиента из пожизненной выручки от клиента. Чтобы рассчитать это эффективно, вам нужно убедиться, что у вас достаточно большой размер выборки.

4. Коэффициент оттока

Коэффициент оттока относится к количеству клиентов, которые отказались от продукта или услуги за определенный период. Самый простой способ рассчитать это — разделить количество потерянных клиентов за определенный период на общее количество клиентов на начало этого периода.

Как снизить: Чтобы снизить коэффициент оттока, сосредоточьтесь на повышении удержания клиентов. Сначала проведите исследование, чтобы выяснить причины, по которым эти клиенты могли уйти. Затем, если возможно, устраните эти проблемы и постарайтесь добавить ценности вашему продукту, чтобы побудить больше клиентов остаться.

5. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии относится к доле людей, которые взаимодействуют с вашей рекламой и совершают определенное действие. Этим действием может быть что-то вроде обращения в вашу компанию или покупка. Чтобы рассчитать его, разделите общее количество конверсий на общее количество взаимодействий.

Как улучшить: Если вам нужно улучшить коэффициент конверсии, внимательнее присмотритесь к своему контенту и убедитесь, что он тесно связан с продуктами или услугами, которые клиент может ожидать, если он нажмет на вашу рекламу. Затем убедитесь, что ваша целевая страница понятна, последовательна и доступна для пользователей.

6. Коэффициент допродаж (Upsell Rate)

Коэффициент допродаж — это количество клиентов, которые приобрели дополнительные продукты или услуги (т.е. допродажа), деленное на общее количество клиентов.

Как улучшить: Если вы хотите улучшить свой коэффициент допродаж, сначала убедитесь, что вы предлагаете то, что ищут клиенты. Затем пересмотрите свой процесс продаж. Убедитесь, что эти возможности эффективно доносятся до клиентов и легко доступны для них.

5 финансовых KPI для маркетинговых агентств

1. Операционный денежный поток (OCF)

Операционный денежный поток (OCF) — это сумма денег, генерируемая вашей повседневной бизнес-деятельностью. Это полезный ориентир для определения того, насколько стабилен и здоров рост вашего бизнеса. На самом базовом уровне это общая сумма денежных средств, полученная от продаж, минус ваши операционные расходы.

Как улучшить:  Чтобы улучшить свой операционный денежный поток, помимо работы над увеличением продаж, внимательно изучите свои операционные расходы и посмотрите, можно ли их сократить.

2. Ежемесячный повторяющийся доход (MRR) / Ежемесячная повторяющаяся прибыль

Ежемесячный повторяющийся доход (MRR) — это сумма дохода, генерируемая в течение определенного месяца, которая, как ожидается, будет продолжаться. Некоторые примеры включают текущие контракты или ежемесячные подписки. В результате его довольно просто рассчитать. Просто возьмите стоимость услуги или подписки и умножьте ее на количество подписчиков в этом месяце.

Если вы считаете это более полезным, вы также можете рассчитать свою ежемесячную повторяющуюся прибыль. Все, что вам нужно сделать, это взять свой MRR и вычесть из него расходы за этот месяц.

3. Чистая прибыль / Чистая маржа

Чистая прибыль — это сумма, оставшаяся после вычета ваших расходов и операционных затрат из вашего общего дохода. Если эта цифра ниже, чем вы хотели бы, возможно, вы понесли слишком много расходов или вам нужно увеличить продажи. Внимательно изучите обе эти проблемы, чтобы максимизировать свои шансы на успех.

Если вы хотите получить еще более ясную картину, попробуйте также рассчитать свою чистую маржу, которая показывает, какая прибыль генерируется в процентах от общего дохода. Все, что вам нужно сделать, это разделить чистую прибыль на общий доход. Чтобы выразить это в процентах, умножьте результат на 100.

4. Рентабельность инвестиций (ROI)

Рентабельность инвестиций (ROI) измеряет, насколько прибыльными или эффективными были ваши действия или кампании для вашего бизнеса. Чтобы рассчитать ROI маркетинговой кампании, сначала вычтите маркетинговые расходы и средний органический рост продаж из общего роста продаж. Затем разделите результат на ваши маркетинговые расходы.

5. Как улучшить:  чтобы улучшить этот показатель, сначала попробуйте повысить эффективность своих маркетинговых расходов. Отслеживайте количество часов, которые ваша команда потратила на кампанию, по сравнению с ее ROI, чтобы увидеть, насколько эффективными были действия вашей команды, и найти области для улучшения. Также внимательно изучите KPI, связанные с продажами, такие как коэффициент закрытия сделок и отток клиентов.

32 лучших KPI цифрового маркетинга для агентств

Основные KPI генерации лидов

KPI генерации лидов фокусируются на том, насколько эффективно ваши маркетинговые усилия привлекают потенциальных новых клиентов. Как знает любой профессионал в области маркетинга,  в генерации лидов много нюансов, в зависимости от типа кампании, которую вы проводите, и конкретного пути пользователя к вам. Вот несколько важных KPI генерации лидов для отслеживания:

1. Ежемесячные новые лиды

Отслеживая количество новых лидов, генерируемых каждый месяц, вы можете получить общее представление о том, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия в целом. Если вы видите внезапное, резкое снижение, внимательно изучите эти кампании и то, как их можно сделать более эффективными.

2. Основные источники лидов

Другими словами, как ваши лиды узнали о вас? Отслеживая, сколько лидов генерируется каждым источником (органический поиск, цифровые рекламные кампании, реферальный трафик, социальные сети и т. д.), вы можете получить представление о том, где находится ваша аудитория и какие каналы наиболее эффективны для вас.

3. Маркетингово-квалифицированные лиды (MQL)

Эти лиды каким-то образом указали, что они заинтересованы в вашем продукте или услуге на основе маркетинговых усилий. Часто это означает, что они добровольно предоставили свою контактную информацию, заполнили форму для загрузки технического документа, подписались на рассылку и т. д. Отслеживание того, сколько MQL вы генерируете каждый месяц, может быть полезным индикатором того, насколько эффективны ваши кампании и насколько маркетинг способствовал общему процессу продаж.

4. Продажно-квалифицированные лиды (SQL)

Когда MQL передаются в отдел продаж, отдел продаж затем определяет, становятся ли они продажно-квалифицированными лидами (SQL). Конкретные критерии могут варьироваться, но в целом команды квалифицируют лиды, сравнивая MQL со своим идеальным профилем клиента (демография, отрасль, местоположение и т. д.). Если слишком мало MQL становятся SQL, может быть полезно пересмотреть свои маркетинговые стратегии, чтобы убедиться, что вы привлекаете именно тот тип клиентов, который вам нужен.

5. Стоимость лида (CPL)

Также являясь моделью ценообразования в цифровой рекламе, в контексте KPI цифрового маркетинга стоимость лида относится к сумме маркетинговых расходов на один сгенерированный лид. Чтобы рассчитать ее, разделите общие маркетинговые расходы на кампанию на количество лидов, сгенерированных этой кампанией.

Как улучшить:  Чтобы улучшить свой CPL, сначала попробуйте сузить свою целевую аудиторию, чтобы убедиться, что люди, видящие вашу рекламу, — это именно те, кто вам нужен. Если это не подходящая для вас стратегия, попробуйте сегментировать свою аудиторию, чтобы вы могли более точно нацеливаться на каждый сегмент. Наконец, внимательно изучите содержание своей рекламы и убедитесь, что оно одновременно интересное и эффективное, с четким призывом к действию.

6. Стоимость конверсии / Стоимость приобретения (CPA)

Подобно стоимости лида, стоимость конверсии рассчитывает, во сколько кампании обошлось привлечение реальных клиентов. Чтобы рассчитать ее, разделите общие маркетинговые расходы на эту кампанию на количество конверсий.

7. Среднее время конверсии

Этот показатель рассматривает, сколько времени в среднем требуется клиенту для совершения конверсии, и может измерить, насколько эффективен процесс конверсии. Чтобы рассчитать его, вам сначала нужна общая сумма всего времени транзакций за период или кампанию, которую вы анализируете. Разделите эту сумму на количество конверсий.

8. Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Этот показатель измеряет скорость, с которой существующие клиенты продолжают вести с вами дела. Он может показать, насколько ваши клиенты удовлетворены и лояльны к вам, и, наоборот, служить тревожным сигналом, когда происходит внезапное снижение. Рассчитайте свой CRR, вычтя количество новых клиентов из общего количества клиентов в конце периода, который вы анализируете. Затем разделите результат на количество клиентов, с которыми вы начали, и умножьте результат на 100.

Как улучшить:  Чтобы улучшить свой CRR, первым шагом является более внимательное изучение клиентов, которых вы потеряли, и попытка определить, почему. Произошли ли недавние изменения в вашем продукте, услуге или других действиях, или вы получили от них какие-либо отзывы? Некоторые другие полезные стратегии включают создание надежной системы обратной связи с клиентами, чтобы пресекать потенциальные проблемы в зародыше, усиление ваших усилий по обучению клиентов, предложение стимулов за лояльность и более регулярное и прямое общение с вашими клиентами.

9. Конверсии

Существует несколько различных типов конверсий, которые вы можете отслеживать в цифровом маркетинге. Расчет вашего коэффициента конверсии посетителей в лиды может показать, насколько эффективны ваши цифровые рекламные кампании и веб-копирайтинг в привлечении потенциальных клиентов. Расчет вашего коэффициента конверсии лидов в возможности может показать, насколько целевыми являются ваши кампании и привлекают ли они правильные типы лидов.

Важная вещь, которую следует помнить при отслеживании конверсий: полезнее смотреть на конверсию в отношении конкретных срезов данных (например, мобильная конверсия, по местоположению и т. д.). Это приведет к получению более полезных данных, которые вы сможете использовать для улучшения.

Основные KPI веб-сайта и трафика

KPI веб-сайта и трафика фокусируются на том, насколько эффективно ваш веб-сайт привлекает посетителей, удерживает их внимание и предоставляет информацию, которую они ищут. Другими словами: находят ли люди сайт вообще и сколько времени они проводят, взаимодействуя с вашим контентом. Вот несколько KPI, которые стоит рассмотреть:

10. Ежемесячный трафик веб-сайта

Это относится к тому, сколько уникальных сессий (посещений) получил ваш веб-сайт за последний месяц. На эту цифру могут влиять органический SEO, маркетинговые кампании и пользовательский опыт, и это лишь некоторые из факторов.

11. Возвращающиеся vs новые посетители

Сравнение количества возвращающихся посетителей каждый месяц с количеством новых посетителей может сказать вам две вещи: во-первых, успешно ли вы привлекаете новых посетителей своим контентом, и во-вторых, достаточно ли эти посетители взаимодействуют с вашим контентом, чтобы захотеть вернуться.

Если ваших возвращающихся посетителей слишком мало, возможно, по вашему веб-сайту трудно перемещаться или они не находят информацию, которую ищут. Если вы не привлекаете достаточно новых посетителей, вам, возможно, потребуется усилить свой SEO.

12. Среднее время на странице и длительность сессии

Среднее время на странице относится к среднему количеству времени, которое пользователь проводит на одной странице (например, читая ваш пост в блоге), тогда как длительность сессии показывает, сколько времени пользователь провел на вашем веб-сайте в целом, на всех страницах, которые он посетил, исключая страницы входа и выхода.

Если любой из этих показателей слишком низкий, внимательно изучите свой контент. Тщательно подумайте о типе информации, которую пользователь может искать при посещении этой страницы, и убедитесь, что контент, который у вас есть, соответствует этим ожиданиям и является достаточно существенным, чтобы поддерживать их интерес.

13. Коэффициент конверсии веб-сайта

Чтобы измерить коэффициент конверсии вашего веб-сайта, просто разделите количество конверсий для кампании или периода, который вы анализируете, на общее количество сессий. Чтобы выразить это в процентах, умножьте результат на 100. Это может быть полезным показателем для демонстрации ценности вашего веб-сайта как части процесса продаж.

Чтобы улучшить коэффициент конверсии вашего веб-сайта, убедитесь, что вы предоставляете удобные возможности пользователям не только узнать о ваших продуктах или услугах, но и связаться с вами по этому поводу. Проверьте, чтобы вся самая важная информация (включая простой способ связаться с вами) присутствовала на каждой странице, где это было бы уместно.

14. Коэффициент кликабельности (CTR)

На базовом уровне CTR — это скорость, с которой люди нажимают на ссылку, которая ведет их на другую страницу. Таким образом, вы можете измерять CTR для органического поиска, цифровых рекламных кампаний или даже внутренних ссылок на вашем собственном веб-сайте. Чтобы рассчитать его, просто разделите количество кликов на количество показов и умножьте результат на 100, чтобы выразить его в процентах.

Чтобы улучшить свой CTR, внимательно изучите контекст, окружающий эти ссылки. Являются ли ссылки визуально четкими и очевидными для пользователя? Предоставляете ли вы достаточно деталей, чтобы пользователи знали, чего ожидать при нажатии, и соответствует ли целевая страница этим ожиданиям? Являются ли ссылки релевантными для этой страницы и предоставляют ли они достаточную ценность для пользователя?

15. Страниц за посещение

Часто отображаемый как среднее значение для всех пользователей, этот показатель относится к количеству страниц, которые пользователь обычно посещает на вашем веб-сайте за одно посещение. Вы можете рассчитать это, разделив количество просмотров страниц на количество посещений за определенный период. Используемый вместе со средним временем на странице и длительностью сессии, он может помочь нарисовать более полную картину того, как ваши посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом.

Основные KPI SEO

KPI SEO  изучают, насколько эффективен ваш веб-сайт с точки зрения органического поиска. Другими словами, они помогают вам понять, насколько легко посетители могут найти вас при спонтанном поиске в Google (или их предпочтительной поисковой системе), исключая платный поиск.

16. Органический поисковый трафик

Это показатель, который измеряет трафик, полученный вашим веб-сайтом (или отдельной целевой страницей) за определенный период, который возник в результате органического поискового запроса. Существует несколько способов анализа этих данных, включая количество сеансов, пользователей или новых пользователей, посетивших ваш сайт. Инструмент, такой как  Organic Traffic Insights , может помочь вам отслеживать и анализировать это.

17. Лиды и конверсии из органического поиска

Иными словами, какая часть вашего органического трафика делает следующий шаг, становясь лидом. Это может происходить через контактные формы, целевые страницы и т. д. Вы можете измерить это в Google Analytics, настроив цели конверсии. Ваш коэффициент конверсии целей равен общему количеству конверсий целей (т. е. указанному действию, например, заполнению контактной формы или совершению покупки), деленному на общее количество органических сеансов.

18. Обратные ссылки (Backlinks)

Являясь одним из главных факторов ранжирования Google, отслеживание ваших обратных ссылок является важнейшей частью любой SEO-стратегии. Ключевые показатели включают общее количество обратных ссылок, ведущих на ваш домен, количество уникальных доменов, предоставляющих вам обратные ссылки, количество потерянных и полученных ссылок каждый месяц, а также токсичные обратные ссылки. Некоторые полезные инструменты для отслеживания ваших KPI по обратным ссылкам включают наши инструменты  Backlink Analytics  и  Backlink Audit .

19. Показатель авторитетности (Authority Score)

Эта метрика  была разработана Semrush для анализа общего качества сайта и эффективности SEO. На этот показатель влияют ряд других метрик, включая трафик, органический поиск, а также количество, качество и характер ваших обратных ссылок, и он отображается в виде значения до 100.

20. Google PageRank

Google PageRank  может больше не быть общедоступным, но он по-прежнему является важным фактором органической эффективности вашего веб-сайта, и именно поэтому надежная стратегия обратных ссылок так важна. Таким образом, важно убедиться, что вы собираете как можно больше качественных, релевантных обратных ссылок из других авторитетных источников.

21. Ключевые слова в топ-10 SERP

То, по каким ключевым словам ваш домен ранжируется в топ-10 и сколько их, является огромным показателем того, насколько успешна ваша SEO-стратегия. Наш инструмент  Position Tracking  может помочь вам отслеживать и анализировать вашу общую эффективность и сравнение с конкурентами.

22. Рост рейтинга целевых ключевых слов

Пытается ли ваша текущая SEO-кампания повысить ваш рейтинг в SERP по определенным ключевым словам? Если да, то отслеживание вашей позиции по этим ключевым словам с течением времени является важнейшим KPI для этого проекта.

23. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик

Важно знать, сколько всего ключевых слов привлекают посетителей на ваш сайт, а не только те, на которые вы ориентируетесь.  Organic Traffic Insights, вместе с Google Search Console, может проанализировать, по скольким ключевым словам вы ранжируетесь и какой объем трафика каждое из них вам приносит.

Основные KPI платной рекламы

KPI платной рекламы измеряют эффективность ваших рекламных кампаний, включая платный поиск, медийную рекламу, рекламу в социальных сетях и спонсируемый контент. Эти KPI особенно полезны, потому что они могут помочь проанализировать не только то, откуда приходят лиды и трафик, но и насколько эффективно расходуются ваши маркетинговые бюджеты.

24. Лиды и конверсии из платной рекламы

Эта метрика измеряет, насколько эффективно ваша платная реклама генерирует лиды или клиентов. Вы можете анализировать конверсии вашей платной рекламы с помощью инструмента отслеживания конверсий в Google Ads или в рамках вашей предпочтительной рекламной платформы. Эта метрика рассчитывается путем деления количества конверсий (заполнение формы, звонок, совершение покупки) на общее количество взаимодействий с рекламой.

25. Стоимость привлечения (CPA) и стоимость конверсии (CPC)

И стоимость привлечения, и стоимость конверсии относятся к сумме рекламных долларов, потраченных на каждую атрибутированную продажу. CPA — это более часто используемый термин из-за того, что многие платформы платной рекламы используют цену за клик (также CPC) в качестве модели оплаты. Вы можете рассчитать свой CPA, разделив общую сумму, потраченную на эту кампанию платной рекламы, на количество конверсий, приписанных ей.

26. Показатель кликабельности (CTR) в PPC-рекламе

Отслеживание вашего CTR особенно важно в PPC-рекламе, потому что, помимо демонстрации успеха этой рекламы, во многих случаях это также напрямую влияет на сумму, которую вы платите за эту рекламу. В Google Ads ваш CTR рассчитывается путем деления общего количества кликов, полученных вашей рекламой, на количество показов рекламы.

Основные KPI маркетинга в социальных сетях

KPI маркетинга в социальных сетях измеряют влияние вашей стратегии в социальных сетях на ваши общие продажи и маркетинговые показатели и помогают продемонстрировать общую ценность инвестиций в социальные сети. Вот некоторые из метрик и KPI маркетинга в социальных сетях, которые вам следует отслеживать:

27. Трафик из социальных сетей

Вы можете отслеживать объем трафика, перенаправленного на ваш веб-сайт через социальные каналы, используя Google Analytics. Все, что вам нужно сделать, это выбрать канал «Social» в разделе «All Traffic». Вы также можете проанализировать социальный трафик ваших конкурентов, используя наш отчет Traffic Journey в  Traffic Analytics.

28. Лиды и коэффициенты конверсии из социальных сетей

Важный показатель эффективности любой кампании в социальных сетях, вы можете отслеживать свои коэффициенты конверсии из социальных сетей, используя UTM-метки и Google Analytics, выбрав Acquisitions, затем Social, затем Conversions. Вы можете рассчитать свой коэффициент конверсии, разделив общее количество конверсий на общее количество кликов.

29. Размер аудитории и темп роста

Размер аудитории в основном относится к количеству подписчиков, которые у вас есть в ваших каналах социальных сетей. Вы можете рассчитать темп роста вашей аудитории, разделив количество новых подписчиков за период на общее количество подписчиков и умножив результат на 100. Расчет темпа роста может помочь вам проанализировать успех вашей кампании в социальных сетях и общее состояние ваших аккаунтов.

30. Уровень вовлеченности

Эта метрика помогает проиллюстрировать, находит ли публикуемый вами контент отклик у вашей аудитории. Рассчитайте уровень вовлеченности публикации, разделив общее количество действий (ответы, лайки и т. д.) на количество ваших подписчиков и умножив результат на 100.

31. Упоминания

Упоминания являются важным индикатором как вовлеченности, так и узнаваемости бренда. Вы можете отслеживать свои упоминания на предпочитаемых вами платформах управления социальными сетями или используя наш инструмент  Brand Monitoring .

32. ROI социальных сетей

Расчет ROI для социальных сетей может сбивать с толку, потому что существует так много разных способов определить «возврат», включая все, от конверсий, приписанных социальным сетям, до увеличения количества подписчиков. Однако самый простой способ рассчитать ROI для социальных сетей — это вычесть расходы на вашу кампанию в социальных сетях из общей денежной стоимости ваших конверсий в социальных сетях, а затем разделить результат на эту же денежную стоимость.

Топ-4 KPI проекта для маркетинговых агентств

1. Время выполнения проекта

Время выполнения проекта — это простая метрика, которая измеряет количество времени между началом проекта и его доставкой. Иными словами, сколько времени потребуется для завершения проекта после того, как он был запрошен? Обычно вы можете отслеживать это с помощью вашего предпочтительного программного обеспечения для управления проектами. Однако также может быть полезно рассчитать среднее время выполнения для нескольких похожих проектов в качестве простого ориентира.

2. Ожидаемое время проекта против фактического

Ожидаемое время проекта против фактического сравнивает количество времени, которое, как вы ожидаете, займет проект, с его фактическим временем выполнения, с целью быть максимально точным. Точное ожидаемое время проекта может помочь вам эффективно управлять рабочей нагрузкой вашей команды, гарантируя, что у команды достаточно времени для предоставления качественного результата, оставаясь при этом эффективной.

3. Ожидаемая стоимость проекта против фактической

Ожидаемая стоимость проекта против фактической сравнивает ожидаемую стоимость проекта с фактической суммой денег, потраченной на его завершение. Оценка затрат имеет решающее значение для удержания вашего проекта в рамках бюджетных ограничений. Это может быть сложный процесс, поэтому в управлении проектами, особенно в крупных проектах и программах, многие проектные команды имеют членов, специализирующихся на оценке затрат. Ключевым компонентом точной оценки затрат является глубокое понимание того, что повлечет за собой этот проект, и ожидаемой стоимости каждого отдельного компонента.

4. Коэффициент использования

Коэффициент использования относится к количеству времени, которое сотрудник тратит на оплачиваемые задачи, т. е. работу, непосредственно связанную с рассматриваемым проектом. Коэффициент использования помогает определить, насколько продуктивна и эффективна ваша команда, выявить потенциальные проблемы и точно оценить вашу работу для клиентов. Чтобы рассчитать коэффициент использования, разделите общее количество оплачиваемых часов на общее количество рабочих часов и умножьте результат на 100.

Лучшие маркетинговые KPI для отчетности перед клиентами

При подготовке отчетов для клиентов конкретные KPI, которые вам нужно включить, зависят от ряда факторов, включая тип выполняемой вами работы, ваши конкретные цели для этого проекта, тип и частоту отчетов.

• Ежедневные маркетинговые отчеты  часто используются внутри агентства для быстрого выявления и решения проблем с текущим проектом. Это может включать такие вещи, как ежедневный трафик, эффективность в социальных сетях, позиции в органическом поиске и т. д.
• Еженедельные маркетинговые отчеты  дают более широкую картину по сравнению с ежедневными отчетами и часто включают более широкую картину динамики трафика, метрик социальных сетей и т. д. Они фокусируются на краткосрочных и среднесрочных усилиях и часто планируются на начало рабочей недели, чтобы лучше планировать предстоящую неделю.
• Ежемесячные маркетинговые отчеты  обеспечивают взгляд на долгосрочные проекты с высокого уровня. Они полезны, потому что помогают вам лучше видеть влияние вашей маркетинговой деятельности с течением времени. Информация, часто включаемая в ежемесячные отчеты, включает эффективность трафика по каналам, прогресс или завершение целей и ROI.
• Ежемесячные отчеты по анализу конкурентов  полезны для лучшего понимания того, почему вы столкнулись с определенными проблемами в течение последнего месяца, такими как изменения в ранжировании или увеличение цены за клик.
• SEO-отчеты  обычно отправляются еженедельно или ежемесячно. Они могут помочь вам или вашим клиентам понять, как органический трафик меняется с течением времени, какие ключевые слова наиболее эффективны для их аудитории, и функции SERP.
• Отчеты по обратным ссылкам  помогают клиентам понять их профиль обратных ссылок и то, как это может влиять на их SEO. Они также могут помочь вам обнаружить и решить потенциальные проблемы до того, как вы попадете под санкции. Эти отчеты могут включать количество полученных и потерянных обратных ссылок, токсичные обратные ссылки против здоровых обратных ссылок, наиболее часто используемый якорный текст, а также количество и тип ссылок, которые вы получаете.
• Технические SEO-отчеты  фокусируются конкретно на технических проблемах, влияющих на пользовательский опыт, и проблемах, влияющих на способность сайта индексироваться, таких как доступность для сканирования. Факторы, которые могут быть включены в отчет по техническому SEO, включают скорость сайта, ошибки, AMP, удобство использования на мобильных устройствах, безопасность и другие проблемы.
• Отчеты об эффективности в социальных сетях  дают обзор эффективности ваших социальных сетей и того, как она менялась с течением времени. Сюда входят такие факторы, как темп роста вашей аудитории, вовлеченность, уровень вашей активности за определенный период и конверсии из социальных сетей.
• Отчеты о репутации бренда  обычно фокусируются на упоминаниях бренда и на том, как они способствуют общей видимости и восприятию вашего бренда. Это может включать количество упоминаний, полученных по всем каналам, объем трафика, привлеченного этими упоминаниями, и тональность.

Чтобы узнать больше о создании эффективных отчетов для ваших клиентов и вашей собственной команды и получить  9 бесплатных шаблонов отчетов, ознакомьтесь с нашей статьей в блоге о  шаблонах и примерах маркетинговых отчетов.

Создание эффективных маркетинговых отчетов с помощью Semrush

Создавать эффективные, привлекательные и исчерпывающие отчеты для ваших клиентов стало проще, чем когда-либо, благодаря нашему инструменту My Reports, который позволяет создавать и планировать PDF-отчеты, адаптированные к потребностям ваших клиентов или вашей команды.

Используя My Reports, вы можете:

• Создавать отчеты, используя широкий спектр данных, включая Semrush, Google Analytics, Google Search Console и Google My Business
• Экономить время, используя шаблоны, или создавать отчет с нуля
• Настроить отчеты один раз и автоматически получать их по ежедневному, еженедельному или ежемесячному расписанию

Кроме того,  Agency Growth Kit  позволяет еще больше настроить ваши отчеты, используя white label, брендинг и дизайнерские темы.