Top 50 des KPI marketing pour les entreprises et les agences

Top 50 des KPI marketing pour les entreprises et les agences

Les indicateurs clés de performance, ou KPI, sont des mesures utilisées pour évaluer la progression vers un objectif spécifique. Pour les agences marketing, cela peut consister à améliorer le taux de conversion d’un certain pourcentage, à réduire le coût d’acquisition par un certain montant, ou à atteindre le top 10 des résultats SERP pour des mots-clés cibles. Quel que soit l’objectif, et il peut s’agir de presque tout, selon le projet sur lequel vous travaillez ou les besoins ou objectifs spécifiques de votre client, il doit s’agir de quelque chose qui peut être mesuré quantitativement et suivi dans le temps.

Les KPI marketing sont souvent (bien que pas toujours) liés à des campagnes spécifiques. Ils agissent comme un indicateur objectif du succès de cette campagne. Par exemple, si une campagne sur les réseaux sociaux avait pour KPI d’augmenter les impressions Twitter de 10 %, l’équipe marketing en charge de la campagne surveillerait ce KPI et ajusterait sa stratégie si nécessaire pour s’assurer d’atteindre l’objectif.

Mais n’oubliez pas : le simple fait d’avoir identifié vos KPI ne signifie pas que vous devez oublier toutes les autres mesures. Assurez-vous de toujours surveiller activement les mesures connexes à mesure que votre campagne progresse, au cas où les changements que vous apportez auraient un impact négatif. Par exemple, si cette campagne sur les réseaux sociaux a réussi à dépasser son KPI d’impressions Twitter, mais a perdu des abonnés en cours de route, cela resterait un résultat négatif.

KPI marketing vs mesures marketing

Alors, toutes vos mesures marketing sont-elles des KPI ? La réponse courte : non. Mais elles pourraient l’être, dans les bonnes circonstances.

Une mesure marketing est toute valeur mesurable générée par l’un de vos processus marketing. En d’autres termes, pouvez-vous la mesurer ? Si oui, c’est une mesure. Mais cela ne signifie pas que cette mesure est pertinente pour vos objectifs actuels, et pour devenir un KPI, elle doit être pertinente.

Une mesure marketing devient un KPI lorsqu’elle s’aligne directement sur un objectif marketing spécifique que vous essayez d’atteindre, lorsque vous définissez le « succès » pour cette mesure en relation avec votre objectif, et que vous l’utilisez ensuite pour mesurer vos progrès au fil du temps.

Par exemple, disons que pour la Campagne A, votre équipe souhaite augmenter le taux de clic sur un certain ensemble de pages de destination. Votre équipe décide qu’une campagne réussie augmentera le CTR de 10 %, puis suit ses progrès en surveillant le CTR et en corrigeant le tir si nécessaire.

Dans l’ensemble, le cheminement d’une mesure marketing vers un KPI ressemble à ceci :

1. Identifiez un objectif que vous souhaitez atteindre avec une campagne ou un projet.
2. Identifiez toutes les mesures qui pourraient être pertinentes pour cet objectif.
3. Déterminez quelles mesures sont les plus importantes sur lesquelles se concentrer pour cet objectif.
4. Pour les mesures les plus importantes, définissez spécifiquement à quoi « ressemble » le succès pour ce projet. Ce sont vos KPI.
5. Identifiez d’autres mesures connexes à surveiller qui, bien que non liées à votre objectif, pourraient tout de même être impactées par vos activités.
6. Surveillez ces KPI et mesures connexes tout en exécutant votre campagne marketing, et utilisez ces données pour orienter votre stratégie.

6 KPI clients que les agences marketing devraient suivre

1. Coût d’acquisition client (CAC)

Le coût d’acquisition client (CAC) est une mesure puissante qui calcule le coût estimé de l’acquisition d’un nouveau client. À un niveau de base, vous pouvez le calculer en divisant les dépenses marketing totales par le nombre de nouveaux clients acquis au cours d’une campagne.

Comment diminuer : Pour diminuer votre CAC, essayez de vous concentrer sur :

• L’optimisation de votre taux de conversion
• La création de stratégies marketing plus puissantes
• L’optimisation de votre contenu rédactionnel pour attirer plus de trafic organique
• L’examen plus approfondi de vos dépenses marketing, et l’élimination des coûts inutiles

2. Taux de conversion des ventes

Le taux de conversion des ventes mesure l’efficacité du processus de vente. Vous pouvez choisir de le calculer par vendeur individuel ou collectivement. Pour le calculer, divisez le nombre de ventes réussies (conclues) par le nombre total de prospects pour cette campagne. Multipliez ensuite le résultat par 100. Il s’agit du rapport entre les ventes conclues et les prospects, exprimé en pourcentage.

Comment améliorer : Voici quelques idées pour améliorer votre taux de conversion des ventes :

• Examinez votre processus de vente pour identifier les points faibles spécifiques
• Demandez des retours pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les clients potentiels ont choisi une autre direction
• Assurez-vous que vos supports marketing expriment clairement la valeur de votre produit

3. LTV client

La LTV client fait référence à la valeur globale moyenne qu’un client apporte tout au long de sa relation avec une entreprise. En d’autres termes, combien il dépense pour vos produits.

Un moyen simple de calculer la LTV consiste à soustraire les coûts client à vie des revenus client à vie. Afin de calculer cela efficacement, vous devrez vous assurer d’avoir une taille d’échantillon suffisamment grande.

4. Taux d’attrition

Le taux d’attrition fait référence au nombre de clients qui ont quitté un produit ou un service sur une période donnée. Le moyen le plus simple de le calculer est de diviser le nombre de clients perdus sur une période donnée par le nombre total de clients au début de cette période.

Comment diminuer : Pour réduire votre taux d’attrition, concentrez-vous sur l’augmentation de la fidélisation client. Tout d’abord, faites des recherches pour découvrir les raisons pour lesquelles ces clients pourraient être partis. Ensuite, traitez ces problèmes si possible, et essayez d’ajouter de la valeur à votre produit pour inciter plus de clients à rester.

5. Taux de conversion

Le taux de conversion fait référence au taux auquel les personnes qui interagissent avec votre publicité effectuent une action spécifique. Cette action pourrait être quelque chose comme contacter votre entreprise, ou un achat. Pour le calculer, divisez le nombre total de conversions par le nombre total d’interactions.

Comment améliorer : Si vous devez améliorer votre taux de conversion, examinez de plus près votre contenu et assurez-vous qu’il correspond étroitement aux produits ou services qu’un client pourrait attendre s’il clique sur votre publicité. Ensuite, assurez-vous que votre page de destination est claire, cohérente et accessible aux utilisateurs.

6. Taux de vente incitative (Upsell)

Le taux de vente incitative est le nombre de clients qui ont acheté des produits ou services supplémentaires (c’est-à-dire une vente incitative) divisé par le nombre total de clients.

Comment améliorer : Si vous souhaitez améliorer votre taux de vente incitative, assurez-vous d’abord que vous proposez quelque chose que les clients recherchent. Ensuite, revoyez votre processus de vente. Assurez-vous que ces opportunités sont communiquées efficacement et sont facilement accessibles par vos clients.

5 KPI financiers pour les agences marketing

1. Flux de trésorerie opérationnel (OCF)

Le flux de trésorerie opérationnel (OCF) est le montant d’argent généré par vos opérations commerciales quotidiennes. C’est une référence utile pour déterminer à quel point la croissance de votre entreprise est stable et saine. À un niveau très basique, il s’agit du total des liquidités générées par les ventes moins vos coûts d’exploitation.

Comment améliorer :  Pour améliorer votre flux de trésorerie opérationnel, en plus de travailler à augmenter vos ventes, examinez de plus près vos coûts d’exploitation et voyez si vous pouvez les réduire.

2. Revenu récurrent mensuel (MRR) / Bénéfice récurrent mensuel

Le revenu récurrent mensuel (MRR) est le montant des revenus générés au cours d’un mois donné qui devrait se poursuivre. Quelques exemples incluent les contrats en cours ou les abonnements mensuels. Par conséquent, il est assez simple à calculer. Prenez simplement le coût du service ou de l’abonnement et multipliez-le par le nombre d’abonnés ce mois-là.

Si vous trouvez cela plus utile, vous pouvez également calculer votre bénéfice récurrent mensuel. Tout ce que vous avez à faire est de prendre votre MRR et d’en soustraire vos dépenses de ce mois-là.

3. Bénéfice net / Marge nette

Le bénéfice net est le montant restant après avoir soustrait vos dépenses et vos coûts d’exploitation de votre revenu total. Si ce chiffre est inférieur à ce que vous souhaiteriez, il se peut que vous ayez engagé trop de dépenses ou que vous deviez augmenter vos ventes. Examinez attentivement ces deux problèmes pour maximiser vos chances de succès.

Si vous souhaitez une image encore plus claire, essayez également de calculer votre marge nette, qui représente le bénéfice généré en pourcentage du revenu total. Tout ce que vous avez à faire est de diviser votre bénéfice net par votre revenu total. Pour l’exprimer en pourcentage, multipliez le résultat par 100.

4. Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement (ROI) mesure la rentabilité ou l’efficacité de vos activités ou campagnes pour votre entreprise. Pour calculer le ROI d’une campagne marketing, soustrayez d’abord les coûts marketing et la croissance moyenne des ventes organiques de votre croissance totale des ventes. Divisez ensuite le résultat par vos coûts marketing.

5. Comment s’améliorer :  pour améliorer ce chiffre, essayez d’abord d’augmenter l’efficacité de vos dépenses marketing. Suivez le nombre d’heures que votre équipe a consacrées à une campagne par rapport à son ROI pour voir l’efficacité des activités de votre équipe et trouver des domaines d’amélioration. Examinez également de plus près les KPI liés aux ventes tels que le taux de clôture des ventes et le taux de désabonnement des clients.

Les 32 meilleurs KPI de marketing numérique pour les agences

Principaux KPI de génération de leads

Les KPI de génération de leads se concentrent sur l’efficacité avec laquelle vos efforts marketing ont attiré de nouveaux clients potentiels. Comme tout professionnel du marketing le sait,  beaucoup de choses entrent en jeu dans la génération de leads, en fonction du type de campagne que vous menez et du parcours spécifique de cet utilisateur pour vous trouver. Voici quelques KPI importants de génération de leads à suivre :

1. Nouveaux leads mensuels

En suivant le nombre de nouveaux leads générés chaque mois, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de l’efficacité globale de vos efforts marketing. Si vous constatez une baisse soudaine et brutale, examinez de plus près ces campagnes et la manière dont elles pourraient être plus efficaces.

2. Sources principales de leads

En d’autres termes, comment vos leads ont-ils entendu parler de vous ? En gardant une trace du nombre de leads générés par chaque source (recherche organique, campagnes publicitaires numériques, trafic de référence, réseaux sociaux, etc.), vous pouvez avoir une idée de l’endroit où se trouve votre audience et des canaux les plus efficaces pour vous.

3. Leads qualifiés par le marketing (MQL)

Ces leads ont indiqué d’une manière ou d’une autre qu’ils sont intéressés par votre produit ou service en fonction de vos efforts marketing. Souvent, cela signifie qu’ils ont volontairement fourni leurs coordonnées, rempli un formulaire pour télécharger un livre blanc, souscrit à une newsletter, etc. Suivre le nombre de MQL que vous générez chaque mois peut être un indicateur utile de l’efficacité de vos campagnes et de la contribution du marketing au processus de vente global.

4. Leads qualifiés par les ventes (SQL)

Lorsque les MQL sont transmis à l’équipe commerciale, celle-ci détermine s’ils deviennent des leads qualifiés par les ventes (SQL). Les critères spécifiques peuvent varier, mais en général, les équipes qualifient les leads en comparant les MQL à leur profil client idéal (données démographiques, secteur, emplacement, etc.). Si trop peu de MQL deviennent des SQL, il peut être utile de revoir vos stratégies marketing pour vous assurer que vous attirez le type de client que vous souhaitez.

5. Coût par lead (CPL)

Également un modèle de tarification publicitaire numérique, dans le contexte des KPI de marketing numérique, le coût par lead fait référence au montant des dépenses marketing par lead généré. Pour le calculer, divisez vos dépenses marketing totales pour une campagne par le nombre de leads générés par cette campagne.

Comment s’améliorer :  Pour améliorer votre CPL, essayez d’abord de restreindre votre public cible pour vous assurer que les personnes qui voient votre publicité sont bien celles que vous souhaitez atteindre. Si ce n’est pas la bonne stratégie pour vous, essayez de segmenter votre audience afin de pouvoir cibler chaque segment plus précisément. Enfin, examinez attentivement le contenu de votre publicité et assurez-vous qu’il est à la fois intéressant et efficace, avec un appel à l’action clair.

6. Coût par conversion / Coût par acquisition (CPA)

Similaire au coût par lead, le coût par conversion calcule combien il en a coûté à une campagne pour acquérir des clients réels. Pour le calculer, divisez les dépenses marketing totales de cette campagne par le nombre de conversions.

7. Temps moyen de conversion

Cette métrique examine combien de temps, en moyenne, il faut à un client pour convertir et peut mesurer l’efficacité du processus de conversion. Pour le calculer, vous avez d’abord besoin de la somme totale de tout le temps de transaction pour la période ou la campagne que vous analysez. Divisez cette somme par le nombre de conversions.

8. Taux de rétention client (CRR)

Cette métrique mesure le taux auquel les clients existants continuent de faire affaire avec vous. Elle peut montrer à quel point vos clients sont satisfaits et fidèles, et, inversement, agir comme un signal d’alarme en cas de baisse soudaine. Calculez votre CRR en soustrayant le nombre de nouveaux clients du nombre total de clients à la fin de la période que vous analysez. Divisez ensuite le résultat par le nombre de clients avec lesquels vous avez commencé, et multipliez le résultat par 100.

Comment s’améliorer :  Pour améliorer votre CRR, la première étape consiste à examiner de plus près les clients que vous avez perdus et à essayer d’identifier pourquoi. Y a-t-il eu un changement récent dans votre produit, votre service ou d’autres activités, ou avez-vous reçu des commentaires de leur part ? D’autres stratégies utiles incluent la promotion d’un système robuste de commentaires clients pour étouffer les problèmes potentiels dans l’œuf, l’augmentation de vos efforts d’éducation client, l’offre d’incitations à la fidélité et une communication plus régulière et directe avec vos clients.

9. Conversions

Il existe quelques types de conversions différents que vous pouvez suivre dans le marketing numérique. Calculer votre taux de conversion des visiteurs en leads peut montrer l’efficacité de vos campagnes publicitaires numériques et de votre contenu web pour attirer des clients potentiels. Calculer votre taux de conversion des leads en opportunités peut montrer à quel point vos campagnes sont ciblées et si elles attirent les bons types de leads.

Une chose importante à retenir lors du suivi des conversions : il est plus utile d’examiner la conversion par rapport à des segments de données spécifiques (par exemple, conversion mobile, par emplacement, etc.). Cela permettra d’obtenir des données plus exploitables, que vous pourrez utiliser pour vous améliorer.

Principaux KPI de site web et de trafic

Les KPI de site web et de trafic se concentrent sur l’efficacité de votre site web à attirer des visiteurs, à retenir leur attention et à fournir les informations qu’ils recherchent. En d’autres termes : si les gens trouvent le site et combien de temps ils passent à interagir avec votre contenu. Voici quelques KPI à considérer :

10. Trafic mensuel du site web

Cela fait référence au nombre de sessions uniques (visites) que votre site web a reçues au cours du mois dernier. Ce chiffre peut être influencé par le SEO organique, les campagnes marketing et l’expérience utilisateur, pour ne citer que quelques facteurs.

11. Visiteurs récurrents vs nouveaux visiteurs

Comparer le nombre de visiteurs récurrents chaque mois au nombre de nouveaux visiteurs peut vous dire deux choses : premièrement, si vous attirez avec succès de nouveaux visiteurs avec votre contenu, et deuxièmement, si ces visiteurs se connectent suffisamment à votre contenu pour vouloir revenir.

Si vos visiteurs récurrents sont trop peu nombreux, il se peut que votre site web soit difficile à naviguer ou qu’ils ne trouvent pas les informations qu’ils recherchent. Si vous n’attirez pas assez de nouveaux visiteurs, vous devrez peut-être renforcer votre SEO.

12. Temps moyen sur la page et durée de la session

Le temps moyen sur la page fait référence au temps moyen qu’un utilisateur passe sur une seule page (par exemple, à lire votre article de blog), tandis que la durée de la session vous indique combien de temps un utilisateur a passé sur votre site web dans son ensemble, sur toutes les pages qu’il a visitées, à l’exclusion des pages d’entrée et de sortie.

Si l’une de ces métriques est trop faible, examinez de plus près votre contenu. Réfléchissez attentivement au type d’informations qu’un utilisateur pourrait rechercher lors de la visite de cette page, et assurez-vous que le contenu dont vous disposez correspond à ces attentes et est suffisamment substantiel pour maintenir son intérêt.

13. Taux de conversion du site web

Pour mesurer le taux de conversion de votre site web, divisez simplement le nombre de conversions pour la campagne ou la période que vous analysez par le nombre total de sessions. Pour l’exprimer en pourcentage, multipliez le résultat par 100. Cela peut être une métrique utile pour démontrer la valeur de votre site web dans le cadre du processus de vente.

Pour améliorer le taux de conversion de votre site web, assurez-vous de fournir des opportunités pratiques aux utilisateurs non seulement d’en apprendre davantage sur vos produits ou services, mais aussi de vous contacter à ce sujet. Vérifiez que toutes les informations les plus importantes (y compris un moyen facile de vous contacter) sont présentes sur chaque page où cela serait pertinent.

14. Taux de clics (CTR)

À un niveau de base, le CTR est le taux auquel les gens cliquent sur un lien qui les emmène vers une autre page. Ainsi, vous pouvez mesurer le CTR pour la recherche organique, les campagnes publicitaires numériques ou même les liens internes sur votre propre site web. Pour le calculer, divisez simplement le nombre de clics par le nombre d’impressions, et multipliez le résultat par 100 pour l’exprimer en pourcentage.

Pour améliorer votre CTR, examinez de plus près le contexte entourant ces liens. Les liens sont-ils visuellement clairs et évidents pour l’utilisateur ? Fournissez-vous suffisamment de détails pour que les utilisateurs sachent à quoi s’attendre lorsqu’ils cliquent, et la page de destination correspond-elle à ces attentes ? Les liens sont-ils pertinents pour cette page et apportent-ils une valeur suffisante à l’utilisateur ?

15. Pages par visite

Souvent affichée comme une moyenne de tous les utilisateurs, cette métrique fait référence au nombre de pages qu’un utilisateur visite généralement sur votre site web lors d’une seule visite. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre de pages vues par le nombre de visites au cours d’une période donnée. Utilisé conjointement avec le temps moyen sur la page et la durée de la session, il peut aider à dresser un tableau plus complet de la façon dont vos visiteurs interagissent avec votre site web.

Principaux KPI SEO

KPI SEO  examinent l’efficacité de votre site web du point de vue de la recherche organique. En d’autres termes, ils vous aident à comprendre avec quelle facilité les visiteurs peuvent vous trouver lorsqu’ils effectuent une recherche spontanée sur Google (ou leur moteur de recherche préféré), à l’exclusion de la recherche payante.

16. Trafic de recherche organique

Cela mesure, spécifiquement, le trafic que votre site web (ou une page de destination individuelle) a reçu sur une période donnée et qui provient d’une requête de recherche organique. Il existe plusieurs façons d’examiner ces données, notamment le nombre de sessions, d’utilisateurs ou de nouveaux utilisateurs ayant visité votre site. Un outil comme  Organic Traffic Insights  peut vous aider à suivre et à analyser cela.

17. Prospects et conversions issus de la recherche organique

En d’autres termes, quelle part de votre trafic organique franchit l’étape suivante en devenant un prospect. Cela peut se faire via des formulaires de contact, des pages de destination, etc. Vous pouvez mesurer cela dans Google Analytics en configurant vos objectifs de conversion. Votre taux de conversion d’objectif est égal au nombre total de conversions d’objectifs (c’est-à-dire l’activité spécifiée, comme remplir un formulaire de contact ou effectuer un achat) divisé par le nombre total de sessions organiques.

18. Backlinks

En tant que l’un des principaux facteurs de classement de Google, le suivi de vos backlinks est une partie cruciale de toute stratégie SEO. Les indicateurs clés incluent le nombre total de backlinks menant à votre domaine, le nombre de domaines uniques vous fournissant des backlinks, le nombre de liens perdus et gagnés chaque mois, et les backlinks toxiques. Certains outils utiles pour suivre vos KPI de backlinks incluent nos outils  Backlink Analytics  et  Backlink Audit .

19. Score d’autorité

Cette métrique  a été développée par Semrush pour analyser la qualité globale et la performance SEO d’un site. Un certain nombre d’autres métriques contribuent à ce score, notamment le trafic, la recherche organique, ainsi que le nombre, la qualité et la nature de vos backlinks, et il est affiché sous forme de valeur sur 100.

20. Google PageRank

Le PageRank de Google  n’est peut-être plus disponible publiquement, mais il reste un facteur majeur de la performance organique de votre site web, et c’est pourquoi une stratégie de backlinks solide est si importante. Par conséquent, il est important de s’assurer de collecter autant de backlinks pertinents et de haute qualité provenant d’autres sources faisant autorité que possible.

21. Mots-clés dans le top 10 des SERP

Savoir pour quels mots-clés votre domaine se classe dans le top 10 et combien ils sont est un indicateur majeur du succès de votre stratégie SEO. Notre outil  Position Tracking  peut vous aider à suivre et à analyser votre performance globale et par rapport à la concurrence.

22. Augmentation du classement des mots-clés cibles

Votre campagne SEO actuelle cherche-t-elle à augmenter votre classement SERP pour certains mots-clés spécifiques ? Si tel est le cas, suivre votre position pour ces mots-clés au fil du temps est un KPI crucial pour ce projet.

23. Nombre de mots-clés uniques générant du trafic

Il est important de savoir combien de mots-clés au total amènent des visiteurs sur votre site, pas seulement ceux que vous ciblez spécifiquement.  Organic Traffic Insights, avec Google Search Console, peut analyser pour combien de mots-clés vous êtes classé et la quantité de trafic qu’ils vous apportent chacun.

Principaux KPI de publicité payante

Les KPI de publicité payante mesurent l’efficacité de vos campagnes publicitaires, y compris la recherche payante, la publicité display, la publicité sur les réseaux sociaux et le contenu sponsorisé. Ces KPI sont particulièrement utiles, car ils peuvent aider à analyser non seulement d’où viennent les prospects et le trafic, mais aussi avec quelle efficacité vos budgets marketing sont dépensés.

24. Prospects et taux de conversion issus de la publicité payante

Cette métrique mesure l’efficacité de vos publicités payantes à générer des prospects ou des clients. Vous pouvez analyser vos conversions publicitaires payantes avec l’outil de suivi des conversions dans Google Ads, ou au sein de votre plateforme publicitaire préférée. Cette métrique est calculée en divisant le nombre de conversions (remplir un formulaire, appeler, effectuer un achat) par le nombre total d’interactions publicitaires.

25. Coût par acquisition (CPA) et coût par conversion (CPC)

Le coût par acquisition et le coût par conversion font tous deux référence au montant des dollars publicitaires dépensés pour chaque vente attribuée. Le CPA est le terme le plus couramment utilisé car de nombreuses plateformes publicitaires payantes utilisent le coût par clic (également CPC) comme modèle de paiement. Vous pouvez calculer votre CPA en divisant le montant total dépensé pour cette campagne publicitaire payante par le nombre de conversions qui lui sont attribuées.

26. Taux de clic (CTR) sur la publicité PPC

Le suivi de votre CTR est particulièrement important dans la publicité PPC car, en plus de vous montrer le succès de cette publicité, dans de nombreux cas, il impacte également directement le montant que vous payez pour cette publicité. Dans Google Ads, votre CTR est calculé en divisant le nombre total de clics reçus par votre publicité par le nombre de fois où la publicité a été affichée.

Principaux KPI de marketing sur les réseaux sociaux

Les KPI de marketing sur les réseaux sociaux mesurent l’impact de votre stratégie de réseaux sociaux sur vos ventes globales et vos performances marketing et aident à démontrer la valeur globale d’un investissement dans les réseaux sociaux. Voici quelques-unes des métriques et KPI de marketing sur les réseaux sociaux que vous devriez suivre :

27. Trafic provenant des réseaux sociaux

Vous pouvez suivre la quantité de trafic renvoyée vers votre site web via les canaux sociaux en utilisant Google Analytics. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner le canal « Social » sous « Tout le trafic ». Vous pouvez également analyser le trafic social de vos concurrents en utilisant notre rapport Traffic Journey dans  Traffic Analytics.

28. Prospects et taux de conversion issus des réseaux sociaux

Mesure importante de l’efficacité de toute campagne sur les réseaux sociaux, vous pouvez suivre vos taux de conversion depuis les réseaux sociaux en utilisant des UTM et Google Analytics en sélectionnant Acquisitions, puis Social, puis Conversions. Vous pouvez calculer votre taux de conversion en divisant le nombre total de conversions par le nombre total de clics.

29. Taille de l’audience et taux de croissance

La taille de l’audience fait essentiellement référence au nombre d’abonnés que vous avez sur vos canaux de réseaux sociaux. Vous pouvez calculer votre taux de croissance d’audience en divisant vos nouveaux abonnés sur une période par votre nombre total d’abonnés, et en multipliant le résultat par 100. Le calcul du taux de croissance peut vous aider à analyser le succès de votre campagne sur les réseaux sociaux et la santé globale de vos comptes.

30. Taux d’engagement

Cette métrique aide à illustrer si le contenu que vous publiez résonne avec votre audience. Calculez le taux d’engagement d’une publication en divisant le nombre total d’actions (réponses, likes, etc.) par votre nombre d’abonnés, et multipliez le résultat par 100.

31. Mentions

Les mentions sont un indicateur important à la fois de l’engagement et de la notoriété de la marque. Vous pouvez suivre vos mentions sur vos plateformes de gestion des réseaux sociaux préférées, ou en utilisant notre outil  Brand Monitoring .

32. ROI des réseaux sociaux

Le calcul du ROI pour les réseaux sociaux peut être déroutant car il existe tant de façons différentes de définir le « retour », incluant tout, des conversions attribuées aux réseaux sociaux à une augmentation du nombre d’abonnés. Cependant, la façon la plus basique de calculer le ROI pour les réseaux sociaux est de soustraire les coûts de votre campagne de réseaux sociaux de la valeur monétaire totale de vos conversions sur les réseaux sociaux, puis de diviser le résultat par cette même valeur monétaire.

Top 4 des KPI de projet pour les agences marketing

1. Délai de réalisation par projet

Le délai de réalisation par projet est une métrique simple qui mesure la quantité de temps entre l’initiation d’un projet et sa livraison. En d’autres termes, combien de temps faudra-t-il pour qu’un projet soit terminé après avoir été demandé ? Vous pouvez généralement suivre cela en utilisant votre logiciel de gestion de projet préféré. Cependant, il peut également être utile de calculer un délai de réalisation moyen sur plusieurs projets similaires comme référence simple.

2. Temps de projet estimé vs réel

Le temps de projet estimé vs réel compare la quantité de temps que vous prévoyez pour un projet à son délai de réalisation réel, avec pour objectif d’être aussi précis que possible. Un temps de projet estimé précis peut vous aider à gérer efficacement la charge de travail de votre équipe, en garantissant que l’équipe dispose de suffisamment de temps pour fournir un résultat de qualité tout en restant efficace.

3. Coût de projet estimé vs réel

Le coût de projet estimé vs réel compare le coût estimé d’un projet avec le montant réel d’argent dépensé pour le terminer. L’estimation des coûts est cruciale pour maintenir votre projet dans les limites budgétaires. Cela peut être un processus complexe, donc dans la gestion de projet, surtout sur les projets et programmes plus importants, de nombreuses équipes de projet ont des membres spécialisés dans l’estimation des coûts. Un élément clé d’une estimation précise des coûts est une compréhension approfondie de ce que ce projet impliquera, et du coût attendu de chaque composant individuel.

4. Taux d’utilisation

Le taux d’utilisation fait référence à la quantité de temps qu’un employé consacre à des tâches facturables, c’est-à-dire au travail directement lié au projet en question. Le taux d’utilisation aide à déterminer à quel point votre équipe est productive et efficace, à identifier les problèmes potentiels et à tarifer votre travail avec précision pour les clients. Pour calculer le taux d’utilisation, divisez le total des heures facturables par le total des heures de travail, et multipliez le résultat par 100.

Meilleurs KPI marketing pour le reporting client

Lors de la rédaction de rapports pour les clients, les KPI spécifiques que vous devez inclure dépendent d’un certain nombre de facteurs, notamment le type de travail que vous effectuez, vos objectifs spécifiques pour ce projet, le type et la fréquence des rapports.

• Les rapports marketing quotidiens  sont souvent utilisés en interne par une agence pour identifier et résoudre rapidement les problèmes liés à un projet en cours. Cela pourrait inclure des éléments comme le trafic quotidien, la performance sur les réseaux sociaux, les positions de recherche organique, etc.
• Les rapports marketing hebdomadaires  offrent une vue d’ensemble plus large par rapport aux rapports quotidiens et incluent souvent une image plus large de la dynamique du trafic, des métriques des réseaux sociaux, etc. Ils se concentrent sur les efforts à court et moyen terme et sont souvent programmés au début de la semaine de travail, afin de mieux planifier la semaine à venir.
• Les rapports marketing mensuels  fournissent une vue de haut niveau des projets à long terme. Ils sont utiles car ils vous aident à mieux voir l’impact de vos activités marketing au fil du temps. Les informations souvent incluses dans les rapports mensuels incluent la performance du trafic par canal, la progression ou l’achèvement des objectifs, et le ROI.
• Les rapports d’analyse concurrentielle mensuels  sont utiles pour mieux comprendre pourquoi vous avez rencontré certains défis au cours du mois dernier, tels que des changements de classement ou une augmentation du coût par clic.
• Les rapports SEO  sont généralement envoyés sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Ils peuvent vous aider, vous ou vos clients, à comprendre comment le trafic organique évolue au fil du temps, quels mots-clés sont les plus efficaces pour leur audience, et les fonctionnalités SERP.
• Les rapports de backlinks  aident les clients à comprendre leur profil de backlinks et comment cela pourrait impacter leur SEO. Ils peuvent également vous aider à repérer et à résoudre les problèmes potentiels avant d’être pénalisé. Ces rapports peuvent inclure le nombre de backlinks gagnés et perdus, les backlinks toxiques vs les backlinks sains, le texte d’ancrage le plus utilisé, et le nombre et le type de liens que vous recevez.
• Rapports SEO techniques  se concentrent spécifiquement sur les problèmes techniques affectant l’expérience utilisateur et les problèmes impactant la capacité du site à être indexé, comme la facilité d’exploration. Les facteurs pouvant être inclus dans un rapport SEO technique comprennent la vitesse du site, les erreurs, l’AMP, la convivialité mobile, la sécurité et d’autres problèmes.
• Rapports de performance des réseaux sociaux  offrent une vue d’ensemble de vos performances sur les réseaux sociaux et de leur évolution au fil du temps. Cela inclut des facteurs tels que le taux de croissance de votre audience, l’engagement, votre niveau d’activité sur une période donnée et les conversions issues des réseaux sociaux.
• Rapports sur la réputation de la marque  se concentrent généralement sur les mentions de la marque et sur la manière dont elles contribuent à la visibilité et à la perception globales de votre marque. Cela peut inclure le nombre de mentions reçues sur tous les canaux, le volume de trafic généré par ces mentions et le sentiment.

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