Top 50 KPI de marketing para empresas y agencias

Top 50 KPI de marketing para empresas y agencias

Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son métricas utilizadas para medir el progreso hacia un objetivo específico. Para las agencias de marketing, esto podría ser algo como mejorar la tasa de conversión en un cierto porcentaje, reducir el costo por adquisición en una cantidad determinada o entrar en el top 10 de SERP para palabras clave objetivo. Sea cual sea el objetivo, y puede ser casi cualquier cosa, dependiendo del proyecto en el que esté trabajando o de las necesidades o metas específicas de su cliente, debe ser algo que pueda medirse cuantitativamente y rastrearse a lo largo del tiempo.

Los KPI de marketing a menudo (aunque no siempre) están vinculados a campañas específicas. Actúan como un indicador objetivo de si esa campaña fue exitosa. Por ejemplo, si una campaña en redes sociales tenía como KPI aumentar las impresiones en Twitter en un 10%, el equipo de marketing que ejecuta la campaña monitorearía ese KPI y ajustaría su estrategia según sea necesario para asegurarse de llegar a la meta.

Pero recuerde: Solo porque haya identificado sus KPI no significa que deba olvidarse de todas las demás métricas. Asegúrese de seguir monitoreando activamente las métricas relacionadas a medida que avanza su campaña, por si acaso los cambios que está realizando tienen un impacto negativo. Por ejemplo, si esa campaña en redes sociales superó con éxito su KPI de impresiones en Twitter, pero perdió seguidores en el proceso, eso seguiría siendo un resultado negativo.

KPI de marketing vs. Métricas de marketing

Entonces, ¿todas sus métricas de marketing son KPI? La respuesta corta: no. Pero podrían serlo, en las circunstancias adecuadas.

Una métrica de marketing es cualquier valor medible generado por uno de sus procesos de marketing. En otras palabras, ¿puede medirlo? Si es así, es una métrica. Pero eso no significa que esa métrica sea relevante para sus objetivos en este momento, y para convertirse en un KPI, debe ser relevante.

Una métrica de marketing se convierte en un KPI cuando se alinea directamente con un objetivo de marketing específico que está tratando de lograr, y cuando define el “éxito” para esa métrica en relación con su objetivo, y luego la utiliza para medir su progreso a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, digamos que, para la Campaña A, su equipo quiere aumentar su tasa de clics en un conjunto determinado de páginas de destino. Su equipo decide que una campaña exitosa aumentará el CTR en un 10%, y luego rastrea su progreso monitoreando el CTR y corrigiendo el rumbo según sea necesario.

En general, el camino de la métrica de marketing al KPI se ve así:

1. Identifique un objetivo que desea lograr con una campaña o proyecto.
2. Identifique todas las métricas que podrían ser relevantes para ese objetivo.
3. Determine qué métricas son las más importantes en las que centrarse para ese objetivo.
4. Para las métricas más importantes, defina, específicamente, cómo “se ve” el éxito para este proyecto. Estos son sus KPI.
5. Identifique otras métricas relacionadas para observar que, aunque no estén conectadas a su objetivo, aún podrían verse afectadas por sus actividades.
6. Monitoree esos KPI y métricas relacionadas mientras ejecuta su campaña de marketing, y use esos datos para informar su estrategia.

6 KPI de clientes que las agencias de marketing deben rastrear

1. Costo de Adquisición de Cliente (CAC)

El Costo de Adquisición de Cliente (CAC) es una métrica poderosa que calcula el costo estimado de adquirir un nuevo cliente. A nivel básico, puede calcularlo dividiendo el gasto total de marketing por el número de nuevos clientes adquiridos en el transcurso de una campaña.

Cómo disminuirlo: Para disminuir su CAC, intente centrarse en:

• Optimizar su tasa de conversión
• Crear estrategias de marketing más poderosas
• Optimizar su copia para atraer más tráfico orgánico
• Observar más de cerca sus gastos de marketing y eliminar costos innecesarios

2. Ratio de Cierre de Ventas

El Ratio de Cierre de Ventas mide la eficiencia del proceso de ventas. Puede optar por calcular esto por vendedores individuales o colectivamente. Para calcularlo, divida el número de ventas exitosas (cierres) por el número total de clientes potenciales para esa campaña. Luego multiplique el resultado por 100. Esta es la relación de cierres a clientes potenciales expresada como un porcentaje.

Cómo mejorarlo: Aquí hay algunas ideas para mejorar su ratio de cierre de ventas:

• Examine su proceso de ventas para identificar cualquier punto débil específico
• Pida comentarios para averiguar más sobre por qué los clientes potenciales tomaron una dirección diferente
• Asegúrese de que sus materiales de marketing expresen claramente el valor de su producto

3. LTV del Cliente

El LTV del Cliente se refiere al valor promedio general que un cliente aporta a lo largo de toda su relación con una empresa. En otras palabras, cuánto gastan en sus productos.

Una forma sencilla de calcular el LTV es restando los Costos del Cliente de por Vida de los Ingresos del Cliente de por Vida. Para calcular esto de manera efectiva, deberá asegurarse de tener un tamaño de muestra lo suficientemente grande.

4. Tasa de Abandono

La Tasa de Abandono se refiere al número de clientes que dejaron un producto o servicio durante un período determinado. La forma más sencilla de calcular esto es dividir el número de clientes perdidos durante un período determinado por el número total de clientes al comienzo de ese período.

Cómo disminuirla: Para reducir su tasa de abandono, concéntrese en aumentar la retención de clientes. Primero, investigue un poco para averiguar las razones por las que esos clientes podrían haberse ido. Luego, aborde esos problemas si es posible, e intente agregar valor a su producto para atraer a más clientes a quedarse.

5. Tasa de Conversión

La Tasa de Conversión se refiere a la tasa a la que las personas que interactúan con su publicidad siguen adelante con una determinada acción. Esa acción podría ser algo como contactar a su empresa, o una compra. Para calcularla, divida el número total de conversiones por el número total de interacciones.

Cómo mejorarla: Si necesita mejorar su tasa de conversión, observe más de cerca su contenido y asegúrese de que se alinee estrechamente con los productos o servicios que un cliente podría esperar si hace clic en su anuncio. Luego, asegúrese de que su página de destino sea clara, consistente y accesible para los usuarios.

6. Tasa de Upsell

La Tasa de Upsell es el número de clientes que compraron productos o servicios adicionales (es decir, un upsell) dividido por el número total de clientes.

Cómo mejorarla: Si desea mejorar su tasa de upsell, primero asegúrese de ofrecer algo que los clientes estén buscando. Luego, revise su proceso de ventas. Asegúrese de que esas oportunidades se comuniquen de manera efectiva y sean fácilmente accesibles para sus clientes.

5 KPI Financieros para Agencias de Marketing

1. Flujo de Caja Operativo (OCF)

El Flujo de Caja Operativo (OCF) es la cantidad de dinero generada por sus operaciones comerciales diarias. Es un punto de referencia útil para determinar qué tan estable y saludable es el crecimiento de su negocio. A un nivel muy básico, este es el efectivo total generado por las ventas menos sus costos operativos.

Cómo mejorarlo: Para mejorar su flujo de caja operativo, además de trabajar para aumentar las ventas, observe más de cerca sus costos operativos y vea si puede reducirlos.

2. Ingresos recurrentes mensuales (MRR) / Beneficio recurrente mensual

Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) son la cantidad de ingresos generados durante un mes determinado que se espera que continúen. Algunos ejemplos incluyen contratos en curso o suscripciones mensuales. Como resultado, es bastante sencillo de calcular. Simplemente tome el costo del servicio o suscripción y multiplíquelo por la cantidad de suscriptores ese mes.

Si le resulta más útil, también puede calcular su beneficio recurrente mensual. Todo lo que tiene que hacer es tomar su MRR y restar los gastos de ese mes.

3. Beneficio neto / Margen neto

El beneficio neto es la cantidad que queda después de restar sus gastos y costos operativos de sus ingresos totales. Si esta cifra es más baja de lo que le gustaría, podría ser que haya incurrido en demasiados gastos o que necesite aumentar sus ventas. Examine de cerca ambos problemas para maximizar sus posibilidades de éxito.

Si desea una imagen aún más clara, intente también calcular su margen neto, que es cuánto beneficio se genera como porcentaje de los ingresos totales. Todo lo que tiene que hacer es dividir su beneficio neto por sus ingresos totales. Para expresarlo como porcentaje, multiplique el resultado por 100.

4. Retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión (ROI) mide qué tan rentables o eficientes fueron sus actividades o campañas para su negocio. Para calcular el ROI de una campaña de marketing, primero, reste los costos de marketing y el crecimiento promedio de las ventas orgánicas de su crecimiento total de ventas. Luego, divida el resultado por sus costos de marketing.

5. Cómo mejorar:  para mejorar esta cifra, primero, intente aumentar la eficiencia de su gasto en marketing. Realice un seguimiento de la cantidad de horas que su equipo dedicó a una campaña en comparación con su ROI para ver qué tan eficientes fueron las actividades de su equipo y encontrar áreas de mejora. Además, observe más de cerca los KPI relacionados con las ventas, como la tasa de cierre de ventas y la pérdida de clientes.

Los 32 mejores KPI de marketing digital para agencias

KPI principales de generación de leads

Los KPI de generación de leads se centran en qué tan efectivamente sus esfuerzos de marketing han atraído a nuevos clientes potenciales. Como sabe cualquier profesional del marketing,  la generación de leads requiere mucho trabajo, dependiendo del tipo de campaña que esté ejecutando y del viaje específico de ese usuario para encontrarlo. Aquí hay algunos KPI importantes de generación de leads para realizar un seguimiento:

1. Nuevos leads mensuales

Al realizar un seguimiento de la cantidad de nuevos leads generados cada mes, puede obtener una vista panorámica de qué tan efectivos son sus esfuerzos de marketing en general. Si ve una disminución repentina y pronunciada, observe más de cerca esas campañas y cómo podrían ser más efectivas.

2. Fuentes principales de leads

En otras palabras, ¿cómo se enteraron de usted sus leads? Al realizar un seguimiento de cuántos leads son generados por cada fuente (búsqueda orgánica, campañas de anuncios digitales, tráfico de referencia, redes sociales, etc.), puede tener una idea de dónde está su audiencia y qué canales son más efectivos para usted.

3. Leads calificados de marketing (MQL)

Estos leads han indicado de alguna manera que están interesados en su producto o servicio en función de los esfuerzos de marketing. A menudo, esto significa que han proporcionado voluntariamente su información de contacto, completado un formulario para descargar un documento técnico, se han suscrito a un boletín informativo, etc. Realizar un seguimiento de cuántos MQL genera cada mes puede ser un indicador útil de qué tan efectivas son sus campañas y cuánto ha contribuido el marketing al proceso de ventas general.

4. Leads calificados de ventas (SQL)

Cuando los MQL se pasan al equipo de ventas, el equipo de ventas determina si se convierten en un lead calificado de ventas (SQL). Los criterios específicos pueden variar, pero generalmente, los equipos califican a los leads comparando los MQL con su perfil de cliente ideal (demografía, industria, ubicación, etc.). Si muy pocos MQL se están convirtiendo en SQL, puede ser útil revisar sus estrategias de marketing para asegurarse de que está atrayendo al tipo de cliente que desea.

5. Costo por lead (CPL)

También un modelo de precios de publicidad digital, en el contexto de los KPI de marketing digital, el costo por lead se refiere a la cantidad de gasto en marketing por lead generado. Para calcularlo, divida su gasto total en marketing para una campaña por la cantidad de leads generados por esta campaña.

Cómo mejorar:  Para mejorar su CPL, primero, intente reducir su público objetivo para asegurarse de que las personas que ven su anuncio sean realmente las que desea. Si esa no es la estrategia correcta para usted, intente segmentar su audiencia para que pueda dirigirse a cada segmento con mayor precisión. Finalmente, observe de cerca el contenido de su anuncio y asegúrese de que sea interesante y efectivo, con un llamado a la acción claro.

6. Costo por conversión / Costo por adquisición (CPA)

Similar al costo por lead, el costo por conversión calcula cuánto le costó a una campaña adquirir clientes reales. Para calcularlo, divida el gasto total en marketing para esa campaña por la cantidad de conversiones.

7. Tiempo promedio de conversión

Esta métrica analiza cuánto tiempo, en promedio, le toma a un cliente convertir y puede medir qué tan eficiente es el proceso de conversión. Para calcularlo, primero necesita la suma total de todo el tiempo de transacción para el período o campaña que está analizando. Divida esa suma por la cantidad de conversiones.

8. Tasa de retención de clientes (CRR)

Esta métrica mide la tasa a la que los clientes existentes continúan haciendo negocios con usted. Puede mostrar qué tan satisfechos y leales son sus clientes con usted y, a la inversa, actuar como una señal de alerta cuando hay una disminución repentina. Calcule su CRR restando la cantidad de nuevos clientes de la cantidad total de clientes al final del período que está analizando. Luego, divida el resultado por la cantidad de clientes con los que comenzó y multiplique el resultado por 100.

Cómo mejorar:  Para mejorar su CRR, el primer paso es observar más de cerca a los clientes que perdió e intentar identificar por qué. ¿Hubo un cambio reciente en su producto, servicio u otras actividades, o ha recibido algún comentario de ellos? Algunas otras estrategias útiles incluyen fomentar un sistema sólido de comentarios de los clientes para detener posibles problemas de raíz, aumentar sus esfuerzos de educación al cliente, ofrecer incentivos de lealtad y comunicarse de manera más regular y directa con sus clientes.

9. Conversiones

Hay algunos tipos diferentes de conversiones que puede rastrear en el marketing digital. Calcular su tasa de conversión de visitantes a leads puede mostrarle qué tan efectivas son sus campañas de anuncios digitales y el texto de su sitio web para atraer clientes potenciales. Calcular su tasa de conversión de leads a oportunidades puede mostrarle qué tan dirigidas están sus campañas y si están atrayendo a los tipos correctos de leads.

Algo importante que debe recordar al realizar un seguimiento de las conversiones: es más útil observar la conversión en relación con segmentos de datos específicos (por ejemplo, conversión móvil, por ubicación, etc.). Esto dará como resultado datos más procesables, que puede usar para mejorar.

KPI principales de sitio web y tráfico

Los KPI de sitio web y tráfico se centran en qué tan efectivo es su sitio web para atraer visitantes, mantener su atención y proporcionar la información que buscan. En otras palabras: si las personas encuentran el sitio y cuánto tiempo pasan interactuando con su contenido. Aquí hay algunos KPI a considerar:

10. Tráfico mensual del sitio web

Esto se refiere a cuántas sesiones únicas (visitas) recibió su sitio web durante el último mes. Esta cifra puede verse afectada por el SEO orgánico, las campañas de marketing y la experiencia del usuario, por nombrar solo algunos factores.

11. Visitantes recurrentes vs. nuevos

Comparar la cantidad de visitantes recurrentes cada mes con la cantidad de nuevos visitantes puede decirle dos cosas: primero, si está atrayendo con éxito a nuevos visitantes con su contenido y, segundo, si esos visitantes se conectan con su contenido lo suficiente como para querer seguir regresando.

Si sus visitantes recurrentes son muy pocos, podría ser que su sitio web sea difícil de navegar o que no estén encontrando la información que buscan. Si no está atrayendo suficientes visitantes nuevos, es posible que deba fortalecer su SEO.

12. Tiempo promedio en la página y duración de la sesión

El tiempo promedio en la página se refiere a la cantidad promedio de tiempo que un usuario pasa en una sola página (es decir, leyendo su publicación de blog), mientras que la duración de la sesión le indica cuánto tiempo pasó un usuario en su sitio web en su conjunto, en todas las páginas que visitó, excluyendo las páginas de entrada y salida.

Si alguna de estas métricas es demasiado baja, observe más de cerca su contenido. Piense detenidamente en el tipo de información que un usuario podría estar buscando al visitar esa página y asegúrese de que el contenido que tiene se alinee con esas expectativas y sea lo suficientemente sustancial como para mantener su interés.

13. Tasa de conversión del sitio web

Para medir la tasa de conversión de su sitio web, simplemente divida la cantidad de conversiones para la campaña o período que está analizando por la cantidad total de sesiones. Para expresarlo como porcentaje, multiplique el resultado por 100. Esta puede ser una métrica útil para demostrar el valor de su sitio web como parte del proceso de ventas.

Para mejorar la tasa de conversión de su sitio web, asegúrese de brindar oportunidades convenientes para que los usuarios no solo aprendan sobre sus productos o servicios, sino también para que se pongan en contacto con usted al respecto. Verifique que toda la información más importante (incluida una forma fácil de contactarlo) esté presente en cada página donde sea relevante.

14. Tasa de clics (CTR)

A nivel básico, el CTR es la tasa a la que las personas hacen clic en un enlace que los lleva a otra página. Como tal, puede medir el CTR para la búsqueda orgánica, campañas de anuncios digitales o incluso enlaces internos en su propio sitio web. Para calcularlo, simplemente divida la cantidad de clics por la cantidad de impresiones y multiplique el resultado por 100 para expresarlo como porcentaje.

Para mejorar su CTR, observe más de cerca el contexto que rodea a esos enlaces. ¿Son los enlaces visualmente claros y obvios para el usuario? ¿Está proporcionando suficientes detalles para que los usuarios sepan qué esperar cuando hacen clic, y la página de destino coincide con esas expectativas? ¿Son los enlaces relevantes para esa página y brindan suficiente valor al usuario?

15. Páginas por visita

A menudo mostrada como un promedio de todos los usuarios, esta métrica se refiere a la cantidad de páginas que un usuario visita normalmente en su sitio web durante una sola visita. Puede calcular esto dividiendo la cantidad de visitas a la página por la cantidad de visitas durante un período determinado. Utilizada junto con el tiempo promedio en la página y la duración de la sesión, puede ayudar a pintar una imagen más completa de cómo sus visitantes interactúan con su sitio web.

KPI principales de SEO

KPI de SEO  examinan qué tan efectivo es su sitio web desde una perspectiva de búsqueda orgánica. En otras palabras, le ayudan a comprender con qué facilidad los visitantes pueden encontrarlo cuando buscan espontáneamente en Google (o en su motor de búsqueda preferido), excluyendo la búsqueda pagada.

16. Tráfico de búsqueda orgánica

Esto mide, específicamente, el tráfico que su sitio web (o una página de destino individual) recibió durante un período determinado que se originó a partir de una consulta de búsqueda orgánica. Hay varias formas en las que puede elegir ver estos datos, incluido el número de sesiones, usuarios o nuevos usuarios que visitaron su sitio. Una herramienta como  Organic Traffic Insights  puede ayudarle a realizar un seguimiento y analizar esto.

17. Leads y conversiones de la búsqueda orgánica

En otras palabras, cuánto de su tráfico orgánico da el siguiente paso al convertirse en un lead. Esto podría ser a través de formularios de contacto, páginas de destino, etc. Puede medir esto en Google Analytics configurando sus Objetivos de conversión. Su tasa de conversión de objetivos es igual al número total de conversiones de objetivos (es decir, la actividad especificada, como completar un formulario de contacto o realizar una compra) dividido por el número total de sesiones orgánicas.

18. Backlinks

Como uno de los principales factores de clasificación de Google, el seguimiento de sus backlinks es una parte crucial de cualquier estrategia de SEO. Las métricas clave incluyen el número total de backlinks que conducen a su dominio, el número de dominios únicos que le dan backlinks, el número de enlaces perdidos y ganados cada mes, y los backlinks tóxicos. Algunas herramientas útiles para realizar un seguimiento de sus KPI de backlinks incluyen nuestras herramientas  Backlink Analytics  y  Backlink Audit .

19. Puntuación de autoridad

Esta métrica  fue desarrollada por Semrush para analizar la calidad general y el rendimiento SEO de un sitio. Una serie de otras métricas contribuyen a esta puntuación, incluido el tráfico, la búsqueda orgánica y el número, la calidad y la naturaleza de sus backlinks, y se muestra como un valor de 100.

20. Google PageRank

El PageRank de Google  puede que ya no esté disponible públicamente, pero sigue siendo un factor importante en el rendimiento orgánico de su sitio web, y la razón por la que una estrategia sólida de backlinks es tan importante. Como tal, es importante asegurarse de recopilar tantos backlinks relevantes y de alta calidad de otras fuentes autorizadas como sea posible.

21. Palabras clave en el Top 10 SERP

Cuáles y cuántas palabras clave para las que su dominio se clasifica en el top 10 es un gran indicador de cuán exitosa es su estrategia de SEO. Nuestra herramienta  Position Tracking  puede ayudarle a realizar un seguimiento y analizar su rendimiento general y en comparación con la competencia.

22. Aumento de rango de palabras clave objetivo

¿Su campaña de SEO actual está tratando de aumentar su rango en SERP para ciertas palabras clave específicas? Si es así, realizar un seguimiento de su posición para esas palabras clave a lo largo del tiempo es un KPI crucial para ese proyecto.

23. Número de palabras clave únicas que generan tráfico

Es importante saber cuántas palabras clave totales están atrayendo visitantes a su sitio, no solo las específicas a las que se dirige.  Organic Traffic Insights, junto con Google Search Console, puede analizar para cuántas palabras clave se está clasificando y la cantidad de tráfico que cada una le está generando.

KPI de publicidad pagada principales

Los KPI de publicidad pagada miden la efectividad de sus campañas publicitarias, incluida la búsqueda pagada, la publicidad gráfica, la publicidad en redes sociales y el contenido patrocinado. Estos KPI son especialmente útiles porque pueden ayudar a analizar no solo de dónde provienen los leads y el tráfico, sino también qué tan eficientemente se está gastando su dinero de marketing.

24. Leads y conversiones de publicidad pagada

Esta métrica mide qué tan efectivas son sus anuncios pagados para generar leads o clientes. Puede analizar sus conversiones de publicidad pagada con la herramienta de seguimiento de conversiones en Google Ads, o dentro de su plataforma publicitaria preferida. Esta métrica se calcula dividiendo el número de conversiones (completar un formulario, llamar, completar una compra) por el número total de interacciones con el anuncio.

25. Costo por adquisición (CPA) y costo por conversión (CPC)

Tanto el costo por adquisición como el costo por conversión se refieren a la cantidad de dólares publicitarios gastados por cada venta atribuida. CPA es el término más utilizado debido al hecho de que muchas plataformas de publicidad pagada utilizan el costo por clic (también CPC) como modelo de pago. Puede calcular su CPA dividiendo la cantidad total gastada en esa campaña de publicidad pagada por el número de conversiones atribuidas a ella.

26. Tasa de clics (CTR) en publicidad PPC

Realizar un seguimiento de su CTR es especialmente importante en la publicidad PPC porque, además de mostrarle qué tan exitoso es ese anuncio, en muchos casos, también afecta directamente la cantidad que paga por ese anuncio. En Google Ads, su CTR se calcula dividiendo el número total de clics que recibió su anuncio por el número de veces que se mostró el anuncio.

KPI de marketing en redes sociales principales

Los KPI de marketing en redes sociales miden el impacto que tiene su estrategia de redes sociales en su rendimiento general de ventas y marketing y ayudan a demostrar el valor general de una inversión en redes sociales. Aquí hay algunas de las métricas y KPI de marketing en redes sociales que debería estar rastreando:

27. Tráfico de redes sociales

Puede realizar un seguimiento de la cantidad de tráfico referido a su sitio web a través de canales sociales utilizando Google Analytics. Todo lo que tiene que hacer es seleccionar el canal “Social” en “Todo el tráfico”. También puede analizar el tráfico social de sus competidores utilizando nuestro informe Traffic Journey en  Traffic Analytics.

28. Leads y tasas de conversión de redes sociales

Una medida importante de la efectividad de cualquier campaña de redes sociales, puede realizar un seguimiento de sus tasas de conversión de redes sociales utilizando UTM y Google Analytics seleccionando Adquisiciones, luego Social, luego Conversiones. Puede calcular su tasa de conversión dividiendo el número total de conversiones por el número total de clics.

29. Tamaño de la audiencia y tasa de crecimiento

El tamaño de la audiencia se refiere básicamente al número de seguidores que tiene en sus canales de redes sociales. Puede calcular su tasa de crecimiento de audiencia dividiendo sus nuevos seguidores durante un período por su recuento total de seguidores y multiplicando el resultado por 100. Calcular la tasa de crecimiento puede ayudarle a analizar el éxito de su campaña en redes sociales y la salud general de sus cuentas.

30. Tasa de participación

Esta métrica ayuda a ilustrar si el contenido que publica resuena con su audiencia. Calcule la tasa de participación de una publicación dividiendo el número total de acciones (respuestas, me gusta, etc.) por su recuento de seguidores y multiplique el resultado por 100.

31. Menciones

Las menciones son un indicador importante tanto de la participación como del conocimiento de la marca. Puede realizar un seguimiento de sus menciones en sus plataformas de gestión de redes sociales preferidas o utilizando nuestra herramienta  Brand Monitoring .

32. ROI de redes sociales

Calcular el ROI para las redes sociales puede ser confuso porque hay muchas formas diferentes en las que podría definir “retorno”, incluyendo todo, desde conversiones atribuidas a las redes sociales hasta un mayor recuento de seguidores. Sin embargo, la forma más básica de calcular el ROI para las redes sociales es restar los costos de su campaña de redes sociales del valor monetario total de sus conversiones de redes sociales y luego dividir el resultado por ese mismo valor monetario.

Los 4 principales KPI de proyectos para agencias de marketing

1. Tiempo de entrega por proyecto

El tiempo de entrega por proyecto es una métrica sencilla que mide la cantidad de tiempo entre el inicio y la entrega de un proyecto. En otras palabras, ¿cuánto tiempo tardará en terminarse un proyecto después de haber sido solicitado? Por lo general, puede realizar un seguimiento de esto utilizando su software de gestión de proyectos preferido. Sin embargo, también podría ser útil calcular un tiempo de entrega promedio en múltiples proyectos similares como un punto de referencia simple.

2. Tiempo de proyecto estimado vs. real

El tiempo de proyecto estimado vs. real compara la cantidad de tiempo que espera que tome un proyecto con su tiempo de entrega real, con el objetivo de ser lo más preciso posible. Un tiempo de proyecto estimado preciso puede ayudarle a gestionar la carga de trabajo de su equipo de manera efectiva, asegurando que el equipo tenga suficiente tiempo para entregar un resultado de calidad mientras sigue siendo eficiente.

3. Costo de proyecto estimado vs. real

El costo de proyecto estimado vs. real compara el costo estimado de un proyecto con la cantidad real de dinero gastada para completarlo. La estimación de costos es crucial para mantener su proyecto dentro de las restricciones presupuestarias. Este puede ser un proceso complejo, por lo que en la gestión de proyectos, especialmente en proyectos y programas más grandes, muchos equipos de proyecto tienen miembros que se especializan en la estimación de costos. Un componente clave de una estimación de costos precisa es una comprensión profunda de lo que implicará ese proyecto y el costo esperado de cada componente individual.

4. Tasa de utilización

La tasa de utilización se refiere a la cantidad de tiempo que un empleado dedica a tareas facturables, es decir, trabajo directamente relacionado con el proyecto en cuestión. La tasa de utilización ayuda a determinar qué tan productivo y eficiente es su equipo, identificar problemas potenciales y fijar el precio de su trabajo con precisión para los clientes. Para calcular la tasa de utilización, divida las horas facturables totales por las horas de trabajo totales y multiplique el resultado por 100.

Los mejores KPI de marketing para informes de clientes

Al informar a los clientes, los KPI específicos que necesita incluir dependen de una serie de factores, incluido el tipo de trabajo que está realizando, sus objetivos específicos para ese proyecto, el tipo y la frecuencia de los informes.

• Informes de marketing diarios  a menudo son utilizados internamente por una agencia para identificar y resolver rápidamente problemas con un proyecto en curso. Esto podría incluir cosas como tráfico diario, rendimiento en redes sociales, posiciones de búsqueda orgánica, etc.
• Informes de marketing semanales  son una imagen más amplia en comparación con los informes diarios y a menudo incluyen una imagen más amplia de la dinámica del tráfico, métricas de redes sociales, etc. Se centran en los esfuerzos a corto y mediano plazo y a menudo se programan al comienzo de la semana laboral, para planificar mejor la semana siguiente.
• Informes de marketing mensuales  proporcionan una vista de nivel superior de los proyectos a largo plazo. Son útiles porque le ayudan a ver mejor el impacto de sus actividades de marketing a lo largo del tiempo. La información que a menudo se incluye en los informes mensuales incluye el rendimiento del tráfico por canal, el progreso o la finalización de objetivos y el ROI.
• Informes mensuales de análisis de la competencia  son útiles para comprender mejor por qué enfrentó ciertos desafíos durante el último mes, como cambios en la clasificación o un mayor costo por clic.
• Informes de SEO  generalmente se envían semanal o mensualmente. Pueden ayudarle a usted o a sus clientes a comprender cómo está cambiando el tráfico orgánico a lo largo del tiempo, qué palabras clave son las más efectivas para su audiencia y las características de SERP.
• Informes de backlinks  ayudan a los clientes a comprender su perfil de backlinks y cómo podría estar afectando su SEO. También pueden ayudarle a detectar y resolver problemas potenciales antes de ser penalizado. Estos informes pueden incluir el número de backlinks ganados y perdidos, backlinks tóxicos vs. backlinks saludables, el texto de anclaje más utilizado y el número y tipo de enlaces que está recibiendo.
• Informes de SEO técnico  se centran específicamente en problemas técnicos que afectan a la experiencia del usuario y problemas que afectan a la capacidad del sitio para ser indexado, como la capacidad de rastreo. Los factores que podrían incluirse en un informe de SEO técnico incluyen la velocidad del sitio, errores, AMP, usabilidad móvil, seguridad y otros problemas.
• Informes de rendimiento en redes sociales  ofrecen una visión general de su rendimiento en redes sociales y cómo ha cambiado con el tiempo. Esto incluye factores como su tasa de crecimiento de audiencia, compromiso, su nivel de actividad durante un período determinado y las conversiones en redes sociales.
• Informes de reputación de marca  se centran normalmente en las menciones de marca y cómo contribuyen a la visibilidad y percepción general de su marca. Esto podría incluir el número de menciones que recibió en todos los canales, la cantidad de tráfico generado por esas menciones y el sentimiento.

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