İşletmeler ve Ajanslar için En İyi 50 Pazarlama KPI'ı

İşletmeler ve Ajanslar İçin En İyi 50 Pazarlama KPI’ı

Temel Performans Göstergeleri veya KPI’lar, belirli bir hedefe doğru kaydedilen ilerlemeyi ölçmek için kullanılan metriklerdir. Pazarlama ajansları için bu, Dönüşüm Oranını belirli bir yüzde oranında artırmak, Edinme Başına Maliyeti belirli bir miktarda düşürmek veya hedef anahtar kelimelerde SERP’te ilk 10’a girmek gibi bir şey olabilir. Hedef ne olursa olsun (ki üzerinde çalıştığınız projeye veya müşterinizin özel ihtiyaçlarına ya da hedeflerine bağlı olarak neredeyse her şey olabilir), bu hedefin nicel olarak ölçülebilir ve zaman içinde takip edilebilir olması gerekir.

Pazarlama KPI’ları genellikle (her zaman olmasa da) belirli kampanyalara bağlıdır. Bu kampanyanın başarılı olup olmadığının nesnel bir göstergesi olarak işlev görürler. Örneğin, bir sosyal medya kampanyasının KPI’ı Twitter gösterimlerini %10 artırmaksa, kampanyayı yürüten pazarlama ekibi bu KPI’ı izleyecek ve bitiş çizgisine ulaşmalarını sağlamak için stratejilerini gerektiği şekilde ayarlayacaktır.

Ancak unutmayın: KPI’larınızı belirlemiş olmanız, diğer tüm metrikleri unutmanız gerektiği anlamına gelmez. Yaptığınız değişikliklerin olumsuz bir etkisi olması ihtimaline karşı, kampanyanız ilerledikçe ilgili metrikleri aktif olarak izlediğinizden emin olun. Örneğin, sosyal medya kampanyası Twitter gösterimleri KPI’ını başarıyla geçtiyse ancak bu süreçte takipçi kaybettiyse, bu yine de olumsuz bir sonuç olacaktır.

Pazarlama KPI’ları vs. Pazarlama Metrikleri

Peki, tüm pazarlama metrikleriniz KPI mıdır? Kısa cevap: hayır. Ancak doğru koşullarda olabilirler.

Pazarlama metriği, pazarlama süreçlerinizden biri tarafından üretilen ölçülebilir herhangi bir değerdir. Başka bir deyişle, ölçebiliyor musunuz? Öyleyse bu bir metriktir. Ancak bu, o metriğin şu anki hedeflerinizle alakalı olduğu anlamına gelmez; bir KPI haline gelebilmesi için ilgili olması gerekir.

Bir pazarlama metriği, ulaşmaya çalıştığınız belirli bir pazarlama hedefiyle doğrudan uyumlu olduğunda ve bu metrik için “başarıyı” hedefinize göre tanımlayıp zaman içindeki ilerlemenizi ölçmek için kullandığınızda KPI haline gelir.

Örneğin, A Kampanyası için ekibinizin belirli bir açılış sayfası setindeki tıklama oranını artırmak istediğini varsayalım. Ekibiniz, başarılı bir kampanyanın TO’yu %10 artıracağına karar verir ve ardından TO’yu izleyerek ve gerektiğinde rotayı düzelterek ilerlemelerini takip eder.

Genel olarak, pazarlama metriğinden KPI’a giden yol şu şekildedir:

1. Bir kampanya veya proje ile ulaşmak istediğiniz bir hedef belirleyin.
2. Bu hedefle ilgili olabilecek tüm metrikleri tanımlayın.
3. Bu hedef için odaklanılması gereken en önemli metriklerin hangileri olduğunu bulun.
4. En önemli metrikler için, bu proje özelinde başarının “nasıl göründüğünü” tanımlayın. Bunlar sizin KPI’larınızdır.
5. Hedefinizle bağlantılı olmasa da faaliyetlerinizden etkilenebilecek, izlenmesi gereken diğer ilgili metrikleri belirleyin.
6. Pazarlama kampanyanızı yürütürken bu KPI’ları ve ilgili metrikleri izleyin ve bu verileri stratejinizi şekillendirmek için kullanın.

Pazarlama Ajanslarının Takip Etmesi Gereken 6 Müşteri KPI’ı

1. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), yeni bir müşteri edinmenin tahmini maliyetini hesaplayan güçlü bir metriktir. Temel düzeyde, toplam pazarlama harcamasını bir kampanya süresince edinilen yeni müşteri sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) = Pazarlama Maliyeti / Edinilen Yeni Müşteri Sayısı

Nasıl düşürülür: CAC’nizi düşürmek için şunlara odaklanmayı deneyin:

• Dönüşüm oranınızı optimize etmek
• Daha güçlü pazarlama stratejileri oluşturmak
• Daha fazla organik trafik çekmek için metinlerinizi (copy) optimize etmek
• Pazarlama harcamalarınızı daha yakından incelemek ve gereksiz maliyetleri ortadan kaldırmak

2. Satış Kapatma Oranı

Satış Kapatma Oranı, satış sürecinin verimliliğini ölçer. Bunu bireysel satış temsilcileri bazında veya toplu olarak hesaplamayı seçebilirsiniz. Hesaplamak için başarılı satışların (kapanışların) sayısını, o kampanya için toplam potansiyel müşteri sayısına bölün. Ardından sonucu 100 ile çarpın. Bu, yüzde olarak ifade edilen kapanışların potansiyel müşterilere oranıdır.

Satış Kapatma Oranı = Kapanan Anlaşmalar / Toplam Satış Potansiyel Müşterileri * 100

Nasıl iyileştirilir: Satış kapatma oranınızı iyileştirmek için bazı fikirler:

• Belirli zayıf noktaları belirlemek için satış sürecinizi inceleyin
• Potansiyel müşterilerin neden farklı bir yöne gittiğini öğrenmek için geri bildirim isteyin
• Pazarlama materyallerinizin ürününüzün değerini net bir şekilde ifade ettiğinden emin olun

3. Müşteri LTV

Müşteri LTV, bir müşterinin bir işletmeyle olan tüm ilişkisi boyunca getirdiği ortalama toplam değeri ifade eder. Başka bir deyişle, ürünlerinize ne kadar harcama yaptıklarıdır.

LTV’yi hesaplamanın basit bir yolu, Ömür Boyu Müşteri Maliyetlerini Ömür Boyu Müşteri Gelirinden çıkarmaktır. Bunu etkili bir şekilde hesaplamak için yeterince büyük bir örneklem boyutuna sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV) = Ömür Boyu Müşteri Geliri – Ömür Boyu Müşteri Maliyetleri

4. Kayıp (Churn) Oranı

Kayıp Oranı, belirli bir dönemde bir ürün veya hizmetten ayrılan müşteri sayısını ifade eder. Bunu hesaplamanın en basit yolu, belirli bir dönem için kaybedilen müşteri sayısını, o dönemin başlangıcındaki toplam müşteri sayısına bölmektir.

Müşteri Kayıp Oranı = Kaybedilen Müşteriler / Toplam Müşteriler * 100

Nasıl düşürülür: Kayıp oranınızı azaltmak için müşteri tutma oranını artırmaya odaklanın. İlk olarak, bu müşterilerin neden ayrılmış olabileceğine dair nedenleri bulmak için biraz araştırma yapın. Ardından, mümkünse bu sorunları ele alın ve daha fazla müşteriyi kalmaya ikna etmek için ürününüze değer katmaya çalışın.

5. Dönüşüm Oranı

Dönüşüm Oranı, reklamlarınızla etkileşime giren kişilerin belirli bir eylemi gerçekleştirme oranıdır. Bu eylem, işletmenizle iletişime geçmek veya bir satın alma işlemi yapmak gibi bir şey olabilir. Hesaplamak için toplam dönüşüm sayısını toplam etkileşim sayısına bölün.

Dönüşüm Oranı = Toplam Dönüşümler / Toplam Etkileşimler * 100

Nasıl iyileştirilir: Dönüşüm oranınızı iyileştirmeniz gerekiyorsa, içeriğinizi daha yakından inceleyin ve reklamınıza tıkladıklarında müşterinin bekleyebileceği ürün veya hizmetlerle yakından uyumlu olduğundan emin olun. Ardından açılış sayfanızın net, tutarlı ve kullanıcılar için erişilebilir olduğundan emin olun.

6. Üst Satış (Upsell) Oranı

Üst Satış Oranı, ek ürün veya hizmet satın alan (yani üst satış yapan) müşteri sayısının toplam müşteri sayısına bölünmesidir.

Üst Satış Oranı = Toplam Üst Satışlar / Toplam Müşteriler * 100

Nasıl iyileştirilir: Üst satış oranınızı iyileştirmek istiyorsanız, öncelikle müşterilerin aradığı bir şeyi sunduğunuzdan emin olun. Ardından satış sürecinizi gözden geçirin. Bu fırsatların etkili bir şekilde iletildiğinden ve müşterileriniz tarafından kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.

Pazarlama Ajansları İçin 5 Finansal KPI

1. Faaliyet Nakit Akışı (OCF)

Faaliyet Nakit Akışı (OCF), günlük iş operasyonlarınız tarafından üretilen para miktarıdır. İş büyümenizin ne kadar istikrarlı ve sağlıklı olduğunu belirlemek için yararlı bir ölçüttür. Çok temel bir düzeyde, bu satışlardan elde edilen toplam nakit eksi işletme maliyetlerinizdir.

Faaliyet Nakit Akışı (OCF) = Toplam Gelir – İşletme Giderleri

Nasıl iyileştirilir: Faaliyet nakit akışınızı iyileştirmek için, satışları artırmaya çalışmanın yanı sıra, işletme giderlerinizi daha yakından inceleyin ve bunları azaltıp azaltamayacağınıza bakın.

2. Aylık Tekrarlayan Gelir (MRR) / Aylık Tekrarlayan Kâr

Aylık Tekrarlayan Gelir (MRR), belirli bir ay boyunca üretilen ve devam etmesi beklenen gelir miktarıdır. Bazı örnekler arasında devam eden sözleşmeler veya aylık abonelikler bulunur. Sonuç olarak, hesaplanması oldukça basittir. Sadece hizmetin veya aboneliğin maliyetini alın ve o ayki abone sayısıyla çarpın.

Aylık Tekrarlayan Gelir (MRR) = Hizmet veya Abonelik Maliyeti * Müşteriler

Daha yararlı bulursanız, Aylık Tekrarlayan Kârınızı da hesaplayabilirsiniz. Tek yapmanız gereken MRR’nizi almak ve o ayki giderlerinizi ondan çıkarmaktır.

Aylık Tekrarlayan Kâr = Aylık Tekrarlayan Gelir – O Ayki Giderler

3. Net Kâr / Net Marj

Net Kâr, giderlerinizi ve işletme maliyetlerinizi toplam gelirinizden çıkardıktan sonra kalan miktardır. Bu rakam istediğinizden düşükse, çok fazla gider yapmış olabilirsiniz veya satışlarınızı artırmanız gerekebilir. Başarı şansınızı en üst düzeye çıkarmak için bu sorunların her ikisini de yakından inceleyin.

Net Kâr = Toplam Gelir – Toplam Giderler

Daha da net bir resim istiyorsanız, toplam gelirin yüzdesi olarak ne kadar kâr üretildiğini gösteren Net Marjınızı da hesaplamayı deneyin. Tek yapmanız gereken net kârınızı toplam gelirinize bölmektir. Yüzde olarak ifade etmek için sonucu 100 ile çarpın.

Net Marj = Net Kâr / Toplam Gelir * 100

4. Yatırım Getirisi (ROI)

Yatırım Getirisi (ROI), faaliyetlerinizin veya kampanyalarınızın işletmeniz için ne kadar kârlı veya verimli olduğunu ölçer. Bir pazarlama kampanyasının ROI’sini hesaplamak için, önce pazarlama maliyetlerini ve ortalama organik satış büyümesini toplam satış büyümenizden çıkarın. Ardından sonucu pazarlama maliyetlerinize bölün.

Yatırım Getirisi (ROI) = (Toplam Gelir – Toplam Maliyet) / Toplam Maliyet * 100

5. Nasıl iyileştirilir: Bu rakamı iyileştirmek için, öncelikle pazarlama harcamalarınızın verimliliğini artırmaya çalışın. Ekibinizin faaliyetlerinin ne kadar verimli olduğunu görmek ve iyileştirme alanları bulmak için ekibinizin bir kampanyaya harcadığı saat sayısını ROI’si ile karşılaştırarak takip edin. Ayrıca, Satış Kapatma Oranı ve Müşteri Kayıp Oranı gibi satışla ilgili KPI’ları daha yakından inceleyin.

Ajanslar İçin Dijital Pazarlamadaki En İyi 32 KPI

En İyi Potansiyel Müşteri Oluşturma (Lead Generation) KPI’ları

Potansiyel müşteri oluşturma KPI’ları, pazarlama çalışmalarınızın yeni potansiyel müşterileri ne kadar etkili bir şekilde cezbettiğine odaklanır. Her pazarlama profesyonelinin bildiği gibi, yürüttüğünüz kampanyanın türüne ve o kullanıcının sizi bulma yolculuğuna bağlı olarak potansiyel müşteri oluşturma sürecine çok şey dahildir. İşte takip etmeniz gereken birkaç önemli potansiyel müşteri oluşturma KPI’ı:

1. Aylık yeni potansiyel müşteriler

Her ay oluşturulan yeni potansiyel müşteri sayısını takip ederek, pazarlama çalışmalarınızın genel olarak ne kadar etkili olduğuna dair kuş bakışı bir görünüm elde edebilirsiniz. Ani ve keskin bir düşüş görürseniz, bu kampanyaları ve nasıl daha etkili olabileceklerini daha yakından inceleyin.

2. Birincil potansiyel müşteri kaynakları

Başka bir deyişle, potansiyel müşterileriniz sizi nasıl buldu? Her bir kaynaktan (organik arama, dijital reklam kampanyaları, yönlendirme trafiği, sosyal medya vb.) kaç potansiyel müşteri oluşturulduğunu takip ederek, hedef kitlenizin nerede olduğu ve hangi kanalların sizin için en etkili olduğu hakkında bir fikir edinebilirsiniz.

3. Pazarlama Nitelikli Potansiyel Müşteriler (MQL’ler)

Bu potansiyel müşteriler, pazarlama çalışmaları temelinde ürününüzle veya hizmetinizle ilgilendiklerini bir şekilde belirtmişlerdir. Genellikle bu, iletişim bilgilerini gönüllü olarak verdikleri, bir teknik rapor (white paper) indirmek için form doldurdukları, bir bültene kaydoldukları vb. anlamına gelir. Her ay kaç MQL oluşturduğunuzu takip etmek, kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunun ve pazarlamanın genel satış sürecine ne kadar katkıda bulunduğunun yararlı bir göstergesi olabilir.

4. Satış Nitelikli Potansiyel Müşteriler (SQL’ler)

MQL’ler satış ekibine aktarıldığında, satış ekibi bunların Satış Nitelikli Potansiyel Müşteri (SQL) olup olmayacağına karar verir. Belirli kriterler değişebilir, ancak genellikle ekipler, MQL’leri ideal müşteri profilleriyle (demografi, sektör, konum vb.) karşılaştırarak potansiyel müşterileri nitelendirir. Çok az MQL SQL’e dönüşüyorsa, istediğiniz türde müşteriyi cezbettiğinizden emin olmak için pazarlama stratejilerinizi gözden geçirmek yararlı olabilir.

5. Potansiyel müşteri başına maliyet (CPL)

Aynı zamanda bir dijital reklam fiyatlandırma modeli olan CPL, dijital pazarlama KPI’ları bağlamında, oluşturulan potansiyel müşteri başına düşen pazarlama harcaması miktarını ifade eder. Hesaplamak için bir kampanya için toplam pazarlama harcamanızı, bu kampanya tarafından oluşturulan potansiyel müşteri sayısına bölün.

Potansiyel Müşteri Başına Maliyet (CPL) = Toplam Harcanan Tutar / Toplam Potansiyel Müşteri

Nasıl iyileştirilir: CPL’nizi iyileştirmek için, öncelikle reklamınızı gören kişilerin gerçekten istediğiniz kişiler olduğundan emin olmak için hedef kitlenizi daraltmayı deneyin. Bu sizin için doğru strateji değilse, her segmenti daha doğru bir şekilde hedefleyebilmek için kitlenizi segmentlere ayırmayı deneyin. Son olarak, reklam içeriğinizi yakından inceleyin ve net bir harekete geçirici mesaj (CTA) ile hem ilginç hem de etkili olduğundan emin olun.

6. Dönüşüm başına maliyet / Edinme başına maliyet (CPA)

Potansiyel müşteri başına maliyete benzer şekilde, dönüşüm başına maliyet, bir kampanyanın gerçek müşteriler edinmesinin ne kadara mal olduğunu hesaplar. Hesaplamak için o kampanya için toplam pazarlama harcamasını dönüşüm sayısına bölün.

Edinme Başına Maliyet = Toplam Harcanan Tutar / Toplam Dönüşüm

7. Ortalama dönüşüm süresi

Bu metrik, bir müşterinin dönüşüm gerçekleştirmesinin ortalama ne kadar sürdüğüne bakar ve dönüşüm sürecinin ne kadar verimli olduğunu ölçebilir. Hesaplamak için, analiz ettiğiniz dönem veya kampanya için tüm işlem süresinin toplamına ihtiyacınız vardır. Bu toplamı dönüşüm sayısına bölün.

Dönüşüm Süresi = Toplam İşlem Süresi / Toplam Dönüşüm

8. Müşteri Tutma Oranı (CRR)

Bu metrik, mevcut müşterilerin sizinle iş yapmaya devam etme oranını ölçer. Müşterilerinizin sizden ne kadar memnun ve sadık olduğunu gösterebilir ve tersine, ani bir düşüş olduğunda kırmızı bayrak görevi görebilir. CRR’nizi, analiz ettiğiniz dönemin sonundaki toplam müşteri sayısından yeni müşteri sayısını çıkararak hesaplayın. Ardından sonucu başladığınız müşteri sayısına bölün ve sonucu 100 ile çarpın.

Müşteri Tutma Oranı (CRR) = (Dönem sonundaki müşteriler – Yeni müşteriler) / Dönem başındaki müşteriler * 100

Nasıl iyileştirilir: CRR’nizi iyileştirmek için ilk adım, kaybettiğiniz müşterileri daha yakından incelemek ve nedenini belirlemeye çalışmaktır. Ürününüzde, hizmetinizde veya diğer faaliyetlerinizde yakın zamanda bir değişiklik oldu mu veya onlardan herhangi bir geri bildirim aldınız mı? Diğer bazı yararlı stratejiler arasında, potansiyel sorunları büyümeden çözmek için sağlam bir müşteri geri bildirim sistemi oluşturmak, müşteri eğitimi çalışmalarınızı artırmak, sadakat teşvikleri sunmak ve müşterilerinizle daha düzenli ve doğrudan iletişim kurmak yer alır.

9. Dönüşümler

Dijital pazarlamada takip edebileceğiniz birkaç farklı dönüşüm türü vardır. Ziyaretçiden potansiyel müşteriye dönüşüm oranınızı hesaplamak, dijital reklam kampanyalarınızın ve web metinlerinizin potansiyel müşterileri çekmede ne kadar etkili olduğunu gösterebilir. Potansiyel müşteriden fırsata dönüşüm oranınızı hesaplamak, kampanyalarınızın ne kadar hedefe yönelik olduğunu ve doğru türde potansiyel müşterileri çekip çekmediklerini gösterebilir.

Dönüşümleri takip ederken hatırlanması gereken önemli bir şey: dönüşüme belirli veri dilimleri (örneğin mobil dönüşüm, konuma göre vb.) ile ilişkili olarak bakmak daha yararlıdır. Bu, iyileştirme yapmak için kullanabileceğiniz daha eyleme dönüştürülebilir verilerle sonuçlanacaktır.

En İyi Web Sitesi ve Trafik KPI’ları

Web sitesi ve trafik KPI’ları, web sitenizin ziyaretçi çekme, dikkatlerini koruma ve aradıkları bilgileri sağlama konusunda ne kadar etkili olduğuna odaklanır. Başka bir deyişle: insanların siteyi bulup bulamadığı ve içeriğinizle etkileşime ne kadar zaman harcadıkları. İşte dikkate almanız gereken birkaç KPI:

10. Aylık web sitesi trafiği

Bu, web sitenizin geçtiğimiz ay kaç benzersiz oturum (ziyaret) aldığını ifade eder. Bu rakam, sadece birkaç faktör saymak gerekirse, organik SEO, pazarlama kampanyaları ve kullanıcı deneyiminden etkilenebilir.

11. Geri dönen vs. yeni ziyaretçiler

Her ay geri dönen ziyaretçi sayısını yeni ziyaretçi sayısıyla karşılaştırmak size iki şey söyleyebilir: birincisi, içeriğinizle yeni ziyaretçileri başarıyla çekip çekmediğiniz ve ikincisi, bu ziyaretçilerin içeriğinizle tekrar gelmek isteyecek kadar bağlantı kurup kurmadığı.

Geri dönen ziyaretçileriniz çok azsa, web sitenizde gezinmek zor olabilir veya aradıkları bilgileri bulamıyor olabilirler. Yeterince yeni ziyaretçi çekmiyorsanız, SEO’nuzu güçlendirmeniz gerekebilir.

12. Sayfada geçirilen ortalama süre ve oturum süresi

Sayfada geçirilen ortalama süre, bir kullanıcının tek bir sayfada (örneğin blog yazınızı okurken) harcadığı ortalama süreyi ifade ederken, oturum süresi, bir kullanıcının giriş ve çıkış sayfaları hariç, ziyaret ettiği tüm sayfalar genelinde web sitenizde bir bütün olarak ne kadar süre harcadığını söyler.

Bu metriklerden herhangi biri çok düşükse, içeriğinizi daha yakından inceleyin. Bir kullanıcı o sayfayı ziyaret ederken ne tür bilgiler arıyor olabileceğini dikkatlice düşünün ve sahip olduğunuz içeriğin bu beklentilerle uyumlu olduğundan ve ilgilerini canlı tutacak kadar kapsamlı olduğundan emin olun.

13. Web sitesi dönüşüm oranı

Web sitesi dönüşüm oranınızı ölçmek için, analiz ettiğiniz kampanya veya dönem için dönüşüm sayısını toplam oturum sayısına bölmeniz yeterlidir. Bunu yüzde olarak ifade etmek için sonucu 100 ile çarpın. Bu, web sitenizin satış sürecinin bir parçası olarak değerini göstermek için yararlı bir metrik olabilir.

Web sitesi dönüşüm oranınızı iyileştirmek için, kullanıcılara sadece ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi edinmeleri için değil, aynı zamanda bu konuda sizinle iletişime geçmeleri için de uygun fırsatlar sağladığınızdan emin olun. En önemli bilgilerin (sizinle iletişime geçmenin kolay bir yolu dahil) ilgili olabileceği her sayfada mevcut olduğunu kontrol edin.

14. Tıklama oranı (CTR)

Temel düzeyde CTR, insanların onları başka bir sayfaya götüren bir bağlantıya tıklama oranıdır. Bu nedenle, organik arama, dijital reklam kampanyaları ve hatta kendi web sitenizdeki dahili bağlantılar için CTR’yi ölçebilirsiniz. Hesaplamak için tıklama sayısını gösterim sayısına bölün ve yüzde olarak ifade etmek için sonucu 100 ile çarpın.

Tıklama Oranı (CTR) = Tıklamalar / Gösterimler * 100

CTR’nizi iyileştirmek için bu bağlantıların etrafındaki bağlamı daha yakından inceleyin. Bağlantılar görsel olarak net ve kullanıcı için belirgin mi? Kullanıcıların tıkladıklarında ne bekleyeceklerini bilmeleri için yeterli ayrıntıyı sağlıyor musunuz ve açılış sayfası bu beklentilerle eşleşiyor mu? Bağlantılar o sayfayla alakalı mı ve kullanıcıya yeterli değer sağlıyor mu?

15. Ziyaret başına sayfa sayısı

Genellikle tüm kullanıcıların ortalaması olarak görüntülenen bu metrik, bir kullanıcının tek bir ziyaret sırasında web sitenizde tipik olarak ziyaret ettiği sayfa sayısını ifade eder. Bunu, belirli bir dönemdeki sayfa görüntüleme sayısını ziyaret sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz. Sayfada geçirilen ortalama süre ve oturum süresi ile birlikte kullanıldığında, ziyaretçilerinizin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair daha kapsamlı bir resim çizmeye yardımcı olabilir.

En İyi SEO KPI’ları

SEO KPI’ları, web sitenizin organik arama perspektifinden ne kadar etkili olduğunu inceler. Başka bir deyişle, ücretli arama hariç, Google’da (veya tercih ettikleri arama motorunda) kendiliğinden arama yaparken ziyaretçilerin sizi ne kadar kolay bulabildiğini anlamanıza yardımcı olurlar.

16. Organik Arama Trafiği

Bu, özellikle web sitenizin (veya bireysel bir açılış sayfasının) belirli bir dönemde organik bir arama sorgusundan kaynaklanan trafiği ölçer. Bu verilere bakmak için oturum sayısı, kullanıcılar veya sitenizi ziyaret eden yeni kullanıcılar dahil olmak üzere bir dizi yol seçebilirsiniz. Organic Traffic Insights gibi bir araç, bunu takip etmenize ve analiz etmenize yardımcı olabilir.

17. Organik Aramadan Gelen Potansiyel Müşteriler ve Dönüşümler

Başka bir deyişle, organik trafiğinizin ne kadarı potansiyel müşteri haline gelerek bir sonraki adımı atıyor. Bu, iletişim formları, açılış sayfaları vb. aracılığıyla olabilir. Bunu Google Analytics’te Dönüşüm Hedeflerinizi ayarlayarak ölçebilirsiniz. Hedef dönüşüm oranınız, toplam hedef dönüşüm sayısına (örneğin, bir iletişim formunu doldurmak veya bir satın alma işlemi yapmak gibi belirtilen eylem) toplam organik oturum sayısının bölünmesine eşittir.

18. Geri Bağlantılar (Backlinks)

Google’ın en önemli sıralama faktörlerinden biri olarak, geri bağlantılarınızı takip etmek herhangi bir SEO stratejisinin önemli bir parçasıdır. Temel metrikler arasında alan adınıza giden toplam geri bağlantı sayısı, size geri bağlantı veren benzersiz alan adı sayısı, her ay kaybedilen ve kazanılan bağlantı sayısı ve toksik geri bağlantılar yer alır. Geri Bağlantı KPI’larınızı takip etmek için bazı yararlı araçlar arasında Backlink Analytics ve Backlink Audit araçlarımız bulunur.

19. Otorite Puanı

Bu metrik, bir sitenin genel kalitesini ve SEO performansını analiz etmek için Semrush tarafından geliştirilmiştir. Trafik, organik arama ve geri bağlantılarınızın sayısı, kalitesi ve doğası dahil olmak üzere bir dizi başka metrik bu puana katkıda bulunur ve 100 üzerinden bir değer olarak görüntülenir.

20. Google PageRank

Google’ın PageRank’i artık herkese açık olmayabilir, ancak yine de web sitenizin organik performansında önemli bir faktördür ve sağlam bir geri bağlantı stratejisinin neden bu kadar önemli olduğunun nedenidir. Bu nedenle, diğer yetkili kaynaklardan mümkün olduğunca çok sayıda yüksek kaliteli, alakalı geri bağlantı topladığınızdan emin olmak önemlidir.

21. SERP’te İlk 10’daki Anahtar Kelimeler

Alan adınızın hangilerinde ve kaç anahtar kelimede ilk 10’da yer aldığı, SEO stratejinizin ne kadar başarılı olduğunun büyük bir göstergesidir. Position Tracking aracımız, performansınızı genel olarak ve rakiplerle karşılaştırmalı olarak takip etmenize ve analiz etmenize yardımcı olabilir.

22. Hedef Anahtar Kelimelerin Sıralama Artışı

Mevcut SEO kampanyanız belirli anahtar kelimeler için SERP sıralamanızı artırmaya mı çalışıyor? Öyleyse, bu anahtar kelimeler için konumunuzu zaman içinde takip etmek, o proje için çok önemli bir KPI’dır.

23. Trafik Sağlayan Benzersiz Anahtar Kelime Sayısı

Sadece hedeflediğiniz belirli anahtar kelimelerin değil, sitenize ziyaretçi getiren toplam anahtar kelime sayısının ne olduğunu bilmek önemlidir. Organic Traffic Insights, Google Search Console ile birlikte, kaç anahtar kelime için sıralandığınızı ve her birinin size ne kadar trafik getirdiğini analiz edebilir.

En İyi Ücretli Reklamcılık KPI’ları

Ücretli Reklamcılık KPI’ları, ücretli arama, görüntülü reklamcılık, sosyal medya reklamcılığı ve sponsorlu içerik dahil olmak üzere reklam kampanyalarınızın etkinliğini ölçer. Bu KPI’lar özellikle yararlıdır, çünkü sadece potansiyel müşterilerin ve trafiğin nereden geldiğini değil, aynı zamanda pazarlama dolarlarınızın ne kadar verimli harcandığını analiz etmeye yardımcı olabilirler.

24. Ücretli reklamcılıktan gelen potansiyel müşteriler ve dönüşümler

Bu metrik, ücretli reklamlarınızın potansiyel müşteri veya müşteri oluşturmada ne kadar etkili olduğunu ölçer. Ücretli reklam dönüşümlerinizi Google Ads’deki Dönüşüm İzleme aracıyla veya tercih ettiğiniz reklam platformunda analiz edebilirsiniz. Bu metrik, dönüşüm sayısının (form doldurma, arama, satın alma işlemini tamamlama) toplam reklam etkileşimi sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

25. Edinme Başına Maliyet (CPA) ve Dönüşüm Başına Maliyet (CPC)

Hem Edinme Başına Maliyet hem de Dönüşüm Başına Maliyet, atfedilen her satış için harcanan reklam doları miktarını ifade eder. Birçok ücretli reklam platformu ödeme modeli olarak Tıklama Başına Maliyet (ayrıca CPC) kullandığından, CPA daha yaygın kullanılan terimdir. CPA’nızı, o ücretli reklam kampanyasına harcanan toplam tutarı, ona atfedilen dönüşüm sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.

26. PPC Reklamcılığında Tıklama Oranı (CTR)

CTR’nizi takip etmek PPC reklamcılığında özellikle önemlidir çünkü o reklamın ne kadar başarılı olduğunu göstermesinin yanı sıra, birçok durumda, o reklam için ödediğiniz tutarı da doğrudan etkiler. Google Ads’de CTR’niz, reklamınızın aldığı toplam tıklama sayısının, reklamın gösterilme sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

En İyi Sosyal Medya Pazarlaması KPI’ları

Sosyal Medya Pazarlaması KPI’ları, sosyal medya stratejinizin genel satış ve pazarlama performansınız üzerindeki etkisini ölçer ve sosyal medyaya yapılan bir yatırımın genel değerini göstermeye yardımcı olur. İşte takip etmeniz gereken sosyal medya pazarlama metriklerinden ve KPI’larından bazıları:

27. Sosyal medyadan gelen trafik

Google Analytics’i kullanarak sosyal kanallar aracılığıyla web sitenize yönlendirilen trafik miktarını takip edebilirsiniz. Tek yapmanız gereken “Tüm Trafik” altında “Sosyal” kanalını seçmektir. Ayrıca Traffic Analytics içindeki Traffic Journey raporumuzu kullanarak rakiplerinizin sosyal trafiğini de analiz edebilirsiniz.

28. Sosyal medyadan gelen potansiyel müşteriler ve dönüşüm oranları

Herhangi bir sosyal medya kampanyasının etkinliğinin önemli bir ölçüsü olarak, UTM’leri ve Google Analytics’i kullanarak, önce Edinmeler, sonra Sosyal, sonra Dönüşümler’i seçerek sosyal medyadan gelen dönüşüm oranlarınızı takip edebilirsiniz. Dönüşüm oranınızı, toplam dönüşüm sayısını toplam tıklama sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.

29. Kitle boyutu ve büyüme oranı

Kitle boyutu temel olarak sosyal medya kanallarınızdaki takipçi sayınızı ifade eder. Kitle büyüme oranınızı, bir dönem boyunca yeni takipçilerinizi toplam takipçi sayınıza bölerek ve sonucu 100 ile çarparak hesaplayabilirsiniz. Büyüme oranını hesaplamak, sosyal medya kampanya başarınızı ve hesaplarınızın genel sağlığını analiz etmenize yardımcı olabilir.

30. Etkileşim oranı

Bu metrik, paylaştığınız içeriğin hedef kitlenizle yankı uyandırıp uyandırmadığını göstermeye yardımcı olur. Bir gönderinin etkileşim oranını, toplam eylem sayısını (yanıtlar, beğeniler vb.) takipçi sayınıza bölerek hesaplayın ve sonucu 100 ile çarpın.

31. Bahsetmeler (Mentions)

Bahsetmeler, hem etkileşimin hem de marka bilinirliğinin önemli bir göstergesidir. Bahsetmelerinizi tercih ettiğiniz sosyal medya yönetim platformlarında veya Brand Monitoring aracımızı kullanarak takip edebilirsiniz.

32. Sosyal medya ROI’si

Sosyal medya için ROI hesaplamak kafa karıştırıcı olabilir çünkü “getiri”yi tanımlamanın, sosyal medyaya atfedilen dönüşümlerden artan takipçi sayısına kadar pek çok farklı yolu vardır. Ancak, sosyal medya için ROI hesaplamanın en temel yolu, sosyal medya kampanyanızın maliyetlerini sosyal medya dönüşümlerinizin toplam parasal değerinden çıkarmak ve ardından sonucu aynı parasal değere bölmektir.

Pazarlama Ajansları İçin En İyi 4 Proje KPI’ı

1. Proje başına teslim süresi (Lead Time)

Proje başına teslim süresi, bir projenin başlatılması ile teslimi arasındaki süreyi ölçen basit bir metriktir. Başka bir deyişle, bir proje talep edildikten sonra bitmesi ne kadar sürer? Bunu genellikle tercih ettiğiniz proje yönetimi yazılımını kullanarak takip edebilirsiniz. Ancak, basit bir ölçüt olarak benzer birden fazla proje genelinde ortalama bir teslim süresi hesaplamak da yararlı olabilir.

2. Tahmini vs. Gerçek proje süresi

Tahmini vs. Gerçek proje süresi, bir projenin sürmesini beklediğiniz süreyi gerçek teslim süresiyle karşılaştırır ve mümkün olduğunca doğru olma hedefini taşır. Doğru bir tahmini proje süresi, ekibinizin iş yükünü etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir ve ekibin kaliteli bir sonuç sunmak için yeterli zamana sahip olmasını sağlarken verimli kalmasını sağlar.

3. Tahmini vs. Gerçek proje maliyeti

Tahmini vs. Gerçek proje maliyeti, bir projenin tahmini maliyetini, tamamlanması için harcanan gerçek para miktarıyla karşılaştırır. Maliyet tahmini, projenizi bütçe kısıtlamaları dahilinde tutmak için çok önemlidir. Bu karmaşık bir süreç olabilir, bu nedenle proje yönetiminde, özellikle daha büyük projelerde ve programlarda, birçok proje ekibinin maliyet tahmini konusunda uzmanlaşmış üyeleri vardır. Doğru maliyet tahmininin temel bir bileşeni, o projenin neleri gerektireceğinin ve her bir bileşenin beklenen maliyetinin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasıdır.

4. Kullanım oranı (Utilization Rate)

Kullanım oranı, bir çalışanın faturalandırılabilir görevlere, yani söz konusu proje ile doğrudan ilgili işlere harcadığı süreyi ifade eder. Kullanım oranı, ekibinizin ne kadar üretken ve verimli olduğunu belirlemeye, potansiyel sorunları tanımlamaya ve müşteriler için işinizi doğru bir şekilde fiyatlandırmaya yardımcı olur. Kullanım oranını hesaplamak için toplam faturalandırılabilir saatleri toplam çalışma saatlerine bölün ve sonucu 100 ile çarpın.

Müşteri Raporlaması İçin En İyi Pazarlama KPI’ları

Müşterilere rapor verirken, dahil etmeniz gereken belirli KPI’lar, yaptığınız işin türü, o proje için özel hedefleriniz, raporların türü ve sıklığı dahil olmak üzere bir dizi faktöre bağlıdır.

• Günlük Pazarlama Raporları, genellikle bir ajans tarafından devam eden bir projeyle ilgili sorunları hızlı bir şekilde tanımlamak ve çözmek için dahili olarak kullanılır. Bu, günlük trafik, sosyal medya performansı, organik arama konumları vb. gibi şeyleri içerebilir.
• Haftalık Pazarlama Raporları, günlük raporlara kıyasla daha büyük bir resimdir ve genellikle trafik dinamiklerinin, sosyal medya metriklerinin vb. daha geniş bir resmini içerir. Kısa ve orta vadeli çabalara odaklanırlar ve genellikle önümüzdeki haftayı daha iyi planlamak için çalışma haftasının başında planlanırlar.
• Aylık Pazarlama Raporları, uzun vadeli projelerin daha üst düzey bir görünümünü sağlar. Pazarlama faaliyetlerinizin zaman içindeki etkisini daha iyi görmenize yardımcı oldukları için yararlıdırlar. Aylık raporlarda genellikle kanala göre trafik performansı, hedeflerin ilerlemesi veya tamamlanması ve ROI gibi bilgiler yer alır.
• Aylık Rakip Analizi Raporları, sıralama değişiklikleri veya tıklama başına maliyet artışı gibi geçtiğimiz ay neden belirli zorluklarla karşılaştığınızı daha iyi anlamada yararlıdır.
• SEO Raporları genellikle haftalık veya aylık olarak gönderilir. Sizin veya müşterilerinizin organik trafiğin zaman içinde nasıl değiştiğini, hangi anahtar kelimelerin hedef kitleleri için en etkili olduğunu ve SERP özelliklerini anlamalarına yardımcı olabilirler.
• Geri Bağlantı Raporları, müşterilerin geri bağlantı profillerini ve bunun SEO’larını nasıl etkileyebileceğini anlamalarına yardımcı olur. Ayrıca, cezalandırılmadan önce potansiyel sorunları tespit etmenize ve çözmenize yardımcı olabilirler. Bu raporlar, kazanılan ve kaybedilen geri bağlantı sayısını, toksik geri bağlantılara karşı sağlıklı geri bağlantıları, en çok kullanılan çapa metinleri (anchor text) ve aldığınız bağlantıların sayısını ve türünü içerebilir.
• Teknik SEO Raporları, özellikle kullanıcı deneyimini etkileyen teknik sorunlara ve sitenin taranabilirlik gibi indekslenme yeteneğini etkileyen sorunlara odaklanır. Teknik SEO Raporuna dahil edilebilecek faktörler arasında site hızı, hatalar, AMP, mobil kullanılabilirlik, güvenlik ve diğer sorunlar yer alır.
• Sosyal Medya Performans Raporları, sosyal medya performansınızın ve bunun zaman içinde nasıl değiştiğinin kuş bakışı bir görünümünü verir. Bu, kitle büyüme oranınız, etkileşim, belirli bir dönemdeki aktivite seviyeniz ve sosyal medya dönüşümleri gibi faktörleri içerir.
• Marka İtibarı Raporları, genellikle marka bahsetmelerine ve bunların markanızın genel görünürlüğüne ve algısına nasıl katkıda bulunduğuna odaklanır. Bu, tüm kanallarda aldığınız bahsetme sayısını, bu bahsetmelerin yönlendirdiği trafik miktarını ve duyarlılığı içerebilir.

Müşterileriniz ve kendi ekibiniz için etkili raporlar oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek ve 9 ücretsiz rapor şablonu almak için pazarlama raporu şablonları ve örnekleri hakkındaki blog yazımıza göz atın.

Semrush ile Etkili Pazarlama Raporları Oluşturun

Müşterileriniz için etkili, ilgi çekici ve kapsamlı raporlar oluşturmak, müşterilerinizin veya ekibinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş PDF raporları oluşturmanıza ve planlamanıza olanak tanıyan My Reports aracımızla her zamankinden daha kolay.

My Reports’u kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Semrush, Google Analytics, Google Search Console ve Google My Business dahil olmak üzere çok çeşitli verileri kullanarak raporlar oluşturun
• Şablonları kullanarak zamandan tasarruf edin veya sıfırdan özel bir rapor oluşturun
• Raporlarınızı bir kez ayarlayın ve günlük, haftalık veya aylık bir programla otomatik olarak alın

Ayrıca, Agency Growth Kit, beyaz etiketleme (white labeling), markalama ve tasarım temalarını kullanarak raporlarınızı daha da özelleştirmenize olanak tanır.