Amazon Hesap Sağlığı, satıcı hesabınızın Amazon’un performans hedeflerine ve politikalarına uygun olup olmadığını gösteren Seller Central kontrol panelidir. Bunu, Hesap Sağlığı Derecelendirmesini (AHR) kontrol ederek, müşteri hizmetleri performansını, politika uyumluluğunu ve gönderim performansı metriklerini inceleyerek, uyarıların doğru kişiye ulaşması için bildirimler ayarlayarak ve herhangi bir sorunu listeleme kaldırma veya hesap devre dışı bırakma işlemlerine yol açmadan önce çözerek kullanırsınız. Haftalık bir inceleme rutini, sorunların çoğunu küçük tutar.
Hesap Sağlığı kontrol paneli nerede?
Seller Central’da Performans > Hesap Sağlığı’nı açın. Sayfa üç ana alana bölünmüştür: Müşteri Hizmetleri Performansı, Politika Uyumluluğu ve Gönderim Performansı. Üst kısımda satıcılar, politika uyumluluğunu yansıtan tek bir puan olan Hesap Sağlığı Derecelendirmelerini görürler. Kontrol paneli ayrıca Satıcı Performansı ekibinin mesajlarına ve itiraz veya eylem planı araçlarına bağlantı verir.
Her pazar yerinin kendi Hesap Sağlığı sayfası vardır. ABD ve Avrupa’da satış yapıyorsanız, Seller Central’ın üst kısmındaki seçiciyi kullanarak pazar yerlerini değiştirin ve her birini ayrı ayrı inceleyin.
Adım 1: Hesap Sağlığı Derecelendirmesini anlayın
AHR 0 ile 1.000 arasında değişir. Amazon üç bant tanımlar: Sağlıklı (200 ila 1.000), Risk Altında (100 ila 199) ve Kritik (0 ila 99). 100’ün altındaki bir derecelendirme devre dışı bırakmaya yol açabilir. Puan, fikri mülkiyet şikayetleri, ürün orijinalliği şikayetleri, güvenlik sorunları, kısıtlanmış ürünler ve listeleme politikası ihlalleri gibi politika sorunları tarafından belirlenir. Her sorun türünün bir ağırlığı vardır ve eski sorunlar kademeli olarak sayılmayı bırakır.
Derecelendirmenin üzerine gelmek veya onu açmak, hangi sorunların onu etkilediğini gösterir. Kabul edilen bir itirazla çözülen sorunlar genellikle artık aleyhinize sayılmaz.
Adım 2: Hangi performans metriklerini izlemelisiniz?
Müşteri hizmetleri ve gönderim metrikleri AHR’den ayrı olarak ölçülür. Amazon her biri için hedefler yayınlar ve profesyonel satıcılar için yaygın olarak belirtilenler şunlardır:
- Sipariş Kusur Oranı (ODR): yüzde 1’in altında. Olumsuz geri bildirimleri, A’dan Z’ye Garanti taleplerini ve kredi kartı ters ibrazlarını içerir.
- Geç Gönderim Oranı: yüzde 4’ün altında, beklenen tarihten sonra gönderildiği onaylanan satıcı tarafından gönderilen siparişler için.
- Gönderim Öncesi İptal Oranı: yüzde 2,5’in altında, gönderimden önce satıcı tarafından iptal edilen siparişler için.
- Geçerli Takip Oranı: birçok kategoride satıcı tarafından gönderilen gönderiler için yüzde 95’in üzerinde.
- Zamanında Teslimat Oranı: bazı pazar yerlerinde rehber metrik olarak kullanılan yüzde 90’ın üzerinde bir hedef.
Fulfillment by Amazon (FBA) siparişleri, gönderim metrikleri için Amazon tarafından ele alınır, ancak FBA siparişlerindeki olumsuz geri bildirimler ve A’dan Z’ye talepler bazı durumlarda hesabınızı yine de etkileyebilir. Amazon bunları güncellediği için güncel kurallar için her metriğin ayrıntılar sayfasını kontrol edin.
Adım 3: Hiçbir şeyin gözden kaçmaması için bildirimleri ayarlayın
Birçok hesap sorunu, bir uyarı e-postasının kullanılmayan bir gelen kutusuna gitmesi nedeniyle ciddileşir. Ayarlar > Bildirim Tercihleri’ne gidin ve Hesap Bildirimleri ve Listeleme Bildirimleri bölümlerini inceleyin. Performans bildirimleri için, e-postayı günlük olarak kontrol eden biri de dahil olmak üzere en az iki alıcı ekleyin.
Ayrıca bir telefona Amazon Seller uygulamasını yükleyin ve hesap sağlığı için push bildirimlerini etkinleştirin. Daha büyük ekipler için, kullanıcılara Ayarlar > Kullanıcı İzinleri aracılığıyla doğru rollerle erişim verin, böylece uyumluluğu yöneten kişi tam yönetici hakları olmadan kontrol panelini görebilir.
Adım 4: Bir politika uyarısını nasıl ele alırsınız?
Politika Uyumluluğu’nda yeni bir sorun göründüğünde, onu açın ve tam olarak hangi ASIN’in, politikanın ve kanıtın dahil olduğunu okuyun. Listelemeyi silmeyin veya ürünü yeni bir ASIN altında yeniden listelemeyin; bu sorunu ortadan kaldırmaz ve işleri daha da kötüleştirebilir.
Pratik bir yanıt sırası:
- Kök nedeni belirleyin: bir hak sahibinden gelen IP şikayeti, güvenlik belgeleri eksik bir ürün, listelemede kısıtlanmış bir anahtar kelime veya orijinallik hakkında bir müşteri şikayeti.
- Kanıt toplayın: tedarikçi faturaları, uygunluk sertifikaları, test raporları, yetkilendirme mektupları veya marka tescil kanıtı.
- Gerekirse listelemeyi veya ürünü düzeltin, örneğin onay gerektiren “antibakteriyel” gibi bir iddiayı kaldırarak.
- Sorun sayfası aracılığıyla net belgelerle bir itiraz gönderin veya şikayet onlardan geldiyse ve yanlışlıkla yapıldığına inanıyorsanız hak sahibiyle iletişime geçin.
- Neler olduğunu ve neleri değiştirdiğinizi kaydedin, böylece benzer sorunlar önlenebilir.
Bir eylem planı yazmak
Amazon bir eylem planı isterse, onu olgusal ve spesifik tutun. Kök nedeni, acil düzeltmeyi ve uzun vadeli önleyici adımları açıklayın. “Daha dikkatli olacağız” gibi genel ifadelerden kaçının. Örneğin: “Listeleme, üçüncü taraf logosu gösteren bir tedarikçi görseli kullandı. Görseli kaldırdık, 120 listelemenin tamamını üçüncü taraf işaretleri için denetledik ve listeleme onay sürecimize bir logo kontrolü ekledik.”
Adım 5: Haftalık bir inceleme rutini oluşturun
Haftalık bir kontrol, küçük bir hesap için yaklaşık on beş dakika sürer. Aşağıdaki rutin çoğu satıcı için işe yarar:
- AHR’yi kontrol edin ve geçen haftadan bu yana herhangi bir değişiklik olup olmadığını not edin.
- Politika Uyumluluğu’nu açın ve her yeni veya açık öğeyi inceleyin.
- ODR, Geç Gönderim Oranı, iptal oranı ve Geçerli Takip Oranı’nı hedeflere göre inceleyin.
- Yeni olumsuz geri bildirimleri okuyun ve FBA gönderimi ile ilgili olduğunda veya Amazon kurallarına göre uygun olduğunda kaldırılmasını talep edin.
- A’dan Z’ye taleplere son tarihe kadar yanıt verin.
- Artan şikayet oranlarına sahip ürünler için Müşteri Sesi kontrol panelini (Performans > Müşteri Sesi) kontrol edin.
- Tarih kuralları olan kategorilerdeki süresi dolmuş veya dolmak üzere olan ürünler için envanteri inceleyin.
Hesap Sağlığı ile birlikte Müşteri Sesi’ni kullanma
Müşteri Sesi sayfası, iadelere ve şikayetlere dayalı olarak ürün başına bir Müşteri Deneyimi Sağlığı derecelendirmesi gösterir. “Zayıf” veya “Çok Zayıf” olarak işaretlenen ürünlerin satışı engellenebilir. Boyut sorunları veya hasarlı gelen ürünler gibi kalıpları bulmak için yorumları okuyun.
Nedeni düzeltmek, örneğin daha iyi beden tabloları veya daha güçlü paketleme, genellikle zamanla hem Müşteri Sesi’ni hem de Hesap Sağlığı’nı iyileştirir, çünkü daha az müşteri olumsuz geri bildirim bırakır veya talepte bulunur.
En yaygın Hesap Sağlığı hataları nelerdir?
Birkaç kalıp, birçok önlenebilir soruna neden olur:
- Satıcı ürünün orijinal olduğuna inandığı için IP şikayetlerini görmezden gelmek. Belgeler olmadan şikayet geçerli kalır.
- Orijinallik itirazlarını kazanmayı zorlaştıran, yetkili distribütörlerden faturalar olmadan stok satın almak.
- Görseller veya marka terimleri dahil olmak üzere rakip listelemelerini kopyalamak.
- Satıcı tarafından gönderilen siparişlerin yoğun sezonda geç gönderilmesine izin vermek.
- Amazon’un onayı olmadan birden fazla satıcı hesabı işletmek, bu politikayı ihlal eder.
- Askıya alma e-postalarına kanıt yerine duygusal mesajlarla yanıt vermek.
Bu hafta nereden başlamalı
Seller Central’da oturum açın ve satış yaptığınız her pazar yeri için Performans > Hesap Sağlığı’nı açın. AHR’nizi ve her açık politika öğesini not edin. Ardından Bildirim Tercihleri’ne gidin ve hesap bildirimleri için ikinci bir e-posta alıcısı ekleyin. Son olarak, yukarıdaki rutin için her hafta on beş dakikalık tekrarlayan bir takvim yuvası ayarlayın. Bu adımlar bir saatten az sürer ve hesabı kimse izlemediğinde büyüyen sorunlardan korur.
Okumaya devam edin: Amazon Hesap Sağlığı · Amazon