Amazon geri ödəniş strategiyası adətən bir reaksiya kimi başlayır. Geri ödəniş dərəcəsi bir rüb ərzində yüksəlir, kimsə bunu fərq edir və cavab olaraq bir pis partiya və ya bir çətin müştəri haqqında lətifələrlə qarışıqlıq yaranır. Bu reaksiya nadir hallarda növbəti rübdə sağ qalır, çünki geri ödənişləri uğursuz bir sabitlik kimi deyil, fərqli sahibləri olan fərqli problemlər toplusu kimi görür. Həddindən artıq vəd verən siyahıdan qaynaqlanan geri ödənişlər marketinq problemidir. Tranzit zamanı zədələnmədən qaynaqlanan geri ödənişlər qablaşdırma problemidir. Emal edilmiş, lakin heç vaxt barışdırılmamış geri ödənişlər mühasibat problemidir. Onları bir yerə toplamaq narahat ola biləcəyiniz, lakin hərəkətə keçə bilməyəcəyiniz bir rəqəm yaradır.
Bunu nəzarət altına alan brendlər əvvəlcə bir qeyri-cazibədar iş görürlər: təsnif edirlər. Hər bir geri ödənişin ardıcıl olaraq tətbiq olunan bir kök səbəbi olur və təsnifat kimsə panikaya düşəndə deyil, cədvəl üzrə nəzərdən keçirilir. Geri ödənişlərinizin üçdə birinin dörd ASIN-də ölçü qarışıqlığından qaynaqlandığını görə bildiyiniz zaman, iş strategiya müzakirəsindən çıxıb tapşırıq siyahısına çevrilir. Aşağıdakılar bizim istifadə etdiyimiz struktur, tətbiq etdiyimiz ardıcıllıqla.
Amazon geri ödəniş strategiyası təsnifatla başlayır
Kateqoriyaları təyinatın saniyələr çəkdiyi qədər az saxlayın. Praktikada beş və ya altı kateqoriya demək olar ki, hər şeyi əhatə edir: məhsul gözləntilərə uyğun gəlmədi, yanlış ölçü və ya uyğunluq, zədələnmiş gəldi, gec gəldi və ya heç gəlmədi, performans və ya keyfiyyət çatışmazlığı və müştəri fikrini dəyişdi. Platformanın öz geri qaytarma səbəb kodları sizin başlanğıc nöqtənizdir, lakin onlar kobuddur və müştərilər dialoqu ən tez bağlayan variantı seçirlər, ona görə də onları mövcud olduqda sərbəst mətn şərhləri ilə cütləşdirin.
Kateqoriyanı hesab səviyyəsində deyil, ASIN səviyyəsində təyin edin. Hesab miqyasında geri ödəniş dərəcəsi orta göstəricini aşağı çəkən iki məhsulu gizlədən bir boşluq göstəricisidir. İdarə etdiyimiz hesablarda geri ödəniş konsentrasiyası istisna deyil, normaldır: SKU-ların kiçik bir azlığı adətən geri qaytarmaların qeyri-mütənasib payını təşkil edir və onları tapmaq bir günorta vaxtı aparır.
Məhsula toxunmazdan əvvəl siyahını düzəldin
Gözlənti uyğunsuzluğu düzəldilməsi ən ucuz və adətən ən böyük geri ödəniş səbəbidir. Əgər şəkillər məhsulu olduğundan daha böyük göstərirsə, ölçü heç kimin oxumadığı bir maddədə gizlidirsə, uyğunluq limiti ifadə edilməkdənsə nəzərdə tutulursa, siz bu qeyri-müəyyənliyin bədəlini geri göndərmə və itirilmiş vahidlərlə ödəyirsiniz. Bir və iki ulduzlu rəylərinizi kimsənin fərqli bir şey gözlədiyini göstərən xüsusi cümlə üçün oxuyun, sonra cavabı qaçırılması mümkün olmayan bir yerə qoyun.
Bu, bəzən qısamüddətli perspektivdə konversiya dərəcəsini azaldır və bu, düzgün ticarətdir. Ölçü cədvəli aydın olduğu üçün özünü kənarlaşdıran bir alıcı sizə heç nəyə başa gəlmir. Alıb geri qaytaran eyni alıcı sizə gediş göndərmə, geri qaytarma emalı, yenidən satıla bilmirsə vahid və gələcək satışları boğacaq bir rəyə başa gəlir.
Bərpa: əksər satıcıların masada buraxdığı hissə
Hər hansı böyük yerinə yetirmə əməliyyatı uyğunsuzluqlar yaradır. Vahidlərin anbarda itməsi, zədələnmiş inventarın səhv qeydə alınması, müştəri geri ödənişinin verilməsi, lakin geri qaytarılan vahidin heç vaxt gəlməməsi, ödəniş hesablamalarının yanlış ölçülərdən istifadə etməsi. Bunlar platformanın öz iddia prosesləri vasitəsilə bərpa edilə bilər və onlar Amazon geri ödəniş strategiyasının xərcdən yayınmaqdan çox nağd pula çevrilən hissəsidir.
- Gələn göndərişləri alınan miqdarlarla müqayisədə bir şey səhv görünəndə deyil, sabit bir cədvəldə barışdırın.
- Verilən geri ödənişləri alınan geri qaytarılan vahidlərlə izləyin və geri qaytarma pəncərəsi bağlandıqdan sonra boşluğu qeyd edin.
- Ölçülmüş məhsul ölçülərinin, xüsusən də qablaşdırma dəyişikliklərindən sonra ödəniş hesablamalarının istifadə etdiyi ilə uyğun olduğunu yoxlayın.
- Hər bir iddia üçün sənədləri bir yerdə saxlayın, çünki iddialar sübut əsasında qiymətləndirilir və onu sonradan yenidən qurmaq yavaşdır.
- İddia pəncərələri bitdikdən sonra canlandırıla bilməyəcəyi üçün icmalı aylıq dövrə daxil edərək platformanın iddia pəncərələrinə hörmət edin.
Bərpa işi həcmdən çox dəqiqliyi mükafatlandırır və həcmi öz xatirinə artıran təcrübələr hesab sürtünməsi yaradır. Hər bir iddia soruşulduqda sənədlərlə müdafiə edə biləcəyiniz bir iddia olmalıdır.
Qablaşdırma, yerinə yetirmə və daha yavaş düzəlişlər
Tranzit zamanı zədələnmə geri ödənişləri fiziki dəyişikliklərə cavab verir, bu da onların real pula başa gəldiyini və təsdiqlənməsinin daha uzun sürdüyünü bildirir. Qablaşdırmanı yenidən dizayn etməzdən əvvəl zədələnmə modelini təsdiqləyin. Əzilmiş künclər bir uğursuzluq rejiminə, daxili hərəkət başqasına işarə edir və düzəlişlər fərqlidir. Ən yüksək həcmli zədələnmiş SKU-nuzda sınaqdan keçirin və nəticəni oxuya bilmək üçün qalanını sabit saxlayın.
Keyfiyyət çatışmazlıqları ən yavaş kateqoriyadır və geri ödəniş məlumatlarının ən dəyərli olduğu kateqoriyadır, çünki o, zəmanət iddialarından və ya təchizatçı auditlərindən daha sürətli gəlir. Bir istehsal partiyasında artan performans çatışmazlığı dərəcəsi, birbaşa satınalmaya yönəldilməyə dəyər bir erkən xəbərdarlıqdır, rəy mətni xülasə edilməkdənsə əlavə olunur.
Onu aylıq ritmə çevirmək
Strategiya yalnız kadansı varsa saxlayır. Ayda bir dəfə geri ödənişləri ASIN və kateqoriya üzrə çıxarın, əvvəlki dövrlə müqayisə edin və ilk üç hərəkətvericiyə baxın. Rübdə bir dəfə etdiyiniz siyahı dəyişikliklərinin hədəflədikləri kateqoriyanı həqiqətən azaldıb-azaltmadığını nəzərdən keçirin. Nəyin dəyişdiyini və nə vaxt dəyişdiyini qeyd edin, çünki geri ödəniş dərəcələri yavaş hərəkət edir və dəyişiklik jurnalı olmadan mövsümi dalğalanmanı keçib gedərkən etdiyiniz bir düzəlişlə səhv əlaqələndirəcəksiniz.
Bunların heç biri mürəkkəb deyil. Amazon geri ödəniş strategiyasını işlək edən şey onun yazılı olması, adlandırılmış bir şəxsə məxsus olması və heç nə yanmadıqda nəzərdən keçirilməsidir. Yalnız böhran zamanı geri ödənişlərə baxan brendlər böhran yaşamağa davam edəcəklər, çünki əsas səbəblər aylar əvvəl heç kimin oxumaq üçün vaxt ayırmadığı məlumatlarda görünürdü.
Oxumağa davam edin: Amazon Geri Ödənişləri · Amazon