Rəylər siyahınızdakı sizin yazmadığınız ən vacib məzmundur. Onlar axtarışdan kliklənməyə, səhifədə dönüşümə və getdikcə artan şəkildə alıcıların məhsulunuzu bir güllə nöqtəsini oxumazdan əvvəl oxuma tərzinə təsir edir. Yenə də Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi ən yaxşı təcrübələri demək olar ki, tamamilə daha çox rəyi necə əldə etmək baxımından müzakirə olunur, bu da mövcud olan ən az faydalı çərçivədir. Güclü rəy profillərinə malik brendlər adətən ağıllı əldəetmə taktikaları tətbiq etmirlər. Onlar siyahılarına uyğun məhsullar göndərirlər, alıcı imtina etməzdən əvvəl problemləri həll edirlər və uyğun tələb marşrutundan ara-sıra deyil, ardıcıl istifadə edirlər.
Başqa heç bir şeydən əvvəl, sərhədi aydınlaşdırın. Amazon-un rəy tələbi ilə bağlı qaydaları sərtdir və tətbiq olunur, cəzalar isə siyahının ləğvi və hesabın dayandırılmasına qədər çatır. Rəy müqabilində kompensasiya, endirimlər, pulsuz məhsullar, hədiyyə kartları və ya hər hansı digər təşviq təklif edə bilməzsiniz. Yalnız xoşbəxt müştərilərdən rəy buraxmalarını istəyə bilməzsiniz, xoşbəxt olmayanları isə özəl kanala yönəldə bilməzsiniz, bu təcrübə adətən qapı saxlama adlanır. Xüsusilə müsbət rəylər istəyə bilməzsiniz və rəy təmin edən üçüncü tərəflərə ödəniş edə bilməzsiniz. Bunlar optimallaşdırılacaq boz sahələr deyil. Onların ətrafında işləməyi təklif edən hər hansı bir agentliyə və ya alətə böyümə kanalı deyil, hesab riski kimi yanaşın.
Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi ən yaxşı təcrübələri uyğun tələblə başlayır
Seller Central-dakı Rəy İstə funksiyası Amazon-un öz standartlaşdırılmış mesajını alıcıya göndərir. Siz ifadəni dəyişə bilməzsiniz, bu da onun təhlükəsiz olmasının səbəbidir: sorğunu qərəzli etmək imkanı yoxdur. Əksər satıcılar ondan bəzən, əl ilə, xatırladıqları sifarişlərdə istifadə edirlər. Qazanc, Amazon-un icazə verdiyi pəncərə daxilində hər bir uyğun sifarişə vahid şəkildə tətbiq etməkdən gəlir, beləliklə sorğu bir mühakimə qərarı deyil, bir rutindir. Vahid tətbiq həm də sizi seçici tələb təklifindən qoruyur, çünki kimin soruşulacağını seçmirsiniz.
Əgər siz həm də icazə verilən alıcı-satıcı mesajlaşmasını işlədirsinizsə, onu siyasətin icazə verdiyi məqsədlə məhdudlaşdırın və tonu neytral saxlayın. Çatdırılma sualını həll edən və ya quraşdırma addımını izah edən bir mesaj qanuni iş görür və çox vaxt arxasındakı problemi həll edərək mənfi rəyin qarşısını alır. Sentimentə yön verən bir mesaj, nə qədər yumşaq ifadə olunmasından asılı olmayaraq, belə deyil.
Xəttin sağ tərəfində qalan paket əlavələri
Əlavələrə icazə verilir və faydalıdır, əgər onlar təşviq etmirsə, rəy buraxmaq üçün heç bir şərt qoymursa və sentimentə görə süzgəcdən keçirmirsə. Müştəriyə məhsuldan yaxşı istifadə etməyə kömək edən, orijinal dəstəyə işarə edən və dürüst rəy dəvət edən sadə neytral bir xətt daxil edən bir əlavə yaxşıdır. Rəy müqabilində genişləndirilmiş zəmanət, endirim, pulsuz aksesuar və ya tiraja giriş təklif edən bir əlavə deyil, xoşbəxt olmayan müştərilərdən rəy vermək əvəzinə sizinlə əlaqə saxlamalarını istəyən də deyil.
- Rəy İstə hər bir uyğun sifarişə seçici deyil, vahid şəkildə tətbiq olunur.
- Məhsul quraşdırılmasına və orijinal dəstək əlaqəsinə yönəlmiş, heç bir təşviq əlavə olunmamış əlavələr.
- Hər yerdə neytral ifadələr: dürüst rəyləri dəvət edin, heç vaxt müsbət rəyləri deyil.
- Mənfi satıcı rəyləri və məhsul sualları üçün eyni gün iş axını.
- Mövzuya görə rəy məzmununun aylıq oxunması, siyahı və məhsul düzəlişlərini qidalandırır.
Satıcı rəylərini məhsul rəylərindən ayırın
Bunlar iki fərqli sistemdir və iki fərqli cavab tələb edirlər. Satıcı rəyləri əməliyyata aiddir: çatdırılma sürəti, qablaşdırma, ünsiyyət, dəqiqlik. Məhsul rəyləri məhsulun özünə aiddir. Onları qarışdırmaq səyləri boşa çıxarır, çünki satıcı rəyi problemi adətən yerinə yetirmə və ya logistika düzəlişidir, məhsul rəyi problemi isə məhsul, siyahı və ya gözlənti düzəlişidir.
Satıcı rəyləri də qısa müddətdə daha çox hərəkətə keçə bilən olur. Gec çatdırılma şərhləri qrupu müəyyən bir yerinə yetirmə marşrutuna və ya yanlış təyin edilmiş işləmə müddətinə işarə edir və bu, çox vaxt bir həftə ərzində düzəldilə bilər. Onu aylıq deyil, gündəlik izləyin, çünki həcm daha aşağıdır və siqnal daha sürətli hərəkət edir.
Yaxşı cavab vermək və rəyləri məhsul araşdırması kimi oxumaq
Platformanın icazə verdiyi yerlərdə mənfi məhsul rəylərinə ictimai şəkildə, qısa və müdafiəsiz cavab verin. Bu cavabın auditoriyası rəyçi deyil, səhifəni oxuyan növbəti yüz alıcıdır. Problemi etiraf edin, nə etdiyinizi və ya edəcəyinizi bildirin və dəstəyə işarə edin. İctimaiyyət qarşısında mübahisə etmək, haqlı olduğunuz halda belə dönüşümləri sizə baha başa gəlir.
Daha dərin dəyər məcmu oxunuşda oturur. Ən yaxşı məhsullarınız üçün altı aylıq rəy mətnini çəkin, onu mövzuya görə çeşidləyin və siyahınızın həddindən artıq vəd etdiyi və məhsulunuzun çatışmadığı hər şeyin sıralanmış siyahısını tapacaqsınız. Bir ulduzlu rəylərin əksəriyyəti qüsurlarla bağlı deyil, daha yaxşı fotoşəkil, daha aydın ölçü cədvəli və ya dürüst uyğunluq qeydinin qarşısını ala biləcəyi uyğunsuz gözləntilərlə bağlıdır.
Bu, davamlı Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi ən yaxşı təcrübələrinin əsasını təşkil edir: səbəbləri düzəldin, hamıdan eyni uyğun şəkildə istəyin, əməliyyat problemlərinə sürətli cavab verin və heç vaxt qısamüddətli rəy artımını hesab riski ilə dəyişməyin. Siyasətin tətbiqi dalğasından sağ çıxan təcrübələr, ilk növbədə boşluğa etibar etməyənlərdir və onlar qaydalar yenidən sərtləşdikdə işləməyə davam edənlərdir.
Oxumağa davam edin: Amazon Rəyləri və Rəy İdarəetməsi · Amazon