Ümumi Agentlik Problemləri və Həll Yolları

Ümumi Agentlik Problemləri və Həll Yolları

Agentlik mübarizələri realdır; Semrush-da onlar haqqında hər zaman eşidirik. Məqsədlərimizdən biri sizə bacardığımız qədər çox həll yolu təqdim etməkdir.Beləliklə, icmamızdan soruşduq ki, onların ən böyük agentlik mübarizəsi hansıdır – idarəetmə, müştəri idarəçiliyi, təlim və ya iş səmərəliliyi.

Gördüyünüz kimi, işin səmərəliliyi qalib oldu, lakin aldığımız şərhlərə görə bütün məsələlər çətin görünür. Bəzi anlayışlar və həll yolları əldə etmək üçün biz agentlik sahibləri və menecerləri ilə əlaqə saxladıq ki, onlardan ən böyük çətinlikləri və onlarla necə məşğul olduqlarını soruşduq.Aşağıda hər biri üçün bir həll tapacaqsınız; öyrənmək üçün çox şey var, buna görə də oxumağa davam edin və fikirlərinizi şərhlərdə paylaşın.

Marty Weintraub, Aimclear

Yuxarıda göstərilənlərin hamısı çətinliklərdir, ən böyük müştəri idarəçiliyidir. İstənilən qabaqcıl xidmət və ya konsaltinq sənayesi kimi, müştərilər bizim münasibətlərimizə müəyyən gözləntilərlə gəlirlər, adətən onların modelinin tələb etdiyi nəticəyə əsaslanır – həlli üçün sınaq və təcrübə tələb edən rəqabətli, inteqrasiya olunmuş marketinq mühitinin reallıqlarına deyil.

Hər bir taktika üçün bir sıra mümkün nəticələr və son məqsədə doğru hər bir ssenari üçün hansı növbəti addımların ola biləcəyi ilə bağlı sağlam inadkar yollarla gözləntilər qurmaqla böyük sürtünmənin qarşısını almaq olar.

Sınaq iterasiyalarının necə uğurlu ola biləcəyini və uğursuzluğun ümumi səbəblərini müzakirə etməkdən və əvvəlcədən alış-veriş etməkdən qorxmuruq; bu, müştərilərimizi daha realist perspektivlə müşahidə etməyə təşviq edir.

Qələbələr daha şirindir, çünki müştərimiz bilirdi ki, bəzən brendlər bu taktikada uğursuz olurlar və onlar qalib gəlirlər. Biz adətən uğur qazandığımız üçün reallıq üçün alış-veriş etmək xoşbəxt bir inam qurucusudur. Nadir, lakin qaçılmaz sınaq çərçivəsi uğursuzluqlarından sonra çətin söhbət etmək daha asandır çünki hamı imkanları vaxtından əvvəl başa düşür, həm də etimadın qurulması.

Jake Bohall, Hive Digital

Razılaşardım ki, bütün bu maddələr 17+ il ərzində agentliyimiz üçün problem olub, bəziləri vaxtaşırı digərlərindən daha çox diqqət çəkir.Kiçik bir agentlik olaraq, biz yeni üsulları sınaqdan keçirə və sınaqdan keçirə bilirik və aşkar etdik ki, kadrlardan/müştərilərdən/s. asılı olaraq. — hər hansı bir texnika birdən-birə səmərəsiz hala düşməyə məruz qalır.

İdarəetmə Proseslərinin Təkmilləşdirilməsi

Agentliyimiz bir neçə il ərzində “Scaling Up” kitabındakı əsasları işə götürərək idarəetmə üslubları və iş səmərəliliyi məsələlərinə toxundu.Bir az iyrənc görünsə də, bu kitab həqiqətən idarəetmə proseslərimizi təkmilləşdirdi və komandamızın daha səmərəli olmasına kömək etdi – bu, müştərilərimiz üçün daha çox uğur qazandırır, komandalarımızı gücləndirir və biznesi inkişaf etdirmək üçün yer açır. Kitab inkişaf etməyə kömək edir. görüş dövrləri edin və biznesinizi daha səmərəli, axıcı və prosesə əsaslanan bir təşkilat olmaq üçün miqyaslana bilən sistemlər ətrafında strukturlaşdırın.

İş Effektivliyi

İşin səmərəliliyi istiqamətində tətbiq etdiyimiz digər əsas yanaşma təqvimlərimizdə “iş vaxtı” təyin etdiyimizi (digər zənglərin baş verməsinin qarşısını almaq və s.) və işçilərimizə öyrənmələri üçün vaxt verməyi təmin etməkdir.Hər bir insanın hər ay müştəri ilə əlaqəli konkret işə 80-100 saat sərmayə qoymasını gözləyirik ki, bu da özünü təşkil etmək, trendlər/dəyişikliklərdən xəbərdar olmaq və ən yaxşı təcrübələr üzrə komandalar daxilində açıq müzakirələr aparmaq üçün kifayət qədər vaxt qoyur. .

“Mənim vaxtım” üçün bu ayırma olmasaydı, komandamız məhsuldarlıqda həddən artıq genişlənəcək və sənaye tempinə uyğunlaşa və ya yeni ideyalar inkişaf etdirə bilməyəcəkdi. Biz həmçinin müştəriləri daxili olaraq fırlanma ilə sınaqdan keçirmişik (aparıcı deyil, sadəcə işin böyük hissəsi), çünki hər iterasiya təkmilləşir.Başqasının gördüyü işlərə “tutduğunuzda” çox güman ki, soruşacaqsınız ki, niyə bunu belə etdilər – onlar x edə bilərdilər, və bu, demək olar ki, hər dəfə baş verəndə bütün komanda nəyisə öyrənir və daha səmərəli olur.

Kelsey Libert, Fractl

Yeddi il ərzində Fractl kiçik ailə biznesindən Florida, Kaliforniya və Böyük Britaniyada ofisləri olan 100-dən çox adamdan ibarət agentliyə çevrildi. İnkişafımızın müxtəlif mərhələlərində qeyd etdiyiniz dörd nöqtənin hamısında problemlərlə üzləşdik.

İş Effektivliyi/Təlim

Biz 2012-ci ildə Fractl-ı ilk dəfə təsis edəndə Kristin layihələr yaradırdı, mən isə fikir irəli sürdüm – biz TIME, TechCrunch, CNN və internetdəki ən çətin saytlarda müştəri əhatə edən All-Star komandası idik. Rəhbər axınımız və şirkətimiz böyüdükcə, biznesimizin növbəti mərhələsini: miqyas və səmərəliliyi idarə etmək üçün daha yaxşı müəllimlər və nümayəndələr olmalıyıq.

Media Əlaqələri komandamız üçün mən pitchinqin ən vacib hissələri – fərdiləşdirmə, mövzu sətirləri və təsirli hekayə əsaslı çıxışların çərçivəsi haqqında ətraflı bölmələri olan 25 səhifəlik təlim təlimatını hazırladım. Ən sevdiyim aktivim, kiçik komanda üzvlərinin təqlid edə biləcəyi yüksək səviyyəli mətbuat üçün yazdığım unikal meydançaları vurğulayan “qalib meydançalar” sənədi idi.

İllər ərzində biz “pre-pitch strategiya şablonları” və “promo colla” əlavə etdik

boration görüşləri” bizim ən yaxşı ifaçılarımıza rəy bildirmək və kiçik komanda üzvlərini öyrətmək üçün bir üsul kimi. Bu yaxınlarda biz yeni naşirlər və yazıçılarla yerləşdirmələri təşviq etməyə başladıq ki, komandamız yazıçıların tükənməsi ilə nəticələnən qurulmuş əlaqələrdən geri qalmasın.

Bundan əlavə, tükənmişliklə mübarizə aparmaq üçün biz ən dəyərli yazıçı münasibətlərimiz üçün həftəlik e-poçt partlayışları yaratdıq və bu yazıçılara həftəlik yeni məzmunlu e-poçtdan öz sevimli kampaniyalarını seçməyə imkan verdik (Fractl-dan həftədə 10 fərqli çıxışa qarşı).

Yaradıcılıq Strategiyasında Kristin istehsalın iki kritik nöqtəsində kampaniyanın rəyi üçün platforma yaradan “Peer Review” proqramını həyata keçirdi və saysız-hesabsız müştərilər arasında ən yaxşı işimizi həyata keçirməyimizi təmin etmək üçün Kristin və digər yüksək səviyyəli komanda üzvlərini rəy üçün topladı. Nəşriyyatçılar qəbul etdikləri məzmun növləri ilə daha sərtləşdikcə, məzmunumuzun nüfuzunu artırmağa kömək etmək üçün SPS testinə, daha ciddi metodların nəzərdən keçirilməsinə və yeni metodologiyalara əlavə etdik.

Nəhayət, biz Klipfolio-dan əsas departamentlərimizin hər birində güclü agentlik analitikası yaratmaq üçün istifadə edirik: Yaradıcı Strategiya, Media Əlaqələri, Redaksiya, Dizayn və Hesabın İdarə Edilməsi. Bu analitika bizə agentliyin imkanlarını, performans göstəricilərini və çətin müştəriləri müəyyən etməyə kömək etdi, o cümlədən icraçı komandamızın həll etməli olduğu vacib məsələləri və imkanları qabardan bir çox digər göstəricilər.

İdarəetmə

İşçilərin idarə edilməsi biznes sahibliyinin ən çətin və ən faydalı hissələrindən biridir. Fractl kiçik olanda komanda özünü bir ailə kimi hiss edirdi – mənim həmtəsisçilərim Nik və Dan hər il Şükran günü yeməyində bir neçə işçini qonaq edirdilər və Kristin və mən il boyu müntəzəm olaraq ev şənlikləri təşkil edirdik. Bizim kiçik ölçülərimiz partnyorlar və işçilər arasında daha tez-tez ünsiyyət və əməkdaşlığa kömək etdi və bu, bütün agentlikdə daha çox inam, şəffaflıq və hörmətə səbəb oldu.

Biz böyüdükcə, tərəfdaşlar gündəlik 1:1 işçi idarəçiliyindən geri çəkilməli və biznesi miqyas üçün optimallaşdırmağa diqqət yetirməli idilər. Əla icraçılar, lakin aşağı səviyyəli menecerlər olan və əməliyyatlardan çox uzaq məsafənin biznes üçün yaxşı olmadığını və onun daimi zəriflik və innovasiyaya ehtiyacı olduğunu tez öyrəndik. Biz təşkilatı düzəltmək və yeni idarəetmə modellərini sınaqdan keçirmək üçün geri addım atdıq, nəticədə agentlik daxilində hesab menecerləri, dizaynerlər, yazıçılar, kreativ strateqlər və media əlaqələri kohortlarının xüsusi sahə üzrə ixtisaslaşdığı “mini Fractl”lar yaratmış Hesab Komandası modelinə keçdik. müştəri şaquli.

Müştəri İdarəetmə

Fractl-ın ilk illərində bir milyon dollar dəyərində bir müştəri gəlirimizin 50%-ni təşkil edəndə müştəri diversifikasiyasının uzunömürlülüyümüzün açarı olduğunu tez anladıq ki, bu da böyük risk idi. Biz növbəti il ​​ərzində brend məlumatlılığımızı və nüfuzumuzu artırmaq üçün aqressiv şəkildə çalışdıq, eyni zamanda minimumlarımızı 6-12 aylıq müqavilələrə çatdırdıq ki, bu da bizə müştərilərimizə daha böyük təsir göstərməyə və öz növbəsində daha böyük ROI nümayiş etdirməyə imkan verdi. müştəri siyahısı.

Semrush Müştəri Meneceri

Bütün müştəri idarəetmə proqramını bir alət daxilində sadələşdirin

Pulsuz cəhd edin →
Motoko Hant, AJPR

Hər bir müştərinin fərqli strukturları, SEM/SEO anlayışları və fərqli məqsədləri olduğu üçün “Müştəri İdarəetmə” böyük problem ola bilər. Müştəri və agentliyin bir-birinin prosesini başa düşməsi üçün vaxt lazımdır. Başa düşdüm ki, işə başlamazdan əvvəl ilk növbədə müştəriləri anlamalıyam, əks halda müştərinin kampaniyalarında və ya vebsaytlarında heç nə dəyişməyəcək.

O vaxtdan bəri mən onları başa düşmək üçün ilk bir neçə görüşdən istifadə edirəm. Onlara adətən verdiyim suallar bunlardır:

Təşkilati struktur, kimin nəyi idarə etdiyi və ya idarə etdiyi təfərrüatları ilə.
Tipik iş axını və marketinq və məzmunun yaradılması prosesi.
Qlobal veb-saytlar və idarəetmə prosesi.
Onların cari ilin biznes məqsədləri.
Mövcud ağrı nöqtələri və çətinliklər.

Müştərinin cavabları və daxiletmələri mənə onlar üçün işləyən layihələri və tövsiyələri təqdim etməyə kömək edir.

Mən həmçinin müştərilərə SEM/SEO təlimi verirəm – təkcə SEM/SEO komandaları üçün deyil, həm də İT, Veb, Məzmun Redaktorları və Marketinq kimi axtarış performansına böyük təsir göstərəcək şöbələrə. İşlərinin vebsaytlara və kampaniya performanslarına necə təsir etdiyini başa düşdükdə, daha çox əməkdaşlıq edirlər.

Lily Ray, Path Interactive

SEO mütəxəssisləri üçün, eyni vaxtda nə qədər müxtəlif marketinq strategiyalarına diqqət yetirməyi tapşırdığımızı nəzərə alsaq, gündəlik tapşırıqları səmərəliliklə yerinə yetirmək çətin ola bilər. Agentlik həyatı, xüsusən də, eyni anda bir neçə müştəri üçün bütün bu marketinq təşəbbüslərinin balanslaşdırılmasını tələb edir. Birdən çox müştərinin olması gündəlik cədvəllərin də gözlənilməz ola biləcəyi deməkdir; əgər bir müştəri başqa bir müştəri ilə planlaşdırılan mühüm görüş zamanı baş verən vebsaytda fövqəladə vəziyyətlə üzləşirsə, agentlik işçiləri bir anda hər yerdə olmaq üçün yaradıcı yollar tapmalıdırlar.

Path Interactive-də bizdə var

səmərəliliyimizi artırmaq və eyni zamanda bütün müştərilərimizə yüksək keyfiyyətli işi çatdırmaq üçün çoxsaylı texnika və proseslər hazırlamışıq. Onlar üç komponentə bölünür: düzgün kadr modeli, düzgün texnologiya və ardıcıl, açıq ünsiyyət.

Kadr təminatı

Biz işə ciddi yanaşırıq və işçilərin güclü iş etikası, rəqəmsal marketinq həvəsi, güclü ünsiyyət bacarıqları və yeni şeyləri sınamaq və masaya yeni ideyalar gətirmək marağı olmasını təmin edən ciddi müsahibə prosesləri həyata keçiririk.

Biz ümumiyyətlə potensial namizədlərdən problemlərin həllinə yanaşmalarını daha yaxşı başa düşməyə kömək edən SEO məşqini tamamlamalarını xahiş edirik. Biz, həmçinin, bir neçə ay ərzində potensial işə götürülənləri öyrətmək imkanı verən güclü təcrübə proqramı saxlayırıq – onlara SEO-da dərin, praktiki təcrübə veririk və gələcəkdə cəlb etmək üçün böyük potensial işçilər fondu yaradırıq.

Düzgün insanları işə cəlb etməklə və onları düzgün öyrətməklə bu, komandamızın komandamızın bir hissəsi kimi daxil olacaqları sürətli, dinamik və çətin işlərin öhdəsindən gəlmək üçün təchiz olunmasını təmin edir. Bu, həmçinin komandaların bir agentlikdə uğur əldə etmək üçün tələb olunan çoxlu tapşırıqları yerinə yetirmək, dişliləri dəyişdirmək və sürətlə hərəkət etmək qabiliyyətini möhkəmləndirməyə kömək edir. Bəzi hallarda biz həmçinin analitik konfiqurasiya və ya redaksiya dəstəyi kimi müəyyən vaxt tələb edən iş axınlarını həll etmək üçün xüsusi rol imkanlarını müəyyənləşdiririk. Həm ümumiləşdirilmiş, həm də ixtisaslaşdırılmış təcrübəyə malik heyətin yaradılması həm də səmərəliliyi əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.

Texnologiya

Düzgün texnologiyaya sərmayə qoymaq bizi daha ağıllı edir və işlərimizi daha səmərəli yerinə yetirməyə kömək edir. Komandamız 30-dan çox SEO proqramına sərmayə qoyur, müəssisə taramasından tutmuş reytinq izləmə, keçid auditi, sayt arxitekturasının vizuallaşdırılması, tel çərçivələmə və s.

Müxtəlif alətlərlə biz hansı proses üçün hansı alətdən istifadə edəcəyimizi bilməklə və əl ilə təhlil etməyə sərf olunan vaxta qənaət etməklə iş axınlarımızda səmərəlilik yarada bilirik. Məsələn, avtomatlaşdırılmış tablolar yaratmaqla və müxtəlif alətlərimizdən məlumatları götürməklə, biz həftəlik/aylıq əsasda əl ilə hesabat yaratmaq ehtiyacını aradan qaldırırıq.

Biz həmçinin tapşırıqların idarə edilməsi proqramından istifadə edirik və vaxtımızın agentlik daxilində harada və necə sərf olunduğunu təhlil etmək üçün bu tapşırıqlara qarşı vaxtımızı diqqətlə izləyirik. Bu məlumat rəhbərlik komandamıza təkcə komandalar və müştərilər arasında gəlirliliyi anlamaqla yanaşı, işçilərin müəyyən tapşırıqlara çox vaxt sərf edərək “ilişib qala biləcəyi” sahələri müəyyən etməyə imkan verir. Biz bunları ümumi səmərəliliyimizi artırmaq imkanları kimi müzakirə edir və nəzərdən keçiririk.

Ünsiyyət

Güclü daxili ünsiyyət səmərəliliyin artırılması üçün açardır. SEO komandamız müştərilərimiz üçün mürəkkəb problemlərin həllinə yanaşmalarımızı paylaşdığımız ardıcıl həftəlik komanda görüşləri keçirir. Bu “göstər və söylə” sessiyaları kollektiv müdrikliyi tez bir zamanda yaratmaqla hamımıza vaxta qənaət etməyə kömək edir və bununla da heç kimin “təkəri yenidən ixtira etməyə” vaxt sərf etməməsini təmin edir – xüsusən də SEO texnologiyamız zamanla getdikcə daha çox yeni funksiyalar təklif edir.

Menecerlərimiz həmçinin, komandalarımızın işini asanlaşdıran, daha səmərəli və effektiv edə biləcək təkmil agentlik prosesləri və ya yeni texnologiyalar üçün ideyalar təqdim etmək üçün mütəmadi olaraq seçilirlər. Menecerlər səmərəliliyin artırılması və ya agentliyi ümumi iş üçün daha yaxşı bir yerə çevirmək imkanlarını müəyyən etmək üçün müntəzəm olaraq digər işçilərin müdafiəçisi kimi çıxış edirlər.

Adam Proehl, NordicClick

Əksər agentliklər kimi biz də qeyd olunanların hamısı ilə mübarizə aparmışıq. Ən böyük ardıcıl məşq yəqin ki, son nəticədə digər üçünə təsir edir. Bu, həmişə həll olunmayacaq bir problemdir, lakin biz bu barədə daha ağıllı olduq və onunla gələn çətinlikləri azaltmaqda bir qədər uğur qazandıq. Etdiyimiz ən vacib işlərə aşağıdakılar daxildir:

Daxili mövzu üzrə mütəxəssislərimizə yeni komanda üzvlərinin malik olmalı olduğu bacarıqların yenilənmiş yoxlama siyahılarını saxlamaq tapşırığı vermək.
Yeni komanda üzvlərinin mövcud olanlara kölgə salması və nəzarət və nəzərdən keçirmə altında mümkün qədər çox iş öhdəsinə götürməsi bizim yatırdığımız sərmayədir (başqa sözlə, öz işçilərimizin təlimi üçün müştərilərdən ödəniş etməyi düzgün hesab etmirik).
İş namizədlərinin həqiqətən iddia etdikləri bacarıqlara sahib olduqlarını yoxlamaq üçün daha ağıllı olmaq.
Və komanda üzvlərini öyrənmək üçün xarici tədbirlərə və konfranslara göndərmək üçün büdcəmiz var. Burada bir ildən az olan yeni komanda üzvləri üçün onları yerli tədbirlərə göndəririk (və çoxlu sayda mövcuddur). Müəyyən stajı olan işçilər üçün biz onları onlar üçün məna kəsb edən milli şoulara göndərməkdən çəkinmirik.
Ross Hudgens, Siege Media

Təlim ilk olaraq agentliyimiz üçün çətin idi. Bunun öhdəsindən gəlmək üçün etdiyimiz bir şey, xüsusi olaraq təlim rəhbəri təyin etmək (və işə götürmək) idi. O, işə qəbulu təsdiqləmək və öz növbəsində onları öyrətmək üçün cavabdeh idi, yəni ilk mərhələ hesabatlılıq/proses üçün daha çox struktur yaratdı, həmçinin yeni işə qəbul olunanlarla təkrar öyrənmələrdən dərslər aldı.

O, həmçinin daxili təlim üzərində işləyirdi

yeni işəgötürənlərimizlə təlim prosesini sürətləndirmək üçün video, rich media və s. ilə kurs. Kimisə xüsusi olaraq rola qoyaraq, o, bu işdə üstün ola bildi və digər yeni insanlar üçün prosesi sürətləndirdi.

Əməyi keçən Hər kəsə Böyük Təşəkkürlər

Agentlik idarə etmək asan deyil. Müştəriləri işə qəbul edərkən, sənaye dəyişiklikləri ilə ayaqlaşarkən və günün hər tapşırığını yerinə yetirməyə çalışarkən idarə etmək üçün çox fərqli şeylər var. Böyük problemlərinizin nə olduğunu bilmək istərdik ki, sizin üçün həll yolları tapmağa kömək edək.

Tags:

Leave A Comment