Agentliklərin Ümumi Çətinlikləri və Həll Yolları
Agentliklərin mübarizəsi realdır; biz Semrush-da bu barədə daim eşidirik. Məqsədlərimizdən biri sizə mümkün qədər çox həll yolu təqdim etməkdir. Beləliklə, cəmiyyətimizdən soruşduq ki, aşağıdakılardan hansı onların ən böyük agentlik mübarizəsi, idarəetmə, müştəri idarəetməsi, təlim və ya iş səmərəliliyidir.
Gördüyünüz kimi, iş səmərəliliyi qalib gəldi, lakin aldığımız şərhlərə görə bütün problemlər çətin görünür. Bəzi fikirlər və həll yolları əldə etmək üçün biz agentlik sahibləri və menecerləri ilə əlaqə saxladıq və onlardan ən böyük çətinlikləri və onlarla necə mübarizə apardıqlarını soruşduq. Aşağıda hər biri üçün bir həll yolu tapacaqsınız; öyrəniləcək çox şey var, ona görə də oxumağa davam edin və şərhlərdə fikirlərinizi bölüşün.
Marty Weintraub, Aimclear
Yuxarıdakıların hamısı çətinlikdir, ən böyüyü isə müştəri idarəetməsidir. İstənilən qabaqcıl xidmət və ya konsaltinq sənayesində olduğu kimi, müştərilər bizim münasibətlərimizə müəyyən gözləntilərlə gəlirlər, adətən onların modelinin tələb etdiyi nəticəyə əsaslanaraq, həll etmək üçün sınaq və eksperiment tələb edən rəqabətli, inteqrasiya olunmuş marketinq mühitinin reallıqlarına deyil.
Biz öyrəndik ki, hər bir taktika üçün mümkün nəticələr və hər bir ssenari üçün əsas məqsədə doğru növbəti addımların nə ola biləcəyi ilə bağlı gözləntiləri sağlam və iddialı şəkildə müəyyən etməklə çoxlu sürtünmələrdən qaçmaq olar.
Biz sınaq iterasiyalarının necə uğurlu ola biləcəyini və uğursuzluğun ümumi səbəblərini müzakirə etməkdən və əvvəlcədən razılıq almaqdan qorxmuruq; bu, müştərilərimizi daha real perspektivlə müşahidə etməyə təşviq edir.
Qələbələr daha şirindir, çünki müştərimiz bilirdi ki, bəzən brendlər bu taktikada uğursuz olur – və onlar qalib gəldilər. Biz adətən uğurlu olduğumuz üçün, reallıq üçün razılıq almaq xoş bir etibar yaradıcıdır. Həm də nadir, lakin qaçılmaz sınaq çərçivəsi uğursuzluqlarından sonra çətin söhbəti aparmaq daha asandır, çünki hər kəs imkanları əvvəlcədən başa düşürdü, bu da etibar yaradır.
Jake Bohall, Hive Digital
Razıyam ki, bu maddələrin hamısı 17+ il ərzində agentliyimiz üçün çətinlik olub, bəziləri isə zaman-zaman digərlərindən daha çox nəzərə çarpıb. Bir kiçik agentlik olaraq, biz yeni üsulları sınaqdan keçirməyə və test etməyə meylliyik və aşkar etdik ki, işçi heyətindən/müştərilərdən və s.-dən asılı olaraq, hər hansı bir texnika qəflətən səmərəsiz ola bilər.
İdarəetmə Proseslərinin Təkmilləşdirilməsi
Agentliyimiz bir neçə ilini “Scaling Up” kitabındakı prinsiplərdən istifadə edərək idarəetmə üslublarını və iş səmərəliliyini həll etməyə sərf etdi. Bir az qəribə görünsə də, bu kitab idarəetmə proseslərimizi həqiqətən təkmilləşdirdi və komandamızın daha səmərəli olmasına kömək etdi, bu da müştərilərimiz üçün daha çox uğur yaradır, komandalarımızı gücləndirir və biznesi böyütmək üçün yer açır. Kitab sizə görüş dövrləri hazırlamağa və daha səmərəli, axıcı və prosesə əsaslanan bir təşkilat olmaq üçün biznesinizi genişlənə bilən sistemlər ətrafında qurmağa kömək edir.
İş Səmərəliliyi
İş səmərəliliyinə doğru atdığımız başqa bir əsas yanaşma, təqvimlərimizdə ‘iş vaxtı’ müəyyən etdiyimizə (digər zənglərin və s. baş verməsinin qarşısını almaq) və işçilərimizə öyrənmək üçün vaxt verdiyimizə əmin olmaqdır. Bizim gözləntimiz odur ki, hər bir şəxs hər ay konkret müştəri ilə bağlı işə 80-100 saat sərf edir, bu da özünü təşkil etmək, tendensiyalar/dəyişikliklər haqqında məlumatlı olmaq və komandalar daxilində ən yaxşı təcrübələr haqqında açıq müzakirələr üçün kifayət qədər vaxt buraxır.
Bu “özümə vaxt” üçün yer olmadan, komandamız çatdırılmalarda həddindən artıq yüklənərdi və sənaye tempinə uyğunlaşa bilməzdi və ya yeni ideyalar inkişaf etdirə bilməzdi. Biz həmçinin müştəriləri daxili olaraq rotasiya etməyi sınaqdan keçirmişik (rəhbər deyil, sadəcə işin böyük hissəsi), çünki hər bir iterasiya təkmilləşdirmə yaradır. Başqasının nə etdiyini “yetişəndə”, yəqin ki, niyə bunu belə etdiklərini, x edə biləcəklərini soruşacaqsınız və bu baş verdikdə demək olar ki, hər dəfə bütün komanda nəsə öyrənir və daha səmərəli olur.
Kelsey Libert, Fractl
Yeddi il ərzində Fractl kiçik ailə biznesindən Florida, Kaliforniya və Böyük Britaniyada ofisləri olan 100+ nəfərlik agentliyə çevrildi. Biz böyüməmizin müxtəlif mərhələlərində qeyd etdiyiniz dörd nöqtənin hamısında çətinliklərlə üzləşdik.
İş Səmərəliliyi/Təlim
2012-ci ildə Fractl-ı ilk dəfə qurduğumuz zaman Kristin layihələr yaradırdı, mən isə təqdimat edirdim, biz TIME, TechCrunch, CNN və internetdəki ən əlçatmaz saytlarda müştəri əhatəsini qazanan All-Star komandası idik. Rəhbərlik axınımız və şirkətimiz böyüdükcə, biznesimizin növbəti mərhələsini idarə etmək üçün daha yaxşı pedaqoqlar və nümayəndələr olmalı idik: miqyas və səmərəlilik.
Media Əlaqələri komandamız üçün mən təqdimatın, fərdiləşdirmənin, mövzu sətirlərinin və hərəkətə keçə bilən hekayə əsaslı çıxarışların çərçivəsinin ən vacib hissələri haqqında qranulyar bölmələri olan 25 səhifəlik təlimat hazırladım. Mənim sevimli aktivim, yüksək səviyyəli mətbuatı qazanan yazdığım unikal təqdimatları vurğulayan “qazanan təqdimatlar” sənədi idi, bu, kiçik komanda üzvlərinin təqlid edə biləcəyi bir şey idi.
İllər keçdikcə, biz ən yaxşı ifaçılarımızın rəy bildirməsinə və kiçik komanda üzvlərini öyrətməsinə kömək etmək üçün “təqdimatdan əvvəl strategiya şablonları” və “promo əməkdaşlıq görüşləri” əlavə etdik. Daha yaxınlarda, biz yeni naşirlər və yazıçılarla yerləşdirmələri stimullaşdırmağa başladıq ki, komandamız yazıçının tükənməsi ilə nəticələnən qurulmuş münasibətlərə arxalanmasın.
Bundan əlavə, tükənmə ilə mübarizə aparmaq üçün biz ən qiymətli yazıçı münasibətlərimiz üçün opt-in həftəlik e-poçt partlayışları yaratdıq, bu yazıçılara yeni məzmunun həftəlik e-poçtundan (həftədə Fractl-dan 10 fərqli təqdimata qarşı) sevimli kampaniyalarını seçməyə imkan verdik.
Yaradıcı Strategiyada Kristin istehsalın iki kritik nöqtəsində kampaniya rəyi üçün platforma yaradan “Peer Review” tətbiq etdi və müxtəlif müştərilər arasında ən yaxşı işimizi ortaya qoyduğumuzdan əmin olmaq üçün rəy üçün Kristin və digər yüksək səviyyəli komanda üzvlərini topladı. Naşirlər qəbul edəcəkləri məzmun növləri ilə bağlı daha ciddi olduqca, biz SPS testi, daha ciddi metodlar icmalı və məzmunumuzun nüfuzunu artırmağa kömək edəcək yeni metodologiyalar əlavə etdik.
Nəhayət, biz əsas şöbələrimizin hər birində möhkəm agentlik analitikası qurmaq üçün Klipfolio-dan istifadə edirik: Yaradıcı Strategiya, Media Əlaqələri, Redaksiya, Dizayn və Hesab İdarəetməsi. Bu analitika bizə agentlik tutumunu, performans göstəricilərini və çətin müştəriləri, icraçı komandamızın həll etməli olduğu vacib problemləri və imkanları ortaya qoyan bir çox digər göstəriciləri müəyyən etməyə kömək etdi.
İdarəetmə
İşçilərin idarə edilməsi biznes mülkiyyətinin ən çətin və ən faydalı hissələrindən biridir. Fractl kiçik olanda komanda ailə kimi hiss olunurdu, həmtəsisçilərim Nick və Dan hər il Şükran günü şam yeməyi üçün bir neçə işçini qəbul edirdilər və Kristin və mən mütəmadi olaraq il boyu ev şənlikləri keçirirdik. Kiçik ölçümüz tərəfdaşlar və işçilər arasında daha tez-tez ünsiyyəti və əməkdaşlığı təşviq etdi, bu da bütün agentlikdə daha çox etibar, şəffaflıq və hörmətə səbəb oldu.
Böyüdükcə, tərəfdaşlar gündəlik 1:1 işçi idarəetməsindən geri çəkilməli və biznesi miqyas üçün optimallaşdırmağa diqqət yetirməli oldular. Biz mükəmməl icraçılar olan, lakin orta səviyyəli menecerlər olan insanları yerləşdirməkdə bir neçə dəfə çaşdıq və tez öyrəndik ki, əməliyyatlardan çox uzaq olmaq biznes üçün və onun daimi təkmilləşdirmə və innovasiyaya olan ehtiyacı üçün yaxşı deyil. Biz təşkilatı düzləşdirmək və yeni idarəetmə modellərini sınaqdan keçirmək üçün geri addım atdıq, nəticədə Hesab Komandası modelinə gəldik, bu da agentlik daxilində “mini Fractl’s” yaratdı, hesab menecerləri, dizaynerlər, yazıçılar, yaradıcı strateqlər və media əlaqələri kohortlarının xüsusi müştəri şaquli sahələrində ixtisaslaşmasını təmin etdi.
Müştəri İdarəetməsi
Fractl-ın ilk illərində biz tez öyrəndik ki, müştəri şaxələndirilməsi bizim uzunömürlülüyümüz üçün açardır, çünki bir $MM müştəri gəlirimizin 50%-ni təmsil edirdi, bu da böyük risk idi. Biz növbəti il ərzində brend şüurumuzu və nüfuzumuzu artırmaq üçün aqressiv şəkildə çalışdıq, eyni zamanda minimumlarımızı 6-12 aylıq müqavilələrə qaldırdıq, bu da bizə müştərilərimizə daha böyük təsir göstərməyə və daha böyük ROI nümayiş etdirməyə imkan verdi, bu da öz növbəsində müştəri siyahımızda daha çox sabitlik təmin etdi.
Semrush Müştəri Meneceri
Bütün müştəri idarəetmə rutinini bir alət daxilində sadələşdirin
Motoko Hunt, AJPR
“Müştəri İdarəetməsi” böyük bir çətinlik ola bilər, çünki hər bir müştərinin fərqli strukturları, SEM/SEO anlayışları və fərqli məqsədləri var. Müştərinin və agentliyin bir-birinin prosesini başa düşməsi vaxt aparır. Mən başa düşdüm ki, işə başlamazdan əvvəl müştəriləri başa düşməliyəm, yoxsa müştərinin kampaniyalarında və ya vebsaytlarında heç nə dəyişməyəcək.
O vaxtdan bəri, mən onları başa düşmək üçün ilk bir neçə görüşdən istifadə edirəm. Adətən onlara verdiyim suallar bunlardır:
- Təşkilati struktur, kimin nəyi idarə etdiyi və ya idarə etdiyi barədə təfərrüatlarla.
- Marketinq və məzmun yaradılmasının tipik iş axını və prosesi.
- Qlobal vebsaytlar və idarəetmə prosesi.
- Cari ilin biznes məqsədləri.
- Cari ağrı nöqtələri və çətinliklər.
Müştəridən gələn cavablar və daxilolmalar mənə onlar üçün işləyən layihələr və tövsiyələr təqdim etməyə kömək edir.
Mən həmçinin müştərilərə SEM/SEO təlimi verirəm, təkcə SEM/SEO komandaları üçün deyil, həm də İT, Veb, Məzmun Redaktorları və Marketinq kimi axtarış performansına böyük təsir göstərəcək şöbələr üçün. Onlar işlərinin vebsaytlara və kampaniya performanslarına necə təsir etdiyini başa düşəndə, daha çox əməkdaşlıq edirlər.
Lily Ray, Path Interactive
SEO mütəxəssisləri üçün gündəlik tapşırıqları səmərəli şəkildə yerinə yetirmək çətin ola bilər, çünki biz eyni vaxtda diqqət yetirməli olduğumuz bir çox fərqli marketinq strategiyaları var. Xüsusilə agentlik həyatı, bir neçə müştəri üçün bütün bu marketinq təşəbbüslərini balanslaşdırmağı tələb edir. Bir neçə müştəriyə sahib olmaq həm də gündəlik cədvəllərin gözlənilməz ola biləcəyi deməkdir; əgər bir müştəri başqa bir müştəri ilə vacib planlaşdırılmış görüş zamanı baş verən vebsayt fövqəladə vəziyyəti ilə üzləşirsə, agentlik işçiləri hər yerdə eyni vaxtda olmaq üçün yaradıcı yollar tapmalıdırlar.
At Path Interactive, biz səmərəliliyimizi artırmaq və bütün müştərilərimizə eyni vaxtda yüksək keyfiyyətli iş təqdim etmək üçün çoxsaylı texnika və proseslər hazırlamışıq. Onlar üç komponentə qədər azalır: düzgün kadr modeli, düzgün texnologiya və ardıcıl, açıq ünsiyyət.
Kadrlar
Biz işə qəbulu ciddiyə alırıq və işçilərin güclü iş etikasına, rəqəmsal marketinqə həvəsinə, güclü ünsiyyət bacarıqlarına və yeni şeyləri sınamaq və yeni ideyalar irəli sürmək üçün maraq göstərməsinə əmin olan ciddi müsahibə prosesləri keçiririk.
Biz adətən potensial namizədlərdən problemlərin həllinə yanaşmalarını daha yaxşı başa düşməyə kömək edən SEO tapşırığını yerinə yetirmələrini xahiş edirik. Biz həmçinin bir neçə ay ərzində potensial işə qəbul olunanları öyrətmək imkanı verən, onlara SEO sahəsində dərin, praktiki təcrübə verən və gələcəkdə cəlb etmək üçün potensial işçilərin böyük bir hovuzunu yaradan güclü təcrübə proqramı saxlayırıq.
Düzgün insanları cəlb etmək və onları düzgün öyrətməklə, komandamızın komandamızın bir hissəsi kimi daxil olacaqları sürətli, dinamik və çətin işi idarə etmək üçün təchiz olunduğuna əmin oluruq. Bu, həm də komandaların çox tapşırıqlı ola biləcəyini, dişliləri dəyişə biləcəyini və agentlikdə uğur üçün tələb olunan sürətlə hərəkət edə biləcəyini möhkəmləndirməyə kömək edir. Bəzi hallarda, biz analitika konfiqurasiyası və ya redaksiya dəstəyi kimi müəyyən vaxt tələb edən iş axınlarını həll etmək üçün xüsusi rol imkanlarını da müəyyən edirik. Həm ümumiləşdirilmiş, həm də ixtisaslaşdırılmış təcrübəyə malik heyət qurmaq da səmərəliliyi böyük ölçüdə artırmağa kömək edə bilər.
Texnologiya
Düzgün texnologiyaya investisiya qoymaq bizi daha ağıllı edir və işimizi daha effektiv görməyə kömək edir. Komandamız müəssisənin sürünməsindən tutmuş reytinq izləməyə, link auditinə, sayt arxitekturasının vizuallaşdırılmasına, çərçivəyə və daha çoxuna qədər 30-dan çox SEO proqram təminatına investisiya qoyur.
Müxtəlif alətlərlə biz hansı proses üçün hansı alətdən istifadə edəcəyimizi bilməklə və əl ilə təhlil etməyə sərf olunacaq vaxta qənaət etməklə iş axınlarımızda səmərəlilik yarada bilirik. Məsələn, avtomatlaşdırılmış tablosuna yaratmaqla və müxtəlif alətlərimizdən məlumatları çəkməklə, biz həftəlik/aylıq hesabatları əl ilə hazırlamaq ehtiyacını aradan qaldırırıq.
Biz həmçinin tapşırıq idarəetmə proqramından istifadə edirik və agentlik daxilində vaxtımızın harada və necə sərf olunduğunu təhlil etmək üçün bu tapşırıqlara qarşı vaxtımızı diqqətlə izləyirik. Bu məlumat rəhbərlik komandamıza təkcə komandalar və müştərilər arasında gəlirliliyi başa düşməyə deyil, həm də işçilərin müəyyən tapşırıqlara çox vaxt sərf etməkdə “ilişib qaldıqları” sahələri müəyyən etməyə imkan verir. Biz bunları ümumi səmərəliliyimizi artırmaq üçün imkanlar kimi müzakirə edirik və nəzərdən keçiririk.
Ünsiyyət
Güclü daxili ünsiyyət səmərəliliyi artırmaq üçün açardır. SEO komandamız müştərilərimiz üçün mürəkkəb problemlərin həlli yollarımızı paylaşdığımız ardıcıl həftəlik komanda görüşlərini saxlayır. Bu “göstər və danış” sessiyaları kollektiv müdrikliyi tez bir zamanda yaratmaqla hamımıza vaxta qənaət etməyə kömək edir, beləliklə, heç kimin “təkəri yenidən kəşf etməyə” vaxt sərf etməməsini təmin edir – xüsusən də SEO texnologiyamız zaman keçdikcə daha çox yeni funksiyalar təklif etdikcə.
Menecerlərimiz həmçinin komandalarımızın işini daha asan, daha səmərəli və daha effektiv edə biləcək təkmilləşdirilmiş agentlik prosesləri və ya yeni texnologiyalar üçün ideyalar vermək üçün mütəmadi olaraq cəlb olunurlar. Menecerlər mütəmadi olaraq səmərəliliyi artırmaq və ya agentliyi ümumilikdə işləmək üçün daha yaxşı bir yerə çevirmək üçün imkanları müəyyən etmək üçün digər işçilərin müdafiəçisi kimi çıxış edirlər.
Adam Proehl, NordicClick
Əksər agentliklər kimi, biz də qeyd olunan bütün şeylərlə mübarizə aparmışıq. Ən böyük ardıcıl olanı yəqin ki, təlim olub, bu da nəticədə digər üçünə təsir edir. Bu, heç vaxt yox olmayacaq bir problemdir, lakin biz bu barədə daha ağıllı olmuşuq və onunla gələn çətinlikləri azaltmaqda müəyyən uğurlar görmüşük. Etdiyimiz ən vacib şeylərə aşağıdakılar daxildir:
- Daxili mövzu üzrə ekspertlərimizə yeni komanda üzvlərinin sahib olmalı olduğu bacarıqların yenilənmiş siyahılarını saxlamağı tapşırmaq.
- Yeni komanda üzvlərinin mövcud olanları izləməsini və nəzarət və baxış altında mümkün qədər çox işi öz üzərinə götürməsini təmin etmək və bu, bizim etdiyimiz bir investisiyadır (başqa sözlə, biz öz işçilərimizi öyrətmək üçün müştərilərdən pul almağın düzgün olduğunu düşünmürük).
- İşə namizədlərin iddia etdikləri bacarıqlara həqiqətən sahib olduqlarını yoxlamaq barədə daha ağıllı olmaq.
- Və bizdə komanda üzvlərini öyrənmək üçün xarici tədbirlərə və konfranslara göndərmək üçün büdcəmiz var. Bir ildən az müddətdir burada olan yeni komanda üzvləri üçün onları yerli tədbirlərə göndəririk (və kifayət qədər çoxdur). Müəyyən müddətə malik olan işçilər üçün onları özləri üçün mənalı olan milli şoulara göndərməkdən çəkinmirik.
Ross Hudgens, Siege Media
Təlim əvvəlcə agentliyimiz üçün çətinlik idi. Bunun öhdəsindən gəlmək üçün etdiyimiz bir şey, xüsusi olaraq təlim rəhbəri (və işə qəbul) təyin etmək idi. O, işə qəbulları təsdiqləməyə və nəticədə onları öyrətməyə cavabdeh idi, yəni ilkin mərhələ prosesə hesabatlılıq/daha çox struktur yaratdı və həmçinin yeni işə qəbul olunanlarla təkrar öyrənmələrdən dərslər verdi.
O, həmçinin yeni işə qəbul olunanların təlim prosesini sürətləndirmək üçün video, zəngin media və s. ilə daxili təlim kursu üzərində işləyib. Xüsusi bir rola birini təyin etməklə, o, bu sahədə mükəmməlləşə bildi və həmçinin digər yeni işçilər üçün prosesi sürətləndirdi.
Töhfə verən hər kəsə böyük təşəkkürlər
Agentliyi idarə etmək asan deyil. Müştəriləri cəlb edərkən, sənayedəki dəyişiklikləri izləyərkən və günün hər tapşırığını yerinə yetirməyə çalışarkən idarə olunmalı çoxlu fərqli məsələlər var. Böyük çətinliklərinizin nələr olduğunu bilmək istərdik ki, sizə həll yolları tapmaqda kömək edə bilək.