Salesforce Agentforce, Salesforce-un öz bulud məhsulları daxilində AI agentləri yaratmaq və idarə etmək üçün platformasıdır. Marketoloqlar üçün bu, kampaniya briflərini hazırlaya, auditoriya seqmentləri qura, e-poçt məzmunu yarada, veb-sayt ziyarətçilərinə cavab verə və potensial müştəriləri qiymətləndirə bilən agentlər deməkdir; bunların hamısı Salesforce-da artıq mövcud olan CRM məlumatları əsasında, administratorlar tərəfindən müəyyən edilmiş icazələr və təhlükəsizlik çərçivələri daxilində həyata keçirilir.
Salesforce, Agentforce-u 2024-cü ildə elan etdi və o vaxtdan bəri onu genişləndirərək, əvvəlki Einstein Copilot brendinin böyük hissəsini əvəz etdi. Əksər müəssisə AI məhsulları kimi, adlar, paketlər və qiymətlər tez-tez dəyişir, buna görə də tətbiq etməyi planlaşdırdığınız zaman cari detalları Salesforce ilə dəqiqləşdirin.
Bir Agentforce agenti əslində nə edir?
Agent dil modelini üç şeylə birləşdirir: nəyi idarə etdiyini müəyyən edən mövzular, görə biləcəyi hərəkətlər və necə davranacağına dair təlimatlar. Hərəkətlər standart Salesforce əməliyyatları, Flow-lar, Apex kodu və ya xarici sistemlərə zənglər ola bilər. Salesforce-un Atlas Reasoning Engine adlandırdığı mühakimə qatı, verilmiş sorğu üçün hansı hərəkətlərin icra ediləcəyinə qərar verir.
Einstein Trust Layer, agent və model arasında yerləşir. Salesforce bunu məlumatların maskalanması, toksiklik yoxlamaları və model təchizatçıları ilə sıfır məlumat saxlama müqavilələrinin idarə edilməsi kimi təsvir edir. Bu qat, tənzimlənən şirkətlərin öz agentlərini yaratmaq əvəzinə niyə Agentforce-u seçdiklərinin böyük bir hissəsidir.
- Mövzular: agentin əhatə etdiyi işlər, məsələn, sifariş statusu və ya kampaniya brifinin yaradılması.
- Hərəkətlər: Flow-lardan, Apex-dən, sorğulardan və ya API çağırışlarından qurulmuş, görə biləcəyi addımlar.
- Təlimatlar: ton, məhdudiyyətlər və eskalasiya haqqında təbii dildə olan qaydalar.
- Məlumat əsaslandırması: agentin oxuya biləcəyi CRM qeydləri və Data Cloud profilləri.
- Kanallar: veb çat, mesajlaşma tətbiqləri, e-poçt, Slack və daxili Salesforce ekranları.
Hansı marketinq işləri Agentforce üçün uyğundur?
Uyğunluq, marketinq işinin CRM məlumatlarından asılı olduğu və təkrarlanan bir nümunəni izlədiyi yerlərdə ən güclüdür. Agentforce-un Marketing Cloud və onun yeni Salesforce-native marketinq məhsulları vasitəsilə təklif olunan marketinq funksiyaları kampaniya yaradılması, seqmentləşdirmə və fərdiləşdirməyə yönəlib.
Praktik nümunələr
- Kampaniya hazırlığı: marketoloq bir məqsədi təsvir edir və agent brif, auditoriya, kanal planı və e-poçt layihəsi təklif edir.
- Seqment qurulması: agent “keçən il iki dəfə alış-veriş edən İzmirli müştərilər” sorğusunu Data Cloud seqmentinə çevirir.
- Potensial müştəri qiymətləndirilməsi: veb-saytdakı agent seçim sualları verir və uyğun ziyarətçilər üçün görüşlər təyin edir.
- Məzmun variantları: test üçün mövzu sətirləri və mətn variantları, brendin təsdiqlənmiş tonunda.
- Satışa ötürmə: nümayəndə zəng etməzdən əvvəl qeydə əlavə edilmiş müştərinin əlaqə tarixçəsinin xülasəsi.
Marketoloqların gözləməli olduğu məhdudiyyətlər nələrdir?
Agentforce yalnız arxasındakı məlumat və hərəkətlər qədər yaxşıdır. Əgər müştəri qeydləri dublikatdırsa, razılıq sahələri çatışmırsa və ya məhsul məlumatları Salesforce-dan kənarda yaşayırsa, agent zəif bir baza üzərində əmin nəticə verəcəkdir. Əksər erkən məyusluqlar modelə deyil, buna əsaslanır.
Xərc və mürəkkəblik digər məhdudiyyətlərdir. Agentforce istehlaka əsaslanan qiymət modellərindən istifadə edib, o cümlədən hər söhbət və kredit əsaslı seçimlər, və bunlar zamanla dəyişib. Faydalı agentlər yaratmaq həm də Flow-lar, icazələr və testlər üçün admin və tərtibatçı vaxtı tələb edir. Bu, sadəcə açdığınız bir düymə deyil.
- Məlumat keyfiyyəti: dublikatların aradan qaldırılması və razılıq sahələri əvvəlcə düzəldilməlidir.
- Əhatə dairəsinin genişlənməsi: çoxlu mövzusu olan agentlər proqnozlaşdırıla bilməz hala gəlir.
- Dil əhatəsi: Azərbaycan dili və digər qeyri-ingilis bazarları üçün dəstəyi və keyfiyyəti yoxlayın.
- Test: Salesforce test alətləri təqdim edir, lakin real söhbətlər hələ də kənar halları üzə çıxarır.
- İdarəetmə: kimsə agent təlimatlarına sahib olmalı və dəyişiklikləri nəzərdən keçirməlidir.
Ehtiyac duyduğunuzdan daha dar başlayın. Bir mövzusu və üç hərəkəti olan bir agenti test etmək, komandaya izah etmək və geri qaytarmaq asandır. Bir ay ərzində yaxşı işlədikdən sonra ikinci bir mövzu əlavə etmək kiçik bir dəyişiklikdir. Eyni anda on işi əhatə edən bir agenti işə salan komandalar adətən növbəti rübü hansı təlimatın hansı qəribə cavaba səbəb olduğunu anlamaqla keçirirlər və bütün layihəyə olan inam azalır.
Agentforce marketinq yığınında harada yerləşir?
Data Cloud ilə artıq Salesforce-da olan şirkətlər üçün Agentforce təbii bir qatdır, çünki məlumatlar və icazələr mövcuddur. Yalnız Salesforce Sales Cloud istifadə edən və marketinqi başqa platformada olan bir şirkət üçün dəyər, marketinq işinin nə qədərinin Salesforce-a keçəcəyindən asılıdır.
HubSpot, Zoho və ya bənzər CRM-lərdə olan kiçik bizneslər Agentforce-dan istifadə etmək üçün miqrasiya ilə üzləşəcəklər və bu, nadir hallarda yalnız agentlərlə əsaslandırılır. Qərar CRM strategiyasını izləməlidir, əksinə deyil.
Agentlər yaratmazdan əvvəl məlumatları necə hazırlamalısınız?
- Dublikat kontaktları və hesabları birləşdirin və uyğunluq qaydalarını təyin edin.
- Hər kanal üçün razılıq və ünsiyyət seçimi sahələrini standartlaşdırın.
- Elektron ticarət sifarişləri kimi əsas xarici məlumatları Data Cloud və ya CRM-ə qoşun.
- Agent təlimatlarının düzgün olanlardan istifadə etməsi üçün sahə təriflərini sənədləşdirin.
- Agentlərin heç vaxt oxuya bilməyəcəyi qeydləri, məsələn, həssas qeydləri müəyyən edin.
Bu siyahı AI nümayişinin yanında darıxdırıcı görünür. Bu, həm də nümayişin real müştərilərlə təmasda sağ qalıb-qalmayacağına qərar verən işdir.
Alien Road müştərilər üçün Agentforce-u necə tətbiq edir
Məsələn, tipik bir əməkdaşlıq hazırlıq baxışı ilə başlayır: biz müştərinin Salesforce orqanizasiyasını, məlumat modelini, razılıq quraşdırmasını və cari marketinq iş axınlarını yoxlayırıq, sonra namizəd agent işlərini dəyər və riskə görə sıralayırıq. Adətən, kampaniya brifinin hazırlanması kimi bir daxili agent, müştəri ilə üz-üzə olan hər hansı bir agentdən əvvəl gəlir.
Quraşdırma müştərinin Salesforce admini və ya tərəfdaşı ilə edilir: biz mövzuları və təlimatları müəyyən edirik, hərəkətlər üçün Flow-lar qururuq və ya yenidən istifadə edirik və real ssenarilərə, o cümlədən çətin olanlara qarşı test söhbətləri aparırıq. Ölçmə kampaniya başına qənaət edilən vaxtı, nəzərdən keçirmə zamanı aşkar edilən səhv nisbətlərini və veb-sayt agentləri üçün əvvəlki formaya nisbətən təyin edilmiş uyğun görüşləri izləyir. Aylıq hesabatlar bu rəqəmləri və edilən hər hansı təlimat dəyişikliklərini əhatə edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanızın hər ay təkrarladığı və Salesforce məlumatlarından istifadə edən üç marketinq tapşırığını siyahıya alın. Hər biri üçün hansı qeydlərə ehtiyac duyduğunu və bu qeydlərin bu gün təmiz olub-olmadığını qeyd edin.
- Təmiz məlumatı və aşağı müştəri riski olan tapşırığı seçin.
- Salesforce hesab komandanızdan müqavilənizin hansı Agentforce paketlərini əhatə etdiyini soruşun.
- 100 kontaktlıq bir nümunədə dublikat nisbətlərini və razılıq sahələrini nəzərdən keçirin.
- İlk agentin nəyi etməli və nəyi etməməli olduğuna dair bir paraqraf təsvir yazın.
Həmin paraqraf agentin təlimatlarının ilk layihəsi olur, buna görə də onu diqqətlə yazmağa dəyər.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi