Bahalı sosial media idarəetmə səhvləri nadir hallarda dramatik olur. Heç kim onlar üçün işdən çıxarılmır, çünki onlar uğursuzluq kimi görünmürlər. Hesab cədvəl üzrə yazır, izləyici sayı yavaş-yavaş artır, aylıq hesabat yaşıl oxlarla doludur və biznes bunun heç birindən gələn bir müştərini belə göstərə bilmir. Pul hər ay binanı tərk edir və fəaliyyət o qədər realdır ki, heç kim buna şübhə etmir. Məhz bu, bu tullantı kateqoriyasını davamlı edir.
Biz bu vəziyyətdə olan hesabları mütəmadi olaraq miras alırıq. Audit adətən nəyinsə qırıldığını tapmaqdan çox, ilk növbədə nəyin heç vaxt qərara alınmadığını tapmaqla bağlıdır. Aşağıda ən çox gördüyümüz nümunələr, təxminən büdcəni nə qədər istehlak etdikləri sırası ilə və bir kanalı ələ keçirdiyimiz zaman əvəzində nə etdiyimiz göstərilir.
Sosial media idarəetmə səhvləri çatışmayan məqsədlə başlayır
Bütün sosial media idarəetmə səhvlərinin ən çox yayılmışı, kanalı müəyyən edilmiş kommersiya vəzifəsi olmadan idarə etməkdir. Məqsəd qeyd olunmadıqda, göndərmə tezliyi standart olaraq məqsədə çevrilir, çünki bu, mübahisəsiz ölçülə bilən yeganə şeydir. Bu baş verdikdə, hər bir qərar yuvaları doldurmaq üçün optimallaşdırılır. Məzmun ona görə yaradılır ki, cümə axşamı boşdur, ona görə yox ki, kimsə onun yaradılmasına ehtiyac duyub.
Düzəliş hər kanal üçün bir cümlədir, büdcəyə nəzarət edən şəxslə razılaşdırılır: bu kanalın nə istehsal etməli olduğu və bunu necə biləcəyimiz. Bəzən bu, ixtisaslı sorğulardır. Bəzən bu, saxlama və dəstəyin yönləndirilməsidir. Bəzən bu, işə qəbuldur, bu da heç kimin ucadan demək istəmədiyi mükəmməl qanuni cavabdır. Bunların hər hansı biri işləkdir. Ümumiyyətlə cavab yoxdur və bu, digər problemlərin çoxunun köküdür.
Eyni anda hər yerdə olmaq
Komandalar beş və ya altı platformaya yayılır, çünki birini kənarda qoymaq risk kimi hiss olunur. Praktikada, hər yerdə nazik mövcudluq iki yerdə dərin mövcudluqdan daha çox başa gəlir və daha az gəlir gətirir. Hər kanal nə qədər göndərməyinizdən asılı olmayaraq sabit bir yük daşıyır: format araşdırması, icma idarəetməsi, hesabat və onu idarə edən hər kəs üçün kontekst dəyişdirmənin zehni dəyəri.
Kanalları kəsdikdə, bunu instinktdən çox sübuta əsaslanaraq edirik. İxtisaslı auditoriya əslində harada toplanır. Məzmun formatı məhsula harada uyğun gəlir. Mövcud rəqəmlər harada keçici təəssüratlardan çox real əlaqəni göstərir. Düzgün idarə olunan iki kanal öhdəlikdən kənar idarə olunan altı kanalı üstələyir və azad edilmiş tutum adətən birbaşa nəticələri hərəkətə gətirən giriş olan istehsal keyfiyyətinə gedir.
İlk növbədə axtardığımız təkrarlanan uğursuzluqlar
Auditdə bunlar o qədər tez-tez ortaya çıxır ki, biz indi onları başqa hər şeydən əvvəl yoxlayırıq.
- Platformanın yerli formatları ilə çarpaz yerləşdirilmiş eyni məzmun nəzərə alınmır, bu da hər bir auditoriyaya eyni anda aşağı səy göstərir.
- Şərhlər və birbaşa mesajlar cavabsız qalır, qazanılmış söhbəti görünən şikayətə çevirir.
- Fəaliyyəti gəlir və ya boru kəməri ilə birləşdirən xətt olmadan əhatə dairəsi və izləyici artımı üzərində qurulmuş hesabat.
- Nəyin işlədiyinə dair arxiv yoxdur, ona görə də hər rüb sıfırdan başlayır və köhnə dərslər yenidən öyrənilir.
- Həmin həftə təqvimə baxan hər kəslə dəyişən səs tonu.
Çarpaz yerləşdirmə xüsusi diqqətə layiqdir, çünki səmərəli görünür. Bir dəfə istehsal etmək və hər yerə yaymaq hər yazı üçün həqiqətən daha ucuzdur və əksər platformalarda bu, qənaətin illüzor olacağı qədər pis nəticə verir. Bir ideyanı platforma üzrə uyğunlaşdırmaq orijinal istehsalın bir hissəsinə başa gəlir və nəticəni maddi olaraq dəyişdirir.
İcma idarəetməsinə könüllü kimi yanaşmaq
Nəşriyyat işin təxminən yarısıdır. Digər yarısı yazının altında baş verənlərdir və komanda gərgin olduqda atılan hissə budur. Cavabsız suallar ictimai qeyd buraxan itirilmiş satışlardır. Cavabsız şikayətlər bir potensial müştərinin sizi araşdırarkən gördüyü ilk şeyə çevrilir. Bu arada, əlaqə quran istifadəçilər indiyə qədər sahib olacağınız ən ucuz auditoriyadır və onlara məhəl qoymamaq artıq əlini qaldıran insanlara qarşı qəribə bir münasibətdir.
Biz cavab vaxtını yazıları planlaşdırdığımız kimi, adlandırılmış sahibi və hədəf pəncərəsi ilə açıq şəkildə planlaşdırırıq. Bu, cazibədar iş deyil və gözəl bir slayd yaratmır, lakin sərf olunan saat başına gəlir baxımından, ardıcıl olaraq başqa bir yazı istehsal etməkdən daha yaxşı nəticə verir.
Nəticələr əvəzinə fəaliyyəti təsvir edən hesabat
Təəssüratlar, əhatə dairəsi və izləyici deltaları ilə dolu bir hesabat agentliyin nə etdiyi haqqında bir hesabatdır, biznesin nə əldə etdiyi haqqında deyil. Hər iki tərəf üçün rahatdır, buna görə də sağ qalır. Problem ondadır ki, o, qərarı məlumatlandıra bilmir. Əhatə dairəsi ikiqat artarsa və gəlir hərəkət etməzsə, hesabat sizə davam etməyi, dəyişməyi və ya dayandırmağı söyləmək üçün heç bir yol vermir.
Hesabatlarımız başlanğıcda qoyulmuş kommersiya məqsədi ilə başlayır, sonra onu dəstəkləyən fəaliyyəti göstərir, sonra nə öyrəndiyimizi və nəticədə gələn ay nələrin dəyişəcəyini göstərir. Platforma göstəriciləri hələ də görünür, çünki onlar diaqnostikdir və bu məqsəd üçün faydalıdır. Onlar başlıq deyil və müştəri bizə yalnız izləyici artımı ilə maraqlandığını söylədikdə, biz buna izləniləcək bir brif kimi deyil, aparılacaq bir söhbət kimi yanaşırıq.
Bu sosial media idarəetmə səhvlərinin heç biri düzəltmək üçün mürəkkəblik tələb etmir. Onlar kanalın nə üçün olduğunu söyləməyə, öz yükünü qazanmayanları kəsməyə, sizinlə danışan insanlara cavab verməyə və nəticələr xoşagəlməz olduqda belə nəticələr haqqında hesabat verməyə hazır olan birini tələb edir. Bu, pula başa gələn sosial mövcudluq ilə onu qaytaran sosial mövcudluq arasındakı boşluğun çox hissəsidir.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəetməsi · Sosial Media Marketinqi