Əksər brendlərin sosial media idarəetmə strategiyası yoxdur. Onların sadəcə paylaşım vərdişi, bir həftə əvvəldən doldurulan təqvimi və izah etməkdənsə sadəcə rəqəmləri sayan aylıq hesabatları var. Bu yanaşma illərlə davam edə bilər və heç kim bunu uğursuzluq adlandırmaz, çünki nəticələr iş kimi görünür: paylaşımlar edildi, qarşılıqlı əlaqə yarandı, izləyici sayı dəyişdi. Lakin bu, büdcələr nəzərdən keçirilərkən vacib olan yeganə suala cavab verə bilmir: əgər bu dayandırılsa, kommersiya baxımından nə dəyişəcək? Heç kim buna cavab verə bilmədikdə, sosial media ilk kəsilən xərc olur.
Miqyaslana bilən strategiya daha uzun bir məzmun təqvimi deyil. Bu, yeni bir komanda üzvünün brendin səsini və ya bir kanalın niyə siyahıda olduğunu soruşmadan icra edə biləcəyi qədər aydın yazılmış kiçik bir qərar toplusudur. Bu qərarlar proqramın nəyə nail olmalı olduğunu, harada görünəcəyini, nə dərc edəcəyini, hansı addımın kimə aid olduğunu və uğurun necə qiymətləndiriləcəyini əhatə edir. Qalan hər şey istehsaldır və yuxarıdakı qərarlar verildikdən sonra istehsal daha ucuz başa gəlir.
Uğursuz ola biləcək hədəflərlə başlayın
Qaçırılma ehtimalı olan hədəflər yazın. Brend məlumatlılığını artırmaq bir hədəf deyil, bir əhval-ruhiyyədir, çünki heç bir nəticə bunu təkzib edə bilməz. Sosial mənbələrdən rüblük olaraq müəyyən sayda ixtisaslı sorğu yaratmaq, birbaşa mesajlar vasitəsilə gələn dəstək suallarının payını azaltmaq və ya alıcının dərc edilmiş məzmunla qarşılıqlı əlaqədə olduğu sövdələşmələr üçün satış dövrünü qısaltmaq kimi hədəflərin sərhədləri var. Onlar format və kanal haqqında dürüst seçimlər etməyə məcbur edir və onlara xidmət etməyən işləri dayandırmaq üçün sizə icazə verir.
Kanalları seçmək və qalanlarını ləğv etmək
Kanal seçimi əsasən çıxılmadır. Hər yerdə olmaq hər yerdə orta səviyyəli olmaq deməkdir, çünki hər platformanın öz formatı və auditoriya gözləntisi var və heç biri təkrar emal edilmiş məzmunu mükafatlandırmır. Tətbiq etdiyimiz test sadədir: bu kanal tələb olunan templə düzgün şəkildə təmin edilə bilərmi, hədəf auditoriya həqiqətən orada vaxt keçirirmi və onun yerli formatı biznesin demək istədiklərinə uyğundurmu? Bu üçündən hər hansı birini keçə bilməyən kanal avtomatlaşdırılmış çarpaz paylaşımlarla canlı saxlanmaqdansa, bağlanmalı və ya dondurulmalıdır.
Əksər təşkilatlar üçün cavab yaxşı idarə olunan iki kanal və qiymətləndirilməkdə olan üçüncüdür. Bu konsentrasiya həm də ölçməni şərh edilə bilən edir, çünki artıq rəqəmləri fərqli mənalar kəsb edən altı platforma üzrə orta hesabla hesablamırsınız. Əgər rəhbərlik komandası nüfuz səbəbiylə hər yerdə olmağı təkid edirsə, profilləri qoruyun və brendləşdirin, lakin daxildə onların proqramın bir hissəsi deyil, sadəcə yer tutanlar olduğunu dürüstcə qəbul edin.
Sosial media idarəetmə strategiyanızın əsaslandığı məzmun sistemini qurmaq
Məzmun yalnız həftəlik icad edilməyi dayandırdıqda miqyaslanır. Praktiki mexanizm hər biri bir hədəfə bağlı olan, hər birinin müəyyən edilmiş formatı və təkrarlana bilən xammal mənbəyi olan az sayda təkrarlanan sütunlardır. Sütunlar açıq uçlu yaradıcı tələbi istehsal xəttinə çevirir və bu, komandanı yormadan ciddi bir tempi davamlı edir. İşlək bir sistem adətən bir neçə komponentə malikdir.
- Hər biri bir hədəfə və auditoriya mərhələsinə uyğunlaşdırılmış, təsisçinin maraqlı hesab etdiyi bir mövzuya deyil, üç-beş məzmun sütunu.
- Müştəri sualları, layihə işləri, məhsul buraxılışları və ya daxili təcrübə kimi hər sütun üçün təkrarlana bilən bir mənbə, beləliklə briflər öz-özünə yazılır.
- Yaradılma, nəzərdən keçirmə və dərc etmə üçün təyin olunmuş sahiblər, təsdiqlərin səssizcə darboğaza çevrilməməsi üçün maksimum nəzərdən keçirmə müddəti ilə.
- Hər şeyi sıfırdan istehsal etmək əvəzinə, bir əhəmiyyətli aktivin müxtəlif formatlarda bir neçə yerli parçaya çevrilməsi üçün təkrar istifadə qaydası.
- İclas olmadan hər kəsin işləyə biləcəyi təsdiqlənmiş aktivlərin, başlıqların və brend qaydalarının canlı kitabxanası.
Temp, planlaşdırma sessiyasında iddialı görünənə görə deyil, tam bir rüb ərzində keyfiyyətlə davam etdirilə bilən şeyə görə müəyyən edilməlidir. Gündəlik paylaşımdan həftədə üç düşünülmüş parçaya keçmək demək olar ki, həmişə xalis qazancdır, çünki çıxardığınız doldurucu məzmun qayğısına qaldığınız işin əhatə dairəsini məhdudlaşdırırdı.
İcma, idarəetmə və heç kimin planlaşdırmadığı hissələr
Dərc etmək işin təxminən yarısıdır. Digər yarısı cavab verməkdir və bu yarısı adətən resurssuz qalır. Şərhlərə və mesajlara kimin, hansı saatlarda, hansı tonla cavab verəcəyinə və bir sual mütəxəssis tələb etdikdə və ya şikayət artdıqda nə baş verəcəyinə qərar verin. Eskalasiya yolunu ehtiyacınız olmazdan əvvəl yazın, çünki ona ehtiyac duyduğunuz an onu icad etmək üçün ən pis andır.
Yoxlamaya tab gətirən hesabat
Yazdığınız hədəflərə qarşı, bu qaydada, nəyin dəyişdiyi və nəyi fərqli edəcəyiniz barədə şərhlərlə hesabat verin. Uğursuzluqları daxil edin. Yalnız böyüməni ehtiva edən hesabat heç kimin etibar etmədiyi bir hesabatdır və nəticə verməyən bir formatı adlandıraraq qazandığınız etibar, növbəti formatı sınamaq üçün sizə yer qazandırır.
Strategiyanın özünü davamlı olaraq deyil, rüblük olaraq nəzərdən keçirin. Platformalar dəyişir, auditoriyalar sürüşür və keçən il proqramı daşıyan bir sütun səssizcə işləməyi dayandıra bilər. Yaxşı bir sosial media idarəetmə strategiyası cədvəl üzrə redaktə edilən bir sənəddir və onu yenidən nəzərdən keçirmək intizamı, sadəcə paylaşmağa davam edən bir proqramla böyüyən bir proqramı bir-birindən ayıran şeydir.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəetməsi · Sosial Media Marketinqi