Çoğu satıcı iadeleri operasyonel bir disiplinden ziyade muhasebesel bir sonuç olarak görür; işte bu yüzden rakamları gerçekten değiştiren amazon refunds best practices, düzen ve kayıt tutma gibi sıkıcı konulardan ibarettir. Söz konusu olan gerçek paradır. Müşteri iadeleri, hasarlı gelen veya hiç ulaşmayan iadeler ve lojistik ağı içinde kaybolan veya hasar gören envanter arasında, orta ölçekli bir hesap her ay kimsenin sorumluluk almadığı düzenli bir kayıp yaşar. Tek bir hafta içinde dramatik görünmez, ancak asıl sorun da tam olarak budur.
Bu yazı, iade politikasının arkasındaki ticari stratejiden ziyade operasyonel rutin hakkındadır. Bu ayrım önemlidir çünkü ikisinin farklı sahiplere ihtiyacı vardır. Strateji, iade sürenizin ve paketleme politikanızın doğru olup olmadığını sorgular. Operasyon ise geçen ayki tutarsızlıkların kanıtlar ortadan kaybolmadan bulunup bulunmadığını, belgelenip belgelenmediğini ve çözülüp çözülmediğini sorgular. Biz ikincisinden bahsediyoruz ve bu, kendi maliyetini sessizce çıkaran kısımdır.
Amazon refunds best practices haftalık mutabakat ile başlar
Çoğu hesabın yapabileceği en değerli değişiklik, mutabakatı yıllık bir panik halinden haftalık bir rutine dönüştürmektir. İade ve geri ödeme raporlarını sabit bir günde çekin, yapılan iadeleri fiziksel olarak satılabilir veya satılamaz stoğa dönen birimlerle karşılaştırın ve eşleşmeyen her şeyi işaretleyin. Bunu haftalık yapmak, küçük partilerle, güncel kayıtlarla ve hala ulaşılabilir kanıtlarla çalıştığınız anlamına gelir. Yılda bir kez yapmak ise destekleyici belgelerin geçerliliğini yitirdiği ve gönderiyi paketleyen kişinin işten ayrıldığı binlerce satırla uğraşmak demektir.
Çıktıyı, her kalem için bir durum bilgisiyle tek bir yerde tutun. Bir tutarsızlık ya incelenmemiş, belgelenmiş ve dosyalanmayı bekliyor, dosyalanmış ya da çözülmüş durumdadır. Tüm iş akışı budur. Durum sütununu atlayan ekipler, sonunda zaten dosyaladıkları vakaları tekrar dosyalar; bu da zaman kaybına ve vakaların mükerrer olarak kapatılmasına neden olur.
Kanıtları ihtiyaç duymadan önce oluşturun
Vakalar belgelendirme ile kazanılır; belgelendirme ise gönderim anında kolayca toplanabilir, ancak sonradan yeniden oluşturulması neredeyse imkansızdır. Herhangi bir gelen gönderinin telaşa gerek kalmadan kanıtlanabilmesi için kalıcı bir arşiv oluşturun.
- Her gelen sevkiyat için kargo takibi ve imzalı teslimat kanıtı ile eşleştirilmiş sevkiyat kimlikleri.
- Basılı kağıt yerine dosya olarak saklanan, kutu başına birim sayısını gösteren çeki listeleri.
- Deponuzdan çıkmadan önce paletlerin ve kolilerin otomatik tarih damgalı fotoğrafları.
- Tarihi, referans numarası ve sonucu ile birlikte açılan her vakanın güncel bir günlüğü.
Bunu birden fazla kişinin erişebileceği bir yerde saklayın. Şaşırtıcı sayıda hesap, bu materyalin tek kopyasını bir çalışanın gelen kutusunda tutar; bu da rutin bir mutabakatı, o kişi görev değiştirdiği anda bir arkeoloji projesine dönüştürür.
Çözüme ulaşan vakalar nasıl dosyalanır?
Her vakayı, tanımlayıcıların başta olduğu kısa ve olgusal bir ifade olarak yazın. Sevkiyatı veya siparişi adlandırın, raporun neyi gösterdiğini belirtin, gerçekte ne olduğunu açıklayın ve kanıtları ekleyin. Tartışmaktan, aynı vakayı ikinci bir başlıkta tekrar etmekten ve birbiriyle ilgisiz tutarsızlıkları tek bir mesajda birleştirmekten kaçının; çünkü bu, okuyan kişiyi işi bölmeye zorlar ve bir şeyler gözden kaçar. Vaka başına bir sorun, vaka başına bir referans.
Sabır, operasyonel bir tercih olarak burada önemlidir. Bir vakayı çok erken yeniden açmak veya paralel bir vaka açmak, sonucu hızlandırmaktan ziyade genellikle yavaşlatır. Günlüğünüzde bir inceleme tarihi belirleyin, o zamana kadar bekleyin ve orijinal referansla bir kez takip edin. Eğer bir vaka reddedilirse, yanıt vermeden önce nedeni dikkatlice okuyun; çünkü düzeltilebilir bir kanıt eksikliği nedeniyle reddedilen bir vaka ile aleyhinize çözülen bir vaka farklı görevlerdir.
Peşinden koşmanız gereken iadeleri azaltın
Kurtarma ikinci en iyi sonuçtur ve önemli olan amazon refunds best practices, iadeyi önlemektir. Birincisi, iadeyi hiç oluşturmamaktır ve bu çalışma listelemelerinizde ve paketlemenizde yatar. Bir çeyrek boyunca her iade nedenini etiketleyin ve gruplandırın. Çoğu katalogda nedenler yoğunlaşır: bir veya iki ürün ve bunların içinde bir veya iki neden. Beden karmaşası, eksik aksesuarlar, taşıma sırasında hasar ve uyumluluk hataları gördüğümüz iadelerin büyük kısmını oluşturur.
Her grubun özel bir çözümü vardır. Beden karmaşası bir listeleme sorunudur ve genellikle ölçek referanslı bir görsel ve ilk madde işaretinde yer alan bir beden açıklaması ile çözülür. Eksik aksesuar şikayetleri, kutu içeriğini gösteren bir görsel ile giderilir. Taşıma hasarı bir içerik değil, paketleme testidir. Uyumluluk hataları ise belirsiz bir iddia yerine açık bir uyumluluk listesi gerektirir. En çok iade edilen iki ürününüzdeki en büyük iki nedeni düzeltmek, genellikle herhangi bir vaka dosyalamaktan daha değerlidir; çünkü maliyeti geri kazanmak yerine tamamen ortadan kaldırır.
Bir araya getirildiğinde, bu amazon refunds best practices basit bir döngü oluşturur: haftalık mutabakat yapın, her şeyi belgeleyin, temiz ve tek seferde dosyalayın ve üç aylık incelemeyi bir sonraki iade nedenini nasıl tasarlayacağınızı düşünerek geçirin. Bunların hiçbiri dahi işi değil. İki ay boyunca genel gider gibi görünen ancak daha sonra kâr marjında kendini göstermeye başlayan türden bir rutindir ve hesap yönetiminin, birine görev olarak verilene kadar kimsenin işi olmama ihtimali en yüksek olan kısmıdır.
Okumaya devam edin: Amazon Refunds · Amazon